PERFIL DE CONSULTORIA

“EDITORIAL DON BOSCO”

ANTECEDENTES DE LA INSTITUCIÓN

La Editorial Don Bosco, es una empresa que se encuentra en el rubro de la

edición e impresión de material escrito, más específicamente la impresión de
libros, agendas, calendarios y afiches.

La industria a la que pertenece la editorial Don Bosco, está constituida desde hace
muchos años en Bolivia, de los cuales la Editorial Don Bosco ha estado presente
hace más de 50 años.

Esta industria tiene gran importancia en el mercado puesto que se encarga de

brindar el material educativo para escuelas, colegios y todo tipo de instituciones;
por lo cual la inclusión de una empresa dentro de este rubro puede ser válida ya
que existe lugar para su ingreso. La participación de la Editorial Don Bosco en la
industria se encuentra en el 3er puesto de participación en el mercado, detrás de
las editoriales Santillana y La Hoguera; tratando de mejorar siempre este indicador
del mercado.

Don Bosco (1815-1888).- Fue una persona con muchas facetas; entre ellas el
hecho de que Don Bosco fue autor de libros (Historia, religión, ciencias,
pedagogía, etc). De revistas, de artículos y también fue editor.

Don Bosco tenía su propia imprenta y hasta llego a tener una fábrica de papel. La
finalidad de toda esta actividad fue la educación y la capacitación profesional de
los jóvenes.

El gobierno boliviano solicito la presencia de los salesianos precisamente para las

escuelas técnicas ellos llegaron en 1896. En seguida instalaron 2 escuelas
técnicas, uno en La Paz y la otra en Sucre, con las ramas de mecánica,
carpintería, sastrería e imprenta.

Con el paso de los años hubo transformaciones y traslados. La imprenta de La

Paz se transformó en la editorial y se trasladó a El Alto separándose en dos
realidades: La escuela superior de artes gráficas “Don Bosco” y la editorial “Don
Bosco” que también cuenta con su imprenta.
La editorial con el tiempo y el aumento de pedidos de sus libros, se fue ampliando
y adoptando nuevas tecnologías en maquinaria lo que permitió lograr textos de
mayor calidad, y por consiguiente le dio la participación del mercado que hoy en
día posee:

Visión de la Editorial: Ser un instrumento de cultura para la juventud boliviana,

sobre todo de menores recursos.

Misión de la Editorial: Poner al alcance de profesores y alumnos textos escolares

que estimulen la creatividad y el espíritu crítico.

ANÁLISIS DEL PROBLEMA

Ante un mundo competitivo para todas las empresas de cualquier sector, estas
necesitan busca un valor adicional que les permita mantenerse estable. Es por ello
que necesitan un personal capacitado y motivado para poder satisfacer tanto las
necesidades individuales como organizacionales.
Las empresas que se han mantenido competitivas se destacan por tener personal
eficiente, productivo y así mismo tener líderes que brindan apoyo para una mejor
organización.
Es importante para una empresa que quiera mantenerse en el mercado, en el
caso de nuestra investigación la Editorial Don Bosco, tener en cuenta la
importancia de mantener estrechas relaciones comerciales con sus clientes y
satisfacer las necesidades con productos de alta calidad y oportunos servicios
asociados al producto.
La Editorial Don Bosco, encara una situación complicada debido a retardación en
la entrega de pedidos por parte del departamento comercial a los clientes, lo que
genera una molestia e incluso hace que el cliente considere en cambiar de
proveedor.
Los pedidos entregados a destiempo son cuestiones que generan un costo
adicional de mantenimiento y también demuestra una baja rotación de inventarios
para la empresa, por lo que es necesario cambiar esta situación.
El alcance de esta situación se da a dos áreas funcionales de la empresa,
diferentes en su naturaleza pero relacionados en un entorno organizacional.
En el caso del departamento de producción se puede decir que cuenta con un
adecuado sistema de control de materia prima, productos en proceso y productos
terminados, también cuenta con maquinaria de procedencia alemana de última
tecnología, y con un proceso de producción bastante eficiente el cual permite al
área cumplir con sus objetivos funcionales.
En el caso del departamento de ventas podemos decir que cuenta con personal
capacitado y eficiente, cuenta con estrategias de comercialización muy agresivas y
estrategias de promoción nada recusables, razón por la cual cuentan con grandes
pedidos por parte de colegios, instituciones educativas, y demás organizaciones.
Sin embargo también se pudo evidenciar las diferencias que hay entre el personal
de ambas áreas funcionales, diferencias relacionadas con la comunicación
interna que da lugar a diversos malentendidos, aspectos como la cultura de los
empleados, su orientación hacia un objetivo común no está bien definido, las
malas habilidades sobre el trabajo en equipo, factores como el secretismo o la
desconfianza. Todos estos defectos implican un costo, no crean valor para la
empresa

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Las barreras de comunicación entre el área de ventas y el área de producción
son las causas que generan el incumplimiento en los términos de entrega de
productos a clientes por parte de la Editorial Don Bosco?

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Diseñar y proponer una estructura normativa no solo en las áreas funcionales sino
también en toda la empresa para que coadyuve en mejorar las relaciones
interpersonales de los trabajadores para así alcanzar los objetivos de la mejor
manera posible.

OBJETIVOS SECUNDARIOS

 Desarrollar un diagnóstico del estado actual de la empresa a través de un

análisis de situación.
 Identificar los posibles factores de la desconexión de información entre
ambas áreas.
  Señalar el nivel de impacto que causan las barreras de comunicación en el
volumen de ventas anuales
 Plantear los parámetros que deben ser tomados en cuenta para la
elaboración de una estructura normativa.

JUSTIFICACIÓN
Debido a la acometividad que se vive actualmente dentro de las instituciones y
organizaciones, es necesario brindar servicios de alta calidad

ALCANCES
Se realizara la consultoría sobre Estructura Normativa en al área de recursos
humanos de la Editorial Don Bosco.
Se efectuara el diagnóstico del clima organizacional en el área de recursos
humanos.
Se propondrán posibles alternativas de acción, con la finalidad de que los
trabajadores maximicen su rendimiento y calidad de servicio.
Se entrevistara al personal de las áreas funcionales identificadas para ampliar el
conocimiento sobre el problema.