Es grato dirigirme a usted para manifestarle lo siguiente

PRESENTACION DEL PROBLEMA

Debido al nuevo programa que brinda al Gimnasio Olímpico denominado “Ahorre más” en el
presente año, se han manifestado varias molestias e incomodidades por nuestros clientes. Por
un lado, al realizar el pago adelantado de tres meses, ellos pueden usar las instalaciones sin
ningún inconveniente. Hace unos días se manifestó cobros indebidos a nuestros usuarios. Por
otro lado, desde hace 15 días, tres máquinas del gimnasio que están en mal estado, así como
también han ocurrido accidentes en las cuales han salido lesionados.

CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA

Las molestias de nuestros clientes son generadas por el mal funcionamiento de máquinas y
cobros adicionales. Primero, se tiene maquinas las cuales son usadas en cualquier momento y
a toda hora. Asimismo, hace una semana se reportó un accidente en la cual se obtuvo una
lesión en la rodilla y golpe en la cabeza. También se manifiesta incomodidad en el uso de
baños ya que se encuentran sucios como si no se hubieran limpiado durante el día. Segundo,
ocurren varios inconvenientes en la sala de aeróbicos ya que los espejos se encuentran
deteriorados, Así como también, el instructor cobra s/.10 de más solo porque su hora dura 40
minutos él se queda 20 minutos más.

CONCLUSIONES DEL PROBLEMA

Ante esta situación, se concluye que este programa “Ahorres más”, se realizó para obtener
más clientes. En primer lugar, nuestros clientes no se sienten seguros en usar las máquinas
porque ya han ocurrido accidentes anteriores. A la vez, se observa que nuestros clientes se
retiran y optan por irse a otros gimnasios. En segundo lugar, se percibe un malestar general de
nuestros usuarios. Aquello está afectando al gimnasio ya que no logramos los objetivos
establecidos.

RECOMENDACIONES DEL PROBLEMA

Se sugiere adoptar las siguientes medidas:

1. Se recomienda tener un mantenimiento en las máquinas del gimnasio para tener una
mayor seguridad al ser usadas.
2. Se pide una limpieza diaria a los servicios higiénicos, ya que permanecen sucios
durante el día.
3.