Comunicación

Comercial
 COMPETENCIAS GENERALES
 CG1.Demuestra capacidad para analizar los elementos que
intervienen en la comunicación comercial, con el fin de integrarlos a
los resultados de una campaña de mercadeo.

 CG2. Desarrolla habilidades para el manejo estratégico y

procedimental de la comunicación empresarial, con el fin de poder
aplicarlas en la administración de sistemas de comunicación.

 CE1. Determina las características de la identidad e imagen

corporativa, para poder aplicarlas a la comunicación empresarial.

 CE2. Demuestra capacidad de pensamiento reflexivo y crítico en la
interpretación de los contenidos básicos para instaurar un sistema
efectivo de comunicación comercial.
 TEMA 2

Comunicación
Interna
 COMPETENCIAS DEL TEMA
 Especificar los diferentes y variados tipos de
comunicación interna y clasificar las
condiciones en que se dan, para saber como
aplicarlas en los procesos de comunicación.

 Investigar las políticas de comunicación interna

que deben tener en cuenta las empresas, para
desarrollar sus estrategias de comunicación.
CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

 Las funciones de la comunicación humana se

puede clasificar de 2 formas:
 Expresiva:

 Informativa
 Utilitaria:
 Persuasiva
ALGUNAS FUNCIONES DE LA COMUNICACION

EXPRESIVA UTILITARIA

Saludar Informativa Persuasiva

Felicitar Pedir Información Negociar un idea

Fastidiar
Dar Información Insistir con una
Desahogarse Instrucción
Pedir Disculpa Intercambiar Ideas Inducir
Compartir Sentimientos
Escribir una instrucción Incitar a los empleados
Compartir Vivencias
Compartir Opiniones
 CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA:

 Existen 2 tipos de canales de comunicación

Interna:
 Canales Unidireccional: información que genera una respuesta
diferida o cuando no se manifiesta una respuesta por el receptor. Pueden ser escritos
o audio visuales. Ej. los directivos para comunicarse con sus subordinado. Un maestro
de ceremonia de una presentación en el teatro o un presentador de televisión.

 Canales Bidireccional: información que permite una

retroalimentación inmediata, que el receptor responda al mensaje recibido.

 Bidireccional Directa: se emplea para transmitir los mensajes

normales en lenguaje oral, por que el emisor y receptor están frente a frente.

 Bidireccional Indirecta: cuando se utiliza la tecnología de la

tecnología para establecer la relación de intercambio de información, Ej.:
videoconferencia.
CANALES UNIDIRECCIONAL EMPRESARIAL
 Boletín de Noticas o Revista empresarial: es una especie de mini periódico donde se publican los
hechos mas sobresalientes de la empresa: apertura de una nueva sucursal o filial, premios a la empresa,
cumpleaños, nuevas contrataciones, bodas de empleados, eventos de la empresa, entre otros.
 Pagina web: se publica información de interés de la empresa, usualmente dirigida a clientes,
proveedores y la sociedad en general.
 Tablón de anuncios: son Murales Empresariales que se usan para difundir hechos importantes de los
empleados de la empresa o información necesaria para los empleados Ej. numero de teléfono de un
proveedor, venta de un auto o un anuncio de una cena de empresa.
 Buzón de Sugerencias: se usa para que los empleados puedan dar sugerencias de quejas,
que cuyo caso serían anónimos o dar sugerencias de ideas que den beneficios a la empresa
ahorrando costos o mejoras en la eficiencia, que usualmente se recompensa
económicamente, o con días libres o reconocimiento publico.
 Redacción de Informes: o memorándum: lo utilizan los empleados para informar a los directivos de situaciones
oportunas, puede ser por papel o por correo electrónico.
 Estudios de actitud de los empleados: son encuestas usualmente anónimas, para
los empleados, en que se pueden conocer la opinión y los sentimientos de los
empleados, se les pregunta como es su superior, que les parece el entorno laboral,
que les parece la política de la empresa, entre otros. Aquí la información fluye de
abajo hacia arriba.
 Hojas de Reclamaciones: las empresas preocupadas por su imagen facilitan que los
clientes puedan informar su inconformidad a través de estos medios.
 Encuestas de Satisfacción: formulario en que el cliente evalúa el establecimiento.
Felicitaciones a Clientes: cuando la empresa felicita a sus empleados por navidad o
cumpleaños.
CANALES BIDIRECCIONAL

 La Entrevistas
 Las Reuniones

 Las llamadas Telefónicas

 Las Videoconferencias
 TIPOS BASICOS DE COMUNICACIÓN
 Comunicación Formal: se establece por la dirección de la
empresa , esta prevista y regulada y fluye por los canales instaurados por
dicha dirección. Y existen 3 tipos de comunicación formal:

 Comunicación formal descendente.

 Comunicación formal Ascendente:
 Comunicación formal Cruzada:

 Comunicación Informal : es aquella que surge de forma

espontanea por la interacción social entre los miembros de la empresa.
Rumores. Chismes. Murmuraciones. criticas. Quejas……
 Puede ser negativa: puede consistir también en rumores, chismes, murmuraciones,
información de pasillos, que pueden llegar a clientes y proveedores y afectar la imagen de la
empresa.

 Puede tener aspectos positivos,: tales como facilitar las relaciones entre los empleados,
actúa como liberadora de enfados, alivia el estrés, flexibiliza el funcionamiento empresarial,
etc.
 ORGANIGRAMA
COMO MEDIO DE COMUNICACION

Presidente

Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente

Jefe de Jefe de Jefe de Jefe de Jefe de Jefe de Jefe de

Departamento Departamento Departamento Departamento Departamento Departamento Departamento

Supervisor Supervisor Supervisor

Operario
Operario Operario
 PROCESO DE INFORMACIÓN
REFERENTE A LA ESTRUCTURA
Un vínculos es el grado de comunicación y coordinación entre los
agentes de la organización.

• Vínculos Verticales de Comunicacion:

• Se usan para coordinar las actividades entre la parte
superior e inferior de la organización, para mantener el
control de la organización. Esta asociado con metas de
eficiencia y estabilidad.

• Vínculos Horizontales de Comunicación:

• Se refiere a la cantidad de comunicación y coordinación
que cruza en forma horizontal los departamentos
organizacionales. Esta asociada con el aprendizaje,
innovación y flexibilidad.
VÍNCULOS VERTICALES DE COMUNICACIÓN

• Referencia Jerárquica: Establece la cadena de mando. Si aparece un

problema que los empleados no pueden resolver, este se refiere al
siguiente nivel de la jerarquía.
• Reglas y Planes: se establecen para que los empleados sepan cómo
responder y comunicar en forma directa con su gerente. El plan que
se utiliza con mayor frecuencia es el presupuesto, que le permite a
empleados de menor rango realizar actividades dentro de lo
asignado.
• Sistemas de Información Vertical: Incluye informes periódicos,
comunicaciones escritas y autorizadas que se distribuyen entre los
directivos y hace que la información fluya de arriba hacia abajo.
 VÍNCULOS HORIZONTALES DE INFORMACIÓN

• Sistemas de información: sistemas de información computarizadas

que permiten a los empleados intercambiar información en forma
rutinaria acerca de los problemas, las oportunidades, las actividades
o las decisiones.
• Contacto Directo: facilita el contacto directo entre los empleados.
• Fuerzas de Tareas: es una comité temporal compuesto por
representantes de cada unidad organizacional afectada por un
problema, que puede transmitir la información a su departamento.
• Los Equipos: por los general son de proyectos, son mecanismos de
vinculación mas sólidos. Son fuerzas de tarea permanentes y con
frecuencia integradores de tiempo. Manejan una coordinación firme
durante un tiempo largo, en especial cuando hay un plan de gran
escala, una innovación importante, o una línea nueva de productos.