ANGIE KATHERINE MORENO TORRES

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INFORME ESTUDIO DE CASO

1. ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano?

(considere que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)
 En efecto si se puede implementar, pues es una manera más
eficaz de atraer clientes para ofrecer un mejor servicio y con la
seguridad de que ningún cliente se sentirá insatisfecho con algo
tan básico y primario como la atención, sin mencionar las demás
estrategias que nos presenta el caso.

2. ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo

equivalente?
 Empezando con el equipo de trabajo con el que desee
emprender, es necesario que se trabaje bajo el mismo
pensamiento y con el al cliente y no necesariamente haciendo lo
que éste diga sino satisfaciendo su necesidad en el momento
indicado.

3. ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una

empresa?
 Excelentes instalaciones, el personal apropiado (buena
presentación personal, formado en valores y con total
disposición de aprender y así mismo prestar el mejor servicio),
implementación de estrategias que representen eficacia en el
servicio que vaya a prestar con el fin de adquirir más clientes
con el “voz a voz” de los actuales usuarios y hacer que todos los
usuarios (desde el niño hasta el anciano) se sientan a gusto.

4. ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso

Metrobank?
 Es una estrategia innovadora que tiene en cuenta lo que es el
cliente y sus características, pues en el sistema de gestión
gerencial para aumentar las competencias en los mercados
actuales debe existir calidad en el servicio y satisfacción en la
razón de ser de una compañía que siempre es el cliente.
 Siempre está en mejora continua y a disposición de los usuarios
y colaboradores.
 Siempre panifica, controla y mejora la calidad de sus servicios
por medio de metodologías que compiten con otros bancos y en
efecto agradaran a los clientes.
 Presenta una fidelidad en el cumplimiento de cada uno de los
compromisos que adquiere la empresa.