Asignatura:

Informática Empresarial.
NRC:10690.

Título del trabajo Derechos de Autor:

Actividad #3.

Presenta:
Diana Carolina Maya Paredes.
ID:732343.
Diana Lorena Paredes Muriel.
ID:732341.

Docente:
Deibi Adrian Velazques.

Colombia_San Juan de Pasto. Mayo, 03 del 2020

 ERP (Enterprise CRM BSC (Balanced SGD (Sistema de
Resource (Customer ScoreCard) Gestión
Planning) Relationship Documental)
Management)
Definición Es un sistema de Es un software Es una Son programas de
información que que centraliza herramienta de gestión para el
permite la en una sola base gestión, en la cual tratamiento de
integración de de datos las se refleja las documentos
todos los interacciones de estrategias científicos,
procesos de una empresa de negocio de una culturales
negociación de con sus clientes. empresa. y técnicos.
una empresa.
Historia El ERP nace en En el año 80 Fundado en 1992 Durante siglos, la
1960, los nacen los por David Norton gestión
creadores primeros CRM y Robert Kaplan. documental en las
informáticos del y se desarrolla En 1996 se organizaciones fue
sector productivo la base de datos explica que el el dominio
desarrollaron para empresas, BSC permite exclusivo de
programas éstos eran combinar los administradores,
básicos para complicados y objetivos archiveros y
monitorizar ponerlos en estratégicos a bibliotecarios,
inventarios, marcha requería largo plazo con cuyas
balances, entre tiempo y dinero. las acciones de la herramientas
otros, el origen En los años 90 empresa a corto manuales básicas
era gestionar y despegaron los plazo y que el eran los libros de
controlar el CRM puesto BSC no es registro, las
inventario. que se realmente una carpetas,
En 1990, el MRP implantaron en herramienta de archivadores,
o ERP ya es las grandes formulación cajas y estanterías
funcional para empresas como estratégica, sino en que se guardan
controlar soluciones que se pueden los documentos de
inventarios, integradas. implementar los papel, los ficheros
producciones, En 1993 nace indicadores del o kárdex que
 gestiones Siebel, líder BSC cuando la permiten hacer
administrativas y mundial de los estrategia está referencias
RRHH. CRM del bien cruzadas y una
En 2000, Gartner momento. implementada a larga lista de
declara que el Año 2000 la empresa. técnicas de
concepto ERP ya Proliferan los En el año 2005 recuperación de
es un producto CRM más dicen que la información
terminado. Se pequeños, más planificación e mediante sistemas
incluía software baratos y implementación de codificación y
basado en basados en de la estrategia clasificación.
internet con redes Windows; deberían estar Más
acceso a tiempo pero sin más relacionadas recientemente se
real de la estrategia. ya que a menudo fueron sumando a
información y En el año 2010 las empresas no ellos los
recursos de la se impone el desarrollan sus informáticos, que
empresa. Cloud al CRM planes iniciales. son cada vez más
En 2006-17, El local, no se Hoy en día, no necesarios debido
impulso de la necesita instalar todos los cuadros a la complejidad y
nube ha cobrado pesados de mando integral nivel de
gran fuerza, y ha software CRM están basados en sofisticación que
llevado a que la en los equipos, los principios de van alcanzando
herramienta ERP sino que se Kaplan y Norton, los sistemas
sea un sistema puede acceder a aunque sí computacionales
vinculado a la la plataforma influenciados en de apoyo de la
nube, por otro CRM en la alguna medida actividad
lado, las nube. por ellos. administrativa.
aplicaciones han En 2015 nace
mejorado tanto SumaCRM que
en funcionalidad es un CRM para
como en precio. pequeñas
empresas.
Beneficios Trae el beneficio Permite dar una Ayuda a Gracias al control
a los buena y rápida balancear de de documentos, se
 departamentos de atención al manera garantiza el buen
intercambiar, cliente e estratégica el funcionamiento de
acceder y igualmente progreso actual y la organización y
actualizar con el software futuro de la el cumplimiento
información. CRM facilita la empresa. de la legislación.
Están diseñados planificación Contribuye a un También permite
para modelar y de estrategias de buen seguridad en
automatizar Marketing y funcionamiento la información de
los procesos venta. de la empresa, documentos
básicos, con el Contribuye a con el fin de contribuyendo con
fin de integrar una buena obtener el estado el almacenamiento
información a organización de la corporativa y
través de la con y conocer las recuperación de
empresa; respecto a los estrategias que se información
contribuyendo datos de los implemente para documental,
así con el flujo clientes, con el convertir la visión científica y
de fin generar en acciones. técnica.
información con oportunidades
las funciones de de ventas y así
manufactura, aumentar los
logística, ingresos.
finanzas y
recursos
humanos.
Área a la Área de gestión y Área de gestión Área de recursos Área de gestión.
que
producción, comercial, humanos,
pertenece
financiera, marketing y financiera,
logística, atención al atención al
comercial, cliente. cliente, procesos
funcional de internos.
producción.
 CONCLUSIÓN.

Dichas aplicaciones son de gran importancia porque brindan un excelente proceso de

planificación en las estrategias empresariales, dando pie a los diferentes sistemas de
información. Gracias a ellas se nos facilita la realización de trabajos, brindándonos una mayor
seguridad y adecuada organización de los datos que ingresamos en las diferentes aplicaciones.
Teniendo una mejor eficiencia en los procesos semejantes.