GESTIÓN

HOSPITALES
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pasos para una gestión
hospitalaria eficiente:
■ Conocer el perfil de los pacientes: el primer paso es entender en que
contexto se encuentra la institución, si posee un historial
completo y digitalizado de la situación clínica de los
pacientes y cuáles son las patologías más comunes, además saber si
ya adopta el sistema de Historial Clínico Electrónico del Paciente
(PEP) para centralizar esas informaciones
■ Recepción y atención de calidad: la entrada del
paciente en el hospital es determinante para toda la
asistencia
■ Mejora continua: una gestión eficiente, que va más allá de
adoptar prácticas puntuales, debe ser mejorada y
actualizada continuamente, especialmente por medio de la
metodología de gestión de procesos hospitalarios.
■ Estructura en día: tener una buena estructura es un
punto crucial para garantizar la satisfacción de los
pacientes y la entrega de un servicio de calidad
■ Entrenamiento: valorizar el capital humano de la
institución también es una función del gestor. Incentivar a
los empleados para que se actualicen es un factor decisivo
para mantener la calidad de la asistencia alta.
■ Planificación estratégica: la administración del hospital deb
e mantenerla en día, también debe orientar a los
colaboradores sobre los caminos que necesitan seguir para
alcanzar las metas trazadas.
■ Proceso de intercambio de informaciones: para
una gestión hospitalaria más
fluida, la integración de las
tecnologías es fundamental
■ Fortalecer vínculos con los proveedores: establecer una
buena comunicación es primordial para
garantizar que los ítems necesarios para la prestación de
los servicios estén disponibles.
■ Gestión financiera
eficiente: una administración hospitalaria eficiente tiene todos los
procesos financieros en estricto control, lo que
significa cerrar las cuentas con transparencia
y evitar rechazos, además de obtener reducción del ciclo financiero de
la cuenta.
■ Atención a los indicadores de rendimiento: el papel de ellos es
conectar los datos a fin de viabilizar el análisis y las comparaciones
que ayudan a guiar la gestión, para que sea más confiable y esté al
tanto donde está acertando y donde es necesario mejorar.
Errores mas comunes

■ Atrasos en la comunicación entre los sectores

A veces, el examen que ya se realizó, también se le emitió el informe

médico, sin embargo el médico que espera el resultado no sabe y
acaba tomando decisiones sobre el tratamiento sin esas
informaciones.
■ Inconsistencia de los servicios

Si se pide un rayo-X durante el turno de la mañana, él es realizado en

máximo una hora. Y en el turno de la noche, el mismo examen puede
demorar hasta tres o cuatro horas para quedar listo, lo que puede
perjudicar el tratamiento del paciente
■ Falla médica

Imagen de baja resolución, en ángulos difíciles o sobrepuestos

pueden dificultar la visualización de un cambio y la realización del
diagnóstico correcto por el médico radiólogo.
■ Dificultad de acceso a los resultados

Si el médico no tiene acceso al resultado del examen, no tiene

sentido haber realizado el examen. Lo ideal es que el examen
esté disponible en cualquier computador, tablet o smartphone,
dependiendo sólo de un buen acceso a internet para ingresar
■ Emisión lenta de Informe Médicos

Con la digitalización de los exámenes, la emisión del informe médico

se convierte la etapa más lenta de todo el proceso
■ Ausencia de gestión de calidad

¿Cómo anda el funcionamiento del sector de medicina diagnóstica?

¿Cuantos exámenes son realizados por mes? ¿Cuál es el examen más
común? ¿Cuál es el tiempo de espera para la realización de
exámenes? ¿Qué se puede hacer para mejorar el servicio de
atención?
■ Demanda encima de la capacidad de producción

La demanda de exámenes dentro de un hospital normalmente es

enorme, más no puede, de forma alguna, superar la capacidad del
sector de medicina diagnóstica, ya que la realización de los exámenes
en el momento preciso es crucial para el bienestar del paciente.
■ Equipo desmotivado para los cambios

Muchas veces, las ideas para mejorar el sector de medicina

diagnóstica son exageradas, pero no se consiguen
concretizar
■ Uso de sistemas no certificados

¿Cómo saber si un sistema de gestión es realmente bueno?

La certificación por una institución de renombre es una de
las mejores formas de confirmarse la calidad de un servicio.
■ Rechazo a la tecnología

La substitución de las láminas y radiografías por los

exámenes digitales reduce los costos con impresión, mejora
la calidad de las imágenes y del procesamiento, facilita el
diagnóstico, aumenta la eficiencia operativa y reduce el
tiempo de la realización del examen hasta la emisión del
informe médico.