Bogotá, Mayo 07 de 2020

Señora
ESPERANZA VELANDIA PALOMARES
Avenida Calle 24 No. 44 A - 74 Apto 605
epaloma29@gmail.com
Teléfono: 3058547153 – 2693181
Ciudad

Asunto: Respuesta a su solicitud de Devolución de pago

Radicación Número: CAS-28407-R2F7S8

Apreciada Usuaria,

Atendiendo su solicitud radicada en nuestra área de Experiencia de Cliente, en la cual solicita

devolución del pago realizado con destino al cliente corporativo RECAUDO AVON COLOMBIA,
proyecto RECAUDO AVON COLOMBIA, registrado con la orden de servicio número 8854219143,
teniendo en cuenta que el mismo se abonó al proyecto errado; informamos lo siguiente:

Escalamos la solicitud de devolución al cliente corporativo RECAUDO AVON COLOMBIA,

proyecto RECAUDO AVON COLOMBIA, pero hasta el momento no hemos obtenido respuesta,
pese a la reiterada insistencia y solicitud de contestación.

Teniendo en cuenta que los pagos realizados en nuestros puntos de atención al público quedan
registrados directamente en la base de datos del cliente corporativo, aclaramos que la compañía no
puede realizar la devolución del pago.

Por lo anterior y dado que no hemos obtenido respuesta por parte del cliente corporativo RECAUDO
AVON COLOMBIA, proyecto RECAUDO AVON COLOMBIA, agradecemos que realice su
solicitud directamente ante el cliente corporativo, con el fin que el mismo proceda a ajustar el error
que presenta el pago realizado.

Aunado a lo anterior, es preciso reiterar que Efectivo Ltda., únicamente actúa como medio
recaudador, sin tener ningún tipo de relación o injerencia en los recaudos o recargas, toda
vez que la única función de nuestra compañía, es prestar nuestro sistema e instalaciones para
que el pago o recarga se lleve a cabo, por lo tanto, aclaramos que la compañía no puede
realizar la devolución del dinero.

En virtud de lo previsto en el Artículo 3 de la Ley 1480 de 2011, le informamos que puede acudir a
la Superintendencia de Industria y Comercio con el fin de ventilar el presente caso.
Para consultar el estado de su requerimiento incluida la carta de respuesta, puede hacerlo
ingresando a la página web de la compañía www.efecty.com.co - Clic en el módulo de
Servicio al cliente - Clic en Consultar el estado de una PQR. Para realizar la consulta es
importante que tenga a la mano el número de radicado que se informó en el momento de
presentar la solicitud o Número de CUN enviado por medio del correo electrónico de
confirmación. Digita la información en los campos habilitados y da clic en consultar.

Cordialmente,

EXPERIENCIA DE CLIENTE
Efectivo Ltda.
Absc