4/11/2014 INTERVENCIÓN EN CRISIS POR TELÉFONO

29th September 2012 INTERVENCIÓN EN CRISIS POR TELÉFONO

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Los servicios de ayuda en primeros auxilios en casos de crisis muchas veces se

encuentran intervenidos por la posición social de las personas. Sin embargo,
gracias a la disponibilidad de los servicios telefónicos puede relacionarse con la
reducción en las tasas de suicidio.

La orientación por teléfono inicia solo cuando la persona lo decide y termina en

cualquier momento que lo desee, otra característica es que el paciente es
anónimo.

La posibilidad de proteger la identidad facilita una mayor revelación de sí mismo

y apertura por parte de muchos de los que llaman.

La tercera característica es que los orientadores también son anónimos, lo cual

facilita la trasferencia positiva.

La orientación por teléfono reduce la dependencia de alguien que llama con

respecto a su orientador individual y la refiere al servicio clínico o de orientación.

Es única en su accesibilidad ya que la mayoría de las personas cuentan con un

teléfono y es de bajo costo.
Y por último la orientación por teléfono se encuentra disponible a cualquier hora.

Realización del contacto psicológico:

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El principal medio para lograr el contacto con un paciente es la voz del

orientador, lo que incluye no sólo lo que dice éste, sino la forma en cómo lo dice,
para lograr los objetivos que son básicamente, que el paciente se sienta
comprendido, aceptado, y comience a relajarse al igual que ayudarlo a disminuir
la tensión, para todo esto, el orientador necesita un tono de voz relajante y
calmado. Como recomendación se debe escuchar su propia voz en
intervenciones simuladas y hacer retroalimentación.

Análisis de las dimensiones del problema: La mayoría de los contactos de

este tipo implica a usuarios que no son conocidos previamente, por lo que existe
poca información básica para comprender el problema de quien llama. Se debe
apoyar de la descripción narrativa, y evaluar el riesgo de mortalidad, fortalezas y
debilidades, recursos con los que cuenta y decisiones inminentes que puede
tomar. Una de las tácticas para substraer la información es realizar preguntas
abiertas.

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Exploración de las posibles soluciones: Quienes hablan es porque con

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frecuencia ya han agotado sus recursos personales y sociales, o creen que sus
familiares u amigos ya no están disponibles o no los comprenden o no quieren
que su familiares se relacionen con su conflicto. Es entonces cuando el contacto
telefónico, proporciona una excelente oportunidad para analizar los obstáculos
con los que se ha encontrado, siendo la táctica del orientador, considerar una
solución que no se ha intentado de manera endeble. El objetivo es crear tantas
direcciones potenciales como sea posible.

Asistencia para realizar la acción concreta: Si el riesgo de mortalidad es bajo

y si el usuario se presenta a sí mismo como alguien capaz de tomar el acuerdo
de los siguientes pasos, entonces el orientador destina energía hacia la ayuda a
quien llama para que realice la acción.

Seguimiento: Los voluntarios al teléfono podrían obtener de quien llamaba por

lo menos un nombre de pila y número telefónico para permitir subsecuentes
llamadas, siendo importante explicar a quienes llaman las razones del
seguimiento, pero protegiendo la confidencialidad de los contactos telefónicos.
Publicado 29th September 2012 por MARIA HELENA TRILLERAS

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