TECNOLOGÍA EN GESTIÓN

PARA CENTROS DE SERVICIO

Modalidad Virtual - SNIES: 105694

Facultad de Negocios, Getión y

Sostenibilidad

PRIMER CICLO Técnica Profesional en Soporte para Centros de Servicio - SNIES: 105693

1 2 3 4 5 6
Herramientas para la Técnicas para el
Introducción BPO Matemáticas Procesos de Comunicación Fundamentos de Mercadeo
productividad Aprendizaje Autónomo
I 0 3 I 0 3 P 0 3 I 0 3 F 0 3 P 0 3
NINGUNO NINGUNO NINGUNO NINGUNO NINGUNO NINGUNO

7 8 9 10 11 12

Gestión de campañas Comportamiento del

Proceso Administrativo TIC para BPO Ética Empresarial Fundamentos de Redacción
Outbound Consumidor

F 0 3 P 0 3 P 0 3 F 0 3 F 0 3 P 0 3
NINGUNO NINGUNO NINGUNO NINGUNO NINGUNO NINGUNO

13 14 15 16 17 18
Gestión de Campañas Back Office & Face to Face y
Estadística Gestión de la Información Cultura Ambiental Ventas
Inbound otras campañas
F 0 3 P 0 3 P 0 3 P 0 2 I 0 3 F 0 2
NINGUNO NINGUNO NINGUNO NINGUNO NINGUNO NINGUNO

19 20 21 22 23 24
Introducción a la Gestión Derecho Laboral y Comercial Manejo del Cliente en el
BPM PQR y Habeas Data Gestión de Cobranza
Documental BPO Servicio

P 0 3 P 0 3 P 0 3 P 0 3 P 0 3 F 0 3
NINGUNO NINGUNO NINGUNO NINGUNO NINGUNO NINGUNO

SEGUNDO CICLO Tecnología para Gestión de Centros de Servicio - SNIES: 105694

25 26 27 28 29 30
Procesos de Auditoría y
Constitución e Instrucción Trazabilidad de Recurso
Electiva I Electiva II Monitoria de Inglés I
Cívica Humano
Competencias
E 0 3 E 0 3 I 0 3 P 0 3 P 0 3 P 0 2
NINGUNO NINGUNO NINGUNO NINGUNO NINGUNO NINGUNO

31 32 33 34 35 36
Liderazgo y Pensamiento Mejoramiento Continuo
Electiva III Electiva IV Inteligencia de Negocios Inglés II
Estratégico de BPO
E 0 3 E 0 3 F 0 3 P 0 4 F 0 3 P 0 2
NINGUNO NINGUNO NINGUNO NINGUNO NINGUNO 30

TOTAL CRÉDITOS: 105

I Bloque Institucional TOTAL ASIGNATURAS: 36
F Bloque de Facultad
RC Reconocimiento de créditos: Son créditos
P Bloque por Programa obtenidos, según las horas acumuladas, por la
E Bloque Electivo participación en actividades de formación:
Cr Créditos Emprendimiento: 3 Créditos
Informática: 4 Créditos
RC Reconocimiento de Créditos
N° N° Asignatura
Pr Prerrequisitos