Puntaje para este intento: 63 de 70

Pregunta 1
3.5 / 3.5 pts
Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que en su
ejecución están enfocadas hacia:

la política y procesos documentados

la gestión de los procesos, el mejoramiento continuo

La producción

Los servicios

Pregunta 2
3.5 / 3.5 pts
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y futuras que
permite identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas
de los clientes, siendo importante, conocer el marco de acción establecido por la
normatividad vigente, por ello es indispensable realizar la siguiente actividad:

Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto para

comercialización.

Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de los clientes

Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de ventas

Planear las estrategias de promoción en ventas

Pregunta 3
3.5 / 3.5 pts
Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se establece
una serie de deberes de la organización encaminados a documentar, implementar
sostener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de la Calidad. Por ende:
¿ISO 9000 establece como un requisito general?

Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente

Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados

Establecer documentos

Apropiarse del producto.

IncorrectoPregunta 4
0 / 3.5 pts
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y futuras que
permite identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas
del cliente, sin embargo, es igualmente importante realizar seguimiento al cliente
posterior a la venta con el objetivo de fidelizarlo, ¿no corresponde a una actividad
posterior a la venta, la siguiente?

Mantenimiento

Reciclaje del producto Respuesta o Clave:

Garantía

Personalización del producto ya vendido

Pregunta 5
3.5 / 3.5 pts
Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implementa diferentes
etapas ¿Una de ellas es?: ~Evaluar y mejorar los sistemas abiertos y cerrados de
la organización en la comunicación.

Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas

Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los procesos

menos rentables alejándose del enfoque al cliente

Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la propuesta

corporativa y costos de la calidad

Pregunta 6
3.5 / 3.5 pts
Mi abuela me enseña a hacer su mermelada de fresa, me ha dicho que debo
conseguir fresas silvestres, luego me explica cómo hacerlo y luego nos hemos
sentado disfrutarla con una galleta: esto hace referencia a:

Concepto de calidad

Concepto de Mejora

Concepto de proceso

Concepto de insumo y transformación

Pregunta 7
3.5 / 3.5 pts
El mercader no cumplió con el estándar decretado, el inspector se ha llevado el
producto. Hace parte de la historia de calidad en la ciudad de:

Roma

EE UU

China

Japón

Pregunta 8
3.5 / 3.5 pts
La siguiente define las intención universal y direcciona a la organizaciones en
temas relativos a la calidad expresado formalmente en (ISO 9001:2008 numeral
5.3)

Atributos de Calidad

Política de Calidad

Producto de Calidad

Ruta de Calidad
Pregunta 9
3.5 / 3.5 pts
Los resultados generados por las actividades en la interrelación entre el proveedor
y el cliente y por las actividades internas del proveedor para atender las
necesidades del cliente. Es el concepto de:

Producto

Servicio

Prestación de un servicio

Proceso

Pregunta 10
3.5 / 3.5 pts
El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas anomalías
que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las actividades
relacionadas con el establecimiento de objetivos y la identificación de procesos
corresponde a la fase?

Hacer

Verificar

Actuar

Planificar
IncorrectoPregunta 11
0 / 3.5 pts
El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas anomalías
que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las actividades
relacionadas con la medición y efectividad de los cambios corresponde a la fase?

Hacer

Verificar

Planificar

Actuar

Pregunta 12
3.5 / 3.5 pts
La Dirección general debe suministrar la evidencia donde demuestra su
compromiso con la implementación del sistema de Calidad incluyendo la mejora
continua. Dicha evidencia es soportada de manera escrita, se convierte en el
compromiso y se aborda en la siguiente actividad.

Control de cambios.

Establecer la política de Calidad

Presenta el análisis de rotación de trabajadores

Ejecuta el Ciclo PHVA

Pregunta 13
3.5 / 3.5 pts
Uno de los aportes de Tylord para la calidad, fue:

Establecer las funciones para cada cargo

Unir la inspección al control de calidad

Separar la planeación de la ejecución

Establecer los 14 niveles de calidad

Pregunta 14
3.5 / 3.5 pts
El principal precursor de la calidad que la concibió como un ciclo fue:

Crosby

Ishikawa

Deming

Es el precursor del ciclo de la calidad PHVA

Juran
Pregunta 15
3.5 / 3.5 pts
La Ruta de la Calidad es una secuencia de actividades. La primera actividad hace
referencia a la definición del problema y su objetivo es definir claramente una
situación. ¿De las siguientes actividades cual no corresponde al desarrollo de la
etapa Definir el Problema?

Mostar que el problema es más relevante que cualquier otro

Graficar los resultados obtenidos después de ejecutar el plan

Designar un equipo responsable de actividad

Mostar los antecedentes del problema

Pregunta 16
3.5 / 3.5 pts
Mi amigo Juan, me dice que probo una nueva marca de celular y cree es mucha
mejor que la que siempre hemos usado, pues su sistema operativo hace que
navegue mucho mas rápido, es decir cumple con los criterios que ofrecieron
indica. Esta afirmación hace parte de la definición de:

Calidad

Satisfacción del cliente

Proceso relacional

Calidad total
Pregunta 17
3.5 / 3.5 pts
En Roma, se utilizó como estándar de calidad el concepto de:

unidades de medida

Hectáreas.

Villas

Urbanismo

Pregunta 18
3.5 / 3.5 pts
La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que incluya:

Identificar el estado de equipos.

Realizar seguimiento y medición de producto.

Los procesos con sus procedimientos documentados

La implementación de actividades.
Pregunta 19
3.5 / 3.5 pts
La acción de eliminar las causas de las no conformidades, previendo que el
problema o anomalía se repita mediante un procedimiento documentado lleva por
nombre.

Análisis de Riesgos

Mejora Continua

Prueba de mercado

Actividad Complementaria

Pregunta 20
3.5 / 3.5 pts
La empresa entiende que día a día los clientes son más exigentes y la
competencia es cada vez más estratega a la hora de identificar necesidades
actuales y futuras de los compradores y consumidores ¿Cuál es el principio de la
calidad que se debe considerar?

Enfoque basado en Sistema para la Gestión

Enfoque basado en datos y hechos para la toma de decisiones

Enfoque al Cliente

Enfoque basado en Procesos

Puntaje del examen: 63 de 70