GESTION LOGISTICA

EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES

PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

INSTRUCTORA

INGRID TATIANA HERNANDEZ

PRESENTADO POR

LUIS FERNANDO URRUTIA ARANDA

JUNIO 2020
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e
investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no
más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

CORTESIA:
La cortesía es un comportamiento humano ajustado a la solidaridad, el respeto y
las buenas costumbres; en la mejor expresión, es el uso práctico de las normas
de etiqueta de una sociedad dada. La cortesía se define como el acto de
amabilidad que se brinda a un prójimo, ya sea a través de una buena acción, aun
gesto de agrado sin necesidad de esperar algo a cambio.

ESCUCHA ACTIVA:
escucha activa. Escuchar activamente es escuchar con atención y concentración,
centrando toda nuestra energía en las palabras e ideas del
comunicado para entender el mensaje y demostrarle a nuestro interlocutor que se
siente bien interpretado.

HABLAR NEUTRALMENTE:

El hablar neutralmente es muy importante si no queremos ser mal entendidos en

un discurso, ya que el hablar neutralmente nos permite ser entendidos claramente
sin ninguna clase de acento regional de alguna región o país del mundo, ya que
cada región del país puede tener un tipo de pronunciación de palabras usadas con
un significado totalmente diferente para cada una de ellas.
EL LENGUAJE CLARO:

tiene que ver con poner primero al lector, descubrir qué quiere saber, qué
información necesita y ayudarlo a alcanzar sus objetivos. La meta es que un lector
pueda entender un documento escrito en lenguaje claro la primera vez que lo lee.

Pero el lenguaje claro no solo tiene que ver con la lengua: también incluye el
diseño, la disposición y mucho más.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS:

La competencia de identificar y resolver problemas se refiere a la capacidad
para identificar el estado inicial de una situación, el estado final que se desea
tener, los obstáculos que impiden pasar del estado inicial al estado final y los
procedimientos para salvar esos obstáculos.

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES:

Esta etapa hace referencia a encontrar el problema y estar consciente de que en

un momento dado se debe tomar una decisión para encontrar la solución al
problema. Este problema puede tener la característica de ser actual o ser la causa
de muchos conflictos en la organización.

PREDISPOSICIÓN A COLABORAR:

Es la actitud positiva de querer involucrarse en la solución de las dificultades, para

trabajar en equipo, estar atento a colaborar activamente en colaborar sin orden
alguna, mentalidad anticipada de siempre hacer el bien.
CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES:

La capacidad para dar instrucciones es una de las aptitudes mas vistas líderes y
en personas las cuales su función sea dar instrucciones, está en especial consiste
en la impartición de conocimientos o datos a otra persona o entidad y que estos
sean bien recibidos y entendidos.

EMPODERAMIENTO:

Proceso por el cual las personas fortalecen sus capacidades, confianza, visión y
protagonismo como grupo social para impulsar cambios positivos de las
situaciones que viven.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE:

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y

reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de un
modo que pueda ayudar a la otra persona.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

1_CORTESIA:
La cortesía tiene un valor grande en mi posición en la organización puesto que
debo dar muchas órdenes y solicitudes a mis compañeros, esta debe ser
constante para no indisponerlos a ellos y causar sus buenas respuestas a mis
peticiones.

2_ EL LENGUAJE CLARO:

La comunicación es esencial en mi posición en la organización el entendimiento y

las buenas practicas provienen de una comunicación clara, evitando
malentendidos y perdida de tiempo al no comprender alguna orden o tarea
asignada.

3_ EMPODERAMIENTO:

Debido a la gran cantidad de tareas en mi sección en la organización, se presenta

el conformismo a pesar de la gran cantidad de tareas, se nota que nos volvemos
maquinas sin uso de razón y pensamiento, es por este motivo en ocasiones me
empodero de las situaciones realizando actividades o espacios que nos permitan
actuar como seres humanos con pensamientos, sentimientos y lograr que cada
uno de mis compañeros actúen de manera natural, esto genera un ambiente
laboral más armónico generando mas rendimiento.

4_ IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS:

El principal problema del problema valga la redundancia es seguir en el sin
identificar que lo genera y la consecuencias que este genera; debido a que en mi
puesto de trabajo soy la comunicación transversal entre procesos lógicos vs
proceso técnicos e logrado identificar muchos casos de errores continuos que
generaban retroceso y desgaste en la compañía afectando la economía de esta,
temas de planillas mal hechas, presupuestos erróneos sin importar cuantas veces
se produjera y tuviera que repetirse, se identificó el problema se capacito al
personal, además que ahora se colocan pequeñas multas por estos errores, han
bajado en mucha cantidad, generando conciencia en los empleados en pro de la
organización.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted

siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones
realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de
internet.

Estas habilidades requieren de mí una mejoría:

1_ ESCUCHA ACTIVA:
Después de resolver mi duda no pongo mas atención, y esto genera algo de
malestar. Mis acciones para mejoría de este punto será dejar de hacer lo que esté
haciendo en ese momento y centrar mi mirada y concentración en la conversación.

2_ HABLAR NEUTRALMENTE:

Mi dialecto y jerga son muy básicos propios de la región pacifica, esto genera poco
entendimiento a veces en mis compañeros, intentare tener mas en cuenta este
punto investigando un lenguaje neutro propio del momento y posición en la
organización.

3_PREDISPOSICIÓN A COLABORAR:
Un gran defecto propio es el individualismo, es decir si soy 10 no importa el resto
cada uno es responsable de sus actividades y debe responder, este tema lo debo
mejorar con mi conciencia debo entender que todos los seres humanos fuimos
creados para vivir en comunidad y que nos necesitamos los unos a los otros.

4_CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES:

Creo que explique bien y que como yo entiendo los demás lo entienden…. ¿Debo
mejorar este proceso en pro de mi organización evitando la palabra me
entiendes?; por, me di a entender? Esto mejorara en gran parte este error además
de crear conciencia en mí de dedicar más tiempo al realizar cualquier tipo
explicación generando comunicación asertiva.