¿Qué es el mercadeo?

El mercadeo son estrategias o plan a seguir para hacer que una empresa
alcance sus objetivos de venta, basándose en un análisis de lo que quiere el
cliente, para así conseguir adelantarse a sus necesidades. Según Jack Trout el
Mercadeo es una especie de batalla, donde los rivales que son las empresas del
mismo rubro, compiten entre ellos analizándose entre sí, visualizando sus
debilidades y fortalezas, con el fin de buscar la mejor manera de ataque y una
excelente defensa, donde el premio serán los clientes.

¿Cuáles son las 4 P de la mercadotecnia?

El mercadeo se caracteriza por tener las 4 P que representa la mezcla del

mercadeo, estas son el Producto que es el elemento sobre el que gira todo,
puesto que el producto abarca todo aquello que se coloca en un mercado para su
adquisición y que, de alguna forma, puede llegar a satisfacer una necesidad o un
deseo del consumidor, el Precio que es la cantidad de dinero que el consumidor
debe pagar para tener acceso al producto o servicio, Sin embargo, la fijación del
precio adecuado, siguiendo criterios de marketing, es una de las cuestiones más
complejas e importantes de una campaña, el Punto de venta que es el proceso
mediante el cual el producto o servicio llega hasta nuestro cliente, que puede ser
mayorista o final y la Promoción que son las técnicas que van a dar a conocer el
producto

Funciones de la gerencia de mercadeo

La gerencia de mercadeo es la que mantiene la presencia de la empresa

dentro del mercado, mediante la labor de la mercadotecnia, son muchas sus
funciones, pro 10 de las más importantes son las siguientes:

1. definir un plan estratégico de marketing, acorde con los objetivos empresariales.

2. establecer un modelo de evaluación en coordinación con la gerencia de ventas,

que permita conocer el avance y los resultados de las ventas.
3. realizar análisis del sector que incluya clientes, proveedores, competencia,
servicios sustitutos y a los posibles ingresantes al mercado.

4. estudiar las tendencias tecnológicas como soporte a nuevos mercados de

servicio en los que pueda participar la empresa.

5. realizar planes estratégicos de mercadeo, que permitan modificaciones y

adaptaciones para operar en diferentes ambientes.

6. analizar y determinar la rentabilidad de los diferentes productos y/o servicios

que presta y/o prestará la empresa.

7. analizar el comportamiento de la demanda de los diferentes productos/servicios

que presta la empresa.

8. formular e implementar políticas, que orienten los estudios de mercado,

promoción y labor publicitaria de los servicios que brinda o brindará la empresa.

9. realizar el análisis cualitativo y cuantitativo del mercado, de tal manera que se

pueda proyectar la demanda de los distintos productos y servicios.

10. mantener una estructura tarifaria dinámica y flexible que responda a los
cambios que puedan suscitarse financiera o comercialmente.

Cuadro comparativo entre el mercadeo industrial y el mercadeo de consumo

masivo

Mercadeo industrial Mercadeo de consumo masivo

 Son aquellos mercados que
comercializan productos
principalmente para utilizarse en
la elaboración de otros bienes
 El principal objetivo es la
obtención de grandes
 Productos de uso personal
 Compran teniendo como base la
moda
 Se toman decisiones personales
 No se estudia a proveedor o no
realizan un análisis del mismo
 volúmenes de ventas  Se guían por las marcas
 Ofrecen productos que
generalmente llevan un proceso
de fabricación y de vida largo

¿Cueles son las necesidades del mercadeo?

La necesidad del mercadeo se define como aquellas aspiraciones por parte de

los consumidores en términos de bienes o servicios. Es decir, como aquellos
puntos a satisfacer por parte de las empresas mediante el ofrecimiento de sus
productos en el mercado. Los mecanismos propios del mercadeo se centran en el
análisis de la necesidad de los consumidores de modo que se haga posible y más
accesible el traslado de sus mensajes hacia individuos o grupos de personas que
demandan en el mercado diferentes cosas en especial. La necesidad es, por este
motivo, el eje principal del desarrollo de los estudios de marketing, ya que el
primer paso a la hora elaborar cualquier tipo de campaña es conocer qué
necesidades deben las compañías satisfacer en sus potenciales clientes, tras
haberlos localizado en el mercado y evaluando sus gustos o preferencias.

En términos coloquiales de mercado la necesidad es una sensación de

carencia de algo, un estado fisiológico o psicológico. La definición implica, por
tanto, que las necesidades tienen mucho de subjetivo. No necesariamente son la
carencia de algo, sino la sensación de carencia, por otro lado está el deseo que
es algo que va más allá de la necesidad, siendo más específico es la forma en la
cual el individuo expresa la manera de satisfacer la necesidad.

El mercadeo por otra parte también cuenta con un poder de compra que es la
cantidad de bienes o servicios que pueden conseguirse con una cantidad de
dinero fija según sea el nivel de precios. Los individuos, las empresas o los países
emplean sus recursos para satisfacer las necesidades que tienen. La relación
entre el precio que se paga por ellas y el nivel de recursos que se posee es
conocida como poder adquisitivo.
 Tipos de mercados según sus características

Existe varios tipos de mercado, pero los más sobresalientes e influyentes

son el mercado industrial y el mercado de consumo, según su características se
diferencia de esta manera

Característica Mercado Mercado de

industrial consumo
Demanda Organizacional Individual
Volumen de compra Más grande Más pequeña
Número de clientes Pocos Muchos
Ubicación Concentrados Dispersos
de compradores geográficamente
Estructura de distribución Más directa Mas indirecta
Naturaleza de compra Más profesional Más personal
Naturaleza de la influencia de compra Múltiple Una sola
Tipo de negociaciones Más compleja Más sencilla
Método principal de promoción Venta personal Publicidad

¿Que son las ventas y cuáles son sus elementos?

Las ventas se definen como las actividades necesarias para proveer a un

cliente o empresa de un producto o servicio a cambio de dinero, sin embargo para
las empresas es un concepto más amplio ya que tienen departamentos
especializados con empleados dedicados a vender productos y servicios

Dentro del entorno de ventas se encuentran básicamente cuatro elementos

fundamentales, que son

1. El texto competitivo: El texto competitivo en donde se coloca a todos los

competidores, sean directos o complementarios, donde se presentan
grandes oportunidades o también las amenazas que pueden afectar
2. La imagen: La imagen empresarial es un reflejo de lo que es en sí la
organización, como la imagen personal, crea la primera impresión en el
 cliente. La imagen crea la carnada y las carnadas atraen o repelen, de
acuerdo a esa primera impresión el cliente se forma una expectativa de
calidad, si le gusta la imagen probablemente la asocie con buena calidad y
viceversa.
3. Las instalaciones: este componente está totalmente ligado al anterior, ya
que tiene que ver con dos aspectos fundamentales:
 La apariencia física de las instalaciones en la que cuentan factores
como la iluminación, la temperatura, la limpieza y el orden.
 La atmósfera profesional en la que destacan aspectos como la
atención y el trato al cliente, la organización de los puestos de
trabajo, la eficiencia, el grado de colaboración de todas las personas,
tanto entre empleados como entre empleados y directivos.

4. Los empleados: Los aspectos que el cliente evalúa son:

 La apariencia: es la imagen personal que se quiere proyectar, la

impresión que queremos que el cliente se lleve con relación a lo que
somos.
 La actitud: es la base de una buena relación con nuestros clientes, ellos
siempre esperan una excelente atención, buena disposición, amabilidad,
dinamismo y entusiasmo.
 Los valores: son los aspectos que le garantizan al cliente que está en
una entidad sólida. Honradez, credibilidad y confianza son los factores
críticos.

Políticas de Push y Pull

En el sistema Push (empujar), las empresas conciben la fabricación de los

productos en función de un pronóstico de la demanda o de un itinerario
determinado de trabajo. El principal problema de este sistema radica en que no
siempre los pronósticos son correctos y a menudo se cae en una sobreproducción,
lo que a la larga conlleva a las empresas a desembolsar grandes sumas de dinero
de forma innecesaria.

En el sistema Pull (jalar) limita la producción en función a una necesidad del

consumidor. Cuando un producto es adquirido, se activan los mecanismos para
reemplazarlo. Este sistema permite a las empresas reducir costos en producción e
inventarios, así como estructurar los procedimientos de fabricación mediante el
uso de carteles o tarjetas, las cuales ayudan a dividir el proceso en fases
determinadas y ordenadas de forma secuencial. En el sistema Pull, el enfoque
principal son los consumidores y sus necesidades. No obstante, si bien se trata de
un modelo que ofrece grandes ventajas, no produce los mismos resultados en
todo tipo de empresas.

Segmentación del mercado

La segmentación de mercado es una parte fundamental de los estudios de

mercado que realizan las empresas para conocer el "ecosistema empresarial" en
el que se mueven. Sirve para dividir el mercado en partes diferenciadas que nos
ayuden a establecer patrones de consumidores. El mercado está compuesto por
multitud de consumidores con características muy dispares, pero los cuales todos
poseen motivaciones de compra para satisfacer las diferentes necesidades que
posee cada uno. Por ello, es conveniente agrupar los consumidores en grupos
homogéneos que compartan características propias como la edad, los gustos o el
lugar donde viven para conocerlos de mejor forma y crear estrategias efectivas
que nos permitan llegar a ellos. La segmentación del mercado industrial es distinta
a esta, ya que está dividido por el mercado agrícola, uno de los más grandes ya
que es el más indispensable para todos, está el mercado de revendedor donde se
ve la presencia del intermediario que revende el producto cuyo margen de
ganancia es mayor al precio inicial, está el mercado del sector oficial que son lo
que lidian con aparatos del gobierno y dependen del sector juridicial y también
está el mercado de empresas no lucrativas que son aquellas que no producen
dinero con otras empresas ya que sus fondos provienen de la caridad o de
donaciones.

Posicionamiento de los productos industriales y su evolución

Debido que los productos industriales son los bienes utilizados por una empresa
para el propio consumo empresarial. Son distintos a los productos consumibles,
que son los bienes comprados por los individuos para su uso personal y familiar.
Se dice que el posicionamiento a lo largo de que van pasando los años, los
productos industriales están en un nivel alto de posicionamiento ya que una
compañía que vende productos a otra compañía para su consumo empresarial es
un excelente ejemplo de comercialización de empresa a empresa. Los productos
industriales se basan en la demanda de los elementos de consumo que ayudan a
producir. Se clasifican como bienes de producción o bienes de apoyo. Por eso a
medida que va pasando el tiempo van evolucionando los productos debido a la
demanda y a la presión que puede colocar el cliente en querer tener un mejor
producto, y algo más funcional de le lograron tener en algún momento en sus
manos, esto hace que la empresa se exija mas ya que tiene un posicionamiento
muy alto, esto hace pensar que en unos años se tendrán productos muy buenos y
más evolucionados de los que se ven ahora en el mercado.

Nuevas tendencias en la mercadotecnia y sus utilidades

La mercadotecnia a medida de que van pasando los años, se va creando una

línea de tiempo donde se van encadenando varias tendencias a lo largo de la
historia del mercado, ya en 2019 y para 2020 se espera que estas tendencias
estén completamente funcionales y puedan ser de gran ayuda para el mercado en
general

1. .Marketing Experiencial: El marketing experiencial trata sobre todo de

llevar la experiencia de la marca al consumidor de una manera profunda
para lograr una conexión memorable. Las experiencias son fuentes de
emociones y las emociones son el motor de la toma de decisiones.
2. Big Data: Es la nueva estrategia de mercado que será indispensable para
todas las empresas. La idea es manejar enormes cantidades de datos que
permitan conocer patrones de información sobre las necesidades y gustos
de los clientes, acercando de esta forma a las empresas a su público
objetivo.

3. Green Marketing: Está enfocado al desarrollo de campañas, promoción,

productos, servicios y empaque de productos con componentes
biodegradables que protegen el medio ambiente. Está constituido por un
conjunto de acciones encaminadas al posicionamiento de una marca o
producto. La meta es aumentar las ventas, pero también mejorar la imagen
de la empresa. La investigación de mercados bajo la idea de ser verde ha
ayudado a que las tecnologías se aboquen a crear programas y modelos
que supongan las mejoras dentro de la organización invirtiendo en planes
de introducir tecnología que busque eficiencia en todos los ámbitos de la
organización.

4. Content Marketing: Se basa en reconocer las necesidades los clientes y

seguidores para ofrecerles contenidos e información interesantes y
relevantes a sus expectativas, el content marketing debe crear un aumento
de la calidad de los contenidos y las estrategias de las marcas,
adaptándose mejor al entorno en lugar de replicar campañas como un
soporte más. Los sitios que tienen perfiles activos en sus blogs y redes
sociales aumentan notablemente el tráfico orgánico que reciben.

5. Búsqueda por voz e Inteligencia Artificial: En cuanto a Marketing Digital,

los máximos exponentes serán los dispositivos de hogar inteligentes que se
han apoderado del mercado. Estamos hablando de Amazon Alexa, Google
Home y Apple HomePod que cada vez se incrustan más en este campo. No
 dudamos en que la publicidad se filtre muy pronto a través de estos
dispositivos. Las tecnologías de comando de voz de estas herramientas
transforman el comportamiento del usuario. Éste cada vez tiene menos
tiempo para teclear la información que necesita en el buscador del
Smartphone. ¿Qué quiere decir esto? Que en 2020 tu negocio debe enfocar
sus esfuerzos en mejorar la experiencia del consumidor relacionada a la
búsqueda por voz.

6. Contenido Inmediato para usuarios express: La practicidad de los

smartphones hace que consumamos contenido en cualquier momento y
lugar. No por nada se han convertido en el principal modo de acceso a
internet, afectando la manera en la que un usuario realiza consultas y
consume contenido. Los usuarios acceden al buscador de sus móviles para
recibir información inmediata, de forma rápida y sencilla. Especialmente
porque se utilizan estos dispositivos mientras realizamos otras actividades.
Esto se conoce como “fast content” y representará un reto para las marcas
en 2020. Ya conocemos algunas plataformas para ello:
 Facebook Stories.
 Instagram Stories.
 AMP Stories de Google.