República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la

Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología
Instituto Universitario de Tecnología “José Maria Carreño”
Especialidad Publicidad y Mercadeo
Metodología

ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS QUE INFLUYEN EN LA CONFIABILIDAD

DEL COMERCIO ELECTRÓNICO DE LA SOCIEDAD ACTUAL
(Específicamente en la Población de Cúa Edo. Miranda)

Profesor: Alumno:
Asdrúbal Rojas Yelitza Reyes CI: 11.562.228

Cúa, Junio 2016

 CAPITULO I

PROBLEMA

Planteamiento Del Problema

La alta demanda y sentido de competencia entre los comercializadores, a la

hora de vender o promover sus productos a traído a consigo la necesidad de
implementación de canales de distribución eficaces, para su posicionamiento los
cuales consisten en el beneficio de lugar, el cual es llevar el producto cerca del
consumidor sin tener que recorrer distancias, dejando a un lado las brechas divisorias
entre los suministradores, clientes, proveedores, inclusive las mismas áreas internas.
Por tanto es el comercio electrónico que ha hecho posible esta realidad a escala
global, no solo de forma externa sino haciendo más flexibles las operaciones internas.
El comercio el electrónico según Liscano (1997), lo define como: “la
forma mediante la cual se efectúan transacciones comerciales a través del
ciberespacio”.
Sobre este concepto podemos inferir que el comercio electrónico también
conocido como E-Commerse, Es un método de compra-venta de bienes, productos y
servicios a través de medios electrónicos, tales como: el internet u otras redes
informáticas, la cual es una manera de hacer negocios.
Originalmente se aplicaba el término a la realización de transacciones mediante
medios electrónicos tal como el intercambio electrónico de datos. Mas en los años
noventa y con el nacimiento del internet y la Word Wide Web, comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a través del internet usando como
forma de pago medios electrónicos como: transferencias bancarias y tarjetas de
crédito, convirtiéndose así en un medio eficaz, para realizar transacciones
comerciales. Hoy en día existen diferentes tipos de comercio electrónicos, entre los
principales tenemos:
 1.- B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en general.
2.- B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas.
3.- C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los
consumidores compran y venden entre ellos.
Este método permite que los clientes accedan de manera simple y de cualquier parte
del mundo a los productos y servicios que una empresa ofrece.
El comercio electrónico ha tenido una evolución significativa en los últimos
años a nivel mundial, este crecimiento se debe en gran medida a la evolución que ha
mostrado en diversos países, un ejemplo de ello son los países Europeos, Asiáticos, y
los Estados Unidos, los cuales han sido pioneros en adoptar esta tendencia comercial.
Según el “Global B2C E-Commerce” Europa y Norteamérica están entre las primeras
regiones con mas demandas, mas sin embargo en la actualidad quien tiene un mayor
crecimiento es Asia Pacífico. De igual forma Latinoamérica muestra una considerable
evolución, los países que hoy compran más por internet son: Brasil, Argentina,
Colombia, México, Perú, Chile y Venezuela, donde según las estadísticas afirman que
ocho de cada diez consumidores latinoamericanos, indagan buscan, investigan y
compran productos en línea semanalmente.
El comercio electrónico es una oportunidad para un nuevo comercio que por la
naturalidad de los bienes y servicio puedan ser dados a través de internet, existen
diferentes ventajas que brinda el comercio eléctrico entre las que podemos mencionar
destacan:
a) Encontrar un producto a un menor precio
b) Realizar mejor negociación con el vendedor
c) Comodidad en la adquisición del bien o producto
Actualmente el comercio electrónico ha experimentado un fuerte crecimiento
tanto en el volumen de usuarios como de sitios comerciales, gracias a las
posibilidades que ofrece el internet, como es, tener el mercado internacional con solo
un clip, donde se encuentran diferentes tipos de productos y servicios que buscan
satisfacer las necesidades de los compradores, en este sentido podemos nombrar
algunos de los gigantes del comercio electrónicos como: eBay, Amazon, Walmart,
Aliexpress, Alibaba los cuales mantienen un nivel alto a escala mundial.
En el caso de Venezuela ha tenido un auge importante en cuanto al número, ya
que el crecimiento del comercio es continuo y con amplias expectativas hoy en día
hay nuevos comercios integrándose a esta nueva forma de hacer economía. Se ha
hecho muy frecuente la creación de registro de cuentas en la web, por parte de
industrias, empresas, comercios y personas para ofrecer y vender sus productos de
bienes o servicios, un ejemplo de ello es la empresa de Mercado Libre, empresa de
origen Argentina, la cual cuenta con una plataforma con varios países incluyendo
Venezuela, donde los usuarios inscritos a su servicios pueden, vender, comprar y
pagar por internet, productos nuevos y usados a precios fijo. El comercio electrónico
en Venezuela se debate entre obstáculos y oportunidades hoy en día existen muchas
limitaciones económicas la cual representa dificultades tangibles para este modelo de
negocios la crisis económicas que se han vivido en los últimos años, podrían
convertirse en un reto para quienes manejan este tipo de comercio. A pesar de que
Venezuela ocupa un lugar importante en las estadísticas mundiales también es verdad
que la realidad es que internet alcanza un 48% de los latinoamericanos es decir que
se cuenta con 285 millones de consumidores, cifras obtenidas por el Caracas/
Finanzas Digital, de acuerdo con Carlos Giménez, consultor especialista en negocios
y mercadeo, el mismo afirma que pese a que el índice de uso de internet en Venezuela
sería de un 88,8%, el país se vuelve atípico en cuanto a los hábitos de compra a través
de transacciones electrónicas. Todas estas limitaciones han tenido su dificultad en
cuanto a expansión a nivel internacional. Por otra parte la ausencia de la factura
electrónica, lo complicado de direcciones postales y la dificultad para adquirir los
puntos de ventas han dificultado el desarrollo del comercio electrónico en Venezuela,
según Richard Urbaneja, presidente de la cámara venezolana de comercio electrónico
(Cavecom-e). “No existe un comercio electrónico como tal, lo que se implementa es
una gestión electrónica”.
En este sentido el comercio electrónico se presenta, con una serie de
dificultades en cuanto al manejo de información, puesto que sus operaciones tienen
una fuerte tendencia de cambio, y ha estado siempre vinculado con la expansión del
internet, la desconfianza que se genera en las personas del mundo virtual se ha dado
más en países como Venezuela donde las personas son mas dadas a desconfiar de
cualquier innovación que se presente.
Aunque el existo de los negocios es inminente en la red, muchas compañías no
se atreven a dar aun el primer paso necesario para abrir sus puertas al mundo del
comercio electrónico, sin embargo a pesar de todo los temores que se tejen en torno a
la seguridad, la consistencias de las ganancias o la efectividad real de ofertar todo tipo
de productos a un público que sigue siendo exclusivo, hoy en día muchas empresas
tienen la visión, tienen el sitio (o están haciendo el esfuerzo para tenerlo cuanto antes)
y están dispuestos a mantenerse sin percibir grandes sumas, para cuando la ola de las
compras en líneas logren participación en el mercado a través de este importante
canal alternativo de ventas.
En cuanto al estado Miranda específicamente en Municipio Urdaneta de Cúa,
esta forma de comercio es poco utilizado, dado que la falta de información sobre esta
actividad comercial, debido al poco conocimiento que se tiene en cuanto al manejo
de internet sitios y páginas web, y el cual afecta, al momento de obtener los requisitos
necesarios para el registro en las diferentes empresas que realizan este tipo de
comercio. Por otro lado si bien existen personas que desconocen este tipo de
actividad o como utilizar este medio comercial, también es real que las personas que
si manejan los conocimientos, no lo hacen debido a la inseguridad y desconfianza,
que para ellos les genera la duda de dar sus datos personales y bancarios, también la
incertidumbre que tienen en recibir el producto o sencillamente el riesgo de perder su
dinero.
Ahora bien si bien es cierto que en el campo de la comercialización el comercio
electrónico ha venido permitiendo a empresas intervenir en el mercado global como
proveedores u vendedores, dando respuestas rápidas a sus clientes y permitiendo ser
realmente eficaces sus resultados. En este sentido debería de haber un interés
especial, entre quienes manejan estos tipos de comercios, ya que si se fomentara la
compra por internet y se aplicaran estrategias para la seguridad del usuario
aumentaría el número de clientes y ventas, permitiendo así ser más competitivos y
poder tener una mejor expansión en los mercados. Es aquí donde empieza el trabajo
objeto de esta investigación el querer analizar las causas que generan la desconfianza
dada a la falta de información que tienen las personas acerca del comercio
electrónico, por lo que se propone de establecer mecanismos que garanticen,
confianza y seguridad en la red entre los usuarios u personas que deseen utilizar este
medio de comercio.
Con lo anteriormente y luego de haber descrito el tema de investigación surgen
las siguientes interrogantes:
¿Cuáles son los procedimientos de seguridad aplicables para la realización de
transacciones de comercio electrónico?
¿Cuáles son factores que afectan el desenvolviendo de compra?
¿Cuál es el temor de riesgos de comprar por internet?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General

Analizar los aspectos que influyen en la confiabilidad del comercio electrónico

de la sociedad actual. Específicamente en la población de Cúa Edo. Miranda, para así
reducir los niveles de incertidumbre que se tienen sobre esta actividad comercial.

Objetivos Específicos

Identificar los medios que brindan información acerca de las leyes que regulan
el comercio el comercio electrónico.

Lograr que los usuarios obtengan el conocimiento necesario en cuanto a

seguridad electrónica como páginas seguras con certificados digitales.

Indicar a los usuarios que deben de realizar investigaciones previas sobre la

veracidad y reputación del vendedor