T2 EMPRESA Q CARWASH S.A.S.

DIANA SIRLEY PAPAMIJA

ANGELICA MARIA MOSQUERA
JORGE MARIO PÉREZ ESPINAL

Profesor EDWING FERNANDO HURTADO

GRUPO 5490
QUINTO SEMESTRE
ELECTIVA ADMINISTRACION GENERAL

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ANTONIO JÓSE CAMACHO

FACULTAD DE EDUCACION A DISTANCIA Y VIRTUAL
SALUD OCUPACIONAL
SANTIAGO DE CALI, VALLE DEL CAUCA
2020
 NOMBRE DE LA EMPRESA

Q CARWASH S.A.S.

LOGO
 Cámara de Comercio de Cali
CERTIFICADO DE MATRÍCULA
Fecha expedición: 07 de Abril de 2020 10:30:03 PM

Recibo No. 7570035, Valor: $3.000

CODIGO DE VERIFICACIÓN: 0820O4AJ7D

Verifique el contenido y confiabilidad de este certificado, ingresando a www.ccc.org.co
y digite el respectivo código, para que visualice la imagen generada al momento de su
expedición. La verificación se puede realizar de manera ilimitada, durante 60 días
calendario, contados a partir de la fecha de su expedición

LA MATRÍCULA MERCANTIL PROPORCIONA SEGURIDAD Y CONFIANZA EN LOS NEGOCIOS. RENUEVE EN

WWW.CCC.ORG.CO. EL PLAZO PARA RENOVAR LA MATRÍCULA EN EL PRESENTE AÑO FUE AMPLIADO HASTA
EL 3 DE JULIO DE 2020 (DECRETO 434 DEL 19 DE MARZO DE 2020).

NOMBRE, DATOS GENERALES Y MATRÍCULA

Nombre: Q CARWASH S.A.S

Categoría: GRUPO III - MICROEMPRESAS

Matrícula No.: 982229-2

Fecha de matrícula : 31 de Marzo de 2010
Último año renovado:2020
Fecha de renovación:28 de Marzo de 2020

UBICACIÓN

Dirección comercial: CALLE 20 NORTE No. 6N-34 OF. 1002

Municipio: Cali-Valle
Correo electrónico: gerencia@qcarwash.com
Teléfono comercial 1:3166948480
Teléfono comercial 2:No reportó
Teléfono comercial 3:No reportó

CLASIFICACIÓN DE ACTIVIDADES ECONÓMICAS - CIIU

Actividad principal Código CIIU: 4520

Otras actividades Código CIIU: 9601

Descripción de la actividad económica reportada en el Formulario del Registro Único

Empresarial y Social -RUES-: PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LIMPIEZA, ALISTAMIENTO,
EMBELLECIMIENTO Y LAVADO AUTOMOTRIZ

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 Cámara de Comercio de Cali
CERTIFICADO DE MATRÍCULA
Fecha expedición: 07 de Abril de 2020 10:30:03 PM

PROPIETARIO(S)

Nombre del propietario: MOSQUERA ANGELICA MARIA

C.C.:31195610
Nombre del propietario: PAPAMIJA DIANA SIRLEY
C.C.:1130656884
Nombre del propietario: PEREZ ESPINAL JORGE MARIO
C.C.:94151959

RECURSOS CONTRA LOS ACTOS DE INSCRIPCIÓN

De conformidad con lo establecido en el Código de Procedimiento Administrativo y de lo

Contencioso Administrativo y la Ley 962 de 2005, los actos administrativos de registro,
quedan en firme dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de inscripción,
siempre que no sean objeto de recursos. Para estos efectos, se informa que para la Cámara
de Comercio de Cali, los sábados NO son días hábiles.

Una vez interpuestos los recursos, los actos administrativos recurridos quedan en efecto
suspensivo, hasta tanto los mismos sean resueltos, conforme lo prevé el artículo 79 del
Código de Procedimiento Administrativo y de los Contencioso Administrativo.

A la fecha y hora de expedición de este certifica, NO se encuentra en trámite ningún

recurso.

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 INFORMACION BASICA DE LA EMPRESA

Nombre Empresa: Q CARWASH S.A.S Nit: 900.123.456-1

Ubicación: Cali - Colombia Dirección: Calle 20 Norte Nro. 6N-34, of. 1002,
edificio Santamonica Barrio
Granada

ARL: SURA

Actividad Ppal: 4520 Mantenimiento y reparación de vehículos automotores

9601 Lavado y limpieza, incluso la limpieza en seco, de productos textiles
y de piel

Descripción: Compañía dedicada a la prestación de servicios en limpieza, alistamiento,

embellecimiento y lavado automotriz

Clase de Riesgo Riesgo 3

 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Q CARWASH SAS es una empresa colombiana con más 10 años de experiencia y

trayectoria en el mercado, con personal especializado en servicios de limpieza,
alistamiento y embellecimiento y lavado automotriz; buscamos ofrecer a nuestros clientes,
un servicio revolucionario, ecológico y eficiente para la protección y cuidado de sus
activos más importantes.
 RESEÑA HISTORICA

Q CARWASH S.A.S. es una compañía dedicada a la prestación de servicios en

limpieza, alistamiento, embellecimiento y lavado automotriz, fundada en el año
2010 en la ciudad de Santiago de Cali. Además de nuestro amplio portafolio
Q CARWASH SAS cuenta con un excelente equipo de trabajo, comprometido con
la compañía, con nuestros clientes y el medio ambiente, trabajando siempre de
forma eficaz desarrollando técnicas de limpieza y servicio. A lo largo de estos años
nuestra meta ha sido y es principalmente satisfacer a nuestros clientes, lo que nos
ha llevado a ser pioneros en el servicio de lavado y mantenimiento de los
vehículos de transporte masivo. Ofrecemos un servicio rápido, conveniente y
beneficioso para el parque automotor.

En nuestra relación con nuestros clientes hemos venido cumpliendo a cabalidad

con nuestras obligaciones y cada día es mayor nuestro compromiso por prestar el
mejor servicio, el más eficiente, especializado y favorable para ustedes y estamos
seguros de poder mejorarlo cada día. Conocemos en profundidad todas las
variables del servicio, actuamos sobre ellas, mejorando y optimizando recursos y
tiempo para la empresa contratante, Q CARWASH SAS presta el servicio que
ofrece, dotado de la mejor maquinaria, en términos de rendimiento,
especialización y tecnología, realizando inversiones importantes en equipos,
maquinaria e insumos, que le han permitido mantener su eficiencia y mantenerse
como una empresa de vanguardia en el sector.

La firma, tiene su domicilio y asiento principal de los negocios en la ciudad de Cali

Valle, ubicada en la Calle 20 Norte Nro. 6N-34, of. 1002, edificio Santamonica
Barrio Granada y asiento de sus negocios en la Calle 50 No. 47-35 Barrio Villa
campestre de la ciudad de Cali.

La empresa, se encuentra inscrita en el registro mercantil bajo el números 982229-

2 de la Cámara de Comercio de Cali.
 ORGANIGRAMA

GERENTE

JEFE DE GESTION
CONTADOR FINANCIERA Y
ADMINISTRATIVA

AUXILIAR
CONTABLE SERVICIOS
GENERALES

JEFE DE GESTION JEFE DE JEFE DE GESTION JEFE DE GESTION

INTEGRAL (CALIDAD) GESTION ADMINISTRADOR DE MANTENIMIENTO DE COMPRAS Y
HUMANA Y SST CENTRO DE - SISTEMAS LOGISTICA
SERVICIOS

OPERARIOS
AUXILIAR GESTION LAVADORES DE
HUMANA AUTOS
 MISION

Prestar servicios de alta calidad en limpieza, alistamiento y embellecimiento de

automotores, con un equipo humano capacitado, que vive y difunde los valores
corporativos, cumpliendo la legalidad; comprometidos con el Medio Ambiente y el
mejoramiento continuo de procesos que nos permiten proteger y cuidar nuestro
entorno. Cada día se busca ofrecer soluciones innovadoras para prestar un
servicio que nos diferencie de la competencia y maximice la satisfacción de
nuestros clientes, al igual que el bienestar de nuestros colaboradores bajo
estándares de calidad, seguridad y salud en el trabajo.
 VISIÓN

Ser el centro de alistamiento de automotores más reconocido, confiable y líder a

nivel nacional, que captará y retendrá 20 empresas de facturación mensual para el
año 2022, a través de la prestación de un servicio eficaz y eficiente, marcando
diferencia en la competencia, contando con personal capacitado, socialmente
responsable y comprometido con las metas de la organización, creciendo
sosteniblemente y dispuesto a solucionar las necesidades de nuestros clientes.

Para el 2022, seremos reconocidos como una de las compañías más confiables
en el mercado, por la presentación de servicios de alistamiento de vehículos y
soluciones para empresas relacionadas con el mantenimiento y venta automotriz,
contando con personal capacitado, socialmente responsable y comprometido con
las metas de la organización, crecimiento sosteniblemente y dispuesto a
solucionar las necesidades de nuestros clientes.
 OBJETIVOS

 Posicionar la marca como una solución eficaz y amigable a las necesidades de

cuidado y limpieza vehicular para usuarios domésticos y corporativos.
 Lograr disminuir los tiempos de servicio de limpieza, alistamiento y
embellecimiento de automotores, con el objetivo de ser más competitivos,
enfocados en la calidad del servicio prestado.
 Brindar a nuestros clientes la sensación de bienestar, un ambiente moderno,
exclusivo y especializado, que a la vez puedan disfrutar de la comodidad de
atender las necesidades de su vehículo y necesidades de belleza personal.
 Diseñar las estrategias de producto, precio, comunicación y servicio que
permitan el posicionamiento de la marca.
 Realizar un diagnóstico estratégico que permita conocer las debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas que se presentan en el contexto interno
y externo de Q CARWASH.
 Realizar el servicio de limpieza, alistamiento y embellecimiento de automotores
siempre comprometidos con el Medio Ambiente y el mejoramiento continuo de
los procesos con el objetivo de proteger y cuidar nuestro entorno.
 VALORES CORPORATIVOS

Para Q CARWASH S.A.S. los valores corporativos que validan su razón de existir
y que enmarcan su política, son:

 Calidad del servicio, apoyo ágil, trato amable, tecnología y fortalecimiento de

habilidades comerciales.
 Ser amables, oportunos y eficaces en la prestación de los servicios que
ofrecemos.
 La satisfacción integral de nuestros clientes, es nuestra prioridad y razón de
ser.
 Comunicación abierta, clara y fluida entre todas las áreas y niveles de la
organización, conservando siempre el respeto y la honestidad.
 Trabajo en equipo, como el eje fundamental del desarrollo conjunto de las
capacidades del individuo y de la empresa, gracias a la participación creativa
de todos.
 Superar continuamente las metas y optimizar el uso de recursos para crear
importancia a lo que se esté desarrollando.
 Buscamos la excelencia mediante la innovación, el mejoramiento y el
aprendizaje continuo en las tareas, los procesos y proyectos al servicio de
nuestros clientes.
 Generamos confianza y seguridad en nuestros clientes, al entregar sus
vehículos en el tiempo determinado conservando siempre la calidad.
 Es de gran importancia para nosotros, nuestra gente y su calidad de vida.
 Reconocemos los logros y propiciamos el desarrollo de cada colaborador
mediante la evaluación permanente del personal.
 Invertimos en la capacitación y certificación de todos los integrantes de la
empresa.
 ESTRATEGIA COMERCIAL

Nuestra estrategia comercial está basada en él Marketing Mix y sus 4PS Precio,
producto, promoción y distribución (placement).

Estrategia comercial

 Dar a conocer la empresa y sus servicios, iniciar el proceso de construcción

de imagen de marca y lograr penetrar el mercado.
 Implementar el ciclo de servicio debido a que este determina la satisfacción
del consumidor
 Implementar porciones de lavado a mitad de precio y así fidelizar a nuestros
clientes
 Ofrecer servicios adicionales como lo son: cambio de aceite, expedición del
SOAT.
 Diseño de página Web donde el consumidor se entere que ofrecemos
comodidad, flexibilidad, ecología, seguridad y precios razonables que se
ajuste a las necesidades del consumidor.
 Adecuación de sala de espera con aire acondicionado y dispensadores de
bebidas y paquetes para el consumo.

Estrategia de precio:

La estrategia de precios establecida para Q CARWASH SAS, se fundamentó en

estudiar los precios de la competencia y a partir de ellos establecer un precio
competitivo que permita penetrar de forma rápida el mercado. Los precios tienen
un diferencial de acuerdo con el servicio contratado y el tamaño del vehículo
familia.
Estrategia de distribución

El servicio se presta de forma directa en el punto donde Q CARWASH S.A.S está

ubicado, nuestro personal capacitado lo recibirá, ubicará y recibirá el vehículo.

Publicidad:

Objetivo: Comunicar al público objetivo de que Car WashXpresses la mejor

opción de lavado para su automóvil, brindando al consumidor seguridad, confianza
y un aporte al medio ambiente.

ReasonWhy: Q CARWASH S.A.S. maneja productos biodegradables, bajo

consumo de agua y un equipo humano comprometido con el embellecimiento de
su vehículo.

Imagen del consumidor: Propietarios de vehículos preocupados por su tiempo,

su familia y la imagen proyectada a través de su vehículo.

Medio de Comunicación: Radial en medio locales, con una frecuencia de cuatro

spots radiales diarios los días viernes, sábado y domingo.

WOM (Word-of-Mouth): A través de las redes sociales (Facebook y Whatsap) , se

motiva inicialmente a un grupo primario etiquetando a (Amigos redes sociales o
contactos telefónicos que tengan WS), a tomar el servicio invitándolos a hacer
parte de un nuevo concepto de lavado de vehículos orientado a tener un servicio
practico, de alta calidad y responsable con el medio ambiente.

Generar exhibiciones de lavado en puntos estratégicos de la ciudad (que no

tengan servicio de lavado de vehículos, Parqueaderos de supermercados), en este
mismo momento se debe realizar labor de entrega de volantes y tarjetas
explicando los beneficios del servicio ofreció.

Stand portátil para feria: Tener un punto de contacto con los clientes donde se
suministrará información a los clientes de los servicios ofrecidos por
Q CARWASH, este stand se utilizara en eventos como prestación del servicio en
Supermercados y eventos de Car Audio.

Tarjetas de presentación: Se busca que los clientes puedan identificar las

alternativas de servicio ofrecidas por Q CARWASH S.A.S sumado a la promoción
de tener un descuento del 50% en la 5 lavada.

Afiche rompetrafico o tropezones que se utilizara en los servicios a domicilio con el

objetivo de hacer visible el servicio.
 CADENA DE VALOR

Infraestructura de la empresa
SECUNDARIAS

Gestión estratégica (S.G.I.)

ACTIVIDADES

Gestión humana (SST)

VALOR PARA EL CLIENTE

Gestión de Compras y logistica
Gestión financiera (Planeación financiera, Contabilidad)

Gestión Mantenimiento (Equipos, Sistemas)

Logistica de entrada Operación Logistica Marketing Servicio

ACTIVIDADES

PRESTACION DE de (Ventas, (POSTVENTA)

PRIMARIAS

SERVICIO salida Ofertas)

LIMPIEZA,
ALISTAMIENTO Y
EMBELLECIMIENTO
DE AUTOMOTORES
 MAPA DE PROCESOS

PROCESOS
ESTRATEGICOS

Gestión financiera Gestión estratégica Marketing

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y

(Planeación (S.G.I.) (Ventas, Ofertas)

SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Y PARTES

financiera,
Contabilidad)
PARTES INTERESADAS

INTERESADAS
PROCESOS
OPERATIVOS

PRESTACION DE SERVICIO LIMPIEZA,

ALISTAMIENTO Y EMBELLECIMIENTO DE
AUTOMOTORES

PROCESOS DE STEAKHOL
STEAKHOL

APOYO DERS
DERS

Gestión Compras y Gestión Humana y Gestión

Logística (SST) Mantenimiento
(Equipos, Sistemas)
 MATRIZ DOFA
DEBILIDADES
1. Falta de personal capacitado para la
manipulación de los productos
maquinaria.
2. No cuenta con personal operativo fijo para
el desarrollo de las actividades
3. No se cuenta con un presupuesto definido
para el rubro de publicidad
4. No cuentan con un promotor de ventas que
permita desarrollar la parte comercial
5. No tienen un punto de venta fijo para
desarrollar lavados en sitio
6. No existe un plan de marketing
7. Débil musculo financiero
8. El material POP esta desactualizado
9. No se tiene control sobre las ventas
realizadas
10. El Call center no contesta la totalidad de las
llamadas recibidas
FORTALEZAS
1. La recuperación de la inversión es en corto
tiempo.
2. Los costos de producción son bajos.
3. Los precios son relativamente bajos con
respecto a la competencia.
4. Manejo de productos biodegradables
5. Manejo de tecnología de bajos costos
6. Calidad en el servicio prestado.
7. Responsabilidad con el manejo de los
recursos naturales.
8. Cuenta con una estructura de Costos fijos
bajos.
OPORTUNIDADES
1. Poca publicidad por parte de la
y competencia.
2. Constantes ferias empresariales.
3. Bajo nivel de servicio por los
establecimientos actuales.
4. Buena percepción de los clientes por
innovación en el concepto de lavado de
vehículos en el municipio
5. Buena percepción de los clientes por ser
responsables con el medio ambiente por el
bajo consumo de agua.
6. El uso de productos amigables con el medio
ambiente
7.
AMENAZAS
1. Los clientes no son fieles a sus lavaderos
de autos o spa.
2. La llegada de nuevos competidores con
más capacidad financiera.
3. Las reformas tributarias y laborales que
afectan a las pequeñas empresas
4. Percepción de los clientes (Menor consumo
de agua, menor calidad del lavado).
5. Incremento de establecimientos de lavado
con nuevas tecnologías.
6. Retiro de clientes insatisfechos por un mal
servicio prestado.

OPORTUNIDADES
1. Poca publicidad por parte de la
competencia.
2. Constantes ferias empresariales.
3. Bajo nivel de servicio por los
establecimientos actuales.
4. Buena percepción de los clientes
por innovación en el concepto de
lavado de vehículos en el
municipio
5. Buena percepción de los clientes
por ser responsables con el
medio ambiente por el bajo
consumo de agua.
6. El uso de productos amigables
con el medio ambiente
AMENAZAS
1. Los clientes no son fieles a sus
lavaderos de autos o spa.
2. La llegada de nuevos
competidores con más capacidad
financiera.
3. Las reformas tributarias y asegurar una alianza comercial
laborales que afectan a las
pequeñas empresas
4. Percepción de los clientes (Menor
consumo de agua, menor calidad
del lavado).
5. Incremento de establecimientos
de lavado con nuevas
tecnologías.
6. Retiro de clientes insatisfechos
por un mal servicio prestado.
MATRIZ FO FA DODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Los costos de producción son 1. Falta de personal capacitado para
bajos. la manipulación de los productos
2. Los precios son relativamente y maquinaria.
bajos con respecto a la
2. No cuenta con personal operativo
competencia.
fijo para el desarrollo de las
3. Manejo de productos
actividades
biodegradables
3. No se cuenta con un presupuesto
4. Manejo de tecnología de bajos
definido para el rubro de
costos
publicidad
5. Calidad en el servicio prestado.
4. No cuentan con un promotor de
6. Responsabilidad con el manejo
ventas que permita desarrollar la
de los recursos naturales.
parte comercial
7. Cuenta con una estructura de
5. No tienen un punto de venta fijo
Costos fijos bajos.
para desarrollar lavados en sitio
6. No existe un plan de marketing
7. Débil musculo financiero.
8. El material POP esta
desactualizado.
9. No se tiene control sobre las
ventas realizadas
10. El Call center no contesta la
totalidad de las llamadas
recibidas
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
 Capacitar al personal para prestar  Realizar un plan de mercadeo
un excelente servicio al cliente y consistente con la realidad
posibilitar su siguiente visita financiera de la empresa y las
fidelización. oportunidades que se presentan
 Sensibilizar al grupo objetivo en el contexto.
sobre las ventajas del servicio y  Realizar inducción y reinducción
sobre el cuidado de los recursos en los puestos de trabajo de
naturales. manera que se mantenga la
 Mantener un buen servicio calidad en el servicio.
postventa.  Lograr la vinculación de
 Realizar alianzas estratégicas inversionistas para ampliar la
para abrir nuevos mercados. capacidad de atención de la
empresa.
ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
 Mantenimiento de una base de Aprovechar al máximo las
datos con el servicio postventa, oportunidades, con el fin de
con el objetivo de que haya una contrarrestar las amenazas a través
retroalimentación constante por del mejoramiento de las debilidades y
parte de los clientes, con el fin de fortalecimiento de las fortalezas.
de largo plazo.
 Capacitar al personal con el fin de
lograr su fidelidad y conocimiento
de los beneficios de la empresa y
servicio.
 Comprometernos con la mejora
continua, controlando la
seguridad y salud de nuestros
trabajadores.
 CONCLUSIONES

La empresa Q CARWASH S.A.S. cuenta con una experiencia de 10 años en la

prestación de servicios en limpieza, alistamiento, embellecimiento y lavado
automotriz; desde un principio fue una idea innovadora de negocio ya que se
implementa el uso de nuevas tecnologías en el servicio de lavado de autos a
vapor, aportando de manera positiva al cuidado del agua, la cual es fuente vital y
escasea en todo mundo. Así mismo toda la gestión es supervisada y controlada
con el objetivo de siempre mantener los niveles de satisfacción de los clientes; de
esta forma, aseguran una alianza comercial de largo plazo.

La propuesta de valor se basa en generar en los clientes una constante

satisfacción en el servicio prestado, puesto que se presta un servicio ágil, rápido y
de calidad; de ahí que se debe apuntar siempre a mantener la eficiencia y eficacia
en el servicio ya que son la clave para mantener la diferenciación con los demás
actores del mercado.

Algo particular que evidenciamos en la empresa Q CARWASH SA.S. es el valor

que le dan al recurso humano, puesto que para ellos es lo más preciado, son la
base y razón de ser la empresa, por tal motivo la compañía ha establecido
diferentes políticas y estrategias orientadas al Bienestar y el Desarrollo de todos
los funcionarios.