Logueo Sistema

Resumen de la
Funcionalidad Permite al usuario identificarse dentro del sistema
Identificacion Flujo Funcion Principal
Actores Cliente, Tecnico Mesa Ayuda
Precondiciones El usuario No esta identificado en el sistema
Poscondiciones El usuario ha sido identificado en el sistema y se cargan los privilegios sobre el
usuario correctamente
Flujo Principal 1. El usuario introduce su usuario y contraseña
2. El sistema valida los datos y permite el ingreso al sistema
Flujo Excepcional
2. El usuario no existe en el sistema, se notifica error notificando en pantalla.

Registro de Incidencias
Resumen de la
Funcionalidad Permite al usuario registrar una incidencia en el sistema
Identificacion Flujo Funcion Principal
Actores Cliente
Precondiciones El usuario esta idenficado en la aplicación
Poscondiciones La incidencia queda Registrada dentro del sistema, colocandole un estado de
incidente "Nuevo"

1. El usuario introduce datos adicionales de contacto, la descrpcion del problema

Flujo Principal y opcionalmente adjunta las evidencias del problema
2. El sistema almacena en base de datos la incidencia dandole un ID unico y
guardando la fecha y la hora del registro
3. Se genera notificacion al usuario.
Flujo Excepcional 1. No se envie descripcion del problema o los datos minimos necesarios para el
registro de la incidencia.

Consulta de Incidencias
Resumen de la Permite al usuario Consultar una incidencia mostrando el historico y los datos
Funcionalidad relacionada con ella
Identificacion Flujo Funcion Principal
Actores Cliente, Tecnico Mesa de Ayuda
Precondiciones El usuario esta idenficado en la aplicación
Poscondiciones La incidencia queda Registrada dentro del sistema

1. El usuario visualiza la relacion de incidencia, si realiza la selección de alguna

Flujo Principal podra vizualizar detalles mas amplios de estos.
2. El sistema comprueba si la incidencia existe dentro del sistema y si el usuario
tiene permisos para visualizarla.
3. El sistema muestra la informacion de la incidencia.
Flujo Excepcional 3. El usuario no exite o el usuario no tiene permisos para consultar la incidencia,
se genera la notificacion
 Escalamiento de Incidencias
Resumen de la
Funcionalidad Permite asignar al tecnico encargado de resolverla
Identificacion Flujo Funcion Principal
Actores Tecnico Mesa de ayuda
Precondiciones El usuario esta idenficado en la aplicación

El tecnico de mesa de ayuda revisa incidencia y adiciona datos de importacia

Poscondiciones realiza la asignacion, quedando el incidente en estado abierto a nivel de base de
datos

Flujo Principal 1. El usuario selecciona la incidencia y realiza la documentacion de la misma.

2. el usuario realiza la asignacion de los tecnicos registrados y clasifica la
incidencia dandole la prioridad
3. el sitema actualiza la informacion
Flujo Excepcional 2. La incidencia no existe y se notifica el error
2. La incidencia se encuentra cerrada, el sistema permiste reabrirla.

Documentacion de Incidencias
Resumen de la
Funcionalidad Permite registrar documentacion adicional sobre las incidencias
Identificacion Flujo Funcion Principal
Actores Tecnico Mesa de ayuda
Precondiciones El usuario esta idenficado en la aplicación
Poscondiciones La incidencia se encuentra registrada en base de datos

Flujo Principal 1. El usuario selecciona la incidencia y realiza la documentacion de la misma.

2. El sistema combrueba la existencia de la misma
3. El sistema registra la documentacion con hora y fecha.
Flujo Excepcional 2. La incidencia no existe o ya esta cerrada, el sisema genera error.

Registro de tiempos
Resumen de la
Funcionalidad Permite asignar el tiempo que se invierte en la solucion de una incidencia
Identificacion Flujo Funcion Principal
Actores Tecnico Mesa de ayuda
Precondiciones El usuario esta idenficado en la aplicación

El tecnico de mesa de ayuda revisa incidencia y adiciona los tiempos que invierte
Poscondiciones en la solucion del caso, asigna un nuevo estado al caso de acuerdo a la solucion
que se haya dado

Flujo Principal 1. El usuario selecciona la incidencia y realiza la documentacion de la misma.

2. el usuario realiza la imputacion de horas dentro del servicio
3. el sitema actualiza la informacion
Flujo Excepcional 2. La incidencia no existe y se notifica el error
2. La incidencia se encuentra cerrada, el sistema permiste reabrirla.