GUIA 8° PROTOCOLO, ETIQUETA Y EVENTO

ALUMNO(A): ___________andres portilla_____________________________ GRADO: ________

FECHA: ____

Evento: es una actividad social determinada, un festival, una fiesta, una ceremonia, una
competición, una convención, entre otros, y que, ya sea por las personas que acudirán a la
misma o por el valor y la carga emotiva que un individuo le ponga. Los eventos se
clasifican atendiendo a: A) Su carácter B) Su naturaleza
Por su carácter pueden ser: Congresos, Foros, Conferencias, Paneles, Simposios,
Talleres, Seminarios, Asambleas y Convenciones
Por su naturaleza pueden ser:
Internacionales, Nacionales con participación internacional y Nacionales

Etiqueta
Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en
los diferentes ambientes.

Protocolo
Viene del griego protocollum y significa orden¨. Elemento de orden creado para evitar
problemas y resolver divergencias que surgen constantemente del encuentro de las
vanidades humanas.
El Protocolo empresarial se establece en tres etapas:
1. Protocolo como individuo: En este tipo de protocolo debemos cuidar:
Nuestra Imagen e higiene personal, Tener buena actitud y Respeto a nuestros compañeros
2. Protocolo con nuestro equipo de trabajo: Buenas maneras en la oficina:
Puntualidad, Respeto, Disposición y apoyo, Sonreír, Cortesía y Tono de Voz
3. Protocolo con el cliente: Debemos tener en cuenta lo siguiente:
Escuchar y satisfacer las necesidades del cliente; Brindar un buen servicio; Tener empatía

El Protocolo y Etiqueta Empresarial otorga las herramientas necesarias para proyectar

una imagen exitosa, positiva y segura; tanto en el área laboral como el personal”.

ALGUNOS TIPS CLAVES

En las empresas nos encontramos con una diferencia básica con los medios sociales: un
gran respeto por las jerarquías. Las relaciones entre superiores y subalternos, entre
ejecutivos y clientes o proveedores. Los rangos estarán claramente diferenciados, siendo
fundamental que cada persona conozca su posición y la haga respetar.
Crear un buen ambiente de trabajo será indispensable si queremos estar a gusto con
nosotros mismos y con nuestros compañeros.

1. Educación Por encima de todo hay que ser educado. Tanto si es empleado como si es
jefe, como si es un profesional liberal. Las relaciones laborales, al igual que el resto de
relaciones (sociales y familiares) deben estar presididas por un trato cordial y educado en
todo momento, incluso en los momentos más difíciles.

2. Cortesía laboral
La cortesía es indispensable en el ámbito laboral La cortesía se coloca en el tono de voz,
en las actitudes hacia quienes nos rodean.
 3. Una sonrisa: Cualquiera que sea la actividad que desarrolle, hágalo siempre de forma
cordial y distendida, utilizando una gran dosis de diplomacia. Todo su entorno se lo
agradecerá, así como usted mismo trabajará de forma más fluida y en un ambiente más
agradable.
4. Vestimenta
Una persona correctamente vestida es la mejor carta de presentación que puede tener. La
primera impresión que se tiene de una persona es su imagen. Y en el caso de la empresa
y el ámbito laboral es aún más importante pues representa la imagen de la empresa.
El vestuario, debe lucir siempre bien limpio, planchado y en perfecto estado de
conservación. De nada sirve utilizar ropa de calidad y/o de marca, si ésta tiene manchas,
está arrugada, tiene rotos o descosidos, etc. De la misma manera, hay que adecuar el
vestuario a la edad. No hay cosa más ridícula que gente de cierta edad avanzada luciendo
prendas juveniles.
5. Uso del Correo Electrónico:
Este se ha vuelto un medio de contacto muy importante entre empresarios y clientes, ya
sean externos o internos.
• Asunto: no deje en blanco este punto, pues es su puerta de entrada. Escriba algo que logre
interesar al otro, que lo lleve a abrir el mensaje.
• Si no conoce al destinatario, evite el doctor(a), don o doña. Dirigirse a esa persona como
Señor o Señora seguido del apellido, es neutro y amable.
• El estimado o apreciado es un lenguaje universal. Luego del saludo, vaya al grano, sin
tutear, con impecable ortografía y exponga de forma clara lo que desea (una cita para
explicarle su oferta, para hablar de un negocio, mostrarle su producto etc.).
• Cierre: despídase precisando la posibilidad de un encuentro o de una pronta respuesta.
6. Aspectos Relevantes De Una Personalidad Agradable
Utilizar un tono de voz bajo y bien modulado; Saber escuchar; Mirar a los ojos a nuestro
interlocutor., No hablar excesivamente de nuestros propios intereses, No jactarnos de
nuestras cualidades ni hablar en exceso de nuestros bienes, Evitar el uso de bromas
pesadas, La edad y la virtud de una mujer no se deben cuestionar, Evitar discutir sobre
temas de política o religión con desconocidos, Evitar las quejas continuas de nuestro trabajo
y de nuestra vida en general, Evitar el uso de palabras vulgares tanto de palabras
rebuscadas y gestos exagerados, son una clara señal de inseguridad, Evitar ser arrogante,
petulante. La sabiduría no se impone simplemente se manifiesta y los demás la perciben.
Respetar lo ajeno, Las oficinas Privadas (en las oficinas) y las habitaciones (en las casas),
no deben penetrarse sin antes tocar a la puerta y esperar aprobación, Evitar discusiones
estériles.
Por Favor y Gracias! son palabras mágicas que nos abren todas las puertas.
Sonría al solicitar, ofrecer o agradecer un servicio o favor.
Aceptar los defectos de los demás. Es la única opción en nuestras relaciones humanas,
pues cada persona es un universo, con sus virtudes y sus defectos.

CLASES DE PROTOCOLO
* Civil: Son las reglas normativas dadas por los actos públicos y diplomáticos del Estado,
determinan la jerarquización de personalidades civiles según su cargo y rango adquirido.
* Diplomático: Son reglas y formalidades que se realizan en las ceremonias diplomáticas
entre autoridades de los estados para garantizar el orden de los actos que tengan que ver
con política exterior.
*Militar: Reglas que determinan el orden de jerarquización, cargo de antigüedad en todos
aquellos actos de historia, militar que muestran públicamente disciplina y educación de las
tropas.
*Eclesiástico: Normativas de los actos litúrgicos donde participan el clero y los fieles.

Reglas de oro para comportarse en sociedad

1. Saber saludar. El saludo es un gesto de cortesía que debe hacerse a todo
el mundo, con independencia del grado de cercanía que se tenga. El saludo
puede variar en función de esta "relación" de cercanía.
2. Saber presentar. Social o laboralmente es preciso hacer presentaciones de
personas que no se conocen entre sí, bien sea en una fiesta o celebración, o
bien sea en una reunión de trabajo.
3. Saber hablar. Las conversaciones son un eje importante en la s relaciones
sociales o laborales. Hay que saber cómo y de qué hablar.
4. Saber escuchar. Si es importante saber hablar, es tanto o más importante
saber escuchar. Estar atento a lo que dicen los demás. Remarcamos, saber
escuchar que no es lo mismo que oír.
5. Saber vestir adecuadamente. El vestuario es la mejor tarjeta de
presentación de una persona. Cambiar un mala primera impresión es bastante
difícil. Hay que saber vestir de forma correcta en función del qué, cómo, cuándo
y dónde.
6. Ser puntual. La puntualidad dicen "es la cortesía de los reyes". Ser
impuntual significa hacer esperar a otras personas, hacerlas perder un tiempo
que no deberían malgastar en esa espera. Es una gran falta de cortesía y de
educación.
7. Ser respetuoso. Las personas tienen sus ideas, sus creencias, sus formas
de ver las cosas... y todo eso hay que respetarlo. El respeto también supone
tratar a la gente acorde a su cargo, edad o jerarquía. El respeto supone no
tutear a un desconocido. El respeto es el acatamiento que se hace a alguien
(según definición del diccionario de la Real Academia Española R.A.E.).
8. Ser cordial y amable. Es importante tratar a los demás con amabilidad y
cordialidad. No cuesta nada y se consigue mucho. Una frase mal dicha, un gesto
grosero, un tono de voz inadecuado... son formas de actuar que no favorecen
nada la buena convivencia entre las personas. En cambio, saber pedir las cosas
"por favor", dar las "gracias", saber pedir disculpas... ayudan a mejorar nuestras
relaciones con los demás y ayudan a tener una convivencia muchos más cordial
y pacífica.
9. Saber despedir. Un saludo es un inicio. Una despedida, es un término, una
conclusión. Hay que saber terminar una celebración, una reunión, una visita...
de forma educada y cordial.
10. Ser cívico. Importante, aunque parece un término caído en el olvido. Tirar
un papel al suelo, una colilla, una lata de refresco; dar los buenos días, respetar
el mobiliario urbano, ceder el paso, sujetar una puerta, etc. son formas de
actuar en la vida que deben inculcarse a todo el mundo; hay que enseñar estas
reglas y formas de comportarse tanto en casa como en el colegio -escuela.

ACTIVIDAD 1. Según el texto sobre “Diplomacia” completa cada espacio en blanco con la
palabra del recuadro correspondiente.

inteligencia arte Nuevo normas relaciones que

empresa, las Empresariales protocolo externamente” tipo .
destacar imagen Organizaciones. realiza elegiremos objetivos.

ACTIVIDAD 2: Según lo leído anteriormente, frente a cada palabra escriba la clase a la que pertenece:
Nuestra Imagen e higiene personal protocolo
Saber saludar etiqueta
Escuchar y satisfacer las necesidades del cliente etiqueta
Sonreír etiqueta
Saber presentar etiqueta
Puntualidad etiqueta
Buena actitud etiqueta
Respeto a nuestros compañeros protocolo
Cortesía y Tono de Voz etiqueta
Brindar un buen servicio protocolo
ACTIVIDAD 3: Según lo leído y analizado sobre protocolo y etiqueta; Explica en qué se
relacionan cada una de ellas y cuál es su utilidad.
Rt/
Protocolo reglas de formalidad q rigen los actos

ACTIVIDAD 4: Según las definiciones, relaciona cada palabra con su significado, de

acuerdo al texto

puntualidad Hay que saber cómo y de qué hablar

Respetuoso Llegar a tiempo, respetar la hora de llegada o finalización

Amable Hay que saber vestir de forma correcta en función del qué,
cómo, cuándo y dónde

Cívico Es el acatamiento que se hace a alguien

Saber hablar Son formas de actuar en la vida

vestir
adecuadamente
Saber pedir las cosas mejora nuestras relaciones y la convivencia

ACTIVIDAD 4: Elabora un esquema con las reglas de comportamiento en sociedad

Rt/

ACTIVIDAD 5: Elabora una sopa de letras con los Tips de la etiqueta y el

protocolo.
Rt/