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Semana 1 Comunicacion Oral y Escrita PDF
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SEMANA 1
La importancia de la comunicación
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SEMANA 1 – COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
APRENDIZAJES ESPERADOS
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INTRODUCCIÓN
En la sociedad del conocimiento y la tecnologías de la información y la
información resulta fundamental entender la
relevancia de la comunicación en todos sus comunicación, lo que la hace mucho
ámbitos. Desde este enfoque, basado en las
más importante que la revolución
nuevas tecnologías de la información y el
acceso al conocimiento de manera cada vez industrial en cuanto afecta el conjunto
más directa, es preciso relevar el rol de la
comunicación para el entendimiento de la actividad humana.
humano.
Para Carlos Ongallo (2007), Doctor en Desde su perspectiva, todo lo que las
Ciencias Económicas y Empresariales, personas hacen, su organización social y
comunicar es intercambiar y entregar a personal, es información y comunicación.
alguien algo propio, por lo general, una Esta transformación modifica absolutamente
información. De igual manera, postula que todo lo que se hace, desde las maneras de
los significados más utilizados para el producir, consumir, vivir, morir y hacer el
vocablo comunicación son: amor. Agrega que:
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1. QUÉ ES LA COMUNICACIÓN
La comunicación deriva del latín communicare, que significa "compartir, participar en algo, poner
en común". A través de la comunicación se comparte información, haciendo de este acto una
actividad esencial para la vida en la sociedad. Es una herramienta de integración que implica
fundamentos de educación, intercambio y desarrollo.
Esta transmisión de información en sociedad se concreta por medio de mensajes que se valen de
signos para ser descifrados. Para Ongallo “esta operación implica un objeto, algo de lo que se
habla, un referente, unos signos y, por consiguiente, un código, un medio de transmisión y,
además, un emisor y un destinatario” (2007, p. 15).
Desde este punto de vista, no se comunica al vacío, sino para transmitir un mensaje y siempre que
se pueda existirá una información de retorno, que de alguna forma indica que el mensaje ha sido
entendido.
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La comunicación entre las personas siempre ha sido esencial, ya que es un factor de supervivencia
no solo para la especie humana, sino para todo lo que gira a su alrededor: las costumbres, los
ritos, las tradiciones sociales y culturales y la historia, entre otros (Fajardo, 2009).
Esta puede ser definida como el proceso de transmisión y recepción de ideas, información y
mensajes.
influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando un canal
La comunicación verbal tiene como eje una lengua común, un conjunto de códigos comunes que
pueden ser comprendidos por un grupo de personas y es la forma de comunicación más utilizada
en las sociedades humanas. Se basa en un proceso simple en que intervienen un emisor, un
receptor y un mensaje, a partir de un contexto social, donde los códigos son comunes y se
transmiten a través de diferentes canales.
superado todas las fases que intervienen en el mismo. Como muchos procesos, el de la
casos puede establecerse que la comunicación no habrá sido completa hasta que se haya
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Otras formas de comunicación que utilizan sistemas de signos no lingüísticos, como gestos,
expresiones faciales, imágenes, etc., se denominan comunicación no verbal (Significados.com, s.
f.).
Fuente: goo.gl/f00qdMcontent_copy
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Por ejemplo, una madre recrimina a hijo por llegar tarde a la casa.
Emisor: Madre
Receptor: Hijo
Mensaje: La queja de madre acerca de volver tarde a la casa.
Código: lengua española
Contexto: situación en que el hijo llegó atrasado
Canal: oral, conversación, comunicación directa.
1.2.2 CONVENCIONAL
El código básico es el verbal. La lengua se usa para establecer que la comunicación está basada en
las relaciones. En el proceso comunicativo resulta fundamental que los signos sean comunes para
el emisor y el receptor con la finalidad de codificar la información y poder interpretarla.
Los códigos se conforman por señales convencionales como los signos y los símbolos. Aunque los
lenguajes de los hombres son convencionales, no todos tienen las mismas características ni
objetivos.
Por ejemplo, un niño cuando nace realiza su primer acto de comunicación: llora para pedir la
atención de nuestros padres. Después, aprende signos, como los gestos y las palabras, que le
permiten relacionarse con sus familiares o amigos. Así, se va integrando en la sociedad.
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1.2.3 TÁCITA
1.2.4 PRAGMÁTICA
Por ejemplo, cuando una persona se sube al metro y mira el suelo, igualmente está comunicando
que no quiere interactuar con nadie.
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2. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Esta disciplina se basa en el análisis de las variables de los procesos comunicativos en las
organizaciones con el objetivo de mejorar la relación de todos los actores sociales involucrados
(interno, externo, socios, proveedores), para, a su vez, mejorar el desempeño e identidad de estos
dentro de la misma organización. La comunicación organizacional es conocida también por otras
denominaciones, tales como comunicación empresarial, institucional, organizativa y corporativa
(Trelles, 2004).
La comunicación es útil para la organización porque satisface a las personas y les ofrece un mínimo
de cohesión entre ellas. Pero también es importante fijarse en la finalidad de la organización, que
pasa por la obligación de suministrar a sus clientes o socios ya sea un bien o un servicio en las
mejores condiciones aceptables para ellos (relación calidad-precio, servicio de posventa y otros).
Esto impone a la organización la necesidad de sobrevivir y desarrollarse (Ongallo, 2007).
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El flujo de la comunicación se refiere a los procesos comunicativos que se llevan a cabo en las
organizaciones. La comunicación circula (fluye) en varias direcciones: hacia abajo, hacia arriba y
hacia los lados.
La comunicación eficaz debería partir de los subordinados, esta es la conocida como comunicación
ascendente. Actualmente, es uno de los tipos de comunicación más utilizados en las
organizaciones ya que permite a los directivos recopilar la información necesaria para la toma de
decisiones. También promueve el trabajo en equipo y genera motivación en los trabajadores al
expresar estos sus opiniones o críticas productivas sobre los procesos, generando con ello una
mejora en gran proporción del clima laboral de la organización. Una desventaja de esta
comunicación, sin embargo, es que la información generalmente demora en llegar al nivel superior
y con esto se afecta la toma de decisiones y la reacción rápida que debería tener un directivo en el
momento de alguna eventualidad. Además, la comunicación ascendente puede generar que los
trabajadores, al estar en contacto directo con los niveles superiores, sientan temor de decir los
problemas que están ocurriendo realmente y omitan información, expresando solo lo que piensan
que el directivo desea escuchar. Otra desventaja de la comunicación ascendente a tomar en
cuenta es que los trabajadores pueden sentir que están directamente relacionados con los
directivos y que esto les da el derecho de pasar por encima de las primeras autoridades, lo cual
generaría un gran conflicto entre los niveles de la jerarquía organizacional.
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En el diario vivir se puede constatar que la comunicación también fluye horizontalmente, es decir,
entre estamentos organizacionales de personas de iguales o similares. En una organización se
puede ejemplificar con mensajes que dicen relación con la tarea o con factores humanos
(coordinación, participación en la información, solución de problemas o arreglo de conflictos), y
también diagonalmente, involucrando a personas de diferentes niveles sin necesidad de contar
con relaciones laborales directas o de dependencia entre sí.
Fuente: https://goo.gl/XhAaNr
Entre las tipologías de la comunicación organizacional se encuentra aquella que distingue entre la
comunicación o red formal y la comunicación o red informal.
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La red formal es la que relaciona a los miembros de una organización con una estructura
jerárquica o predeterminada, por ejemplo, el organigrama de una empresa.
Por su parte, una red informal es la que relaciona a las personas a través de la empatía natural que
se genera independiente del cargo en la organización. En una red informal no importan los cargos
o el organigrama, sino que emerge una jerarquía "paralela" que puede visibilizarse a través de un
sociograma (técnica de observación y la evaluación de un contexto que refleja los vínculos entre
los miembros de un grupo. Evidencia los grados de influencia y los lazos de preferencia que se
presentan en él).
Evidentemente no todas las organizaciones favorecen este tipo de red (por ejemplo, en una
organización militar donde el peso de lo formal es muy fuerte y coercitivo), pero las redes
informales siempre aparecen, ya que la interacción humana va más allá de lo establecido como
formal.
Estas redes formales e informales operan con dos tipos de canales de comunicación:
Por otra parte, los canales de comunicación informales responden a las redes informales y son
espontáneos. Su naturaleza compleja se debe a que estas redes no son ajenas a la comunicación
formal, pero, a la vez, traspasan la estructura de la organización y se desplazan por canales
alternativos por donde hacen circular su propia información. Desde este punto de vista,
reinterpretan lo que se dice “oficialmente” y generan su propia versión.
Que la información que se produce en y sobre la organización no provenga solo de las fuentes
oficiales es algo que inquieta a los directivos y muchos han condicionado la comunicación a una
jerarquía donde solo el nivel superior tiene la palabra, lo que es un error. Esta única versión formal
de la comunicación limita el potencial y las ideas que puede aportar el personal subordinado ya
que se centra de forma errada exclusivamente en los canales convencionales (formales y
descendentes), eliminando la posibilidad de encontrar espacios de retroalimentación y recorridos
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alternativos. Pero lo interesante es que sin salir del organigrama se pueden establecer caminos
ascendentes, horizontales y transversales de comunicación (Formanchuk, s. f.).
https://goo.gl/VlTBJh
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COMENTARIO FINAL
La comunicación resulta fundamental para la interacción de los seres humanos y es un elemento
esencial al interior de las organizaciones. En la sociedad basada en el conocimiento y las nuevas
tecnologías de la información todas las relaciones se basan en la comunicación, ya que es crítica
para lograr la interacción humana.
Asimismo, dentro de una organización la comunicación es un factor primordial para el logro de los
objetivos trazados, por lo que se debe tener especial cuidado en el diseño e implementación de las
estrategias que inciden en las variables de los procesos comunicativos y que involucran tipologías,
flujos y diversas características.
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REFERENCIAS
Biblioteca Itson (s. f.). El flujo de la comunicación en la organización. Instituto Tecnológico de
http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa19/comunicacion_direccion_natur
aleza_proyecto/z2.htm
Echeverría, R. (2013). Ontología del lenguaje. Santiago, Chile: Comunicaciones Noreste Ltda.
http://www.ecured.cu/index.php/Comunicaci%C3%B3n
Fajardo, L. A. (2009). A propósito de la comunicación verbal. Revista Forma y Función, vol. 22,
http://www.redalyc.org/pdf/219/21916691006.pdf
Formanchuk, A. (s. f.). El valor de las redes, los canales y las comunicaciones informales en la
http://www.factorhuma.org/attachments_secure/article/1294/Comunicacion_informal.pdf
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http://www.scielo.cl/pdf/cmoebio/n31/art03.pdf
las relaciones humanas en empresas y organizaciones. 2.ª edición. Madrid, España: Editorial
Cinta de Moebio, Revista de Epistemología de Ciencias Sociales, 27, pp. 266-283. Facultad de
http://www.facso.uchile.cl/publicaciones/moebio/27/rizo.html
Rodrigo, M. (2011). Las teorías de la comunicación ante el reto de las tecnologías de la información
http://www.significados.com/comunicacion/
http://tellezjuana2.blogspot.com/2012/07/14-caracteristicas-de-la-comunicacion.html
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http://www.ub.edu/prometheus21/articulos/obsciberprome/socinfsoccon.pdf
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