Procesos

Para establecer una gestión basada en procesos en una empresa, se tiene que

identificar los diferentes procesos que incluyen tres grandes bloques:

 Estratégicos

 Operativos

 Soporte

Se elabora el mapa de procesos que ayuda a identificar todas las relaciones de cada

uno de ellos. ¿Quiere saber más? Puedes leer Identificación, definición y desarrollo del
mapa de procesos.

Los procesos de una empresa se encuentran divididos en 3 grupos:

 Procesos estratégicos

 Procesos operativos

 Procesos de soporte

Se identifican los procesos más pequeños que forma cada grupo. La mejor forma
para entenderlo es mediante el ejemplo:

Una organización que distribuya bebidas decide gestionar su empresa mediante

procesos. Para esto, es necesario identificar todos los procesos en los que se divide la
compañía para una gestión eficaz.

Mapa de procesos

Cuando todos los procesos de la empresa son conocidos, el siguiente paso es realizar

un mapa de procesos. Este puede considerarse como una gran telaraña de procesos que
están unidos entre sí.

Se trata de un diagrama que presenta la visión general de la estructura de la

organización, donde se presentan todos los procesos que forman y sus principales
relaciones. Para llevarlo a cabo se tienen que conocer todas las conexiones además de
las entradas y salidas de cada proceso, se tiene en encuenta que la entrada tiene los
objetivos marcados en relación al cliente y la salida de éste tiene que satisfacer las
necesidades del cliente según los objetivos marcados.

Un mapa por procesos no es igual en todos los casos, sino que cada organización lo
adapta a su estructura. Tiene que ser claros y concisos en cuanto a la información
que supone cumplir con su finalidad. Todos los procesos tienen que constar en el
 mapa y deben de estar unidos a los procesos en detalle según los procesos pero sí
que consten en los grupos de actividades que engloban.

Beneficios de los mapas de procesos

Es necesario empezar el mapeo de procesos en una organización generando muchas

dudas sobre cómo implantarlo pero también sobre los beneficios que conlleva. Así
es más importante determinar cuáles son las ventajas. Es necesario realizar este mapa de
procesos, lo que supone definir los roles y las responsabilidades de cada
persona dentro de la organización. En segundo lugar, se mejora el flujo de información
entre las distintas funciones.

En tercer lugar, el hecho de tener unos objetivos definidos a todos los niveles propicia
que los diferentes niveles dentro de la organización se encuentren alineados en la
visión general de la empresa. También es importante destacar que con funciones y
procesos orientados a una cadena de valor los objetivos que han sido definidos en
todos los niveles se encuentran alineados a la visión de la empresa.

Debemos entender que con los mapas de procesos se consiguen indicadores clave de
desempeño y sirve para identificar oportunidades importantes. En definitiva, con un
mapa de procesos se consigue alinear visiones de la organización, siendo los puntos
clave necesarios para conseguir que una empresa sea competitiva. Mapa de procesos:
definición de los procesos según tipologías

Se pueden identificar 3 tipos de proceso en cualquier compañía o empresa. La

definición de los correspondientes mapas de procesos deben adaptarse a las
peculiaridades que reviste cada caso:

 Procesos estratégicos: la definición corresponde a los cargos de dirección y

gerencia, además atiende a los procesos que se encuentran en la estrategia que
condicionan la definición y la consideración de los demás procesos y actividades que
deben ofrecer un soporte para la toma de decisiones acertadas, fortalecer la operativa del
negocio y contribuir a mejorar la perspectiva del cliente.

 Procesos clave: existe una relación de la compañía o la empresa con sus clientes
y usuarios, persiguiendo como fin principal la satisfacción de las necesidades. En este tipo
de proceso encontramos las implicaciones en diseño, la planificación y la supervisión de la
estrategia comercial, de las cadenas de suministros y los proyectos logísticos. El desarrollo
y la definición del mapa de proceso para esta tipología que se debe realizar de una forma
especial, identificando cada proceso en el punto final del recorrido.

 Procesos complementarios: también llamados procesos de apoyo,

complementan a los procesos definidos antes. Aunque sean procesos menores se debe
ofrecer un punto de vista estratégico y corporativo, condicionando enormemente el
desempeño de procesos superiores y determinando el éxito o el fracaso. Las actividades y
los procesos se encuentran relacionados con el abastecimiento de materias primas, con
las herramientas, aplicaciones y equipos informáticos o con la formación del personal.

un enfoque basado en procesos