Normas ISO

Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) proporciona a las organizaciones la

estructura organizativa, los procedimientos, los procesos, y los recursos necesarios
para asegurar la calidad de los bienes y servicios que ofrecen.

¿Qué es ISO?:
La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una federación de
alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 153
países, uno por cada país.
La ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947. La misión de la
ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella
relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes,
y para promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico
y económico.
Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los
cuales son publicados como Estándares Internacionales.
Las normas ISO establecen un valor indicativo y de guía. Su utilización es cada vez
mayor y existe un gran interés en seguir las normas que están disponibles porque
desde el punto de vista económico se reducen los costos, el tiempo y el trabajo.
Resulta muy importante matizar que las normas ISO son voluntarias, por lo que no
son leyes, pero sí que la ley puede llegar a exigir que se implante alguna norma ISO
en el caso de algún sector concreto.
Lo más importante es conocer que las normas ISO fueron creadas para ofrecer una
orientación, coordinación, simplificación y unificación, además de reducir los costos
e incrementar la eficacia, estandarizar todas las normas de productos y servicios
para las empresas internacionales, es decir, las normas que se implanten en cada
uno de los países deben ser homogéneas para que todos los productos se puedan
comparar entre sí. Lo que se pretende conseguir es que las normas ISO sean un
elemento único en cuanto a la importancia que tienen las relaciones de confianza
entre los clientes y los proveedores.
Entre todos los beneficiados con las certificaciones se encuentran los gobiernos, las
industrias y los consumidores. Para los gobiernos, la certificación asegura que todos
los bienes y servicios cumplen con los requisitos obligatorios que se relacionan con
la seguridad, salud, medio ambiente, etc. Además, sirve como medio de control del
comercio exterior que se realiza con otros países. De igual forma es una
herramienta para la evaluación de los proveedores en todos los procesos
contractuales y para verificar que el bien adjudicado en un proceso licitatorio cumple
con todos los requisitos establecidos en los pliegos de condiciones. Para el sector
industrial, la certificación le facilita que se demuestre su cumplimiento con los
requisitos que se establecen en los acuerdos contractuales o que establecen parte
de sus obligaciones legales, mientas que para el consumidor la certificación facilita
la identificación de productos o servicios que cumplen con los requisitos, o
proveedores fiables.
Aunque las normas ISO no se caracterizan por ser obligatorias, por lo que pueden
generar un valor añadido a nuestra organización. Las normas ISO no son
vinculantes, es decir, no se promulgan para establecer su obligado cumplimento, o
al menos no a priori, dejando en manos de otros organismos la elección de
dictaminar leyes en consonancia con las mismas, y es decisión de las
organizaciones su libre compromiso a adoptarlas. No se encuentran respaldas, por
ningún tipo de autoridad legal que obligue a su implantación, aunque su adopción
por parte de la industria aporta un valor añadido que es incuestionable en todas sus
actividades y procesos, además de los productos y servicios que ser comercializan.
Aunque implementarlas supone un elevado costo para las organizaciones e implica
un gran esfuerzo y compromiso por las regulaciones por parte de las organización
que decidan adoptarlas, los beneficios que reportan a las organizaciones que
deciden implementarla, se ven a medio y largo plazo que son perfectamente
constatables y comprobables, se ofrece una gran tasa de retornos en la inversión
llevada a cabo, y genera muchas oportunidades para obtener una ventaja
competitiva frente a la competencia.

Sistema de Gestión de Calidad

ISO 9000. Se trata de una norma como complemento a la 9001. Esta norma da
definiciones y trata de mantener un lenguaje estandarizado para el Sistema de
Gestión de Calidad y el establecimiento de fundamentos para el mismo.
ISO 9001. Trata acerca de los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad. Es
de las más famosa e implantada en las organizaciones. Con ella se consigue
demostrar que la organización está trabajando en base a su cliente y que cumple
con las condiciones establecidas en base a una mejora en la satisfacción de cliente.
ISO 9004. Esta norma establece las directrices para mantener la eficacia y eficiencia
en el Sistema de Gestión de Calidad. Busca mejorar el desempeño de la
organización y mejora de satisfacción de clientes.
ISO 16949. También es conocida como ISO/TS 16949. Esta norma específica los
requisitos particulares de calidad para la aplicación de la ISO 9001 para la
producción en serie y de piezas de recambio en la industria automotriz.
ISO 19011. Este estándar orienta a las organizaciones sobre cómo llevar a cabo las
auditorías internas tanto de calidad como de medio ambiente.

Sistema de Gestión Ambiental

ISO 14000. La serie 14000 se centra en normas basadas en demostrar que la
organización trabaja en base a criterios establecidos respetando las normas
relativas al medio ambiente.

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ISO 14001. Trata acerca de los requisitos de los Sistemas de Gestión Ambiental.
Tras la ISO 9001, es la segunda más conocida y se pueden implantar
conjuntamente en un “sistema de gestión integrado”. Esta norma se encarga de
establecer que las organizaciones cumplen los reglamentos legales ambientales
marcados en cada territorio.
ISO 14004. Este estándar ofrece orientación sobre el establecimiento,
implementación, mantenimiento y mejora de un sistema de gestión ambiental y su
coordinación con otros sistemas de gestión.

Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

OHSAS 18000. Las 18000 son una serie de normas que rigen los requisitos de
cualquier Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional o en el Trabajo.
OHSAS 18001. También se trata de una norma muy conocida. Se puede implantar y
certificar conjuntamente con la 9001 y la 14001 en un sistema de gestión integrado.
La OHSAS 18001 es la norma encargada de establecer cuáles son las
especificaciones para los Sistemas de Gestión de la Seguridad y la Salud (OHSMS).
OHSAS 18002. Esta norma marca una guía en Sistemas de Gestión de la
Seguridad y Salud.
OHSAS 18003. Determina los distintos criterios de Auditoría para los Sistemas de
Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional (OHSMS).