1.

Al recordar su última experiencia con Bitel ¿Cómo calificaría la calidad

de servicio al cliente que recibió?
2. ¿Cómo calificaría la atención de sus consultas y reclamos a través
medio telefónico?
3. ¿Cómo calificaría la atención de sus consultas y reclamos a través
medio web?
4. ¿Cómo calificaría la cobertura de las llamadas que le ofrece Bitel?
5. ¿Cómo calificaría  la cobertura de internet que le ofrece Bitel?
6. ¿Cuál es tu nivel de conocimiento acerca de las zonas coberturas que
ofrece Bitel?
7. ¿Cómo calificaría la atención de Bitel por solucionarte algún
inconveniente con sus servicios?
8. ¿Cómo fue la atención del personal de Bitel?
8. ¿Cómo calificaría  que es el nivel de comprensión por parte de los operadores
de Bitel?
8. Si comparas la operadora Bitel con otras alternativas, ¿Cómo lo calificarías?
8. ¿Cómo te parecen los precios que cobra Bitel por sus servicios?
8. ¿Cómo calificaría la información sobre tarifas que le proporcionan en la
operadora?
8. ¿Cómo calificaría el sistema de facturación de Bitel?
8. ¿Cómo calificaría la puntualidad de Bitel para la entrega de su facturación?
8. ¿Cómo aprecias la atención de la operadora por solucionarte algún
inconveniente de facturación?
8. ¿Cómo consideras tu satisfacción después de adquirir los servicios de Bitel?
8. Al momento de adquirir tu servicio por algún plan de Bitel, ¿Cómo consideras la
claridad de su información?
8. Al momento de adquirir tu servicio por algún plan de Bitel, ¿Cómo calificaría la
claridad de su información?
8. Antes de adquirir un servicio de Bitel, ¿Tus expectativas fueron?
8. Ahora por favor, piense en las características y beneficios del servicio que le
ofrece Bitel y califique ¿Qué tan satisfecho está usted con Bitel?
 CALIDAD DEL SERVICIO

N ‌I‌TEMS 1 2 3‌ 4 5
°
Muy Mal Regular Buena Muy
Mala a ‌ buena

1 ¿Al  a ‌ dquirir‌el‌‌servicio‌‌de‌‌Bitel, piense‌ ‌‌ ‌‌ x‌‌ ‌‌ ‌‌

e
‌ n‌‌las‌‌características‌‌y‌‌beneficios‌‌del‌
‌servicio‌q‌ ue‌‌le‌o
‌ frece‌‌Bitel‌‌y‌‌califique‌?
‌

2 Al‌‌recordar‌‌su‌ú ‌ ltima‌‌experiencia‌con‌ ‌‌ ‌‌ ‌‌x ‌‌ ‌‌

B
‌ itel‌‌¿Cómo‌‌califica ‌la‌‌calidad‌‌de‌
‌servicio‌a
‌ l‌‌cliente‌que‌‌recibió?‌‌

3 Si comparas la operadora Bitel con ‌‌ ‌‌ ‌‌ ‌‌x ‌‌

otras alternativas, ¿Cómo lo
calificarías?

4 ¿Cómo considera la cobertura y ‌‌ ‌‌x ‌‌ ‌‌ ‌‌

velocidad del internet que le ofrece
Bitel?      

5 ‌ Cómo considera la cobertura de las

¿ ‌‌ ‌‌ ‌‌x ‌‌ ‌‌
llamadas que le ofrece Bitel?          

6 ¿Cómo te parecen los precios que     x    

cobra Bitel por sus servicios?  

7 A
‌ l momento de adquirir tu servicio por       x  
algún plan de Bitel, ¿Cómo consideras
la claridad de su información?  

8 ¿Cómo‌‌considera‌‌la‌‌información‌‌sobre‌   x      
‌tarifas‌q
‌ ue‌‌le‌p
‌ roporcionan‌‌en‌‌la‌
o‌ peradora?‌ 

9 ¿Cómo consideras que es el nivel de     x    

comprensión por parte de los
operadores de Bitel?           

10 ¿Cómo‌calificaría usted‌‌la‌‌atención‌‌del‌     x    
p
‌ ersonal‌‌de‌‌Bitel?‌
 SATISFACCIÓN DEL SERVICIO

N ‌I‌TEMS ‌1 2 3 4 5
°
Muy Mal Regular Bueno Muy
mala a ‌ ‌ buena

1 ¿Cómo‌‌calificaria ‌el‌‌sistema‌d
‌ e‌f‌acturación‌ ‌‌ ‌x‌ ‌‌ ‌‌ ‌‌
d
‌ e‌Bitel?‌ 

2 ¿Cómo‌‌consideras‌‌la‌‌puntualidad‌d ‌ e‌B
‌ itel‌ ‌‌ ‌‌ ‌‌ ‌‌x ‌‌
p
‌ ara‌‌la‌‌entrega‌‌de‌‌su‌‌facturación?‌ 

3 ¿Cómo‌‌aprecias‌‌la‌a ‌ tención‌‌de‌‌la‌ ‌‌ ‌‌ x ‌‌ ‌‌ ‌‌
o
‌ peradora‌‌por‌‌solucionarte‌‌algún‌
‌inconveniente‌‌de‌‌facturación?

4 Califique usted ¿si se encuentra contento ‌‌ ‌‌ ‌x ‌ ‌‌ ‌‌

con la ‌atención‌,‌‌‌consultas‌‌y‌  reclamos‌‌a‌
‌través‌‌medio‌‌web?‌‌

5 ¿
‌ Cómo‌‌calificaria ‌la‌a
‌ tención‌‌de‌‌sus‌ ‌‌ ‌‌ ‌‌ ‌‌x ‌‌
‌consultas‌‌y‌‌reclamos‌‌a‌‌través‌‌medio‌
‌telefónico?‌‌‌

6 ¿cómo calificaría  la atención brindada por ‌‌ ‌‌ ‌‌ ‌x‌ ‌‌

el  personal de bitel porque absolver sus
dudas   y recibió la orientación adecuada ? 

7 ¿Es bueno el trato recibido?     x    

8 ¿Cómo calificaría el tiempo que le dan   x      

solución de sus problemas por parte del
personal de bitel?
9 Al momento de adquirir un plan de Bitel,   x      
¿Cómo calificas el precio con las otras
operadoras?  

10 ‌ Califique como se siente en pertenecer a

¿     x    
la empresa Bitel?