Asignatura:

Gerencia Estratégica

Título del trabajo Derechos de Autor

Balanced Scorecard

Presenta

Luz Dary Cuellar ID: 469569

Rodrigo Armando Luna ID: 556397
Jhon Alexander Quenguan ID: 554565
Stefani Alejandra Rodriguez ID: 558481

Docente

Maria Ximena Salas Viteri

Colombia San Juan de Pasto. Marzo, 23 de 2020

 INTRODUCCIÓN

El análisis organizacional de la Clínica Oftalmológica Paredes busca el

mejoramiento continuo para llegar al éxito de una empresa sea cual sea su objeto social
depende directamente del horizonte que sus líderes le den el tiempo, las decisiones
estratégicas que se tomen en torno a los factores internos y externos de la organización son
fundamentales para general ventajas competitivas y seguir el éxito.

Planear el desarrollo organizacional es una ruta teniendo en cuenta el presente de

como se ve hoy la empresa y como se quiere ver a medio, corto y largo plazo, para ello es
importante establecer los procesos estratégicos, los procesos misionales y los procesos de
apoyo en pro de lograr los objetivos de la organización

Estableciendo parámetros que logren identificar las debilidades, fortalezas

oportunidades y amenazas dentro de la organización. La innovación de la no
improvisación, y la premeditación de los acontecimientos más relevantes son
fundamentales para diferenciarse de las demás empresas que implementan la gerencia
estratégica.
 MISIÓN

Trabajar por la prevención y mejora de salud visual de todos los pacientes a través
de la prestación de servicio de alta calidad y generando bienestar y calidad de vida.

VISIÓN

En el 2022 ser los más competitivos dentro de la región y reconocidos a nivel

nacional, con servicios acreditados en especialidades médicas de salud visual y
complementarias, contribuyendo a mejor la calidad de vida de usuarios, familiares,
colaboradores y comunidad, aplicando las mejores prácticas de humanización, innovación,
seguridad del pacientes y responsabilidad social.
 1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA. DE LA CLÍNICA OFTALMOLÓGICA
PAREDES

2. FORTALECIMIENTO DEL TALENTO HUMANO Y SST

1.1 Preferencia de los clientes.

1.2 Optimización de los recursos

1.3 Alinear el Talento humano a las competencias del servicio

1.4 Disminución del Riesgo Biomecánico
 Procesos de seguridad y salud en el trabajo

Cronograma

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

RIESGO BIOMECANICO
CRONOGRAMA

ACTIVIDAD RECURSO META ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

capacitaciones
Inducción y re inducción en convenio con
al sistema general de ARL, auditorio, 100%
riesgos laborales microfono,
papeleria, video
beam
capacitaciones
en prevención
de las
condiciones o
actos
Identificar actos y inseguros,
condiciones inseguras responsable del
SG-SST,
auditorio,
microfono vide
beam, listas de
asistencia 100%
formatos,
capacitaciones
en la
identificacion de
Reporte de incidentes y
incidentes y
accidentes de trabajo
accidentes,
lugar,
responsable de
SST 100%
programa de
pausas activas
Higiene postural
PVE DMS,
espacio. 100%
encuesta de
sintomas de
Sistema de vigilancia desordenes
epidemiológica en musculoesquel
desordenes eticos,
osteomusculares encuesta de
morbilidad
sentida 100%
visita a cada
uno de los
puestos de
inspecciones de trabajo por parte
puestos de trabajo. del encargado
del SST, fotos,
lista de
crequeo,
capacitaciones
por parte del
respnsable de
SST,normativid
levantamiento manual ad vegente,
de cargas auditorio,
microfono,
video beam,
listado de
asistencia, 100%
 Indicadores del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo de clínica
oftalmológica Paredes

Información de la empresa, cargos existentes y numero de trabajadores.

CONFORMACIÓN
DE LA EMPRESA

numero de
riesgo prioritario
cargo trabajadores # de trabajadores expuestos
cordinador de talento humano 1 biomecanico 1
auxiliar de talento humano 2 biomecanico 2
auxiliar administrativo 4 biomecanico 4
director financiero 1 biomecanico 1
profesional en oftalmologia 3 biomecanico 3
cordinador de calidad 1 biomecanico 1
secretaria 1 biomecanico 1
cordinador de SG-SST 1 biomecanico 1
auxiliar de SG-SST 1 biomecanico 1
regerente de farmacia 3 biomecanico 3
vigilante 2 biomecanico 2
auxiliar de servicios generales 3 biomecanico 3
gerente 1 biomecanico 1
cordinador de marketing 1 biomecanico 1
director ejecutivo 1 biomecanico 1
total empleados 26
 Codigo: FO02_PR06_GQ V1
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.
Fecha:10 de Marzo de 2020

REPORTE DE INDICADORES Responsable: cordinador de SG-SST

NOMBRE
INDUCCIÓN Y REINDUCCIÓN AL SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD EN
DEL PROCESO
RIESGOS LABORALES EL TRABAJO
INDICADOR

OBJETIVO
Se realiza con el fin de que los trabajadores sepan los derechos ATRIBUTO/
DE EFICIENCIA
y deberes que tienen como empleados. CARACTERISTICA
CALIDAD

Sobresaliente <85%
Numero de personas capacitadas / total de META DEL
FORMULA Aceptable 60 - 85 %
trabajadores x 100 INDICADOR
No Cumplida >60%

para evitar sanciones que les interumpan si vida laboral , y que Modulo Kactus y Archivo
DESCRIPCIÓN se vea afectada su sustento para sus familias.
FUENTE
excel

RESPONSABLE DATO Coordinador de Salud Ocupacional NIVEL DE DESAGREGACION Ninguno

CRITERIO el cordinador de salud ocupacional hace convenio con las ARL

Coordinadora de Salud
DE Para dar las capacitaciones a los diferentes empleados que RESPONSABLE ANALISIS
ingresan a la organización . Ocupacional
EXCLUSION

PLAZO
LOGRO DICIEMBRE 31 de 2020 FRECUENCIA trimestral
META

AÑO NPC TT % Asistentes 30 120%

ENE 10 26 38%
25 100%
ABR 22 26 84%
2020

JUL 24 26 92% 20 80%

NOV 26 26 100% 15 60%

10 40%

5 20%

- 0%
ENE ABR JUL NOV
2020

NPC TT % Asistentes

Por el resultado obtenido con la actividad de inducción y reinducción se pudo identificar

que durante el mes de enero el porcentaje de asistentes fue un 38 % con relación al número
total de trabajadores, dando por entendido que había que fortalecer este proceso, para
finales de noviembre se midió nuevamente y reflejo un 100 % de asistentes.
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SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.
Fecha:10 de Marzo de 2020
Responsabl
e:
REPORTE DE INDICADORES cordinador
de SG-SST

NOMBRE
SEGURIDAD Y SALUD EN
DEL IDENTIFICAR ACTOS Y CONDICIONES INSEGURAS PROCESO
EL TRABAJO
INDICADOR

OBJETIVO Fomentar en los trabjadores la cultura de la prevencion con la

ATRIBUTO/
DE identificacion de actos y condiciones inseguras dentro de la EFICIENCIA
empresa. CARACTERISTICA
CALIDAD

Sobresaliente <85%
IC= personas asistentes o beneficiadas / personas META DEL
FORMULA Aceptable 60 - 85 %
programas *100% INDICADOR
No Cumplida >60%
Modulo Kactus y Archivo
DESCRIPCIÓN para prevenir incidentes o accidentes de trabajo. FUENTE
excel

RESPONSABLE DATO Coordinador de Salud Ocupacional NIVEL DE DESAGREGACION Ninguno

CRITERIO se realizan estas actividades para el mojoramiento de calidad de

Coordinadora de Salud
DE la vida laboral de los trabajadores y asi evitar situaciones que RESPONSABLE ANALISIS
puedan afectar la vida fisica y emocinal de los trabajadores. Ocupacional
EXCLUSION

PLAZO
LOGRO DICIEMBRE 31 de 2020 FRECUENCIA cuatrimestral
META

AÑO MES P .A.B P .G 100%

Actos y condiciones inseguras
ABR 16 26 61% 2500 120%
2020

JUL 21 26 80%
2000 100%
DIC 12 26 46%
80%
1500
60%
1000
40%
500 20%

0 0%
1 2 3 4

Series1 Series2 Series3

Series4 Series5

Con el resultado obtenido con respecto a la participación de los trabajadores, se evidencio

que a mitad de año hubo un incremento del 61 a un 80% en la asistencia a las
capacitaciones, y a final de año quedo en 46% lo que es realmente preocupante y es
necesario diseñar un plan de acción.
 Codigo: FO02_PR06_GQ V1
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.
Fecha:10 de Marzo de 2020
Responsabl
e:
REPORTE DE INDICADORES cordinador
de SG-SST

NOMBRE
REPORTE DE INCIDENTES Y ACCIDENTES DE SEGURIDAD Y SALUD EN
DEL PROCESO
TRABAJO. EL TRABAJO
INDICADOR

OBJETIVO Determinar e investigar las causas que lo han provocado,para asi

ATRIBUTO/
DE adoptar las medidas preventivas y evitar que repitan, para EFICIENCIA
salvaguardar la vida e integridad de los trabajadores. CARACTERISTICA
CALIDAD

Sobresaliente <85%
TA= numero total de eventos / numero total de META DEL
FORMULA Aceptable 60 - 85 %
trabajadores *100% INDICADOR
No Cumplida >60%

el reporte de incidentes y accidentes de trabajo ayuda a mejorar Modulo Kactus y Archivo

DESCRIPCIÓN FUENTE
el sistema de prevención, ya que es fundamental para garantizar excel

RESPONSABLE DATO Coordinador de Salud Ocupacional NIVEL DE DESAGREGACION Ninguno

CRITERIO el cordinador del SG-SST es el encargado de velar por la

seguridad de los trabajadores y darles las instrucciones de como Coordinadora de Salud
DE RESPONSABLE ANALISIS
reportar los diferentes sucesos que se presenten en la Ocupacional
EXCLUSION organización para mantener un ambiente laboral adecuado.

PLAZO
LOGRO DICIEMBRE 31 de 2020 FRECUENCIA MENSUAL
META

Reporte de accidentes e incidentes

AÑO MES N.T.E N.T.T 100%
ENE 2 26 8%
de trabajo
FEB 1 26 4% 2500 120%
MAR 3 26 12% 2000 100%
ABR 1 26 4% 80%
MAY 2 26 8% 1500
60%
JUN
2020

5 26 19% 1000
40%
JUL 2 26 8%
500
AGOS 1 26 4% 20%
SEPT 3 26 12% 0 0%
OCT 2 26 8% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
NOV 1 26 4% Series1 Series2 Series3
DIC 5 26 19% Series4 Series5

El resultado arrojado por este indicador da cuenta del incremento de incidentes y accidentes
de trabajo sufridos en clínica oftalmológica Paredes, teniendo en cuenta que para el mes de
diciembre fue donde lo trabajadores no asistieron a la capacitación relacionada con la
identificación de actos y condiciones inseguras.
 Codigo: FO02_PR06_GQ V1
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.
Fecha:10 de Marzo de 2020
Responsabl
e:
REPORTE DE INDICADORES cordinador
de SG-SST

NOMBRE
SEGURIDAD Y SALUD EN
DEL HIGIENE POSTURAL PROCESO
EL TRABAJO
INDICADOR

OBJETIVO Se realiza con el fin de que los administrativos y operarios

adopten posturas adecuadas que les permita posicionarse y ATRIBUTO/
DE EFICIENCIA
movilizarse correctamente, para que la carga en la columna CARACTERISTICA
CALIDAD vertebral y la musculatura sea mínima.

Sobresaliente <85%
IC= personas asistentes o beneficiadas / personas META DEL
FORMULA Aceptable 60 - 85 %
programas *100% INDICADOR
No Cumplida >60%

Modulo Kactus y Archivo

DESCRIPCIÓN para prevenir incapacidades, enfermedades laborales. FUENTE
excel

RESPONSABLE DATO Coordinador de Salud Ocupacional NIVEL DE DESAGREGACION Ninguno

CRITERIO el cordinador del SG-SST es el encargado de velar por el

bienestar de los colaboradores es por eso que se hacen estas Coordinadora de Salud
DE RESPONSABLE ANALISIS
actividades para prevenir el ausentismo en los empleados y para Ocupacional
EXCLUSION que ellos tengan una vida laboral saludable.

PLAZO
LOGRO DICIEMBRE 31 de 2020 FRECUENCIA trimestral
META

AÑO MES P .A.B P .G 100%

HIGIENE POSTURAL
ENE 14 26 53%
30 120%
MAR 22 26 84%
MAY 17 26 65% 25 100%
2020

JUL 25 26 96% 20 80%

SEP 10 26 38% 15 60%
DIC 19 26 73% 10 40%
5 20%
0 0%
AÑO 2020

Series1 Series2 Series3 Series4

Estos resultados muestran la falta de interés por parte de los trabajadores en asistir a este
tipo de capacitaciones, puesto que, en ninguna de las actividades planeadas a lo largo del
año estuvieron presentes en su totalidad el mayor porcentaje obtenido fue de un 96 % de
100%.
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SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.
Fecha:10 de Marzo de 2020
Responsabl
e:
REPORTE DE INDICADORES cordinador
de SG-SST

NOMBRE
SISTEMA DE VIGILANCIA EPIDEMIOLOGICO EN SEGURIDAD Y SALUD EN
DEL PROCESO
DESORDENES OSTEOMUSCULARES EL TRABAJO
INDICADOR

OBJETIVO se realiza con el fin de prevenir las diferentes lesiones por las ATRIBUTO/
DE posturas inadecuadas y movimientos repetitivos en las EFICIENCIA
actividades laborales.
CARACTERISTICA
CALIDAD

Sobresaliente <6%
IC:personas asistentes o beneficiadas/ personas META DEL
FORMULA Aceptable 6 - 15 %
programadas *100% INDICADOR
No Cumplida >15%

con la adecuada información de los desordenes osteomusculares

y la aplicación de las medidas preventivas del cordinador de SG-
SST se previenen las diferentes enfermedades por movimientos Modulo Kactus y Archivo
DESCRIPCIÓN FUENTE
repetitivos como son sindrome tunel metacarpiano y enpicondilitis excel
como tambien por posturas inadecuadas como son escoliosis,
cervicalgia y lumbalgia.

RESPONSABLE DATO Coordinador de Salud Ocupacional NIVEL DE DESAGREGACION Ninguno

CRITERIO se deben adoptar y aplicar todas la medidas correctivas para

Coordinadora de Salud
DE mejorar las condiciones de los trabajadores por medio de RESPONSABLE ANALISIS
capacitacines y analisis de puesto de trabajo. Ocupacional
EXCLUSION

PLAZO
LOGRO DICIEMBRE 31 de 2020 FRECUENCIA trimestral
META

Desordenes
AÑO MES P.A B P.G 100%
musculoesqueleticos
MAR 20 26 77%
2020

JUN 24 26 92%
SEP 15 26 58%
DIC 19 26 73

2020

AÑO

0 20 40 60 80

Series4 Series3 Series2 Series1

En las dos primeras sesiones hubo una mayor asistencia y en las dos sesiones finales la
población asistente disminuyo, lo que permite analizar que en las actividades de fin de año
los trabajadores no muestran interés en los programas de prevención y promoción de la
salud.
 Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo

FORMATO N°: 0001

SG-SST
Fecha: 10/03/2020
FORMATO TABLA DE INDICADORES DEL SG-SST

1. INFORMACIÓN DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR: Cumplimiento Programa de Inspecciones
Asignar los recursos humanos, técnicos y economicos para el mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión de la seguridad y salud en el
OBJETIVO TÁCTICO:
trabajo
OBJETIVO OPERATIVO: Verificar el cumplimiento del programa de inspecciones planeadas en cuanto a materiales, equipos y procesos
META: 100% FRECUENCIA DE ANÁLISIS: Mensual
FÓRMULA: Cumplimiento Programa De Inspecciones = N° Inspecciones realizadas * 100 / N° Inspecciones Planeadas
TIPO DE INDICADOR: Eficacia ORIGEN DE DATOS: Programa de Inspecciones
CARGO RESPONSABLE DEL CARGO RESPONSABLE DEL Gerencia y
Coordinador SST
CÁLCULO: SEGUIMIENTO: Coordinador SST

2. MEDICIÓN DEL INDICADOR

PERIODO DE ANÁLISIS 2020 VR. ACUMULADO 67%
DATOS
VARIABLES Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic ACUM.
N°
Inspecciones 0 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 8
Realizadas
N°
Inspecciones 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12
Planeadas
VALOR REAL 0% 100% 100% 100% 0% 100% 100% 100% 0% 100% 100% 67%
META 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3. GRÁFICA

1,2
1
0,8
0,6
0,4 META
0,2 #¡REF!
0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

4. ANALISIS DE DATOS

según los datos del resultado de analisis de las inspecciones de los puestos de trabajo de los 26 empleados de la CLINICA OFTALMOLOGICA PAREDEZ,la uno 67% del cumplimiento lo cual hay que mejorar cumplir con el gronograma
de las actividades y darle un cumplimiento para llegar al 100% ya que se tiene un incumplimient del 33% de las actividades.

5. SEGUIMIENTODEL INDICADOR -PLAN DE ACCIÓN

RESPONSABL
RESPONSABLE DE LA FECHA PROGRAMADA
DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD CAUSA RAÍZ ACCIONES A SEGUIR E DEL
EJECUCIÓN DE EJECUCIÓN
SEGUIMIENTO
 Codigo: FO02_PR06_GQ V1
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.
Fecha:10 de Marzo de 2020
Responsabl
e:
REPORTE DE INDICADORES cordinador
de SG-SST

NOMBRE
SEGURIDAD Y SALUD EN
DEL LEVANTAMINETO MANUAL DE CARGAS PROCESO
EL TRABAJO
INDICADOR

OBJETIVO formar a los trabajadores sobre la manera corecta de realizacion de ATRIBUTO/

DE operaciones de manipulacion manual de cargar para prevenir y EFICIENCIA
evitar los riesgos a los que se ven expuestos los trabajadores
CARACTERISTICA
CALIDAD

Sobresaliente <85%
IC: actividades ejecutadas/ actividades programadas META DEL
FORMULA Aceptable 60 - 85 %
*100% INDICADOR
No Cumplida >60%

con el conocimiento de las diferentes posturas que se deben hacer

para la minupalacion manual de cargas se previene desordenes Modulo Kactus y Archivo
DESCRIPCIÓNtrauma acumulativos,lesiones en sitema musculoesqueletico, fatiga FUENTE
excel
y alteraciones en sistema vascular.

RESPONSABLE DATO Coordinador de Salud Ocupacional NIVEL DE DESAGREGACION Ninguno

CRITERIO lograr que los trabajadores no tenga ninguna alteral, por eso se
realizan capacitaciones con el apoyo de ARL para que los Coordinadora de Salud
DE RESPONSABLE ANALISIS
trabajadores y el cordinador de SG-SST le den la ejecucion Ocupacional
EXCLUSION adecuada y evitar lesiones en los trabajadores

PLAZO
LOGRO DICIEMBRE 31 de 2020 FRECUENCIA semestral
META

ACTIVI. ACTIVI.PRO
AÑO MES
EJECUTADA GRAMADA
100% Levantamiento M.C
ENE 1 1 100%
DICIEMBRE
2020

JUN 1 1 100%
2020

JUN
DICIEMBRE 1 1 100%
ENE
AÑ

MES
O

0%
50%
100%

Series1 Series2 Series3

Se programaron 3 actividades a lo largo del año y estas se cumplieron, teniendo en cuenta

que la participación y asistencia fue disminuyendo.
Balanced Scorecard
 CONCLUSIONES

Con respecto a la realización de esta actividad, la aplicación de indicadores en las

actividades que se realicen dentro de las empresas es de suma importancia, ya que se puede
identificar la eficiencia y eficacia de lo que se plasma en un plan de trabajo.

Un indicador permite mantener un registro y dar un criterio de objetividad y al

mismo tiempo comparabilidad con los resultados que este arroje.

Con el diseño del balanced scorecard permite describir y comunicar las estrategias
de una forma fácil y practica a la vez.
 REFERENCIAS

ICONTEC (1995) Norma Técnica Colombiana 3701 higiene y seguridad guía para la
clasificación registro y estadística de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.

DAVID, Fred. CONCEPTO DE ADMINSTRACIÓN ESTRATÉGICA. Pearson

Educación

JONES, Gareth y HILL, Charles. ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA. McGraw Hill,

Tercera Edición