Buyer Persona

TARGET

- Averiguar beneficios que el usuario percibe conscientemente

- Qué características no satisfacen expectativas o son motivo de quejas
- Qué característica hecha en falta

LOCALIZACIÓN

- Comprobar que tipo de búsquedas se realizan en Google para confirmar posible cliente
o audiencia (Bing, yahoo, yandex)
- ‘foro’ + keyword de nicho

PERSUASIón

- User que clic en ad o RRSS

- User gives feedback
- User in your website
- Leads
- Ctr in email
- User that shares content

- ¿Qué factores han desencadenado la búsqueda de una solución?

- ¿Cuáles han de ser las características de tu producto o servicio para que

resulte la mejor elección posible?

- ¿Cuáles son las objeciones, miedos y barreras que impiden que tu

cliente tome una decisión de compra?

- ¿Cuál es el resultado específico que tu cliente espera lograr?

- ¿Cómo puedes persuadirle para que actúe?

BASAR BUYER PERSONA EN LOS MEJORES CLIENTES

INVESTIGACIÓN EN RRSS

Por cada 10 foros o grupos en redes sociales que encuentres, analiza los 2 que cuenten con un
mayor número de usuarios activos.

LinkedIn Sales Navigator, Followerwonk para Twitter o Socialbakers

Para investigar competencia

FOROS y BLOGs

Tanto Boardreader como los Grupos de Google incluyen esos filtros

http://www.socialbrite.org/2011/01/11/guide-to-free-social-media-monitoring-tools/

Herramientas Analiticas

- Google Analytics para mi web

- https://www.quantcast.com/ propia web y competencia
-  Facebook Audience Insights o Twitter Analytics para acceder a datos demográficos y
temas de su interés.
- Crazy Egg o Hotjar 
- Lead Intelligence CRM (buscar que és)

 Benchmarking: Estudio de la competencia

- Analizar que hace el cliente de la competencia

- Quicksprout, Buzzsumo y Ahrefs.

CONTAR EL RELATO

- Punto de partida: Cuál es la situación en la que se encuentra tu Buyer Persona.

- Desafío: Cuál es el problema o factor que hace que busque tu producto o servicio.
- Objeciones: Cuáles son las dificultades y objeciones que tiene para comprar tu
producto o contratar tu servicio.
- Éxito: Cuáles son los beneficios que obtiene después de comprar tu producto o
contratar tu servicio.

MONITON¿RIZAR CLIENTES

 Programar encuestas por email.

 Incluir un formulario en tu website para que los usuarios den su

feedback.

 Concertar 1 ó 2 entrevistas al mes con clientes nuevos.

 Comprobar las tendencias de búsqueda o las tendencias en los

comentarios de las redes sociales.
 Examinar los hilos con más comentarios en las redes sociales o los
posts de los blogs más mediáticos que tengan más comentarios.

HERRAMIENBTAS

- Entrevista en persona
- Encuestas (Google forms)
- “ Furtivas -- “Exit Surveys” o “Intercept Surveys” Pop’s up (investigar más)
o 1 o 2 preguntassucesivas
o Qualaroo
o Smart Survey
- Datos demográficos
o Analytics
o Quantcast
o Tower d@ta (Email lists)
o Key word planner google red display
o Google Insights
o INE
o https://segmentationsolutions.nielsen.com/mybestsegments/
- “””” de RRSS
o Facebook insights
o Followerwonk (twitter)// Audiense
o Google Trends

TIPOs DE BUYER

- Decisiva
o Estilo decisivo y toma de riesgo
o Conflicto no es un problema
o No busca aprobación de los demás
- Consenso
o Le toma tiempo decidir
o Dar respuesta a todo
o Grandes decisiones son tomadas en comité
- Amiga
o No perder tiempo en tecnicismos
o Escuchar ideas
o Dejar hablar sobre temas personales
o No adoptar un enfoque realista
- Guardián
o Comunicación escrita
o Es difícil conseguir su feedback
 o Ámbito puramente profesional
- Tortuga
o No plantear demasiadas alternativas
o Asumir la venta tomará tiempo
o La venta debe estar estructurada en fases claras
- Agente del cambio
o Adaptarse a su ritmo
o Ayúdale a organizar la agenda
o Mensajes de adaptabilidad y flexibilidad
o Keep contact after sale
- Hoja de cálculo
o Proporcional datos
o Cuidado con criticar
o No presionar. Give time
- Aventurera
o Hacer lluvia de ideas y método hacerlas realidad
o Show el avance del negocio
o Evitar obligar a analizar detalles