Informe habilidades para una comunicación asertiva y eficaz

INFORME HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

PRECENTADO POR:

JULIO CESAR GUZMAN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE  SENA

 SENA  – 

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

PRESENTADO A LA INSTRUCTORA:

*NURY MEJIA

MADRID, CUNDINAMARCA
Agosto de 2017
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Informe habilidades para una comunicación asertiva y eficaz

Tabla de contenido
Portada...............................................................................................................................................................1

Tabla de contenido ......................................................................................................................................... 2

Introducción ............................................................................................................................................... 3

Objetivos............................................................................................................................................................4

Actividad ......................................................................................................................................................... 5

Desarrollo de actividad .............................................................................................................................. 6

Cortesía  – escucha activa ........................................................................................................................... 6

Hablar neutralmente  – lenguaje claro  – ident. Y analizar problemas ....................................................... 7

Identificar y plantear soluciones ................................................................................................................ 8

Empoderamiento ....................................................................................................................................... 9

Desarrollo actividad punto 2 .................................................................................................................... 10

Desarrollo actividad punto 3 .................................................................................................................... 11

Conclusiones............................................................................................................................................. 11

Webgrafia ................................................................................................................................................. 11

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INTRODUCCION

El trabajo es el lugar donde más tiempo pasamos por ello debemos buscar que las relaciones humanas
sean lo más cordiales y respetuosas posibles permitiendo que podamos gozar de un clima laboral
amable en el entorno donde estamos, las personas con buena comunicación asertiva tiene muchas
cosas a su favor por ejemplo la tranquilidad en su trabajo y entorno, su facilidad para relacionarse,
con estas personas da gusto tener una conversación y compartir un momento de dificultad ayudando
a solucionar los problemas de una manera inteligente y amable.

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OBJETIVOS

 Adquirir habilidades comunicativas.

 Autocontrol.
 Ser asertivo.
 Ser mediador.
 Mantener un buen ambiente de trabajo.

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ACTIVIDAD

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables
en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de
ellas:

 
• Cortesía.

• Escucha activa.

• Hablar neutralmente.

• Usar lenguaje claro.

• Identificar y analizar problemas.

• Identificar y plantear soluciones.

• Predisposición a colaborar.

• Capacidad para dar instrucciones.

 
• Empoderamiento.

• Sensibilidad al sentir de la contraparte.

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Desarrollo de la actividad.

Cortesía: en mi concepto la cortesía es una habilidad que se está perdiendo en nuestro entorno, el
aprendizaje de la cortesía es muy importante para cada persona ya que puede determinar los
comportamientos adecuados (cortes) y evitando los comportamientos inadecuados (descortés). Con
la cortesía podemos evitar disputas, malentendidos, rumores que se generan en diferentes situaciones.

1-Forma de cortesía (saludar) 2-Forma de ser descortés (ceder la silla a una mujer embarazada)

1ra Imagen tomada de (http://www.elblogdeyes.com/donde-quedo-la-cortesia/)

2da imagen tomada de (https://alexolvera.wordpress.com/2012/03/09/y-la-cortesa-bien-gracias/)

Escucha activa: esta parte es fundamental para la comunicación asertiva ya que la escucha activa es
una forma de empatía y miramos varios puntos de vista del que está hablando, debemos escuchar
atentamente sin interrumpir ya que si no podría ser esta una forma de distracción y la otra persona no
lo vería con buenos ojos.

Imagen tomada de(http://procesocomunicativolenguacastellana.blogspot.com.co)

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Hablar neutralmente: en esta parte debemos estar en una posición relajada, después de haber
escuchado la situación tenemos que actuar y hablar en una forma neutral sin que las personas que nos
escuchen piensen que tenemos alguna persona a favor cuando resolvamos el incidente.

Imagen tomada de (http://www.esenciadelser.com)

Usar lenguaje claro:  para esto se requiere espontaneidad y seguridad, no alargar tanto al punto que
queremos llegar ya que podemos generar angustia a la otra persona por tal motivo debemos de ser
diligentes y asertivos a la hora de hablar ya que al conversar con una persona que carece de un leguaje
claro le produce a la otra persona desesperación e impaciencia.

Imagen tomada de (http://aceleratucarrera.com/la-importancia-de-una-comunicacion-eficaz/)

Identificar y analizar problemas: el primer paso para solucionar un problema es identificarlo luego
analizarlo, podemos identificarlos mediante señales en el entorno y analizarlos de inmediato ya que
si tenemos sobrecarga de problemas habría un clima laborar con impacto negativo para la empresa ya
que no sería un buen lugar para trabajar y esto se vería reflejado a sus clientes.

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Identificar y plantear soluciones: debemos identificar y plantear las soluciones después de haber
experimentado el impacto del mismo, tenemos que volver al problema en una oportunidad para reunir
información necesaria de cada alternativa presentada para solucionar el problema o la situación.

Imagen tomada de (http://blog.grupo-pya.com/)

Predisposición a colaborar: las personas deben tener una mentalidad abierta y aceptar todas las ideas
y las soluciones posibles, no deben estar rígidos cuando se les dé opciones para acabar un conflicto,
normalmente los problemas surgen cuando menos lo esperamos, por esto debemos estar siempre
 preparados y dispuestos a colaborar con la solución.

Imagen tomada de (http://www.authorstream.com)

Capacidad para dar instrucciones: debemos saber manejar un equipo de trabajo, conocerlos bien
tratarlos con empatía y así mismo dar instrucciones claras y precisas, especificar qué es lo que quiero
y que resultado quiero cuando de una instrucción para esto debo asegurarme que mi equipo tenga las
herramientas necesarias para que lleven a cabo mis instrucciones y así no generar molestias o
conflictos.

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Empoderamiento:   el empoderamiento es muy importante en un equipo para esto debemos estar

abiertos y escuchar a cada colaborador, crear junto con ellos procesos que permitan aumentar la
autonomía entre compañeros asi se sentirán más comprometidos y confiados, el empoderamiento en
las personas o colaboradores se convierten en un trabajo excelente y autocorrigen sus problemas.

Imagen tomada de (http://www.expoknews.com/)

Sensibilidad al sentir de la contraparte: debemos ser sensibles a situaciones que afecten a nuestros
colaboradores y comprender las mismas, debemos tener mayores niveles de empatía para enfrentar
cualquier situación del equipo que lideramos y así convertirnos en personar idóneas.

Imagen tomada de (https://hispanaglobal.com)

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2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan
a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos
prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

 las habilidades que más se acomodan en mi organización son:

La cortesía, hablar neutralmente, usar lenguaje claro y empoderamiento.
Ejemplos:
Elegí estas habilidades porque en mi día a día nos hacen reuniones donde nos
hablan claro y neutral a pesar de las novedades siempre existe la cortesía damos
soluciones en conjunto y le damos respuesta al cliente de la novedad.
En mi bodega siempre nos delegan actividades para que nosotros nos
empoderemos de ellas y nos dan un tiempo prudente para realizarlas con esto nos
sentimos muy motivados por que sentimos que confían en nosotros.

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3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En
este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet .
 Las habilidades que debemos mejorar son:
- La escucha activa: cuando hay problemas internos me altero y no escucho,
mejorare esto a través del autocontrol.
- Identificar y analizar problemas : a veces dejamos que los problemas se
vuelvan más grandes y no los identificamos, mejorare esto y lo aplicare de
acuerdo con lo estudiado en esta actividad.
- Predisposición al colaborar: Algunos compañeros no son muy
colaboradores al resolver novedades o trabajar en equipo, a pesar de las
reuniones y cursos de hagle pareciera que no da resultado, podemos mejorar
esto con una reunión primaria para los procesos y determinar las causas de
novedades y conflictos.
- Sensibilidad al sentir de la contraparte: algunas veces cuando se comete el
error el líder no se sensibiliza si no que juzga, ya que errores pueden cometerse
 por distracción sobrecarga laborar u otros factores, esto se mejoraría con la
escucha activa de el líder.

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CONCLUSIONES

Fue muy dinámica y productiva esta actividad por que consulte muchas páginas de internet y vi
muchos puntos de vista sobre la comunicación asertiva por ende fue muy enriquecedor para mí,
espero poderlo aplicar en mi lugar de trabajo y formar un ambiente de trabajo agradable que pueda
disfrutar con mis compañeros.

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WEBGRAFIA

https://alexolvera.wordpress.com/2012/03/09/y-la-cortesa-bien-gracias/
http://procesocomunicativolenguacastellana.blogspot.com.co/2014/08/dinamica-para-
fomentar-la-escucha.html
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/semillas/634122_1_VIRTUAL/OA
APs/OAAP8_Fase3/swf/aa2_oa2/oc.pdf 
https://www.youtube.com/watch?v=CtJ_qTLWQto

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