Vélaz de Medrano, C. (Ed.), Ferrándis, A., Díez, M. y Alonso, C. (2009).

Educación y
protección de menores en riesgo de exclusión o conflicto social: un enfoque
comunitario. 50‐81 Barcelona: Graó. pp. 50‐81.

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1.2. EL ASESORAMIENTO COMO PROCESO DE COLABORACIÓN

PROFESIONAL

INTRODUCCIÓN

Como señala acertadamente García Pérez (2003), el estilo colaborador de

asesoramiento es defendido desde todas las perspectivas (social, pedagógica, psicológica,
psicopedagógica), pero aún no se ha analizado suficientemente en qué consiste colaborar. A
lo largo de este tema vamos a considerar tanto los elementos presentes en una relación de
colaboración eficaz, como el proceso de construcción del papel de asesor-colaborador.

1.2.1.Elementos presentes en una relación de colaboración eficaz

El modo colaborador de asesoramiento se ha venido defendiendo como la solución a

muchos problemas de la intervención en educación, pero a veces también puede constituir
un problema en sí mismo. Al menos, la construcción de unas relaciones satisfactorias de
colaboración son el punto de partida del proceso, y debe ser el primer objetivo del asesor.

West e Idol (1987, pág. 390) definen el asesoramiento en colaboración como “un proceso
interactivo que permite a grupos de sujetos con diversos grados de conocimiento, generar
soluciones creativas para la resolución de problemas definidos conjuntamente”.

Hemos podido comprobar cómo las distintas perspectivas del asesoramiento coinciden al
afirmar que en toda relación de colaboración, han de estar presentes una serie de
principios:

50
(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
menores en riesgo de exclusión o conflicto social: un enfoque comunitario&DStWXOR,3S%DUFHORQD
*UDy. ISBN: 978-84-7827-713-1

a) CorresponsabilidadHODVHVRUDVXPHODUHVSRQVDELOLGDGGHVHUXQEXHQFRODERUDGRU
HQ HO SURFHVR GH DVHVRUDPLHQWR DXQTXH HV LQFXHVWLRQDEOH TXH VRQ ORV DVHVRUDGRV
TXLHQHVGHEHJXLDUORQRVyORUHDOL]DQGRODGHPDQGDVLQRWDPELpQDFHSWDQGRRQR
ORV VHUYLFLRV \ VXJHUHQFLDV GHO DJHQWH GH DSR\R 3RU HVR UHFDH HQ HOORV OD PD\RU
UHVSRQVDELOLGDG'HKHFKRHODVHVRUHVUHVSRQVDEOHGHPDQWHQHUHVDUHVSRQVDELOLGDG
HQ TXLHQ OD GHEH WHQHU DOHMDQGR ORV ULHVJRV GH DXWRULWDULVPR FRPR OD
SUHSRQGHUDQFLDGHOGLVFXUVRGRPLQDQWHTXHSXHGHLQKLELUODFRQVLGHUDFLyQGHRWUDV
DOWHUQDWLYDVHOFRQWUROEXURFUDWL]DGRGHORVSURFHVRVGHPHMRUDHGXFDWLYDTXHFRDUWD
OD SDUWLFLSDFLyQ HO HQFRUVHWDPLHQWR GH ORV SURFHVRV GH PHMRUD D HVTXHPDV
SUHYLDPHQWHIRUPDOL]DGRV\FHUUDGRVHWF3LSHV5RGUtJXH]5RPHUR\


b) Colegialidad o simetría y reciprocidad de las relaciones. )LOOH\  HQ %HOO

 DILUPD TXH OD FROHJLDOLGDG VH IDFLOLWD VL HO DVHVRU WLHQH XQD DFWLWXG GH
UHFLSURFLGDGTXHVHFRQFUHWDHQODVVLJXLHQWHVFUHHQFLDVRH[SHFWDWLYDV
x 'LVSRQLELOLGDG \ GHVHDELOLGDG GH VROXFLRQHV \ IRUPDV GH WUDEDMR
PXWXDPHQWHDFHSWDEOHV
x /RV EHQHILFLRV GH OD FRRSHUDFLyQ VRQ PiV YDOLRVRV TXH ORV GH OD
FRPSHWLFLyQ
x 7RGRV\FDGDXQRGHORVSDUWLFLSDQWHVWLHQHQSXQWRVGHYLVWDLJXDOPHQWH
YiOLGRV\VRQXQWHVWLPRQLROHJtWLPRGHVXSRVLFLyQ
x /DV GLIHUHQFLDV GH RSLQLyQ VRQ ~WLOHV SDUD DOFDQ]DU XQD FRQVWUXFFLyQ
FRPSDUWLGDGHSXQWRVGHYLVWD
x /RVFROHJDVVLQRVHGHPXHVWUDORFRQWUDULRVRQSHUVRQDVKRQUDGDVELHQ
LQIRUPDGDV\UHIOH[LYDV

c) No directividad HO DVHVRU QR SUHVFULEH OR TXH KD\ TXH KDFHU SDUD UHVROYHU XQ
SUREOHPD SURPXHYH OD UHIOH[LyQ \ OD QHJRFLDFLyQ VREUH ODV SRVLEOHV VROXFLRQHV \
VXVFRQVHFXHQFLDV

&LWDGRVHQ5RGUtJXH]5RPHURSiJ


(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
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d) Provisionalidad HO DVHVRUDPLHQWR QRHVXQD DFWLYLGDGSHUPDQHQWH GHKHFKRWLHQH

YRFDFLyQ GH DFDEDU VLHQGR SUHVFLQGLEOH SRUTXH SURPXHYH OD DXWRQRPtD SUHVWDQGR
XQDFDSDFLWDFLyQGXUDGHUD

e) VoluntariedadQRHVXQVHUYLFLRLPSXHVWRVLQRGHPDQGDGRSRUORVDVHVRUDGRVTXH
HQ WRGR PRPHQWR VRQ OLEUHV DGHPiV SDUD DFHSWDU R UHFKD]DU ODV RULHQWDFLRQHV GHO
DVHVRU

f) Desarrollo institucional sostenible: HO DVHVRUDPLHQWR WLHQH OXJDU HQ IXQFLyQ GH

QHFHVLGDGHV UHDOHV \ SHUFLELGDV 3RU HMHPSOR UHFRUGHPRV FyPR GHVGH HO PRGHOR
HGXFDWLYRFRQVWUXFWLYLVWDVHGHILQHHODVHVRUDPLHQWRFRPRXQDWDUHDFRPSDUWLGD\
se aconseja al asesor trabajar sólo en la “zona de desarrollo próximo institucional”,
HVHHVSDFLRWHyULFRTXHPHGLDHQWUHORTXHVXVPLHPEURVSXHGHQKDFHUSRUVtVRORV
\ORTXHSXHGHQKDFHUFRQODFRODERUDFLyQGHODVHVRU

g) Complementariedad: PX\ YLQFXODGR FRQ HO SULQFLSLR DQWHULRU SURSXJQD OD

FRPSOHPHQWDULHGDGHQORVFRQRFLPLHQWRV\DFWXDFLRQHVGHDVHVRU\DVHVRUDGRV

h) CircularidadODSHUVSHFWLYDVLVWpPLFDSDUWHGHODSUHPLVDGHTXHFXDOTXLHUPHQVDMH
DVHVRUDVHVRUDGRWUDQVPLWHDOPLVPRWLHPSRLQIRUPDFLyQDFHUFDGHOSUREOHPDTXH
VHWUDWD\GHOUROTXHRFXSDHOSDUWLFLSDQWHHQHOSURFHVRGHUHVROXFLyQ

i) Participación: lRV LQGLYLGXRV GHVDUUROODQ FDSDFLGDGHV \ VH DSURSLDQ GH

GHWHUPLQDGRV FRQRFLPLHQWRV HQ OD PHGLGD HQ TXH HVWiQ LPSOLFDGRV FRPR
SDUWLFLSDQWHVDFWLYRV

j) Intencionalidad compartida. $Vt FRPR HV GHVHDEOH TXH DVHVRU \ DVHVRUDGRV

FRPSDUWDQ SURJUHVLYDPHQWH HO VLJQLILFDGR GH ORV HOHPHQWRV EiVLFRV TXH HVWiQ HQ
MXHJR HQ OD UHVROXFLyQ GHO SUREOHPD WDPELpQ GHEH VHU PXWXD OD LQWHQFLyQ GH


(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
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FRODERUDUHODVHVRUGHEHWHQHUODLQWHQFLyQGHD\XGDU\ORVDVHVRUDGRVODLQWHQFLyQ
GHSHUPLWLUTXHHVRRFXUUD

k) Credibilidad: VL HO DVHVRU QR FRQVLJXH WHQHU FUHGLELOLGDG SDUD ORV DVHVRUDGRV HV
GLItFLOTXHSXHGDUHDOL]DUVXWUDEDMRTXHGHSRUVLHVFRPSURPHWLGRSRUTXHPXFKDV
YHFHV HV XQ GHVFRQRFLGR DQWH HO TXH VH H[SRQHQ OD LQVWLWXFLyQ \ VXV PLHPEURV
SRUTXHHVIiFLOTXHDFFHGDDLQIRUPDFLyQFRQILGHQFLDOSRUTXHVHOHSXHGHYHUFRPR
HQYLDGRGHODDGPLQLVWUDFLyQHQWUHRWURVPRWLYRV

l) Ética HO DVHVRU GHEH WUDEDMDU KRQHVWDPHQWH PRVWUDQGR VX SXQWR GH YLVWD \
IDFLOLWDQGR OD SDUWLFLSDFLyQ UHVSRQVDELOLGDG \ DXWRQRPtD GH ORV DVHVRUDGRV (O
DVHVRUDPLHQWR HV XQ VHUYLFLR D OD FRPXQLGDG HGXFDWLYD D RWURV SURIHVLRQDOHV TXH
UHSHUFXWHHQODFDSDFLGDGRSRGHUTXHpVWRVWLHQHQSXHGHDXPHQWDUORRGHELOLWDUOR
'H PDQHUD TXH HO DVHVRUDPLHQWR QRV REOLJD D VHU PX\ H[LJHQWHV FRQ DVXQWRV GH
LJXDOGDG GLJQLGDG \ DXWRHVWLPD SURIHVLRQDO 5RGUtJXH] 5RPHUR D 9pOD] GH
0HGUDQR\RWURV

&RPR VHxDOD FRQ DFLHUWR *DUFtD 3pUH]  HVWRV SULQFLSLRV SDUHFHQ H[SOLFDUVH SRU VL
PLVPRVSHURODUHDOLGDGGHPXHVWUDTXHUHVXOWDLPSUHVFLQGLEOHLQYHVWLJDUFyPRVHWUDGXFHQ
HQ OD SUiFWLFD 'H KHFKR VH DSUHFLD XQD IDOWD GH HVWXGLRV HQ SURIXQGLGDG VREUH HVWH
LPSRUWDQWHWHPD

(OKHFKRHVTXHDXQTXHHOPRGHORFOtQLFR\SUHVFULSWLYRKDVLGRDPSOLDPHQWHGHQRVWDGR\
HV UHFKD]DGR SRU OD PD\RU SDUWH GH ORV DVHVRUHV HQ HGXFDFLyQ VX DWUDFWLYR SDUD ORV
DVHVRUDGRVSRUTXHVXSXHVWDPHQWHGHMDORVSUREOHPDVHQPDQRVGHOH[SHUWRHQUHVROYHUORV


 6iQFKH]  KD UHDOL]DGR UHFLHQWHPHQWH XQD LQYHVWLJDFLyQ DFHUFD GH ODV GLILFXOWDGHV TXH
WLHQHQ ORV RULHQWDGRUHV SDUD WUDEDMDU FRQ ORV SURIHVRUHV HQ OD LGHQWLILFDFLyQ \ UHVROXFLyQ GH ORV
SUREOHPDVHGXFDWLYRV(ODXWRUVHxDODTXHODVGLILFXOWDGHVSDUDODFRODERUDFLyQVHORFDOL]DQHQWUHV
GLPHQVLRQHVGHOSURFHVRGHDVHVRUDPLHQWRHVWUHFKDPHQWHUHODFLRQDGDVHQWUHVt(QODVFUHHQFLDV
VREUH ORV UHFXUVRV QHFHVDULRV SDUD HVWDEOHFHU XQD UHODFLyQ SURIHVLRQDO GH FRODERUDFLyQ  (Q OD
GLVSRQLELOLGDGGHUHFXUVRVQHFHVDULRVSDUDGHILQLUORVSUREOHPDV\DFRPHWHUORV(QXQFRQVHQVR
LQVXILFLHQWHHQORVFHQWURVVREUHFyPRGHEHVHUHOWUDWDPLHQWRGHODGLYHUVLGDGGHODOXPQDGR


(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
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\HOSHVRHLQHUFLDVGHODWUDGLFLyQKDFHQTXHWRGDYtDVLJDFRQGLFLRQDQGRODVH[SHFWDWLYDV
GH PXFKDV LQVWLWXFLRQHV SURIHVRUHV \ IDPLOLDV 0DUFKHVL  )HUQiQGH] 6LHUUD 
9pOD]GH0HGUDQR\RWURV

&LHUWDPHQWHFRODERUDUH[LJHXQFDPELRHQHOUROWUDGLFLRQDOGHODVHVRU\GHORVDVHVRUDGRV
\HVWUDWHJLDVSDUDPRGLILFDUODVH[SHFWDWLYDVLQFRPSDWLEOHVFRQODQRFLyQGHFRODERUDFLyQ
(Q ODV SiJLQDV VLJXLHQWHV DERUGDUHPRV GRV GLPHQVLRQHV EiVLFDV HQ OD FRQVWUXFFLyQ GH XQ
DVHVRUDPLHQWR HQ FRODERUDFLyQ OD IRUPDFLyQ GHO DVHVRU \ ODV HVWUDWHJLDV \ PpWRGRV GH
DVHVRUDPLHQWR

&RQVWUXFFLyQGHOSDSHOGHDVHVRUFRODERUDGRUIRUPDFLyQHLQWHUDFFLyQ

(OUROGHDVHVRUFRPRFXDOTXLHURWURiPELWRGHOGHVHPSHxRSURIHVLRQDO HVSHFLDOL]DGRVH
DGTXLHUH SDUFLDOPHQWH FRQ OD IRUPDFLyQ SHUR IXQGDPHQWDOPHQWH VH YD FRQVWUX\HQGR \
DILQDQGRFRQODH[SHULHQFLD\YDFREUDQGRLGHQWLGDGDPHGLGDTXHFRPLHQ]DDGLVWDQFLDUVH
GH RWURV UROHV FRQ ORV TXH HVWi HPSDUHQWDGR ,QFOXVR HV PX\ KDELWXDO TXH XQ PLVPR
SURIHVLRQDOFRPSDWLELOLFHODIXQFLyQDVHVRUDFRQRWUDDFWLYLGDGODERUDOSRUHMHPSORHQHO
FDPSR VRFLRHGXFDWLYR FRQ OD GH SURIHVRU RULHQWDGRU HGXFDGRU R WUDEDMDGRU VRFLDO HQWUH
ODVPiVIUHFXHQWHV

/RV HVWXGLRV VREUH GHVDUUROOR SURIHVLRQDO GHPXHVWUDQ FyPR ODV GRV YDULDEOHV PiV
VLJQLILFDWLYDVHQODFDOLGDG\HILFDFLDGHOWUDEDMRVRQGLVSRQHUGHXQSURIXQGRFRQRFLPLHQWR
GHOGRPLQLRGHHVSHFLDOL]DFLyQ\ODH[SHULHQFLDHQVXDSOLFDFLyQ(VWRQRGHMDUtDGHVHUXQD
REYLHGDGVLQRIXHUDSRUODFRQWURYHUVLDTXHGHVGHHOPRGHORFRODERUDGRUGHDVHVRUDPLHQWR
suscita la figura del “experto”. A continuación argumentaremos cuál es nuestraSRVLFLyQDO
UHVSHFWR

Elementos de la experiencia que configuran el papel de asesor:


 
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'HVGHXQDSHUVSHFWLYDIHQRPHQROyJLFDODSHUVRQDWLHQHXQSDSHODFWLYRHQODFRQVWUXFFLyQ
GHOUROSURIHVLRQDO'HVGHHVWDSHUVSHFWLYD5RGUtJXH]5RPHURDSSDQDOL]D
XQDVHULHGHDVSHFWRVTXHRIUHFHQLQIRUPDFLyQVREUHODFRQVWUXFFLyQGHODLGHQWLGDGGHOURO
GHDVHVRUHGXFDWLYRWDQWRDWUDYpVGHODIRUPDFLyQFRPRGHODSUiFWLFD\ODLQWHUDFFLyQFRQ
RWURVORVDVHVRUDGRV\RWURVDVHVRUHV

 La percepción del rolHOIXWXURDVHVRUSHUFLEHHVHUROSURIHVLRQDOWDQWRDWUDYpVGHVXV
YDORUHV \ FUHHQFLDV FRPR D WUDYpV GHO PRGHODGR X REVHUYDFLyQ GHO WUDEDMR GH RWURV
DVHVRUHV –FRPR JUXSR GH UHIHUHQFLD SDUD DFDEDU  DSURSLiQGRVH GH ORV UDVJRV GHO
PRGHOR$VLPLVPRORVUROHVTXHVHKDQGHVHPSHxDGRSUHYLDPHQWHWLHQHQJUDQSHVRDO
LJXDOTXHODSHUFHSFLyQTXHRWURVSURIHVLRQDOHVWLHQHQGHORTXHHVXQDVHVRU

 La fusión del rol:ODVSHUVRQDVJHQHUDOPHQWHHMHUFHQXQYDULDGRQ~PHURGHUROHVWDQWR
HQ OD YLGD SHUVRQDO FRPR HQ OD SURIHVLRQDO 3HUR OR KDELWXDO HV TXH KD\D XQ URO TXH
OOHJXH D VHU LQWHUQDOL]DGR FRQ PiV IXHU]D IXQGLHQGR ORV GHPiV \ DFWXDQGR FRPR XQ
SULQFLSLRRJXtDTXHFRQILJXUDQXHVWURFRPSRUWDPLHQWRHQGLIHUHQWHVHVFHQDULRV

 Negociación del rolORVUROHVVHDSUHQGHQHQODLQWHUDFFLyQFRQRWURV1HJRFLDUHOURO
TXH XQR YD D GHVHPSHxDU HV XQ SURFHVR LQHYLWDEOH H LPSOtFLWR HQ ODV UHODFLRQHV 6LQ
HPEDUJR HV PX\ LPSRUWDQWH H[SOLFLWDU HVD QHJRFLDFLyQ VL VH GHVHD GHVKDFHU ODV
H[SHFWDWLYDV HUUyQHDV GH ORV DVHVRUDGRV \ QR DFDEDU VXFXPELHQGR DO SDSHO TXH pVWRV
DVLJQHQDODVHVRU

 Contextualización del rol KD\ SHFXOLDULGDGHV GH ODV RUJDQL]DFLRQHV HGXFDWLYDV TXH
FRQYLHQH WHQHU SUHVHQWHV SRUTXH FRQGLFLRQDQ HO SURFHVR GH FRQVWUXFFLyQ GHO URO GHO
DVHVRU R DJHQWH GH DSR\R /D FXOWXUD R PLFURSROtWLFD GH OD RUJDQL]DFLyQ FRQ VXV
FRQIOLFWRV HQWUH JUXSRV GH LQWHUHVHV GLYHUJHQWHV ODV UHODFLRQHV GH GRPLQLR \ GH
UHVLVWHQFLDHQWUHRWURVHOHPHQWRVHVWiQLQIOX\HQGRHQFyPRSHUFLEHQORVPLHPEURVGH
XQDRUJDQL]DFLyQHGXFDWLYDHOSDSHOGHDVHVRU\HQFyPRpVWHORFRQVWUX\H3RUHVROD
autora aconseja al asesor, “tolerancia a la ambigüedad” (no siempre podrá ni deberá

 
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tener un rol perfectamente definido) y “distanciamiento del rol” para poder situarse
IXHUDGHODVH[LJHQFLDV\H[SHFWDWLYDVGHORVGHPiV

 Gama de roles del asesor HQ JHQHUDO VH FRQVLGHUD TXH ORV UROHV GHO DJHQWH GH DSR\R
PHGLDGRU IDFLOLWDGRU IRUPDGRU JHQHUDOLVWD R HVSHFLDOLVWD HQ SURFHVRV HVSHFLDOLVWD R
H[SHUWRHQFRQWHQLGRVHWFQLWLHQHQOtPLWHVSUHFLVRVQLVRQLQDPRYLEOHV$MXLFLRGH
OD DXWRUD HO URO TXH PHQRV HQFDMD FRQ HO PRGHOR FRODERUDGRU HV HO GH HVSHFLDOLVWD HQ
FRQWHQLGRV DXQTXH VLQ GXGD GHEH VHUOR HQ FLHUWD PHGLGD SRUTXH VXVFLWD
FRQWUDGLFFLRQHV HQWUH OD SRVLFLyQ GH H[SHUWR TXH VH DGRSWD \ HO GHVHR GH TXH ODV
UHODFLRQHVSRUHMHPSORFRQHOSURIHVRUDGRVHDQVLPpWULFDV

 Funciones del asesorODDPSOLWXGGHODVIXQFLRQHVGHODVHVRUHQHOiPELWRHGXFDWLYRHV
HQRUPH \HQRFDVLRQHVFRQWUDGLFWRULDD\XGDUDOSHUVRQDOGRFHQWH \DGPLQLVWUDWLYRGH
ODLQVWLWXFLyQSURSRUFLRQDULQIRUPDFLyQ\UHFXUVRVIRUPDUHWFFRPR\DVHxDODPRVDO
DQDOL]DUORVREMHWLYRVGHODVHVRUDPLHQWRHVFRODU

 Conflictos del asesorSXHGHQVHULQWHUUROFXDQGRVHSURGXFHQSRUWHQVLRQHVFRQUROHV
DVRFLDGRV –SURIHVRUHV DGPLQLVWUDGRUHV HWFHLQWUDUROVXUJHQ FXDQGR VHGHVDUUROODQ
UROHV SRFR FRPSDWLEOHV –FRPR HV HO FDVR GH DVHVRU \ VXSHUYLVRU R VH FDUHFH GH ODV
FXDOLGDGHVQHFHVDULDVSDUDGHVHPSHxDUHOSDSHOGHDVHVRU

 Marginalidad del rolHVWDVLWXDFLyQVHSURGXFHFXDQGRHODVHVRUVLWXDGRHQODIURQWHUD
GHGRVJUXSRVTXHGLILHUHQHQPHWDV\DFWLWXGHV\GHEHHVWDEOHFHUSXHQWHVHQWUHDPERV

 Potencial del rol HO SDSHO GH DVHVRU HV FRPSOHMR \ HVWi VRPHWLGR QRUPDOPHQWH D ORV
ULHVJRVGHIUDJPHQWDFLyQGHIXQFLRQHVGHFRQWUDGLFFLón entre las funciones, o de “vivir
entre dos orillas” (por ejemplo, entre los profesores y los administradores). Pero, como
VHxDOD 5RGUtJXH] 5RPHUR RF SiJ  “moverse con un rol profesional conflictivo
exige tomar en consideración las fuentes y tipos de conflictos, y establecer un modo de
afrontarlos que permita una definición más consciente del rol”. Por otra parte, esta

 
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VLWXDFLyQ WLHQH OD YHQWDMD GH SRGHU GHILQLU OD LGHQWLGDG GHO URO FRQ PiV DXWRQRPtD \
OLEHUWDG

(QGHILQLWLYDSRGHPRVFRQFOXLUFRQODDXWRUDTXHGHILQLUHOUROGHDVHVRUVXSRQHPiVTXH
SRQHUSRQHUQRVXQDHWLTXHWDDGRSWDUXQDSRVWXUDIUHQWHDORVDVXQWRVFODYHTXHVHDFDEDQ
GHPHQFLRQDU\IUHQWHDODVFUHHQFLDVTXHVHVRVWLHQHQHQUHODFLyQFRQD(OXVRGHOSRGHU
TXHRWRUJDQHOFRQRFLPLHQWR\HOSURSLRSDSHOGHODVHVRUE(OHMHUFLFLRGHOLGHUD]JRF/D
LPDJHQ GH ORV DVHVRUDGRV &RPR DILUPDQ /LSSLW  /LSSLW  VXSRQH GHVDUUROODU
FDSDFLGDGHV FRPR OD IOH[LELOLGDG OD FDSDFLGDG GH GLiORJR OD IDFLOLGDG GH DGDSWDFLyQ D
VLWXDFLRQHV GLYHUVDV \ UHODFLRQHV DPELJXDV PRWLYDFLyQ GH ORJUR VHQVLELOLGDG KDFLD ORV
RWURV\SURIXQGRUHVSHWRSRUODSHUVRQDKRQHVWLGDG\GHVHRDXWpQWLFRGHD\XGDUDRWURVVLQ
JHQHUDUGHSHQGHQFLDV

3RUORGHPiVKD\TXHDVXPLUTXHODWUDVFHQGHQFLDGHORVDVXQWRVHGXFDWLYRVDQWHORVTXH
WLHQHTXHSRVLFLRQDUVHHO DVHVRU \ODDXVHQFLDGHSDWURQHV ILMRV GHFRPSRUWDPLHQWR HVOR
TXHOOHYDLQHYLWDEOHPHQWHDORVGLOHPDV\ODVFXHVWLRQHVGHYDORUHQODODERUDVHVRUD

El ámbito de formación y especialización del asesor de estilo colaborador:

/OHJDGRVDHVWHSXQWRSDUHFHOyJLFRFRQFOXLUTXHODIRUPDFLyQGHODVHVRUHQHOFDPSRGHOD
HGXFDFLyQUHTXLHUHGRVHOHPHQWRVEiVLFRV\FRPSOHPHQWDULRV
 Formación teóricaFRPRHVSHFLDOLVWDHQXQiPELWRGLVFLSOLQDUODHGXFDFLyQHQDOJXQD
GH VXV GLVWLQWDV HVSHFLDOLGDGHV \ HQ SURFHVRV GH DVHVRUDPLHQWR TXH FRQWHPSOH ODV
GLVWLQWDV FDSDFLGDGHV TXH YHQLPRV VHxDODQGR HQ HO DVHVRU FRPR DJHQWH GH DSR\R
IDFLOLWDGRU PHGLDGRU SURPRWRU HWF GH ORV UHFXUVRV KXPDQRV GH ODV LQVWLWXFLRQHV
HGXFDWLYDV
 Formación en la práctica TXH GD OD RSRUWXQLGDG GH REVHUYDU EXHQDV SUiFWLFDV GH
DVHVRUDPLHQWRHQRWURVSURIHVLRQDOHV


 
(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
menores en riesgo de exclusión o conflicto social: un enfoque comunitario&DStWXOR,3S%DUFHORQD
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&RQ UHVSHFWR D OD SULPHUD YtD HO FRQRFLPLHQWR H[SHUWR GHO DVHVRU KD\ TXH SXQWXDOL]DU
DOJXQRV H[WUHPRV GH LPSRUWDQFLD VL QR TXHUHPRV LQFXUULU HQ XQD IODJUDQWH FRQWUDGLFFLyQ
FRQQXHVWUDDSXHVWDSRUXQPRGHORFRODERUDGRUGHDVHVRUDPLHQWR

'HVGHVXVRUtJHQHVHODVHVRUDPLHQWRRODFRQVXOWDVHEDVDQHQODLGHDGHTXHODH[WHQVLyQ
GH ORV FRQRFLPLHQWRV D XQ PD\RU Q~PHUR GH SURIHVLRQDOHV DPSOtD ODV SRVLELOLGDGHV GH
DWHQGHU ODV P~OWLSOHV QHFHVLGDGHV GHO FRQMXQWR GH OD FRPXQLGDG \ SXHGH SRWHQFLDU OD
DFWXDFLyQ GH ODV LQVWLWXFLRQHV KDFLpQGROD PiV HIHFWLYD 5HSHWWR  SiJ  6LQ
HPEDUJR GHVGH HO PRGHOR FRODERUDGRU SDUHFH FXHVWLRQDUVH HO HVTXHPD GHO PRGHOR
“experto” de intervención descrito en páginas anteriores del tema. Al rechazar por
LQDGHFXDGR HVWH PRGHOR QR VH SUHWHQGH HQ PRGR DOJXQR LJQRUDU R PLQXVYDORUDU OD
LPSRUWDQFLDGHFRQWDUFRQSURIHVLRQDOHVGHXQDOWRQLYHOGHHVSHFLDOL]DFLyQVLQRDOHUWDUGHO
ULHVJR TXH VXSRQH TXH HO HVSHFLDOLVWD TXH HMHUFH IXQFLRQHV GH DVHVRU –GH PDQHUD
SHUPDQHQWH R HVSRUiGLFD OOHJXH D FUHHU TXH ORV SURIHVLRQDOHV D ORV TXH DVHVRUD QR VRQ
especialistas, o que son simplemente “una parte del problema” a resolver. Este esquema
correspondería a lo que Caplan denominaba “consulta centrada en el consultante”, que es
algo parecido a decir, centrada en las “deficiencias” del consultante (en realidad se supone
TXHOHIDOWDQFRQRFLPLHQWRVRPDQWLHQHDFWLWXGHVLQDGHFXDGDV0X\DOFRQWUDULRFUHHPRV
que tanto asesor como asesorados son “parte de la solución al problema” que ambos tienen
TXHDIURQWDUFRQMXQWDPHQWHDSRUWDQGRORPHMRUGHVtPLVPRV

(Q HVWH VHQWLGR QRV SDUHFH LPSRUWDQWH GHMDU FODUR TXH OR TXH VH GLVFXWH QR HV HO
FRQRFLPLHQWR HVSHFLDOL]DGR GH XQ DVHVRU –OR TXH VHUtD GH WRGR SXQWR DEVXUGR VLQR la
actitud TXH pVWH DGRSWH HQ UHODFLyQ FRQ VX URO GH DVHVRU &RPR DILUPD DFHUWDGDPHQWH
Kadushing (1977, pág. 31): “El experto lo es, no en relación con el asesorado, sino con la
naturaleza del contenido a ser comunicado y con los procedimientos para comunicarlo.
'LFKR GH RWUR PRGR DVHVRU \ DVHVRUDGR VH FRQFHGHQ PXWXDPHQWH HO PLVPR HVWDWXV
profesional (no creen “saber más” ni “ser jerárquicamente más” que HORWURSXHVWRTXHHO
WLSRGHFRQRFLPLHQWRVTXHSRVHHQSXHGHVHUGLIHUHQWHFRPSOHPHQWDULR\VLHPSUHQHFHVDULR
SDUDDYDQ]DU


(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
menores en riesgo de exclusión o conflicto social: un enfoque comunitario&DStWXOR,3S%DUFHORQD
*UDy. ISBN: 978-84-7827-713-1



'HO PLVPR PRGR TXH DO PHQRV HQ HO iPELWR HGXFDWLYR QR VH VRVWLHQH OD LPDJHQ GH XQ
asesor que “no sepa nada de educación” (pueV HO DVHVRU WLHQH PiV SRVLELOLGDGHV GH VHU
HIHFWLYRVLHVWiIDPLOLDUL]DGRFRQORVSUREOHPDVVXVWDQWLYRVTXHHQFDUDHODVHVRUDGR\FX\D
SHULFLD VH OLPLWH H[FOXVLYDPHQWH D ORV SURFHVRV \ WpFQLFDV GHO DVHVRUDPLHQWR WDPSRFR HV
VXILFLHQWH VHU XQ HVSHFLDOLVWD HQ SURFHVRV HGXFDWLYRV SDUD GHVHPSHxDU DGHFXDGDPHQWH OD
IXQFLyQDVHVRUD'HVGHHVWD~OWLPDVLWXDFLyQHVGHVGHODTXHVHDSUHFLDQFLHUWDVDPHQD]DV
SDUDHOPRGHORFRODERUDWLYR

&RQHVWRTXHUHPRVGHFLUTXHSDUDTXHXQDVHVRUSXHGDD\XGDUDRWURVSURIHVLRQDOHVGHOD
HGXFDFLyQ D UHVROYHU ORV SUREOHPDV TXH PRWLYDQ OD FRQVXOWD FLHUWDPHQWH GHEH SRVHHU
PDUFRVWHyULFRVHVSHFtILFRVGHLQWHUSUHWDFLyQHLQWHUYHQFLyQDFHUFDGHHVRVSUREOHPDVSRU
HMHPSORGHORVWUDVWRUQRVGHODSHUVRQDOLGDGGHODSUHQGL]DMHRGHOFRPSRUWDPLHQWRVRFLDO
GHODVVLWXDFLRQHVIDPLOLDUHV GHDEDQGRQRRPDOWUDWR DPHQRUHV GHODYLROHQFLDLQIDQWLO \
MXYHQLO HWF (Q HVWH VHQWLGR VH HYLGHQFLD HO KHFKR GH TXH XQ ~QLFR DVHVRU QR SXHGH VHU
H[SHUWRHQWRGRWLSRGHSUREOHPDVSRUORTXHHVQHFHVDULRTXHODVLQVWLWXFLRQHVHGXFDWLYDV
SXHGDQFRQWDUFRQORVVHUYLFLRVGHGLVWLQWRVHTXLSRVPXOWLSURIHVLRQDOHVGHDSR\R3HURDO
PLVPRWLHPSRFXDOTXLHUDVHVRUGHEHGLVSRQHUGHXQFXHUSRGHFRQRFLPLHQWRV\GHVWUH]DV
DFHUFDGHOSURFHVRPLVPRGHDVHVRUDPLHQWR–FRQRFLPLHQWRGHODFRQGXFWDKXPDQDGHORV
SURFHVRV GH LQWHUDFFLyQ VRFLDO GH ODV RUJDQL]DFLRQHV \ GH ORV PRGHORV HVWUDWHJLDV \
WpFQLFDV GH DVHVRUDPLHQWR :HVW H ,GRO  0DUFHOR  \ GHVGH OXHJR KD GH
LQFRUSRUDU XQD GLPHQVLyQ pWLFD \ GH FRPSURPLVR VRFLDO D VX WUDEDMR FRPR DJHQWH GH
FDPELR (Q HVWR HVWULED SUHFLVDPHQWH HO GREOH REMHWLYR TXH &DSODQ  &DSODQ 
DVLJQDED D OD FRQVXOWD QR VyOR DSR\DU DO FRQVXOWDQWH HQ VXV SUREOHPDV FRWLGLDQRV GH
WUDEDMRVLQRWDPELpQD\XGDUOHDGHVDUUROODUXQFRQRFLPLHQWR\HVWUDWHJLDVTXHOHSHUPLWDQ
WUDEDMDUHQHOIXWXURFRQPiVHILFDFLD\DXWRQRPtD

6LQ GXGD HV LPSUHVFLQGLEOH TXH HO DVHVRU KD\D GHVDUUROODGR XQ FRQMXQWR GH FDSDFLGDGHV
FRPRODVTXHGHVFULEHQ/LSSLW /LSSLW
 'LDJQRVWLFDUXQSUREOHPD

 
(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
menores en riesgo de exclusión o conflicto social: un enfoque comunitario&DStWXOR,3S%DUFHORQD
*UDy. ISBN: 978-84-7827-713-1


 +DFHUXQDQiOLVLVHLQWHUSUHWDUORVUHVXOWDGRVFRQ\SDUDORVDVHVRUHV
 )RUPXODUREMHWLYRVHQFRODERUDFLyQFRQORVDVHVRUDGRV
 &RPXQLFDUVHHILFD]PHQWHFRQGLVWLQWRVWLSRVGHVLVWHPDVGHFOLHQWHV
 $\XGDUDORVDVHVRUDGRVDVHQWLUVHFRQIRUWDEOHVFRQORVFDPELRV
 0DQWHQHU\UHIRU]DUODHQHUJtDGHODVSHUVRQDV
 7UDWDUFRQHOFRQIOLFWR\ODFRQIURQWDFLyQ
 $\XGDUDORVDVHVRUDGRVDDSUHQGHUFyPRDSUHQGHU
 &RQGXFLUHVIXHU]RVGHGHVDUUROOR\FUHFLPLHQWR
 $XWRUUHQRYDUVHHWF

(VWH WLSR GH FDSDFLGDGHV SHUWHQHFHQ DO iPELWR GH HVSHFLDOL]DFLyQ TXH FRUUHVSRQGH
SURSLDPHQWHDOUROGHDVHVRUVLQODVFXDOHVQRSRGUtDGHVDUUROODUELHQVXWUDEDMRFRPRWDO
SRUPX\~WLOTXHVHDVXHVSHFLDOL]DFLyQHQRWURVFRQWHQLGRVHGXFDWLYRVFRPRORVUHODWLYRVD
WHRUtDV \ PHWRGRORJtDV SDUD OD HGXFDFLyQ GH PHQRUHV YXOQHUDEOHV R FRQIOLFWLYRV
&LHUWDPHQWH FRQ HOOR HVWDPRV GHVFULELHQGR XQD VLWXDFLyQ LGHDO DFHUFD GH XQ SHUILO
SURIHVLRQDO FRPSOHMR FX\D IRUPDFLyQ GLVWD EDVWDQWH GH HVWDU FRQWHPSODGD HQ ORV SODQHV
XQLYHUVLWDULRV GH IRUPDFLyQ LQLFLDO GH ORV SURIHVLRQDOHV GH OD HGXFDFLyQ SURIHVRUHV
RULHQWDGRUHV R HGXFDGRUHV VRFLDOHV HQWUH RWURV \ QR VXILFLHQWHPHQWH HQ OD RIHUWD GH
HGXFDFLyQSHUPDQHQWH1RREVWDQWHFRPRWHQGUHPRVRFDVLyQGHDQDOL]DUPiVDGHODQWHHO
WUDEDMRGHDSR\RSODQLILFDGR\FRRUGLQDGRHQHOPDUFRGHHTXLSRVPXOWLSURIHVLRQDOHVSXHGH
\ GHEH VXSOLU PXFKDV GH ODV GLILFXOWDGHV TXH VH SUHVHQWDQ D OD FRPSOHMD WDUHD GHO
DVHVRUDPLHQWRHQHGXFDFLyQ

/$ 25*$1,=$&,Ï1 '(/ 352&(62 '( $6(625$0,(172
&2/$%25$7,920(72'2/2*Ë$<(675$7(*,$6

,1752'8&&,Ï1

(QHVWHWHPDVHDERUGDQGRVDVSHFWRVHVHQFLDOHVSDUDJDUDQWL]DUODFRKHUHQFLD\VLVWHPiWLFD
GHO SURFHVR GH DVHVRUDPLHQWR OD PHWRGRORJtD R HVTXHPD RUJDQL]DWLYR GH WUDEDMR \ OD

 
(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
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IRUPDOL]DFLyQGHODVGHFLVLRQHVDGRSWDGDVSRUORVSDUWLFLSDQWHVHQHOSURFHVR$ERUGDUHPRV
en primer lugar los rasgos básicos de la “metodología de resolución de problemas”, y a
FRQWLQXDFLyQGRVWLSRVGHHVWUDWHJLDVSDUDDIURQWDUHOWUDEDMRHODVHVRUDPLHQWRFHQWUDGRHQ
ORV SURFHVRV GH FDPELR \ OD KHUUDPLHQWD SDUD UHIOHMDU  ORV DFXHUGRV VREUH FyPR OOHYDU D
cabo el proceso de apoyo: el “contrato de colaboración”.

1.3.1.La lógica de resolución de problemas como marco metodológico

/RV SURIHVLRQDOHV GH OD HGXFDFLyQ QRV HQIUHQWDPRV WRGRV ORV GtDV D XQD PXOWLWXG GH
SUREOHPDV GH GLYHUVD HWLRORJtD \ JUDGR GH GLILFXOWDG (Q WpUPLQRV JHQHUDOHV SRGUtDPRV
decir que “existe un problema” cuando la situación presente difiere en alto grado de una
VLWXDFLyQGHVHDGDRGHVHDEOH%UDQVIRUG\6WHLQ2WUDPDQHUDGHGHILQLUODH[LVWHQFLD
GH XQ SUREOHPD HV FRPR DTXHOOD VLWXDFLyQ LQDGHFXDGD R LQFRQYHQLHQWH TXH VH UHVLVWH DO
FDPELR R DO PHQRV D ODV DSUR[LPDFLRQHV TXH XQDV SHUVRQDV FRQ XQRV GHWHUPLQDGRV
UHFXUVRVKDFHQSDUDFDPELDUOD3HQVDUHQODVROXFLyQGHSUREOHPDVGHHVWHPRGRUHVXOWD~WLO
SRUYDULDVUD]RQHV%UXQLQJHWDOSiJ
 3RUTXHKDFHKLQFDSLpHQODFRQWLQXLGDGGHOSURFHVRGHVROXFLRQDUSUREOHPDVHQHOTXH
SDVDPRVGHXQHVWDGRLQLFLDOFRQIXVRDRWURPiVFODUDPHQWHGHILQLGR
 3RUTXHSHQVDUHQHOORHQWpUPLQRVGHSURFHVRVGHFDPELRGHXQHVWDGRDRWURQRVD\XGD
DFRPSUHQGHUTXHSUiFWLFDPHQWHWRGRVORVSUREOHPDVDORVTXHQRVHQIUHQWDPRVDSHVDU
GHVXVGLIHUHQFLDVVHSXHGHQUHVROYHUXWLOL]DQGRODPLVPDHVWUDWHJLDJHQHUDO

&LHUWDPHQWH ORV SUREOHPDV VH GLIHUHQFLDQ SRU HO JUDGR GH HVWUXFWXUDFLyQ R GHILQLFLyQ TXH
SUHVHQWDQ D TXLHQ ORV GHEH VROXFLRQDU +D\HV  /RV SUREOHPDV ELHQ GHILQLGRV VyOR
WLHQHQXQDVROXFLyQFRUUHFWD\XQPpWRGRJDUDQWL]DGRSDUDREWHQHUODFRPRHVHOFDVRGHODV
HFXDFLRQHVGHVHJXQGRJUDGR.LWFKHQHU3RUVXSDUWHXQSUREOHPDPDOGHILQLGR–
DTXHOVREUHHOTXHORVHVSHFLDOLVWDVQRVHSRQHQGHDFXHUGRQLDFHUFDGHVXVFDXVDVQLVREUH
VXV SRVLEOHV VROXFLRQHV TXL]i SRU VHU GHPDVLDGR FRPSOHMDV WLHQH PiV GH XQD VROXFLyQ
DFHSWDEOH \QRKD\XQ DFXHUGRXQLYHUVDO VREUHODHVWUDWHJLDSDUDREWHQHUOD(O FDVR GHOD

 
(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
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GHVWUXFFLyQGHODFDSDGHR]RQRRPXFKRVSUREOHPDVVRFLRHGXFDWLYRVVRQHMHPSORVFODURV
GHSUREOHPDVPDOGHILQLGRVTXHQRREVWDQWHHVSUHFLVRVROXFLRQDU

1.3.1.1. Diferentes teorías sobre la resolución de problemas

'HVGH XQD SHUVSHFWLYD KLVWyULFD GH ODV WHRUtDV SVLFROyJLFDV \ SHGDJyJLFDV VREUH OD
UHVROXFLyQ GH SUREOHPDV D SULQFLSLRV GHO VLJOR ;; SDUHFH \D VXSHUDGD OD SRVLFLyQ TXH
SURSXJQDED FRPR PpWRGR ODV DSUR[LPDFLRQHV VXFHVLYDV D OD VROXFLyQ D WUDYpV GH XQD
VHFXHQFLDSURJUHVLYDGHHQVD\RHUURU7KRUQGLNH

'HVGHXQDSHUVSHFWLYDPX\GLIHUHQWH'HZH\FRQVLGHUDEDTXHUHVROYHUXQSUREOHPD
HVXQSURFHVRFRQVFLHQWH\GHOLEHUDGRUHJLGRSRUXQDVHFXHQFLDGHSDVRVTXHVHSXHGHQ
HQVHxDU\DSUHQGHU
 $GPLVLyQGHODH[LVWHQFLDGHXQSUREOHPD
 'HILQLFLyQGHOSUREOHPD
 'HVDUUROORGHKLSyWHVLVRVROXFLRQHVSRVLEOHV\SODXVLEOHV
 &RPSUREDFLyQGHODVKLSyWHVLV
 6HOHFFLyQ GH OD PHMRU VROXFLyQ KLSRWpWLFD HQ IXQFLyQ GH VXV YHQWDMDV H
LQFRQYHQLHQWHV

8QWHUFHUHQIRTXHVREUHHOWHPDIXHSURSXHVWRSRUORVSVLFyORJRVGHOD*HVWDOW.|KOHU
 :HUWKHLPHU  'XQFNHU  HQWUH RWURV TXH UHVDOWDURQ OD QHFHVLGDG GH
LQWHJUDU ORV GLVWLQWRV HOHPHQWRV GH XQ  SUREOHPD HQ XQD YLVLyQ JOREDO GHO PLVPR \ OD
HQRUPH LPSRUWDQFLD TXH WLHQHQ ORV FRQRFLPLHQWRV SUHYLRV VREUH ODV FRVDV QR VyOR SDUD
HQFRQWUDUVROXFLRQHVVLQRWDPELpQSDUDLQKLELUODVRSDUDGDUQXHYRVXVRVDUHFXUVRV\DPX\
FRQRFLGRV FRQ IUHFXHQFLD HVWDPRV GHPDVLDGR DWUDSDGRV SRU QXHVWUD YLVLyQ GH OD UHDOLGDG
FRPR SDUD WUDVFHQGHUOD \ DYDQ]DU (V ELHQ FRQRFLGD OD GLIHUHQFLDFLyQ TXH KDFtD



(VFXHODGH3VLFRORJtDTXHVHGHVDUUROODHQ$OHPDQLDHQHOSHUtRGRGHHQWUHJXHUUDV6XSODQWHDPLHQWRGH
SDUWLGDHVHODQiOLVLVJOREDO\HVWUXFWXUDOGHWRGRVORVSURFHVRVSVLFROyJLFRV

 
(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
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:HUWKHLPHU  HQWUH pensamiento productivo R JHQHUDFLyQ GH QXHYDV VROXFLRQHV R
QXHYRVPRGRVGHUHVROYHUDSDUWLUGHODRUJDQL]DFLyQRUHRUJDQL]DFLyQGHORVHOHPHQWRVGHO
SUREOHPD\pensamiento reproductivoDSOLFDFLyQGHPpWRGRV\DFRQRFLGRVSDUDUHVROYHU
XQSUREOHPD

&RPR SRGHPRV YHU ODV GLVWLQWDV PDQHUDV GH DSUR[LPDUVH DO SURFHVR GH UHVROXFLyQ GH
SUREOHPDV WLHQHTXHYHU FRQHO SXQWR GHSDUWLGD ELHQODVFDUDFWHUtVWLFDV GHO VXMHWR FRPR
KDFH OD *HVWDOW ELHQ ODV FDUDFWHUtVWLFDV GH OD WDUHD R SUREOHPD SUREOHPDV ELHQ  R PDO
GHILQLGRV\RWUDVWLSRORJtDV

'HVGHORVDxRVVHKDDYDQ]DGRPXFKRDFHUFDGHOWHPDVREUHWRGRGHVGHORViPELWRVGH
OD ,QIRUPiWLFD \ OD 3VLFRORJtD &RJQLWLYD HQ ORV TXH VH KD WUDEDMDGR SDUD GHVDUUROODU XQ
PRGHOR JHQHUDO GH VROXFLyQ GH SUREOHPDV DSOLFDEOH D FDPSRV PX\ GLYHUVRV 'HVGH HVWD
FRUULHQWHVHKDFHKLQFDSLpHQGRVFRPSRQHQWHVIXQGDPHQWDOHVGHODVROXFLyQGHSUREOHPDV
%UXQLQJHWDOSiJ
D (VSRVLEOHHPSOHDUXQSURFHGLPLHQWRJHQHUDOTXHHQODPD\RUtDGHORVPRGHORV
FRQVWDGHXQDVHFXHQFLDGHFLQFRHVWDGLRV
E (VQHFHVDULRPDQWHQHUXQHOHYDGRJUDGRGHVXSHUYLVLyQPHWDFRJQLWLYDWRPDGH
FRQFLHQFLD JHVWLyQ \ FRQWURO GH ODV FDSDFLGDGHV GLVSRQLEOHV \ GH ODV WDUHDV D
UHDOL]DUSRUSDUWHGHTXLHQHVGHEHQUHVROYHUHOSUREOHPD

&LHUWDPHQWH HV SRVLEOH HQVHxDU \ DSUHQGHU XQ FRQMXQWR GH KDELOLGDGHV \ FDSDFLGDGHV
JHQHUDOHVGH UHVROXFLyQ GHSUREOHPDV(VWR VXSRQHGRWDU DORV VXMHWRV GHODFDSDFLGDGGH
DSUHQGHU D DSUHQGHU GH HQFRQWUDU SRU Vt PLVPRV UHVSXHVWDV D ODV SUHJXQWDV TXH OHV
LQTXLHWDQ R TXH QHFHVLWDQ UHVSRQGHU HQ OXJDU GH HVSHUDU XQD UHVSXHVWD \D HODERUDGD SRU
RWURV\WUDVPLWLGDSRUDOJ~QSURFHGLPLHQWRWUDGLFLRQDO\SRFRFRQVWUXFWLYR3pUH]\3R]R
5HFRUGHPRVORLPSRUWDQWHTXHHVPDQWHQHUHVWDSHUVSHFWLYDGHO DSUHQGL]DMHHQORV
SURFHVRV GH DVHVRUDPLHQWR FRODERUDWLYR 'H KHFKR SHQVDPRV TXH HVWH WLSR GH
“pensamiento estratégico”para la resolución de proEOHPDV GHEH VHU PHGLR \ PHQVDMH DO


(Q3pUH]\3R]R

 
(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
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PLVPR WLHPSR &RQHVWRTXHUHPRV GHFLUTXHGHOPLVPR PRGR TXHHO DVHVRURDJHQWHGH
DSR\RD\XGDDXQDLQVWLWXFLyQDVHVRUDGRVDSRWHQFLDUODFDSDFLGDGSRUHMHPSORGHKDFHU
IUHQWHDXQSUREOHPDGHYLROHQFLDGHPHQRUHVORVSURSLRVDVHVRUDGRVKDQGHD\XGDUDHVRV
PHQRUHV \ D VX HQWRUQR VRFLRIDPLOLDU D KDFHU IUHQWH D VX FRQGXFWD GH PDQHUD HVWUDWpJLFD
UHIOH[LYD\FUtWLFDGHPDQHUDTXHSXHGDQVHUSURWDJRQLVWDVGHODVROXFLyQ

1.3.1.2. El modelo general de resolución de problemas y su aplicación al asesoramiento en
educación

3RGUtDPRV GHFLU TXH HO SURFHVR GH UHVROXFLyQ GH SUREOHPDV KD GH VHU XQD DFWLYLGDG
HVWUDWpJLFD HV GHFLU XQ FRQMXQWR GH DFFLRQHV SHQVDGDV GLULJLGDV \ RUJDQL]DGDV FRQ
DQWLFLSDFLyQ SDUD FRQVHJXLU XQ GHWHUPLQDGR REMHWLYR 'LFKR GH RWUR PRGR SDUD UHVROYHU
problemas es preciso movilizar nuestras “estrategias de aprendizaje”, entendidas como un
SURFHVR GH WRPD GH GHFLVLRQHVFRQVFLHQWH H LQWHQFLRQDO TXH FRQVLVWH HQ VHOHFFLRQDU ORV
FRQRFLPLHQWRV FRQFHSWXDOHV SURFHGLPLHQWDOHV \ DFWLWXGLQDOHV QHFHVDULRV SDUD DOFDQ]DU XQ
GHWHUPLQDGRREMHWLYRUHVROYHUXQSUREOHPDVLHPSUHHQIXQFLyQGHODVFRQGLFLRQHVGHOD
VLWXDFLyQHGXFDWLYDHQTXHVHSURGXFHODDFFLyQ0RQHUHRSiJ

/RV GLIHUHQWHV PRGHORV FRQWHPSRUiQHRV QR SUHVHQWDQ PXFKDV GLIHUHQFLDV UHVSHFWR DO
3URFHGLPLHQWR *HQHUDO GH 5HVROXFLyQ GH 3UREOHPDV FRLQFLGLHQGR HQ XQD VHFXHQFLD GH
FLQFRHVWDGLRV

ž,GHQWLILFDFLyQGHOSUREOHPD

6HWUDWDGHXQRGHORVDVSHFWRVPiVFRPSOLFDGRVGHOSURFHVRSRUTXHUHTXLHUHFUHDWLYLGDG
SHUVHYHUDQFLDHQODUHIOH[LyQ\XQDDFWLWXGULJXURVDTXHSUHYHQJDFRQWUDODPHWRGRORJtDGH
OD VXSHUILFLDOLGDG TXH QRV OOHYH D RSWDU SRU XQD VROXFLyQ SUHPDWXUD /RV LQYHVWLJDGRUHV
VHxDODQDOJXQRVREVWiFXORVSDUDLGHQWLILFDUSUREOHPDVGHIRUPDHILFD]%UXQLQJHWDORF
SiJ\VV

 
(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
menores en riesgo de exclusión o conflicto social: un enfoque comunitario&DStWXOR,3S%DUFHORQD
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 La falta de costumbre de buscar “activamente” los problemas (dejamos que el problema
“venga a nosotros” o “nos sobrevenga”);
 1RVLHPSUHVHGLVSRQHSUHYLDPHQWHGHFRQRFLPLHQWRUHOHYDQWHDFHUFDGHOSUREOHPDR
el conocimiento que poseemos nos condiciona a no poder ver las cosas “con ojos
nuevos”;
 1RGHGLFDPRVHOWLHPSRQHFHVDULRDUHIOH[LRQDUVREUHODQDWXUDOH]DGHOSUREOHPD\VXV
SRVLEOHVVROXFLRQHV
 1R HVWDPRV VXILFLHQWHPHQWH DELHUWRV D ORV SUREOHPDV FRQ OR TXH D YHFHV OD SULPHUD
LPSUHVLyQLQWHUILHUHHQHOGHVFXEULPLHQWRGHHQIRTXHVDOWHUQDWLYRV
 1R VLHPSUH SHUPLWLPRV TXH HO SUREOHPD \ VX VROXFLyQ LQLFLDO HYROXFLRQHQ PLHQWUDV
WUDEDMDPRVFRQpO
 (Q RFDVLRQHV QRV IDOWD SHUVHYHUDQFLD DQWH ODV GLILFXOWDGHV LQLFLDOHV SRUTXH SHQVDPRV
TXHODVVROXFLRQHVGHEHQDSDUHFHUFRQUDSLGH]

(Q HVWH HVWDGLR FRUUHVSRQGH GDU UHVSXHVWD D XQD VHULH GH SUHJXQWDV FODYH ¢GH FXiQWD
LQIRUPDFLyQ –GDWRV SHUVSHFWLYDV GH ORV GLVWLQWRV SDUWLFLSDQWHV HWF GLVSRQHPRV VREUH HO
SUREOHPD"¢TXpLQIRUPDFLyQQHFHVLWDPRVREWHQHU\DQDOL]DUDQWHVGHFRQWLQXDU"¢VHSXHGH
GLYLGLUHOSUREOHPDHQVXESUREOHPDVPiVSHTXHxRV"¢VHKDUHVXHOWRXQSUREOHPDVLPLODU
DQWHVVLHVDVtFyPR"

ž5HSUHVHQWDFLyQGHOSUREOHPD

5HSUHVHQWDUJUiILFDPHQWHORVSUREOHPDVPHGLDQWHHVTXHPDVJUiILFRVGLEXMRVHFXDFLRQHV
HWFWLHQHPXFKDVYHQWDMDV
 1RV SHUPLWH UHFRUGDU UHVXPLU \ UHODFLRQDU OD LQIRUPDFLyQ +HPRV GH FRQVHJXLU
YLVXDOL]DUORVHOHPHQWRVRFRQFHSWRVGHOSUREOHPDTXHGHEHPRVPDQLSXODUSDUDOOHJDUD
ODVROXFLyQ
 3RUTXHQRVHHVPiVHILFD]UHVROYLHQGRSUREOHPDVVyORSRUSRVHHUPiVH[SHULHQFLDOR
FXDOHVPX\LPSRUWDQWHVLQRSRUTXHVHSUHVWDPiVDWHQFLyQDODQDWXUDOH]DVXE\DFHQWH

 
(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
menores en riesgo de exclusión o conflicto social: un enfoque comunitario&DStWXOR,3S%DUFHORQD
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GHOSUREOHPDDVXVHOHPHQWRVQXFOHDUHVTXHDORVUDVJRVVXSHUILFLDOHV\HQHVWRD\XGD
PXFKRUHSUHVHQWDUHOSUREOHPD
 3RUTXHHQXQSUREOHPDFRPSOHMRKD\TXHWHQHUHQFXHQWDPXFKDVVROXFLRQHVSRVLEOHV\
ODUHSUHVHQWDFLyQYLVXDOGHODVLWXDFLyQQRVD\XGDUiDVHJXLUODSLVWDGHODVVROXFLRQHV\
DUD]RQDUFRQPiVFODULGDG

%XHQDSDUWHGHQXHVWUDOLPLWDGDFDSDFLGDGFRJQLWLYDHQODPHPRULDDFRUWRSOD]RVHDJRWD
VLPSOHPHQWH DO WUDWDU GH UHFRUGDU OD LQIRUPDFLyQ UHOHYDQWH SRU OR TXH QRV TXHGDQ SRFRV
UHFXUVRVSDUDWUDEDMDUHQODUHVROXFLyQGHOSUREOHPD

ž6HOHFFLRQDUXQDHVWUDWHJLDDGHFXDGD

+D\ PXFKDV HVWUDWHJLDV SDUD UHVROYHU SUREOHPDV 8QD GH HOODV HV DSOLFDU UHJODV \D
FRQRFLGDVSHURHQRFDVLRQHVQRKD\UHJODVRVHGHVFRQRFHQSRUORTXHHVSUHFLVRXWLOL]DU
XQDHVWUDWHJLDPiVKHXUtVWLFDKD\TXHGHVFXEULUQXHYDVUHJODV

Dos de las reglas más utilizadas son el la secuencia “ensayo y error” y el análisis “medios
fines”. El primero es el método menos eficaz de todos, ya que quien lo aplica carece de un
SODQ HVWUDWpJLFR (O DQiOLVLV PHGLRV ILQHV WUDWD GH UHGXFLU OD GLVWDQFLD HQWUH OD VLWXDFLyQ
DFWXDO GHO SUREOHPD \ OD PHWD D OD TXH VH TXLHUH OOHJDU OD VROXFLyQ DGRSWDQGR XQD
VHFXHQFLDGHSDVRV)RUPXODUODPHWDODVLWXDFLyQRFODVHGHVROXFLyQDODTXHVHTXLHUH
OOHJDU'LYLGLUHOSUREOHPDHQVXESUREOHPDVLQWHUUHODFLRQDGRV(YDOXDUHOp[LWRGH
QXHVWUD LQWHUYHQFLyQ D FDGD SDVR DQWHV GH SDVDU DO VLJXLHQWH  %UXQLQJ HW DO  (VWD
VHFXHQFLD JHQHUDO VH SXHGH FRQFUHWDU HQ FDGD FDVR SHUR OR LPSRUWDQWH HV VHOHFFLRQDU \
XWLOL]DUXQSODQHVWUDWpJLFRSDUDDERUGDUODVLWXDFLyQ

ž3RQHUHQSUiFWLFDODHVWUDWHJLD


 
(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
menores en riesgo de exclusión o conflicto social: un enfoque comunitario&DStWXOR,3S%DUFHORQD
*UDy. ISBN: 978-84-7827-713-1


$OJXQDVLQYHVWLJDFLRQHVVREUHHOWHPD6ZDQVRQ2&RQQRU \&RRQH\DSXQWDQD
TXHODGLIHUHQFLDHQWUHHGXFDGRUHVH[SHUWRV\SULQFLSLDQWHVDOUHVROYHUSUREOHPDVHVWULEDHQ
TXHORVH[SHUWRV
 'LVSRQHQ GH JUDQ FDQWLGDG GH FRQRFLPLHQWR SURFHGLPHQWDO FRQVHJXLGR D WUDYpV GH OD
H[SHULHQFLD
 3RUHOORDXQTXHHVWpQHQODIDVHGHSXHVWDHQSUiFWLFDGHXQDHVWUDWHJLDSDUDUHVROYHUXQ
SUREOHPDVLJXHQFHQWUDQGRVXDWHQFLyQHQODFRPSUHQVLyQGHILQLFLyQ\UHSUHVHQWDFLyQ
GHO SUREOHPD \ VREUH OD PDUFKD VXHOHQ WHQHU HQ FXHQWD PiV VROXFLRQHV SRVLEOHV ORV
SULQFLSLDQWHVVLQHPEDUJRVHQWtDQPXFKDPiVQHFHVLGDGGHLGHQWLILFDUXQDVROXFLyQ\
OOHJDUDHOODFXDQWRDQWHVQRGHGLFDEDQVXILFLHQWHWLHPSRDFRPSUHQGHUHOSUREOHPD
 /DV VROXFLRQHV TXH SURSRQHQ VRQ LQWHUYHQFLRQHV GH EDVH H[WHUQD SRU HMHPSOR
UHRUJDQL]DUDORVDOXPQRVHQHODXOD\QRGHEDVHLQWHUQDDFRQVHMDUDORVDOXPQRV

$XQTXH LQGXGDEOHPHQWH OD H[SHULHQFLD HO HVWLOR FRJQLWLYR \ OD IRUPDFLyQ GH ORV
SURIHVLRQDOHV YD D LQFLGLU HQ VX PDQHUD GH DIURQWDU XQ SUREOHPD HGXFDWLYR FRPSOHMR \
WHQLHQGRHQFXHQWDTXHQRKD\XQPpWRGRSHUIHFWDPHQWHGHILQLGR\PiJLFRSDUDKDFHUOROR
TXH SDUHFH IXHUD GH GXGD HV TXH HO pensamiento estratégico –OD LQWHUYHQFLyQ SODQLILFDGD
GHVSXpVGHFRPSUHQGHUHQSURIXQGLGDGORVSUREOHPDVHVODDSUR[LPDFLyQPiVHILFD](VWH
HQIRTXH HVWUDWpJLFR GHO SURFHVR GH UHVROXFLyQ GH SUREOHPDV TXH YD PiV DOOi GH OD
DSOLFDFLyQGHXQDPHUDWpFQLFDRVHFXHQFLDGHSDVRVUHTXLHUH3R]RSS
D &RQRFLPLHQWRVWHPiWLFRVHVSHFtILFRVVREUHHOiUHDRSUREOHPDDOTXHYDDDSOLFDUVH
ODHVWUDWHJLD
E 3ODQLILFDFLyQ \ FRQWURO GH OD HMHFXFLyQ KD\ TXH FRPSUHQGHU OR TXH HVWDPRV
KDFLHQGR \ SRU TXp OR HVWDPRV KDFLHQGR UHIOH[LyQ VREUH ORV SURFHGLPLHQWRV TXH
HPSOHDPRV
F 8WLOL]DFLyQ VHOHFWLYD GH ORV SURSLRV UHFXUVRV \ FDSDFLGDGHV GLVSRQLEOHV 6LQ XQD
YDULHGDGGHUHFXUVRVQRHVSRVLEOHDFWXDUGHXQPRGRHVWUDWpJLFR



/RVDXWRUHVUHDOL]DURQXQDLQYHVWLJDFLyQFRPSDUDQGRODPHWRGRORJtDGHSURIHVRUHVH[SHUWRV\QRYDWRVSDUD
UHVROYHUSUREOHPDVGHFRQGXFWDGHORVDOXPQRV

 
(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
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G 'RPLQLRGHWpFQLFDVPiVVLPSOHVFXDQGRWHQHPRVTXHHQIUHQWDUQRVDWDUHDVQXHYDV
QRV DSR\DPRV HQ DTXHOODV UXWLQDV TXH GRPLQDPRV FRQ FLHUWD VHJXULGDG \ WHQHPRV
DXWRPDWL]DGDV SDUD SRGHUQRV FHQWUDU HQ OD JHVWLyQ JOREDO GH OD WDUHD HQ OD
HVWUDWHJLDJHQHUDO
H 'LVSRQHU \ SODQLILFDU HVWUDWHJLDV GH DSR\R FRQGLFLRQHV DPELHQWDOHV IDYRUDEOHV
FOLPD GH FRUGLDOLGDG \ FRODERUDFLyQ UHIXHU]R GH OD DXWRHVWLPD HQWUH ORV
SDUWLFLSDQWHVHWF

(Q OD UHVROXFLyQ GH SUREOHPDV OD GLIHUHQFLD HQWUH DSOLFDU PHFiQLFDPHQWH XQD VHULH GH
WpFQLFDVRSURFHGLPLHQWRV\HPSOHDUXQDHVWUDWHJLDJHQHUDOHVODPLVPDTXHHQHOGHSRUWH
KD\ HQWUH VHU MXJDGRU \ VHU HQWUHQDGRU 3R]R RF SiJ  0XFKDV YHFHV HO SDSHO GHO
DVHVRU R DJHQWH GH DSR\R FRODERUDGRU FRQVLVWLUi HQ D\XGDU D ORV SURIHVLRQDOHV TXH OR
GHPDQGHQSURIHVRUHVXRWURVDSDVDUGHXQUROMXJDGRUDRWURHQWUHQDGRUKDFLHQGRTXH
HOSURFHVRGHUHVROXFLyQGHSUREOHPDVHGXFDWLYRVFRPSOHMRVVHDXQDDXWpQWLFDH[SHULHQFLD
GHDSUHQGL]DMHHQODTXHVHWUDQVILHUDFRQRFLPLHQWRHVWUDWpJLFR

ž(YDOXDUODHVWUDWHJLDXWLOL]DGD

/D PD\RU SDUWH GH OR TXH DSUHQGHPRV DFHUFD GH XQD H[SHULHQFLD QR SURFHGH GH KDEHU
SDUWLFLSDGRHQHOODVLQR GHODHYDOXDFLyQTXHKDFHPRVGXUDQWH\DOILQDO GHODPLVPD$O
HYDOXDUDSUHQGHPRVGHOSURSLRSURFHVRGHUHVROXFLyQGHSUREOHPDVTXHKHPRVVHJXLGROR
KDFHPRVPiVFRQVFLHQWH\HOORQRVSHUPLWLUi HQWHQGHUORVp[LWRV \ORVIUDFDVRV \UHVROYHU
PHMRUSUREOHPDVVLPLODUHVRGLIHUHQWHVHQHOIXWXUR3RURWUDSDUWHHPLWLUMXLFLRVGHYDORU
IXQGDPHQWDGRV VREUH HO SURFHVR \ ORV UHVXOWDGRV SXHV HQ HVR FRQVLVWH HYDOXDU VXSRQH
WDPELpQGDUXQDUHVSXHVWDpWLFD\FUtWLFDDODLQIRUPDFLyQTXHHVWiLQIOX\HQGRHQODWRPDGH
decisiones sobre el problema. Supone aumentar la capacidad de analizar lo “adecuado” de
QXHVWUDV GHFLVLRQHV GHVGH XQD SHUVSHFWLYD PRUDO FRPSURPHWLGD FRQ HO SUREOHPD $ HVWH
UHVSHFWR FRLQFLGRPRV con Gillet (2002, pág. 57) cuando afirma que “la decisión, sea
individual o colectiva, es la etapa de cuestionamiento ético por excelencia. La decisión es
la ética en acción” (Q GHILQLWLYD HVWH SURFHVR GH UHIOH[LyQ QRV SHUPLWLUi FRQRFHU VL OD

 
(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
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LQIRUPDFLyQHQTXHVHEDVDQQXHVWUDVRSLQLRQHVRFUHHQFLDVHVDGHFXDGD\VLODVLQIHUHQFLDV
TXHKHPRVUHDOL]DGRVRQUD]RQDEOHV

&RPRYHQLPRVUHSLWLHQGRDORODUJRGHOFDStWXORKD\DXWRUHVTXHKDFHQPiVKLQFDSLpHQOD
LPSRUWDQFLDGHOFRQRFLPLHQWRHVSHFtILFR \ODH[SHULHQFLDTXHVHWHQJDVREUHXQFDPSR \
RWURVHQHOSDSHOGHODVKDELOLGDGHVJHQHUDOHVGHVROXFLyQGHSUREOHPDV3HUNLQV\6DORPyQ
$HVWDVDOWXUDVSDUHFHHYLGHQWHTXHDPERVIDFWRUHVVRQGHJUDQLPSRUWDQFLD\TXH
DPERVVHFRPSOHPHQWDQHQWUHVtSHURORLQWHUHVDQWHHVUHVDOWDUTXHVLHQGRLPSUHVFLQGLEOH
GLVSRQHU GH HVDV FDSDFLGDGHV FRQRFLPLHQWR GH XQ GRPLQLR KDELOLGDGHV \ GHVWUH]DV
JHQHUDOHVSDUDUHVROYHUXQSUREOHPDQRQHFHVDULDPHQWHKDQGHHVWDUFRQFHQWUDGDVHQXQD
PLVPD SHUVRQD (O WUDEDMR HQ HTXLSR OD FRODERUDFLyQ HQWUH SHUVRQDV FRQ H[SHULHQFLD
FRQRFLPLHQWRV\GHVWUH]DVFRPSOHPHQWDULDVWDPELpQSHUPLWHSRQHUHQMXHJRORVHOHPHQWRV
QHFHVDULRVSDUDUHVROYHU FRQp[LWRXQSUREOHPD &RQODD\XGDGHRWURV SRGHPRV OOHJDUD
UHVROYHUSUREOHPDVTXHQRSRGUtDPRVDIURQWDUVLQHVDD\XGD\HQHVHSURFHVRDSUHQGHPRV
SDUD VHU PiV FDSDFHV \ DXWyQRPRV HQ HO IXWXUR $O LJXDO TXH HV SRVLEOH WUDQVIHULU
FRQRFLPLHQWRV OR HV OD WUDQVIHUHQFLD GH KDELOLGDGHV GH UHVROXFLyQ GH SUREOHPDV VLHPSUH
TXH HO H[SHUWR HQ GLFKR SURFHVR IDFLOLWH OD SDUWLFLSDFLyQ DFWLYD GH ORV PHQRV H[SHUWRV
SURSRUFLRQH XQD SUiFWLFD HVWUXFWXUDGD GHVFDUWDQGR HO DSUHQGL]DMH SRU GHVFXEULPLHQWR D
EDVH GH HQVD\R \ HUURU \ IRPHQWH HO GHVDUUROOR GH OD FRQFLHQFLD DFHUFD GH OD HVWUDWHJLD
JHQHUDODVHJXLUSDUDUHVROYHUHOSUREOHPDHQFXHVWLyQ0D\HU\:LWWURFN

9ROYLHQGR DO SODQR GHO DVHVRUDPLHQWR GHVGH OD OLWHUDWXUD UHODWLYD DO WHPD VH DSUHFLD XQD
JUDQFRLQFLGHQFLDHQWRUQRDODLGHDGHTXHODPHWRGRORJtDDVHJXLUSDUDRUJDQL]DUHOWUDEDMR
UHsponde generalmente a la lógica de resolución de problemas o “modelo general de
resolución de problemas” que acabamos de analizar. Sólo se aprecian algunas diferencias
QRPX\LPSRUWDQWHVHQWUHDXWRUHVDSURSyVLWRGHODVGLVWLQWDVIDVHVGHOSURFHVR&XDGUR

Cuadro 2. Fases del proceso de asesoramiento según la metodología de
“resolución de problemas”

'DYLGVRQ ž 'HILQLFLyQ GH SUREOHPD SRU SDUWH GH ORV

 
(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
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DVHVRUDGRVIRUPXODFLyQGHODGHPDQGD
ž5HFRJLGDGHLQIRUPDFLyQVREUHHOSUREOHPD
ž%~VTXHGDGHVROXFLRQHV
ž'LVHxRGHOSODQGHDFFLyQ
ž ,QWHUYHQFLyQ SRU SDUWH GH ORV DVHVRUDGRV
DSOLFDFLyQGHOSODQGHDFFLyQ
ž(YDOXDFLyQ
(VFXGHUR\0RUHQRSiJ D&UHDFLyQGHXQDUHODFLyQLQLFLDOGHDFHSWDFLyQ
PXWXD FODULILFDFLyQ GH UHODFLRQHV
UHFRQRFLPLHQWR PXWXR HVWDEOHFLPLHQWR GH OD
RULHQWDFLyQGHOSURFHVRFODULILFDFLyQGHPHWDV\
REMHWLYRV
E %~VTXHGD GH LQIRUPDFLyQ GLDJQyVWLFR GH OD
RUJDQL]DFLyQ \R GH ORV VXEJUXSRV DQiOLVLV GH
SUREOHPDVFDXVDVFRQVHFXHQFLDVFRQWH[WRV
F 2IHUWD GH DOWHUQDWLYDV SDUD OD VROXFLyQ GH ORV
SUREOHPDVIRUPDFLyQGHJUXSRV\RUJDQL]DFLyQ
IRUPXODFLyQ GH SODQHV GHDFFLyQ \ RUJDQL]DFLyQ
GHVXEVLVWHPDVDGHFXDGRVSDUDOOHYDUORVDFDER
G ([SHULPHQWDFLyQ GHVDUUROOR FRQMXQWR GH XQ
SODQGHLQYHVWLJDFLyQ\GHVDUUROORGHVDUUROORGH
SURFHGLPLHQWRVGHHQVHxDQ]DDSUHQGL]DMH
H (YDOXDFLyQ UHWURDOLPHQWDFLyQ \ WRPD GH
GHFLVLRQHV HYDOXDFLyQ GH UHVXOWDGRV GHO
SURJUDPD LQFOX\HQGR OD SHUVSHFWLYD GH DVHVRU
DVHVRUDGRVSDGUHVDGPLQLVWUDGRUHVHWF
0RUHQR\7RUUHJR D ,QLFLDFLyQ \ FUHDFLyQ GH FRQGLFLRQHV GH
WUDEDMR DGHFXDGDV SDUD HO DVHVRUDPLHQWR
FRODERUDWLYR
E $XWRUHYLVLyQ LQVWLWXFLRQDO GH ORV PRGHORV
FRQ ORV TXH ORV SURIHVRUHV VH SODQWHDQ \ WUDWDQ
ORVSUREOHPDVLQFOX\HQGROD SROtWLFD JHQHUDO GH
ODHVFXHODUHVSHFWRDORVPLVPRV
F 3URFHVR VLVWHPiWLFR GH E~VTXHGD GH
VROXFLRQHVDOSUREOHPD
G (O WUDEDMR FRQ ODV VROXFLRQHV SRWHQFLDOHV
YDOLGDFLyQ SULRUL]DFLyQ \ DQiOLVLV GH ODV
QHFHVLGDGHV GH IRUPDFLyQ HVSHFtILFD \ DMXVWDGD
SDUDDSOLFDUODVVROXFLRQHV
H 3ODQLILFDFLyQ REMHWLYRV UHVSRQVDELOLGDGHV
HVSDFLRVWLHPSRVHWF
I3XHVWDHQSUiFWLFD
J(YDOXDFLyQ
5HSHWWRSS\VV  Pre-entrada HWDSD HQ OD TXH HO FRQVXOWRU


/RVDXWRUHVLGHQWLILFDQODVGLVWLQWDVIDVHVSUHVHQWHVHQORVGLH]PRGHORVGHFRQVXOWDDQDOL]DGRVSRU:HVW 
,GRO

 /RV DXWRUHV VLJXLHURQ HVWDV IDVHV HQ XQ SURFHVR GH DVHVRUDPLHQWR SDUD OD UHVROXFLyQ GH FRQIOLFWRV GH
FRQYLYHQFLDHQFHQWURVHVFRODUHV

 
(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
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GHILQHSDUDVtPLVPR\SDUDORVGHPiVHOWLSRGH
DSR\RTXHSXHGHSURSRUFLRQDU\FyPRFRQVLGHUD
ODV UHODFLRQHV GH DSR\R H[SOLFLWDFLyQ GHO
PRGHOR GH FRQXVOWD TXH DVXPH VXV FUHHQFLDV \
YDORUHVVREUHSURFHVRVGHHQVHxDQ]DDSUHQGL]DMH
\DVHVRUDPLHQWRHWF
 Entrada, acercamiento al problema y
contrato HQJORED ODV DFFLRQHV TXH FRQGXFHQ D
XQ DFHUFDPLHQWR DO SUREOHPD \ D GHFLGLU HQ
FRQVHFXHQFLDVLODUHODFLyQGHDVHVRUDPLHQWRHV
IDFWLEOH/RVDVHVRUDGRVRFRQVXOWDQWHVGHILQHQHO
SUREOHPD \ H[SOLFDQ FyPR KDQ LQWHQWDGR
UHVROYHUOR FRQ DQWHULRULGDG  LGHQWLILFDQ RWUDV
GHILQLFLRQHV \ VROXFLRQHV SRVLEOHV HQ GLiORJR
FRQ HO FRQVXOWRU 6H SODQLILFD HO SURFHVR GH
FRQVXOWDORTXHHVIRUPDOL]DGRHQXQFRQWUDWR
3ª) Fase de recogida de información,
confirmación del problema y establecimiento de
objetivos (O FRQVXOWRU D\XGD D KDFHU
DWULEXFLRQHV DGHFXDGDV GH ODV FDXVDV GHO
SUREOHPD \ FRQMXQWDPHQWH VH HVWDEOHFHQ ORV
REMHWLYRVDDOFDQ]DUFRQODFRQVXOWD
4ª) Fase de búsqueda de soluciones y selección
del tipo de intervención. /R PiV LPSRUWDQWH GH
HVWD IDVH HV OD GHWHUPLQDFLyQ GHO WLSR GH
LQWHUYHQFLyQ D UHDOL]DU VREUH TXp TXLpQHV
FyPRFXiQGRHWF
5ª) Evaluación GHORVSURFHVRV\UHVXOWDGRVGHOD
FRQVXOWD FRQ HO ILQ GH WRPDU GHFLVLRQHV GH
PHMRUD
6ª) Terminación de la consulta.5HIOH[LyQVREUH
ORVSXQWRVIXHUWHV\GpELOHVGHOSURFHVR

'H ODV GLVWLQWDV DSRUWDFLRQHV VLQWHWL]DGDV HQ HO &XDGUR  QRV SDUHFH HVSHFLDOPHQWH
LQWHUHVDQWHODUHDOL]DGDSRU'DYLGVRQSRUFXDQWRHODXWRUVHRFXSDWDPELpQGHVHxDODUHQ
TXpPHGLGDHODVHVRU\ORVDVHVRUDGRVDVXPHQODUHVSRQVDELOLGDGHQFDGDIDVHGHOSURFHVR
GHUHVROXFLyQGHOSUREOHPD5HFRUGHPRVODLPSRUWDQFLDTXHWLHQHHQHOPRGHORFRODERUDGRU
TXH HO DVHVRU UHIXHUFH ODV FDSDFLGDGHV \ DXWRQRPtD GH ORV DVHVRUDGRV HQ VX GHVHPSHxR
SURIHVLRQDO \HQFRQVHFXHQFLDTXHORVDVHVRUDGRVQXQFDGHMHQGHVHUORVSURWDJRQLVWDV \
UHVSRQVDEOHV SULQFLSDOHV GHO SURFHVR 3RU HOOR QRV GHWHQGUHPRV HQ H[SOLFDU ORV FLQFR
HVWDGLRV TXH GHOLPLWD 'DYLGVRQ  HQ HO UHSDUWR GH UHVSRQVDELOLGDGHV SDUD OD



&LWDGRHQ*DUFtD3pUH]

 
(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
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UHVROXFLyQ GH VLWXDFLRQHV HGXFDWLYDV SUREOHPiWLFDV SHUR LQFRUSRUDQGR XQD VHJXQGD IDVH
TXH LQFRUSRUD –DGHPiV GH OD UHFRJLGD GH LQIRUPDFLyQ TXH SURSRQH HO DXWRU ORV DVSHFWRV
UHODWLYRVDODLGHQWLILFDFLyQ\UHSUHVHQWDFLyQGHOSUREOHPDWDO\FRPRDQWHULRUPHQWHKHPRV
GHIHQGLGR(QHO&XDGURVHSUHVHQWDQODVIDVHVORVGLVWLQWRVHVWDGLRV\ODDVXQFLyQGHODV
UHVSRQVDELOLGDGHV GH DVHVRU \ DVHVRUDGRV HQ XQ FRQWLQXR GHOLPLWDGR SRU ORV H[WUHPRV
“actividad” frente a “pasividad”.

Cuadro 3. Estadios del reparto de la responsabilidad (asesor/asesorados) en el proceso de
resolución de problemas educativos DGDSWDGRGH'DYLGVRQSiJ

)$6('(/352&(62 (67$',2 3(5621$(148,(1

'(5(62/8&,Ï1'( 5(&$(/$0$<25
352%/(0$6 5(63216$%,/,'$'

 1. Escucha:HODVHVRUVHOLPLWDD 
ž 'HVFULSFLyQ LQLFLDO GHO HVFXFKDU  \ D SHGLU $VHVRUDGRV
SUREOHPD FRQILUPDFLyQ VREUH VL VX
FRPSUHQVLyQ GH OD VLWXDFLyQ \
GHODGHPDQGDHVDGHFXDGD
 2. Comienzo de la interacción 
  5HFRJLGD GH LQIRUPDFLyQ \ 
ž ,GHQWLILFDFLyQ GHILQLFLyQ \ SXQWRV GH YLVWD VREUH HO 
UHSUHVHQWDFLyQ GHO SUREOHPD SUREOHPD $VHVRU$VHVRUDGRV
$FXHUGRGHFRODERUDFLyQ  'HWHUPLQDFLyQ GH HOHPHQWRV
 FODYH
 5HSUHVHQWDFLyQ JUiILFD GH OD
HVWUXFWXUD VLVWpPLFD GHO
SUREOHPD
 $VHVRU PiV DFWLYR HQ OD
RUGHQDFLyQ\FODVLILFDFLyQGHOD
LQIRUPDFLyQ UHFLELGD \ HQ OD
UHGHILQLFLyQ GHO SUREOHPD
DSRUWDQGR QXHYDV SHUVSHFWLYDV
SDUD FRQWHPSODU OD VLWXDFLyQ \
SHGLUPiVLQIRUPDFLyQ
 6H HVWDEOHFH XQ DFXHUGR TXH
UHIOHMD OD SDUWLFLSDFLyQ GH ORV
GLVWLQWRVDFWRUHV
 3. Interdependencia DVHVRU \ 
 DVHVRUDGRV LQWHUFDPELDQ LGHDV 
ž%~VTXHGDGHVROXFLRQHV EXVFDQ \ DQDOL]DQ SRVLEOHV 
 VROXFLRQHV\VXVFRQVHFXHQFLDV 
 6H DGRSWDQ GHFLVLRQHV \ VH $VHVRUDGRV$VHVRU

 
(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
menores en riesgo de exclusión o conflicto social: un enfoque comunitario&DStWXOR,3S%DUFHORQD
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 IRUPXOD FRQMXQWDPHQWH XQ SODQ
ž'LVHxRGHODHVWUDWHJLD\GHO GH DFFLyQ TXH UHIOHMD ODV
SODQGHDFFLyQ DSRUWDFLRQHV GH ORV GLVWLQWRV
 SDUWLFLSDQWHV
 4. Aplicación ORV DVHVRUDGRV 
 SRQHQ HQ PDUFKD HO SODQ GH 
ž ,QWHUYHQFLyQ DSOLFDFLyQ GH DFFLyQ GHILQLGR FRQ OD $VHVRUDGRVFRQDSR\R
HVWUDWHJLDV\GHOSODQGHDFFLyQ HVWUDWHJLD GHFLGLGD DXQTXH HO FR\XQWXUDOGHODVHVRU
DVHVRU SXHGH SDUWLFLSDU HQ
DOJXQRV PRPHQWRV SDUD SUHVWDU
DSR\R D GHPDQGD GH ORV
DVHVRUDGRV
 5. Co-evaluación HVWDGLR 
 FRRSHUDWLYR HQ TXH VH UHYLVD HO 
ž(YDOXDFLyQ SURJUHVR \ VH YDORUD HO SODQ GH $VHVRUDGRV$VHVRU
DFFLyQDSOLFDGR6HGHFLGHVLHO
DVHVRUDPLHQWR KD WHUPLQDGR R
GHEHFRQWLQXDU

3DUDTXHHOSURFHVRGHDVHVRUDPLHQWRFRQVWLWX\DXQDDXWpQWLFDH[SHULHQFLDGHDSUHQGL]DMH
HO DVHVRU SDUWLFLSD FRQ PiV LQWHQVLGDG HQ ODV IDVHV de definición y representación del
problema, búsqueda de soluciones\diseño del plan de acciónTXHHVGRQGHHIHFWLYDPHQWH
SRGUtDDSRUWDU–VLHPSUHTXHHODVHVRUORGHPDQGHH[SUHVDPHQWHLQIRUPDFLyQHVSHFLDOL]DGD
GHYDORUUHFXUVRVLQQRYDGRUHVQXHYDVSHUVSHFWLYDVGHDQiOLVLVGHODVLWXDFLyQHVWUDWHJLDV
GHGLDJQyVWLFR\WUDEDMRFRODERUDWLYRYDORUDFLyQDODOX]GHODWHRUtDGLVSRQLEOHRGHRWUDV
H[SHULHQFLDVVLPLODUHVGHODVFRQVHFXHQFLDVSDUDODLQVWLWXFLyQGHODVVROXFLRQHVSURSXHVWDV
SRU ORV DVHVRUDGRV HWF $O PLVPR WLHPSR OR LPSRUWDQWH HV JDUDQWL]DU TXH ORV DVHVRUDGRV
SURIHVRUHV IDPLOLDV HWF SDUWLFLSHQ OR PiV DFWLYDPHQWH TXH VHDQ FDSDFHV HQ WRGR HO
SURFHVRUHVSRQVDELOLGDGTXHUHFDHIXQGDPHQWDOPHQWHHQHODVHVRU$KtHVWULEDHOFDUiFWHU
VLPpWULFRGHODUHODFLyQGHFRODERUDFLyQHQODTXHODDSRUWDFLyQGHFDGDSDUWLFLSDQWHVHUi
UHYLVDGD PHMRUDGD \ WUDQVIRUPDGD HQ XQD SURSXHVWD GH DFFLyQ R UHIOH[LyQ &RPR VHxDOD
*DUFtD3pUH]RFSiJORLPSRUWDQWHQRHVWDQWRHOSDSHOTXHHODVHVRUDVXPDFRPRHO
TXHVHOHFRQFHGDDODVHVRUDGRPLHQWUDVHVWHDVXPDWRGDODUHVSRQVDELOLGDGGHODTXHVHD
FDSD] \ VH OH DQLPH D LQWHUYHQLU HQ WRGRV ORV SDVRV OD UHODFLyQ GH FRODERUDFLyQ \ HO
GHVDUUROOR GH OD FDSDFLGDG LQWHUQD GH OD LQVWLWXFLyQ SDUD UHVROYHU SUREOHPDV \ DIURQWDU
FDPELRVHQHOIXWXURTXHGDUiQVDOYDJXDUGDGRV


 
(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
menores en riesgo de exclusión o conflicto social: un enfoque comunitario&DStWXOR,3S%DUFHORQD
*UDy. ISBN: 978-84-7827-713-1


3DUD1LHWR&DQRSS230), “el aprendizaje organizativo es fundamentalmente un
proceso de solución de problemas concretos por medio del cual se construyen significados
y valores. Por ello, se convierte en un acto de grupo continuamente modificado por el
intercambio de conocimientos y de realizaciones que producen ideas y actitudes
socialmente compartidas...”. Para este autor, esto tiene algunas implicaciones básicas:
D /RV SURFHGLPLHQWRV \ FRQWHQLGRV GH DSR\R QR SXHGHQ SODQLILFDUVH FRQ H[DFWLWXG
/RV SUREOHPDV HGXFDWLYRV \ VRFLDOHV D ORV TXH KD\ TXH KDFHU IUHQWH VRQ SRU
QDWXUDOH]DDPELJXRV\FRPSOHMRVVHPXHVWUDQHVTXLYRVDVROXFLRQHVOLQHDOHV
E /RV SURFHVRV GH DVHVRUDPLHQWR \ GH FDPELR VH FLPHQWDQ HQ OD FRRSHUDFLyQ HO
FRQVHQVRHOFRPSURPLVR\HODSR\RPXWXRFRPRIRUPDVGHUHODFLyQLQWHUSHUVRQDO
<HVWR QRHV WDQWRXQD FXHVWLyQWpFQLFDR HVWUDWpJLFDFRPRGHYDORUSRUTXHGHOR
TXHHVWDPRVKDEODQGRHVGHLQVWLWXFLRQDOL]DUQXHYRVYDORUHV\FUHHQFLDV
F ([LJHTXHORVDVHVRUHVDVXPDQHOUROGHFRODERUDGRUHVSHURWDPELpQTXHH[LJHTXH
ODVSURSLDVLQVWLWXFLRQHVVHDEUDQFRODERUHQURPSDQVXKDELWXDOKHUPHWLVPR

3RU~OWLPRQRVSDUHFHLPSRUWDQWHUHVDOWDURWUDGHODVYHQWDMDVGHOPRGHORFRODERUDWLYRGH
UHVROXFLyQ GH SUREOHPDV SHUPLWH DQDOL]DU HQ SURIXQGLGDG OD UHDOLGDG SXHV QR VyOR
SURPXHYH QXHYDV IRUPDV GH DFWXDU DQWH HOORV VLQR TXH WDPELpQ D\XGD D DEDQGRQDU
GHWHUPLQDGDV SUiFWLFDV LQDGHFXDGDV (Q HVWH VHQWLGR FRPSDUWLPRV OD DGYHUWHQFLD TXH
IRUPXODQ0RUHQR\7RUUHJRFRQUHVSHFWRDORVHIHFWRVTXHLQJHQXDPHQWHVHHVSHUDQ
GH OD LQWURGXFFLyQ GH XQ SURJUDPD R SODQ LQQRYDGRU SDUD OD UHVROXFLyQ GH XQ SUREOHPD
HGXFDWLYR –HVSHFLDOPHQWH GH ORV SURJUDPDV HVWDQGDUL]DGRV 0XFKDV YHFHV VHxDODQ ORV
DXWRUHV HVWH KHFKR LPSLGH TXH VH SRQJDQ HQ FXHVWLyQ ODV SUiFWLFDV FRQYHQFLRQDOHV GH
PDQHUDTXHODPD\RUtDGHORVSUREOHPDVGHEDVHSHUPDQH]FDQRFXOWRVDODPLUDGDH[WHUQD
GH ORV SDGUHV ORV DVHVRUHV ORV DGPLQLVWUDGRUHV H LQFOXVR D OD SURSLD PLUDGD GH ORV
PLHPEURVGHXQDLQVWLWXFLyQHGXFDWLYD&RPRVHxDODQHVWRVDXWRUHVHOGHEDWHFRQMXQWR\HQ
SURIXQGLGDG GH ODV SUiFWLFDV SURIHVLRQDOHV SXHGH HQ SULQFLSLR UHVXOWDU DPHQD]DQWH D ORV
PLHPEURV GH XQD LQVWLWXFLyQ R VHUYLFLR HGXFDWLYR KDFLHQGR VXUJLU FLHUWDV UHVLVWHQFLDV DO
FDPELRSHURXQDYH]VXSHUDGRVHVRVWHPRUHVORVDVHVRUDGRVYDORUDQPX\SRVLWLYDPHQWHHO

 
(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
menores en riesgo de exclusión o conflicto social: un enfoque comunitario&DStWXOR,3S%DUFHORQD
*UDy. ISBN: 978-84-7827-713-1


KHFKR GH PDQWHQHU HO FRQWURO GHO SURFHVR GH FDPELR \ HO FRQRFLPLHQWR TXH UHVXOWD GHO
PLVPR

1.3.2. Estrategias de asesoramiento

-XQWRDORVDVSHFWRVPHWRGROyJLFRVTXHVHDFDEDQGHH[SRQHU\HQODOtQHDGHDVHJXUDUXQ
PRGHOR GH DVHVRUDPLHQWR DXWpQWLFDPHQWH FRODERUDWLYR OD DFWXDFLyQ HVWUDWpJLFD GHO DVHVRU
SDVDDOPLVPRWLHPSRSRUWRPDUGHFLVLRQHVVREUHGRVLPSRUWDQWHVFXHVWLRQHV
D ¢&XiO YD D VHU HO HMH HQ WRUQR DO TXH VH DUWLFXOD OD ODERU DVHVRUD ORV
FRQRFLPLHQWRV HVSHFLDOL]DGRV GHO H[SHUWR R HO SUREOHPD TXH GHPDQGD XQD
VROXFLyQ"
E ¿Qué instrumento o “mapa de carreteras” vamos a utilizar para plasmar los
DFXHUGRV DGRSWDGRV VREUH HO PRGHOR \ HO SURFHVR GH DVHVRUDPLHQWR \ SDUD
UHFRQGXFLUORFXDQGRVHDSUHFLVR"

1.3.2.1. Los dos polos del asesoramiento: contenido y proceso

(VFXGHUR \ 0RUHQRSSLGHQWLILFDQGRVSRORV HQWRUQR DORV TXHSRGUtDQ
GHVFULELUVH ODV HVWUDWHJLDV HVSHFtILFDV GHO DVHVRUDPLHQWR HQ HGXFDFLyQ FRQFUHWDPHQWH GHO
DVHVRUDPLHQWR H[WHUQo a las escuelas): “un polo, que hemos denominado técnico, de
contenidos, centrado en el experto y en la aplicación de sus conocimientos y técnicas sobre
las instituciones y sujetos, y otro, denominado de proceso, centrado en los problemas y en
una relación de colaboración entre expertos y profesores. El primero de estos polos
permitiría hablar de una estrategia de asesoramiento y orientación centrada en contenidos
y definida por la intervención, mientras que el segundo nos haría pensar en una estrategia
de proceso y definida por la colaboración”RFSiJ

$ QXHVWUR MXLFLR OD XWLOL]DFLyQ GH HVWRV GRV WLSRV GH HVWUDWHJLDV QR VH OLPLWDQ
H[FOXVLYDPHQWH DO DSR\R GHVGH VHUYLFLRV R HTXLSRV PXOWLSURIHVLRQDOHV H[WHUQRV D ODV
HVFXHODVSXHVSRGUtDQJHQHUDOL]DUVHDODVHVRUDPLHQWR–LQWHUQRRH[WHUQRDFXDOTXLHURWUD

 
(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
menores en riesgo de exclusión o conflicto social: un enfoque comunitario&DStWXOR,3S%DUFHORQD
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LQVWLWXFLyQ GH FDUiFWHU HGXFDWLYR 3RU HOOR HQ HO &XDGUR  VLQWHWL]DPRV OD GHVFULSFLyQ GH
DPEDVHVWUDWHJLDVSRUSDUWHGHORVDXWRUHVSHURDWULEX\pQGROHVHVWHFDUiFWHUPiVJHQHUDO

Cuadro 4.- Contenido-Proceso: los dos polos del asesoramientoDGDSWDGRGH(VFXGHUR\
0RUHQRRFSS

(675$7(*,$'($32<2&(175$'$(1
(/&217(1,'2
/RVSURSyVLWRV\REMHWLYRVGHODSR\RVHGHILQHQ
\ GLVHxDQ GHVGH IXHUD GH OD LQVWLWXFLyQ \ VLQ OD
SDUWLFLSDFLyQGHVXVPLHPEURVJHQHUDOPHQWHSRU
SDUWH GH OD $GPLQLVWUDFLyQ R GH ORV SURSLRV
(675$7(*,$'($32<2&(175$'$(1
/$)$&,/,7$&,Ï1'(352&(626
/RVSURSyVLWRV\REMHWLYRVGHODSR\RVHGHILQHQ
\ GLVHxDQ D GHPDQGD GH ORV DVHVRUDGRV \
VLJXLHQGR ORV SULQFLSLRV GHO WUDEDMR FRQMXQWR \
FRODERUDWLYRDVHVRUDVHVRUDGRV
DVHVRUHV
/D UD]yQ GH VHU GHO DVHVRUDPLHQWR HV OD /D UD]yQ GH VHU GHO DVHVRUDPLHQWR HV IDFLOLWDU
WUDQVIHUHQFLD GH WHRUtDV \ PpWRGRV R OD SURFHVRVHQODLQVWLWXFLyQTXHSXHGDQFDSDFLWDUD
DSOLFDFLyQGHSURJUDPDV VXV PLHPEURV HQ OD UHVROXFLyQ GH SUREOHPDV
SURFXUDQGR VDWLVIDFHU FULWHULRV VRFLDOHV H
LGHROyJLFRVUHODFLRQDGRVFRQODSURPRFLyQGHOD
VROLGDULGDG DXWRQRPtD LQWHUGHSHQGHQFLD
FRPXQLFDFLyQ \ SURJUHVR HQ ODV UHODFLRQHV
VRFLDOHV\HQODVDFWXDFLRQHVHGXFDWLYDV
/DWHRUtDHVPiVLPSRUWDQWHTXHODSUiFWLFDDOD /D SODWDIRUPD PiV DGHFXDGD SDUD IXQGDPHQWDU
KRUD GH IXQGDPHQWDU ORV SODQHV \ SURJUDPDV GH SODQHV \ SURJUDPDV GH DFFLyQ HV OD UHODFLyQ
DFFLyQSDUDODUHVROXFLyQGHSUREOHPDV GLDOpFWLFDHQWUHWHRUtD\SUiFWLFD
6H SUHVXSRQH TXH HO DVHVRU HV TXLHQ WLHQH PiV 6HSUHVXSRQHDORVDVHVRUDGRVODFDSDFLGDGSDUD
FDSDFLGDG SDUD WRPDU GHFLVLRQHV DFHUFD GHO WRPDU GHFLVLRQHV DFHUFD GH OD VROXFLyQ D VXV
SURFHVR GH UHVROXFLyQ GH SUREOHPDV SDUD TXp SUREOHPDV \ QHFHVLGDGHV FDSDFLGDG TXH
FyPRFXiQGRFRQTXLpQHWF FRPSDUWHQ FRQ HO DVHVRU GXUDQWH HO SURFHVR TXH
DSRUWDDOHTXLSR–DGHPDQGDGHpVWHVXVSURSLRV
FRQRFLPLHQWRV\GHVWUH]DV
/D UHODFLyQ DVHVRUDVHVRUDGRV HV GLIHUHQFLDGD \ /D UHODFLyQ HV XQD FRPELQDFLyQ GH UROHV \
MHUiUTXLFDDVLPpWULFD IXQFLRQHV TXH KD GH YHUVH GH IRUPD VLPpWULFD \
FRPSOHPHQWDULD
La estrategia de apoyo es la “intervención sobre” La estrategia de apoyo es la “colaboración con”
ODLQVWLWXFLyQ\VXVPLHPEURV y el “apoyo a” la institución y sus miembros.
(O HVWLOR GH WUDEDMR GHO DVHVRU HV GLUHFWLYR (OHVWLORGHWUDEDMRGHODVHVRUHVQRGLUHFWLYRHQ
SUHVFULSWLYRHQHOPDUFRGHORVPRGHORVFOtQLFR HO PDUFR GH ORV PRGHORV FRODERUDWLYR FHQWUDGR
\GHH[SHUWRHQWUHQDPLHQWRIRUPDFLyQ HQHOFRQIOLFWRVRFLDOORVSURFHVRVODVUHODFLRQHV
KXPDQDV\HQODRUJDQL]DFLyQ

+D\ TXH LQVLVWLU TXH HQ OD SUiFWLFD JHQHUDOPHQWH QR VH HQFXHQWUDQ PRGHORV SXURV GH
DVHVRUDPLHQWR FRQ UHVSHFWR D HVWRV GRV WLSRV GH HVWUDWHJLDV VLQR TXH HO GHVHPSHxR GH OD
ODERU DVHVRUD R GH DSR\R VXHOH VLWXDUVH HQ DOJ~Q OXJDU HQWUH DPERV SRORV
FRQWHQLGRGLUHFWLYLGDGSURFHVRVFRODERUDFLyQ3DUHFHLQQHFHVDULRUHLWHUDUTXHHOHVIXHU]R

 
(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
menores en riesgo de exclusión o conflicto social: un enfoque comunitario&DStWXOR,3S%DUFHORQD
*UDy. ISBN: 978-84-7827-713-1

HVWUDWpJLFRTXHSURSRQHPRVDORVDVHVRUHVVHRULHQWDUtDDVLWXDUVXWUDEDMRORPiVSUy[LPR
TXH VHD SRVLEOH –SXHV OD UHDOLGDG VLHPSUH LPSRQH VXV OtPLWHV DO PRGHOR FHQWUDGR HQ OD
FRODERUDFLyQSDUDODUHVROXFLyQGHSUREOHPDV

1.3.2.2. Articulación del proceso de apoyo y colaboración: el contrato

$ ODV GRV HVWUDWHJLDV GH FDUiFWHU JHQHUDO GHVFULWDV HV SRVLEOH DxDGLU XQD HVWUDWHJLD PiV
RSHUDWLYD 'LYHUVRV DXWRUHV (VFXGHUR \ 0RUHQR  5RGUtJXH] 5RPHUR D
+HUQiQGH]5HSHWWR*DUFtD3pUH]HQWUHRWURVDFRQVHMDQODQHJRFLDFLyQ
y formulación de un “contrato” eVFULWRFRPRHVWUDWHJLDSDUDUHJXODUHOSURFHVRGHWUDEDMR
1RVHWUDWDGHXQFRQWUDWRWDUHDDOXVR HQHO PHUFDGRODERUDOSRU HO TXH VHFRQWUDWDQORV
VHUYLFLRVGHXQH[SHUWRRJUXSRGHH[SHUWRV(VXQGRFXPHQWRDHODERUDUYROXQWDULDPHQWH
SRUORVSDUWLFLSDQWHVHQHOSURFHVRGHUHVROXFLyQGHXQSUREOHPDFRQODFRODERUDFLyQGHXQ
H[SHUWR\TXHSRUORWDQWRHVGHH[FOXVLYRXVRLQWHUQR+HUQiQGH]SiJHQIDWL]D
ODLPSRUWDQFLDTXHWLHQHHQXQDDVHVRUtDSURGXFLUDOJXQRVGRFXPHQWRVEiVLFRVTXHQRVyOR
SHUPLWDQWHQHUPHPRULDGHORVREMHWLYRVDFRQVHJXLU\GHOSURFHVRDVHJXLUVLQRTXHVLUYDQ
GH LQWHUFDPELR SDUD IRUPDU XQ JUXSR GH SURIHVLRQDOHV GRFHQWHV RULHQWDGRU HGXFDGRU
VRFLDO SRU HMHPSOR TXH FRODERUH FRPSDUWD SUHRFXSDFLRQHV \ WDPELpQ ODV GLIHUHQWHV
PDQHUDVGHDERUGDUODV

* Objetivos del contrato de asesoramiento

'HDFXHUGRFRQHVWDQHFHVLGDGGHDUWLFXODUGHPDQHUDH[SOtFLWDSHURIOH[LEOHHOSURFHVRGH
FRODERUDFLyQSRGHPRVLGHQWLILFDU\DORVREMHWLYRVEiVLFRVGHOFRQWUDWRTXHUHVXPLPRVHQ
HO&XDGUR

Cuadro 5. Objetivos del contrato de asesoramiento colaborativo

D 2UJDQL]DU HO WUDEDMR HV XQ LQVWUXPHQWR DO VHUYLFLR GH OD HVWUDWHJLD JHQHUDO GH
UHVROXFLyQGHORVSUREOHPDVTXHKDQPRWLYDGRODGHPDQGDGHDVHVRUDPLHQWR


(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
menores en riesgo de exclusión o conflicto social: un enfoque comunitario&DStWXOR,3S%DUFHORQD
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E (QFDX]DUODLQIOXHQFLDGHODVHVRU
F 6DOYDJXDUGDUHOSRGHU\DXWRQRPtDGHORVDVHVRUDGRVFRPRUHVSRQVDEOHV~OWLPRVGH
WRGRHOSURFHVR
G $VHJXUDUODSDUWLFLSDFLyQ\FRODERUDFLyQDFWLYDGHORVGLVWLQWRVDJHQWHVHYLWDQGRDVt
HO ULHVJR GH TXH HO DVHVRU VH FRPSRUWH GLUHFWLYDPHQWH R TXH ORV DVHVRUDGRV VH
LQKLEDQ\GHMHQSRFRDSRFRODUHVSRQVDELOLGDGHQPDQRVGHODVHVRU

$O ODGR GH HVWRV REMHWLYRV KDEUtD TXH FRQVLGHUDU WDPELpQ GRV DVSHFWRV HVHQFLDOHV GHO
FRQWUDWR
x 6H WUDWD GH XQ GRFXPHQWR DELHUWR VLHPSUH VXMHWR D UHQHJRFLDFLyQ \
PRGLILFDFLyQ
x 1R GHEHUtD FRQYHUWLUVH HQ PRGR DOJXQR HQ XQ LQVWUXPHQWR FRHUFLWLYR
TXH VLUYD SDUD H[LJLU D QLQJXQD GH ODV SDUWHV HO FXPSOLPLHQWR GH
FRPSURPLVRV

3XHVWR TXH VH WUDWD GH XQ GRFXPHQWR UHDOL]DGR HQ FRODERUDFLyQ HV GHFLU FRQ OD
SDUWLFLSDFLyQ GH ORV SURIHVLRQDOHV LPSOLFDGRV HQ OD UHVROXFLyQ GH XQ SUREOHPD R HQ OD
PHMRUD GH OD LQWHUYHQFLyQ VRFLRHGXFDWLYD HV LPSRUWDQWH TXH VH KD\DQ VHQWDGR XQDV EDVHV
PtQLPDVGHFRQRFLPLHQWRPXWXR\GHDSUR[LPDFLyQGHSXQWRVGHYLVWD3RUHOORDQWHVGH
OOHJDUDIRUPDOL]DUHOFRQWUDWRHVLPSUHVFLQGLEOHUHDOL]DUUHXQLRQHV\FRQWDFWRVSUHYLRVHQ
ORVTXH5RGUtJXH]5RPHURD
 (ODVHVRUFRQR]FDHQSURIXQGLGDGODVGHPDQGDVGHORVDVHVRUDGRV
 /RVDVHVRUHVDMXVWHQVXVH[SHFWDWLYDVDOWLSRGHD\XGDTXHUHDOPHQWHSXHGHSUHVWDUOHVHO
DVHVRU
 (O DVHVRU SXHGD H[SOLFLWDU \ H[SOLFDU ORV UDVJRV IXQGDPHQWDOHV GHO PRGHOR GH
DVHVRUDPLHQWRSUHIHULEOHPHQWHFHQWUDGRHQORVSURFHVRV\HQHOGHVDUUROORVRVWHQLEOHGH
ODRUJDQL]DFLyQGHOHVWLORGHWUDEDMRSUHIHULEOHPHQWHFRODERUDGRU\GHODPHWRGRORJtD
UHVROXFLyQGHSUREOHPDVSRUORVTXHRSWD


 
(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
menores en riesgo de exclusión o conflicto social: un enfoque comunitario&DStWXOR,3S%DUFHORQD
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(VWD IDVH SUHYLD D OD UHDOL]DFLyQ GHO FRQWUDWR YLHQH D FRLQFLGLU FRQ ODV GRV SULPHUDV IDVHV
TXH 5HSHWWR  SS  \ VV HVWDEOHFH HQ HO SURFHVR GH FRQVXOWD PXOWLSURIHVLRQDO R
DVHVRUDPLHQWR denominándolas respectivamente, “Fase de Preentrada”, y “Fase de
entrada, acercamiento al problema y contrato”.

* Dimensiones a contemplar en el contrato de colaboración

5HFRJLHQGRODVDSRUWDFLRQHVGHGLVWLQWRVDXWRUHV:DONHU(VFXGHUR\0RUHQR
5RGUtJXH] 5RPHUR D  6ROp  5HSHWWR  *DUFtD 3pUH]  HQWUH RWURV
KHPRV LGHQWLILFDGR DOJXQDV GLPHQVLRQHV R DVSHFWRV TXH FRQYHQGUtD LQFOXLU HQ HVH
GRFXPHQWRTXHYDDUHJXODUODVUHODFLRQHV\HOWUDEDMRGHDVHVRUDPLHQWRVLHPSUHEXVFDQGR
HO DMXVWH DO PRGHOR FRODERUDGRU (Q HO &XDGUR  FRQWHPSODPRV ODV GLPHQVLRQHV
IXQGDPHQWDOHV GHO FRQWUDWR \ VXJHULPRV ORV SRVLEOHV DVSHFWRV D LQFOXLU HQ HOODV VLHPSUH
VDELHQGR TXH FDGD SURFHVR GH DVHVRUDPLHQWR HV ~QLFR SRU OR TXH OD IOH[LELOLGDG HV
LPSUHVFLQGLEOH

Cuadro 6. Dimensiones a considerar en posible “contrato” de colaboración
interprofesional para la resolución de problemas educativos

',0(16,21(6'(/&2175$72 $63(&726$&216,'(5$5
 3UREOHPD R DVXQWR TXH SURYRFD OD GHPDQGD GH  'HVFULSFLyQ SUHOLPLQDU GHO SUREOHPD  VXMHWD D
DSR\RRDVHVRUDPLHQWR GHSXUDFLRQHV VXFHVLYDV TXH LQFOXLUi GLVWLQWDV
SHUVSHFWLYDVGHOPLVPR
)DVHVGHOSURFHVRGHDVHVRUDPLHQWR  )DVHV SURSLDV GHO PpWRGR GH UHVROXFLyQ GH
SUREOHPDV
D 7RPDGHFRQWDFWR
E $QiOLVLVGHODVLWXDFLyQ\ORVUHFXUVRV
F 5HGHILQLFLyQ GHO SUREOHPD D OD OX] GH OD
QXHYDLQIRUPDFLyQ
G $QiOLVLV GH SRVLEOHV HVWUDWHJLDV GH
UHVROXFLyQ GH VXV FRQVHFXHQFLDV \
ILQDOPHQWH HOHFFLyQ GH OD HVWUDWHJLD PiV
DSURSLDGD
H 3XHVWDHQPDUFKDGHODHVWUDWHJLD
I (YDOXDFLyQ GH VX LPSDFWR \ GHO SURFHVR GH
DVHVRUDPLHQWR
J 'LIXVLyQGHUHVXOWDGRV
3URFHGLPLHQWRV\IRUPDVGHWUDEDMR  )XHQWHVGHLQIRUPDFLyQDFRQVLGHUDU
 7pFQLFDVGHSURGXFFLyQUHFRJLGD\DQiOLVLVGHOD
LQIRUPDFLyQ HQWUHYLVWDV GLQiPLFD \ DQiOLVLV GH

 
(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
menores en riesgo de exclusión o conflicto social: un enfoque comunitario&DStWXOR,3S%DUFHORQD
*UDy. ISBN: 978-84-7827-713-1

JUXSRVHWF
 'XUDFLyQGHODDFWLYLGDGDVHVRUD  3UHYLVLyQGHODGXUDFLyQGHODVHVRUDPLHQWR
 7HPSRUDOL]DFLyQGHODVIDVHVGHWUDEDMR
 &DOHQGDULRGHUHXQLRQHV
 3DSHOGHODVHVRU  7LSR GH UHODFLyQ D HVWDEOHFHU FRQ ORV DVHVRUDGRV
H[SOLFLWDU HQ TXp FRQVLVWHQ ODV UHODFLRQHV GH
FRODERUDFLyQ
 5HVSRQVDELOLGDGSURSLD\FRPSDUWLGD
 3DSHOGHORVDVHVRUDGRV  'HPDQGDV\H[SHFWDWLYDV
 5HVSRQVDELOLGDG
 3DUWLFLSDFLyQ
 (ODERUDFLyQGHLQIRUPHV  7LSR GH LQIRUPDFLyQ TXH GHVHDQ REWHQHU ORV
DVHVRUDGRV
 3UHVHQWDFLyQ GH LQIRUPHV D TXLpQ FyPR
FXiQGRSDUDTXp
 'HRQWRORJtDGHODFRODERUDFLyQFRPSURPHWLGDFRQ  &RQILGHQFLDOLGDG WLSRV GH LQIRUPDFLyQ
ODPHMRUDGHODHGXFDFLyQ FRQILGHQFLDO\SURFHGLPLHQWRVGHSURWHFFLyQGHOD
PLVPD
 &ROHJLDOLGDGRVLPHWUtD
 5HVSHWRPXWXR
 &RPSURPLVRVRFLDO
 2WURV YDORUHV IXQGDPHQWDOHV D SUHVHUYDU \
FRQVLGHUDUHQHOSURFHVR

3DUDILQDOL]DUTXLVLpUDPRVOODPDUODDWHQFLyQ VREUHHO KHFKRGHTXHFRPR FUHHPRV KDEHU

DUJXPHQWDGR D OR ODUJR GHO WHPD OD VLPSOH DSOLFDFLyQ GH OD OyJLFD GH UHVROXFLyQ GH
SUREOHPDV\GHODHVWUDWHJLDGHIRUPDOL]DFLyQGHXQFRQWUDWRQRJDUDQWL]DQSRUVLPLVPDVOD
REWHQFLyQGHEXHQRVUHVXOWDGRV(QSULPHUOXJDUSRUTXHFRQYLHQHQRROYLGDU–VLQTXHHOOR
QRVOOHYHHQPRGRDOJXQRDOHVFHSWLFLVPRTXHORVSUREOHPDVSURSLRVGHODHGXFDFLyQVRQ
VLHPSUHFRPSOHMRV\PXFKDVYHFHVSDUDDIURQWDUORVHVQHFHVDULRKDFHUIUHQWHDDOWDVFRWDV
GHLQFHUWLGXPEUHWRPDUGHFLVLRQHVDSDUWLUGHLQIRUPDFLyQLQVXILFLHQWHRFRQWUDGLFWRULDR
HQIUHQWDUVH D GLOHPDV PRUDOHV \ SROtWLFRV /D FRPSOHMLGDG GH HVWRV SUREOHPDV UHTXLHUHQ
UHVSXHVWDV SOXUDOHV TXH YDQ PiV DOOi GH ORV HVWUHFKRV OtPLWHV GH XQD ~QLFD GLVFLSOLQD
SURIHVLRQDOLPSOLFDQGHFLVLRQHVSROtWLFDV\HQORVSUREOHPDVGHODLQIDQFLDYXOQHUDEOHRHQ
FRQIOLFWR HO DSR\R GH XQD PXOWLSOLFLGDG GH VHUYLFLRV VRFLDOHV GH VDOXG YLYLHQGD RFLR
HWF

-XQWRDODVLWXDFLyQTXHDFDEDPRVGHGHVFULELUQRSRGHPRVGHMDUGHHQIDWL]DUXQDYH]PiV
ODLPSRUWDQFLDGHDOJXQRVHMHVEiVLFRVGHODODERUDVHVRUDHILFD]


(Q 9pOD] GH 0HGUDQR & (G )HUUiQGLV $ 'tH] 0 \ $ORQVR &  Educación y protección de
menores en riesgo de exclusión o conflicto social: un enfoque comunitario&DStWXOR,3S%DUFHORQD
*UDy. ISBN: 978-84-7827-713-1

 (VSUHFLVRTXHODGLPHQVLyQGHOFRQWUDWRUHIHULGDDODdeontología o explicitación de los

valores y principios éticos TXH YDQ D LPSUHJQDU WRGR HO SURFHVR GH DVHVRUDPLHQWR
RFXSHXQOXJDUPX\LPSRUWDQWHHQODPHWRGRORJtDGHUHVROXFLyQGHSUREOHPDV

 (V HVHQFLDO FRQVHJXLU XQD DXWpQWLFD experiencia de aprendizaje colectivo $ QXHVWUR

MXLFLR HVWR VyOR HV SRVLEOH FRQVWUX\HQGR XQD UHODFLyQ FRODERUDGRUD TXH SHUPLWD OD
FUHDFLyQ \ WUDQVIHUHQFLD GH FRQRFLPLHQWRV  \ HO UHIRU]DPLHQWR GH FDSDFLGDGHV \
DXWRQRPtDGHORVDVHVRUDGRVHQHOPDUFRGHODLQVWLWXFLyQHQODTXHWUDEDMDQ

 (V PiV O~FLGR HO SURFHVR GH DSR\R TXH DGRSWD XQ enfoque sistémico o global GH ORV
SUREOHPDVSRUTXHDXPHQWDODVSUREDELOLGDGHVGHHYLWDUHOWLSRGHHUURUHV\GHVHQIRTXHV
que se producen cuando “los árboles nos impidan ver el bosque”.

 3RU ~OWLPR HV LPSUHVFLQGLEOH DYDQ]DU HQ OD articulación de los distintos servicios o
recursos de apoyo socioeducativo D ODV HVFXHODV ODV IDPLOLDV OD $GPLQLVWUDFLyQ R DO
VLVWHPDMXGLFLDO0LHQWUDVHVWRVVHPDQWHQJDQDWRPL]DGRV\GHVFRRUGLQDGRVHOQLYHOGH
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