CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO

Código: 1CS-CP-0001
Fecha: 10-05-2019
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA
Versión: 115 POLICÍA NACIONAL
OBJETIVO ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL: OBJETIVO ESTRATÉGICO:
C1 Prestar un servicio de policía al ciudadano mediante condiciones de credibilidad, confianza y posicionamiento. C1 Prestar un servicio de policía al ciudadano mediante condiciones de credibilidad, confianza y posicionamiento.
C2 Apoyar a las autoridades político administrativas y judiciales para la contribución de las condiciones de convivencia. C2 Apoyar a las autoridades político administrativas y judiciales para la contribución de las condiciones de
SP2-Fortalecer los canales para el relacionamiento entre policía, comunidad y autoridades político administrativas en función de la convivencia.
convivencia ciudadana. SP2-Fortalecer los canales para el relacionamiento entre policía, comunidad y autoridades político administrativas
SP3-Adecuar las capacidades de la institución para contrarrestar los factores que afectan la convivencia. en función de la convivencia ciudadana.
SP5-Desarrollar e Implementar el modelo de planeación y gestión operacional del servicio de policía. SP3-Adecuar las capacidades de la institución para contrarrestar los factores que afectan la convivencia.
SP5-Desarrollar e Implementar el modelo de planeación y gestión operacional del servicio de policía.
OBJETIVO DE CALIDAD:
Prestar un servicio de policía al ciudadano mediante condiciones de credibilidad, confianza y posicionamiento. OBJETIVO DEL PROCESO:
Apoyar a las autoridades político administrativas y judiciales para la contribución de las condiciones de convivencia. Definir lineamientos institucionales y realizar seguimiento a la administración de los recursos logísticos y de
Fortalecer los canales para el relacionamiento entre policía, comunidad y autoridades político administrativas en función de la talento humano, para la dinamización de las actividades de disuasión, control, protección y de apoyo, con el fin
convivencia ciudadana. de intervenir las conductas punibles y comportamientos contrarios a la convivencia, seguridad, movilidad y el
Adecuar las capacidades de la institución para contrarrestar los factores que afectan la convivencia. medio ambiente.
Desarrollar e Implementar el modelo de planeación y gestión operacional del servicio de policía.
DUEÑO DE PROCESO: ALCANCE DEL PROCESO:
Comprende la planificación, evaluación y mejora que permita dinamizar las actividades de disuasión, control,
Director de Seguridad Ciudadana protección y de apoyo, con el fin de intervenir las conductas punibles y comportamientos contrarios a la
(Jefe Área Prevención, Convivencia y Seguridad Ciudadana DISEC) convivencia, seguridad, movilidad, medio ambiente y aplica a la DISEC, DICAR, DITRA, DIPRO, DIRAN, y
POLFA.

HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN
Ver módulo indicadores de la Suite Visión Empresarial
ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES Y PARTES
(Documentos de origen interno y
PROCESOS O PROVEEDORES (Proceso (s), procedimiento (s), formatos, guías, INTERESADAS
externo)
DESCRIPCIÓN RESPONSABLE etc.) (Destinatario)

PLANEAR
Plan Nacional de Desarrollo
Modelo Integrado de Planeación y
Gestión- MIPG
Decreto 1499 del 11/09/2017 "Por
Departamento Nacional de Planeación medio del cual se modifica el Decreto
Departamento de la Funcion Publica 1083 de 2015, Decreto Único
Reglamentario del Sector Función
Pública, en lo relacionado con el Direcciones operativas
Sistema de Gestión establecido en el DITRA, DIPRO, DIRAN,
artículo 133 de la Ley 1753 de 2015" DICAR, DIASE, DIJIN,
Manuales, tomos y reglamentos Institucionales
DIPOL.
Director de Seguridad Ciudadana
Política Nacional de Convivencia y 1. Definir lineamientos institucionales
Jefe Área de Prevención, 1CS-MS-0001 Matriz de servicios,
Consejería Presidencial de Seguridad Seguridad Ciudadana para la Convivencia y Seguridad Oficinas asesoras PONAL
Convivencia y seguridad características y estándares de Convivencia y
Ciudadana
Ciudadana Seguridad Ciudadana.
Direccionamiento Estratégico Policías Metropolitanas,
Mapa estratégico institucional
Departamentos de Policía.
Manuales
Reglamentos Entes públicos y privados.
Direccionamiento estratégico Tomos Institucionales
Direccionamiento del Sistema de Gestión Integral 1DS-MA-0002 Manual del sistema de
gestión integral de la Policía Nacional
Lineamientos de calidad - ISO 9001
Actuación jurídica
Normatividad vigente
Entidades Gubernamentales, privadas y
Resultados de Encuestas
Comunidad
Resolución N° 04008 del 02/08/2018
"Por la cual se adopta y documenta la
Direcciones operativas
Política de Gestión Integral del Riesgo Director de Seguridad Ciudadana
DITRA, DIPRO, DIRAN,
en la Policía Nacional". 2. Identificar y administrar los riesgos Jefe Área de Prevención,
Direccionamiento del Sistema de Gestión Integral Riesgos identificados S.V.E DICAR, DIASE y POLFA.
del proceso. Convivencia y seguridad
Plan de tratamiento Riesgos S.V.E Regiones, Metropolitanas y
Guía técnica policial para la gestión Ciudadana
Departamentos de Policía.
integral del riesgo, código N° 1DE-GU-
0007
 Director de Seguridad Ciudadana Áreas, dependencias y
1DE-FR-0002 Plan de necesidades 3. Planificar los recursos requeridos grupos DISEC
Direccionamiento Estratégico
1DS-OF-0001 Comunicado Oficial para la disuasión y control policial Jefe Área de Prevención Plan de necesidades
Direccionamiento del Sistema de Gestión Integral
DISEC Convivencia y seguridad Policías Metropolitanas,
Ciudadana Departamentos de Policía

Directivas Direcciones operativas

Comunicados Oficiales DITRA, DIPRO, DIRAN,
Direccionamiento estratégico Estadística criminal y de DICAR, DIASE, DIJIN, DIPOL
Director de Seguridad Ciudadana
Direccionamiento del Sistema de Gestión Integral comportamientos contrarios a la Directivas
Subdirección General convivencia. 4. Planear la prestación del servicio de Orden de Servicios Oficinas asesoras
Jefes de Áreas y grupos DISEC
Dirección de investigación criminal e INTERPOL Estudios Criminológicos policía Instructivos INSGE, COEST
Dirección de inteligencia Productos terminados de inteligencia Comunicado Oficial
Jefe Planeación DISEC
1DS-MA-0002 Manual del sistema de Policías Metropolitanas,
gestión integral de la Policía Nacional Departamentos de Policía.

Política Nacional de Convivencia y
Consejería Presidencial de Seguridad
Seguridad Ciudadana
1DS-MA-0002 Manual del sistema de
gestión integral de la Policía Nacional
Manuales
Reglamentos
Tomos Institucionales
1DS-FR-0004 Formato
documentar procedimientos
Direccionamiento estratégico
1DS-GU-0015 Lineamientos para el
Direccionamiento del Sistema de Gestión Integral
control de documentos en la Policía
Nacional.
1DS-FR-0018 Formato Guía
Estrategias Operativas del Servicio de
Policía
Estadística criminal y de
Dirección de investigación criminal e INTERPOL comportamientos contrarios a la
Dirección de inteligencia convivencia.
Entidades Gubernamentales y privadas Estudios Criminológicos
Comunidad Productos terminados de inteligencia
Normatividad vigente
Resultados de encuestas de opinión
Comunidad
HACER
3CS-CP-0001 Convivencia y Seguridad
Ciudadana Tercer Nivel
1CS-PR-0001 Realizar actividades para planear
y desarrollar la prestación del servicio de Policía
1CS-PR-0003 Manejar situaciones críticas
1CS-PR-0005 Activar plan defensa y seguridad
a instalaciones
1CS-PR-0006 Apoyar desalojos por orden de
autoridad competente o por acción preventiva
para 1CS-PR-0008 Control de disturbios
1CS-PR-0010 Acompañamiento e intervención
en manifestaciones
1CS-PR-0011 Controlar a pasajeros en las
terminales de transporte terrestre
1CS-PR-0013 Controlar infracciones cometidas
por personas con fuero
1CS-PR-0014 Recepcionar y Despachar
motivos de Policía Direcciones operativas
1CS-PR-0015 Elaborar boletines informativos DITRA, DIPRO, DIRAN,
policiales DICAR, DIASE, DIJIN, DIPOL
1CS-PR-0016 Incautar armas, municiones y
5. Establecer y desplegar el proceso explosivos por decreto 2535 de 1993
Director de Seguridad Ciudadana
de Convivencia y seguridad 1CS-PR-0017 Instalar y ejecutar puesto de
Jefe Área de Prevención,
Ciudadana incorporando las control
Convivencia y seguridad
actividades de disuasión y control 1CS-PR-0018 Prestar seguridad en eventos Policías Metropolitanas,
Ciudadana
policial políticos Departamentos de Policía.
1CS-PR-0020 Realizar planes especiales en
ciudades y poblaciones Comunidad
1CS-GU-0001 Atención de casos de violencias
basadas en géneros (VBG).
1CS-GU-0002 Guía para el control de material o
productos pirotécnicos
1CS-GU-0004 Parámetros mínimos de
actuación policial cuando se presenta un caso
con extranjeros.
1CS-GU-0005 Actuaciones de competencia del
personal uniformado de la Policía Nacional,
frente al Código Nacional de Policía y
Convivencia.
1CS-GU-0006 Guía de parámetros para
Eventos de Afluencia Masiva
1CS-GU-0008 Guía para la elaboración de los
análisis integrales de seguridad y convivencia
ciudadana - AISEC
1CS-MA-0001 Manual para para el servicio en
manifestaciones y control de disturbios para la
Policía Nacional
 Director de Carabineros y
6. Establecer lineamientos y
Seguridad Rural
actividades para el servicio de policía 2CD-CP-0001 Servicio de Policía Rural Dirección de Carabineros y
Subdirector de Carabineros y
en el ámbito rural Seguridad Rural
Seguridad Rural

7. Establecer lineamientos Director de Tránsito y Transporte

2MO-CP-0001 Movilidad.
institucionales en materia de Movilidad Dirección de Tránsito y
y la correcta aplicación de las normas Subdirector de Tránsito y Transporte
de Tránsito y Transporte transporte

8. Establecer lineamientos y
Director de Gestión de la Policía 2AO-CP-0001 Apoyo y Soporte Operacional a la
actividades para apoyar las Dirección de Gestión y
Fiscal y Aduanera Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales
Manuales operaciones de la Dirección de Policía Fiscal y Aduanera
Subdirector POLFA
impuestos y aduanas Nacionales
Reglamentos
9.Establecer lineamientos y
Director Antinarcóticos
actividades para la erradicación de 2EI-CP-0001 Erradicación de Cultivos Ilícito Dirección de Antinarcóticos
Tomos Institucionales Subdirector Antinarcóticos
cultivos de uso ilícito.
Consejería Presidencial de Seguridad 1DS-MA-0002 Manual del sistema de 10. Establecer lineamientos y
Director Antinarcóticos
Direccionamiento Estratégico gestión integral de la Policía Nacional actividades para la interdicción y 2IT-CP-0001 Interdicción Dirección de Antinarcóticos
Subdirector Antinarcóticos
Direccionamiento del Sistema de Gestión Integral control de drogas ilícitas.
1CS-MS-0001 Matriz de servicios,
Entidades Gubernamentales y privadas características y estándares de Director de Protección y
Dirección de Protección y
Comunidad Convivencia y Seguridad Ciudadana 11. Establecer lineamientos y Servicios Especiales
Servicios Especiales
Convivencia y Seguridad Ciudadana actividades para la protección de la 2PC-CP-0001 Protección a la Infancia y la
Indicadores de Gestión del proceso infancia y adolescencia. Subdirector de Servicios Adolescencia
Resoluciones Especiales
Directivas Director de Protección y
Orden de Servicios Dirección de Protección y
12. Establecer lineamientos y Servicios Especiales
Comunicados Oficiales Servicios Especiales
actividades para la protección al 2PT-CP-0001 Protección al turismo y Patrimonio
turismo y Patrimonio Nacional. Subdirector de Servicios Nacional
Especiales
Director de Protección y
13. Establecer lineamientos y Dirección de Protección y
Servicios Especiales
actividades para contribuir a la 2PN-CP-0001 Protección al Ambiente y los Servicios Especiales
protección del medio ambiente y Recursos Naturales
Subdirector de Servicios
recursos naturales.
Especiales
14. Establecer lineamientos y
actividades para Protección a Director de Protección y Dirección de Protección y
2PR-CP-0001 Protección a Personas con Nivel
Personas con Nivel de Riesgo Servicios Especiales Servicios Especiales
de Riesgo Comprobado y Seguridad a
Comprobado y Seguridad a
Instalaciones Gubernamentales y Diplomáticas
Instalaciones Gubernamentales y Subdirector de Protección
Diplomáticas

Constitución Política
Congreso de la República, Presidencia de la Leyes Director y Subdirector
República, Asambleas, Concejos Municipales, Decretos General de la Policía
Gobernaciones y Alcaldías. Ordenanzas, Acuerdos y demás Nacional
normas que regulen temas de
Director de Seguridad Ciudadana
convivencia y seguridad. Direcciones de la Policía
1CS-GU-0007 Guía de Gestión Pública Nacional
15. Direccionar la gestión pública Jefe Área de Prevención
Departamento Nacional de Planeación, Ministerio Territorial de la Seguridad Ciudadana
territorial para la seguridad y Convivencia y Seguridad
del Interior, Ministerio de Defensa Políticas Públicas en Convivencia y
Convivencia. Ciudadana
Seguridad Policías Metropolitanas,
Plan Nacional de Desarrollo Departamentos de Policía
Jefe Grupo de Gestión Territorial
Planes Departamentales y Municipales
Dirección General de Desarrollo. Instituciones públicas y/o
Subdirección General privadas del orden nacional e
Oficina de Planeación Plan Estratégico Institucional internacional
 VERIFICAR

1DS-FR-0020 Informe de
autoevaluación del control y la Gestión
Direccionamiento del Sistema
Informe de autoevaluación del control y la
1DS-FR-0021 Lista de chequeo para Director de Seguridad Ciudadana de Gestión Integral
Gestión de Convivencia y Seguridad ciudadana
Todos los procesos de Primer, segundo y tercer la autoevaluación del control de 16. Realizar la autoevaluación del Jefe Área de Prevención
primer nivel
nivel de Convivencia y Seguridad Ciudadana procedimientos y guías control y la gestión. Convivencia y Seguridad Director de Seguridad
Ciudadana Ciudadana
1DS-GU-0013 Guía de herramientas
de seguimiento y medición en la
Policía Nacional

ACTUAR

Direccionamiento del Sistema

Direccionamiento del Sistema de Gestión Integral
Resultados de: de Gestión Integral
17. Ejecución de acciones correctivas
Revisión por la Dirección
y planes de trabajo, necesarios para Director de Seguridad Ciudadana
Área de Control Interno Auditorías internas y externas. Área de Control interno.
cumplir los requisitos y aumentar la Jefe Área de Prevención, Análisis de causas, corrección, acción correctiva
Autoevaluación del control y de la
satisfacción del cliente, mejorando el Convivencia y seguridad y plan de trabajo.
Todos los procesos de Primer, segundo y tercer gestión del proceso. Entes certificadores.
desempeño y la eficacia del sistema Ciudadana
nivel de Convivencia y Seguridad Ciudadana 1MC-GU-0006 Guía para la mejora
de gestión Integral.
1MC-FR-0013 Análisis de Causas Contraloría General de la
República.

RECURSOS

VER MANUAL DE FUNCIONES (Talento Humano), INVENTARIOS (Activos), PLAN DE COMPRAS UNIDAD, INFRAESTRUCTURA (Instalaciones), ENTRE OTROS (Según aplique)

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

CR. CARLOS ALBERTO MELÉNDEZ CAICEDO

Subdirector de Seguridad Ciudadana
SI. JORGE IGNACIO RUBIANO RODRÍGUEZ MG. WILLIAM RENÉ SALAMANCA RAMÍREZ
Responsable Planeación DISEC - ARCOS Director de Seguridad Ciudadana (E)

TC. DAVE ANDERSON FIGUEROA CASTELLANOS

Jefe Área de Prevención Convivencia y Seguridad Ciudadana

FECHA: FECHA: FECHA: