Código:TLL-S31-

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

REGIONAL SANTANDER 001
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Fecha: 04-04-08
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de
Versión: 01
un Sistema de Gestión de Calidad".
Sistema de Gestión Página: 1 de 2
de Calidad Taller: Semana 3.1

Taller Semana 3. Requisitos e Interpretación de la

Norma Internacional ISO 9001:2008.

Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos
Código Curso 133078
Documento de Identidad

Ponderación: Este taller tiene un valor de 60  puntos.

Forma de envío:

El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDADES-SEMANA3-TALLER 3.

Descripción del Taller:  

Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema de Gestión de

Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el
cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, para ello usted como
responsable del proceso de calidad en esta fase iniciará con el estudio de la norma e
interpretación de la misma en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto
podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrá aplicar en su empresa en
los diferentes procesos.

Para lograr lo anterior desarrollo las siguientes actividades.

1. Elabore un mapa mental o conceptual donde explique dos capítulos de la norma

ISO9001:2008, adjúntelo en este documento, recuerde que los capítulos de la norma son 4, 5,
6, 7 y 8.
 Código:TLL-S31-
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER 001
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Fecha: 04-04-08
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de
Versión: 01
un Sistema de Gestión de Calidad".
Sistema de Gestión Página: 2 de 2
de Calidad Taller: Semana 3.1
 Código:TLL-S31-
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER 001
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Fecha: 04-04-08
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de
Versión: 01
un Sistema de Gestión de Calidad".
Sistema de Gestión Página: 3 de 2
de Calidad Taller: Semana 3.1

2. En la siguiente tabla encontrarás 6 numerales de la norma ISO9001:2008, para cada uno de

ellos debes redactar: ¿Cómo la empresa lo debería cumplir? Ó ¿Cómo lo esta cumpliendo
actualmente, si es que lo está haciendo?. Para esto debe nombrar los procedimientos,
documentos, registros, manuales, planes de acción, etc., que deberían diseñarse o se tienen
actualmente.

No olvide antes de diligenciarla leer muy bien el material de estudio y de apoyo, al igual
que las observaciones (*) y (**).

Numeral de la norma
¿Redacte cómo daría o da cumplimiento a este numeral? (**)
ISO 9001 (*)
4.2.3 Control de En la organización se lleva a cabo un control en toda la documentación
Documentos de la empresa, estoy se realiza por medio de archivadores en donde se
almacenan todos estos documentos.

4.2.4 Control de El control de registros se realiza con un formato específico para cada
Registros material o producto terminado en donde se le asigna un código interno
para identificarlo.

8.2.2 Auditoría Se realiza una planificación en donde se tiene en cuenta la importancia

Interna de los procesos y resultados de auditorías previas para ello se tiene en
cuenta:
 El alcance la auditoria y la metodología.
 Se seleccionan los auditores donde se asegura la objetividad.
 Se realiza un proceso documentado en donde se informan los
resultados obtenidos.
 Se aplican las acciones correctivas.

8.3 Control del Para realizar el control de productos no conforme se realiza por medio
Producto No de registros en donde se especifica la no conformidad, y se tiene un
Conforme área determina para dichos productos.

8.5.2 Acción Se tiene un control sobre los productos no conformes para implementar
Correctiva la acción correctiva se tiene en cuenta este informe, las quejas de los
clientes, se determinan las causas de la no conformidad, se realiza un
diagnostico para asegurarse que esto no se vuelva a presentar, se
implementan las acciones necesarias.

8.5.3 Acción El control de acción correctiva nos sirve para darnos cuenta y para
Preventiva prevenir la ocurrencia de las no conformidades, por ellos se lleva un
control en donde se registran todas estas no conformidades y la acción
tomadas al respecto.
 Código:TLL-S31-
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER 001
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Fecha: 04-04-08
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de
Versión: 01
un Sistema de Gestión de Calidad".
Sistema de Gestión Página: 4 de 2
de Calidad Taller: Semana 3.1

(*) No olvide que los numerales anteriormente descritos corresponden a los 6 procedimientos
mandatorios que establece la norma NTC ISO 9001:2008.
(**) Si no esta laborando tenga presente que: En esta segunda columna debe especificar las
actividades que emprenderá para dar cumplimiento a este requisito.
(**) Si esta laborando tenga presente que: En esta segunda columna debe especificar las actividades
que se están realizando en la empresa que labora (o se deberían realizar) para evidenciar o dar
cumplimiento a cada requisito.

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta segunda

semana sobre la temática relacionada con “Requisitos e Interpretación de la norma
ISO9001.2008”.

La norma ISO 90001-2008 se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad

sistemática orientada a la producción de bienes o servicios. Se componen de estándares y
guías relacionados con sistemas de gestión y de herramientas específicas, como los métodos
de auditoría.

Su implantación en estas organizaciones, aunque supone un duro trabajo, ofrece una gran
cantidad de ventajas para las empresas, entre los que se cuentan:

 Monitorear los principales procesos asegurando que sean efectivos

 Mantener registros apropiados de la gestión, de los procesos y de los procedimientos.
 Mejorar la satisfacción de los clientes o los usuarios
 Mejorar continuamente los procesos, tanto operacionales como de calidad.
 Reducir los rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio mediante
un monitoreo y la existencia de procedimientos para la corrección de los problemas.