Universidad Tecnológica

Facultad de Ciencias Sociales

Escuela de Psicología
Asignatura: Psicología Organizacional II

I. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA.

Ref. Nombre Campo Contenido Campo

1 Nombre del contacto de la empresa
2 Cargo
3 Categoría de la empresa (M, P, M, G)
4 Giro empresa
5 Sector
6 N° empleados jefes
7 N° empleados administrativos
8 N° empleados operarios
9 N° operarios permanentes
10 N° operarios temporales
11 Dirección
12 Departamento
13 Teléfonos
14 Página web
15 Correo electrónico
16 Mes / año fundación empresa
17 Número de productos o servicios

18 Principal producto / Servicio 1

19 Principal producto / Servicio 2

20 Principal producto / Servicio 3

Herramienta de apoyo para entrevista “Consultoría Académica Empresarial”

Uso exclusivo con fines académicos – Responsable: Lic. José Modesto Ventura
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II: INFORMACIÓN FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA.

HERRAMIENTA DE APOYO PARA LA ENTREVISTA

Aspectos
Área Sub-áreas Preguntas de apoyo
específicos

¿Cuál es el negocio de la empresa? ¿Cuál es la contribución principal de la

Misión de la empresa empresa en los clientes del mercado? ¿Qué cobertura geográfica tiene la
empresa? ¿Qué valores son importantes para los propietarios y gerentes?

¿Cómo definiría la misión de su empresa? ¿Cómo se transmite la misión a

Nivel de socialización de los trabajadores de la empresa? ¿A qué nivel de la empresa se ha
1. Dirección 1.1. Misión - la misión socializado la misión institucional? ¿Considera usted que sus trabajadores
Estratégica Visión comparten esta misión?

¿Qué acciones está realizando para alcanzar la visión? ¿Cuáles son las
ventajas (ante la competencia) que le permiten diferenciarse en el
Evaluación de la visión
mercado? ¿Por qué debiera ser conocida la empresa dentro de tres años?
estratégica
¿Cuál es el sueño para la empresa en tres años más? ¿Qué de lo antiguo
quisiera que permanezca?

Razón de ser de la ¿Quién la fundó y por qué motivo? ¿Por qué fue fundada? ¿Por qué existe
empresa la empresa?

Descripción de la ¿Cuáles han sido las principales etapas en la historia de la empresa?

Dirección 1.2. Historia de la evolución histórica de la ¿Cuáles han sido los principales problemas que ha enfrentado la empresa
Estratégica empresa empresa en su historia? ¿En qué fase se encuentra actualmente?

Influencias en el ¿Qué influencia ha tenido su familia? ¿Qué influencia tiene el estado u

desarrollo de la empresa otras organizaciones (empresariales, por ejemplo) sobre su empresa?

¿Quién define los objetivos y para qué? ¿Cuáles son los objetivos y metas
Especificación de los centrales de la empresa hoy día? ¿Hay objetivos de corto y largo plazo con
objetivos estratégicos respecto a productos, mercados, política de personal, etc.? ¿Están fijados
por escrito los objetivos?

¿Cuáles son los planes de acción prioritarios para el cumplimiento de los

Dirección 1.3. Objetivos Consistencia entre la
objetivos? ¿Cuáles son los principales problemas para el cumplimiento de
Estratégica estratégicos operación y los objetivos
los objetivos? ¿Cuáles son las principales debilidades para cumplir los
estratégicos
objetivos? ¿Se dispone de un presupuesto para inversiones?

¿Cómo prioriza las funciones y actividades dentro de la organización para

Consistencia entre los
el cumplimiento de los objetivos? ¿Qué funciones o actividades faltan para
objetivos estratégicos y la
alcanzar los objetivos? ¿De qué forma ha cambiado la empresa en relación
estructura de la empresa
a los grandes objetivos?

¿Qué tipo de decisiones toma usted? ¿Participa la gerencia en tareas

Estilo de liderazgo
operativas? ¿Qué decisiones toma el nivel gerencial? ¿Qué tipo de
2. Dirección y 2.1. Estilo gerencial
decisiones toman las jefaturas? ¿Cuáles son las directrices de la gerencia?
Liderazgo directivo

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¿En qué se fija para asignar la autoridad? ¿Quienes ocupan las jefaturas?
Criterios de asignación de
¿Cómo se evalúa el rendimiento del trabajo? ¿Son parientes del
la autoridad
propietario? ¿Qué antigüedad tienen en la empresa?

¿Qué decisiones toma el propietario/la gerencia en forma autónoma? ¿Hay

Nivel de autonomía de
personas o instituciones que intervienen en las decisiones gerenciales (por
decisión del dueño
Dirección y ejemplo: bancos o algún cliente mayorista)?
2.2. Autonomía
Liderazgo
Nivel de autonomía de
¿Qué tipo de decisiones toman sus jefes? ¿Ante quién responden? ¿Qué
decisión de los cargos
decisiones no pueden tomar?
ejecutivos

¿En qué tipo de acciones se basa para tomar las decisiones? ¿Qué
Instrumentos utilizados instrumentos de gestión se utiliza para tomar las decisiones? ¿Qué tipo de
decisiones necesitan respaldo?

Dirección y 2.3. Instrumentos

Liderazgo de gestión ¿Quién realiza estudios económicos para decidir el desarrollo de algún
Mecanismo de proyecto de inversión? ¿Cómo se informa a la gerencia de los resultados
información acerca de las obtenidos y de los costos ocasionados? ¿Qué tipo de información
decisiones tomadas proporciona la empresa respecto de los resultados sobre las decisiones
importantes?

Conocimiento de
¿Qué tipo de regulación afecta o influye en el desarrollo de la empresa?
normativa que influye en
¿Qué regulaciones o normativas podrían afectar a su empresa en el futuro?
la acción de la empresa
3. Análisis del
3.1. Normativa e Conocimiento de ¿Qué instituciones apoyan o entorpecen su gestión? (gubernamentales,
Entorno
institucionalidad instituciones públicas y privadas, asociación gremial, etc.) ¿Conoce los beneficios que ofrece el
privadas que influyen en Estado a empresas de su rubro? ¿Los ha utilizado eficientemente? ¿Qué
la acción de la empresa resultados obtuvo de ellos?
¿Qué instrumentos de apoyo que tiene el estado conoce? ¿Cuáles ha
Instrumentos de Fomento
ocupado? ¿De qué manera le han servido?
Variables
¿Qué aspectos de la economía afecta de mayor manera a su sector
macroeconómicas que
empresarial? ¿Cómo afectan estos en su empresa?
influyen en la empresa

¿En qué sector económico clasifica a la empresa? ¿Cómo ve el desarrollo de

Evaluación del sector su sector económico? ¿Recibe el empresario información de su sector?
Análisis del 3.2. Comprensión
económico de la empresa ¿Pertenece el empresario a alguna asociación gremial? ¿Cuáles son las
Entorno del sector
principales dificultades de su sector?

Prácticas que utiliza la ¿Qué información recoge de los medios de comunicación? ¿Cómo afectan
empresa para conocer el esta información a su empresa? ¿Cómo la utiliza? ¿Cómo recopila la
entorno información?

Evaluación de la relación ¿Ha realizado o ha pensado en alianzas con otras empresas? ¿Para qué?
estratégica con otras ¿Considera importante hacer alianzas con otras empresas? ¿Participa en
empresas alguna alianza o convenio?

Análisis del ¿Ha evaluado la posibilidad de desarrollar nuevos negocios? ¿Cuáles?

3.3. Alianzas
Entorno ¿Qué ha hecho para lograrlos? ¿Ha participado en alguna misión comercial
Búsqueda de nuevos o tecnológica a nivel nacional o internacional? ¿Con quién establecería
negocios alianza para mejorar su negocio? ¿Cuáles han sido los resultados obtenidos
al asociarse con otros para mejorar su negocio? ¿Tiene confianza en otros
empresarios?

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¿La empresa cuenta con una unidad de atención de clientes, pre y post
Atención de clientes venta? ¿Cuál es el proceso de captación de clientes? ¿Cómo se realiza el
seguimiento de los clientes?

4.1. Relación con ¿Quiénes son sus clientes? ¿Cómo es la relación con los clientes actuales?
4. Mercadeo y
clientes ¿Existe una base de datos de sus clientes? ¿Cómo administra su base de
Ventas Relación con clientes
datos? ¿Cuántos son los clientes principales de la empresa? ¿Los clientes
principales son leales a su empresa?

¿Cuáles son los atributos de su producto que valoran sus clientes? ¿Qué
cosas les disgusta de sus productos o servicios? ¿Cómo se atienden las
Satisfacción del cliente
quejas? ¿Existe un responsable de la atención post-venta? ¿Cómo responde
la empresa económicamente ante alguna insatisfacción del cliente?

¿Cómo está dividido el trabajo en la empresa y entre las personas? ¿Hay

Descripción de la personas o departamentos especializados? ¿Están las tareas y
organización interna de responsabilidades claramente definidas y formalizadas? ¿Cuáles son las
la empresa funciones más importantes? ¿Puede pensar en otra forma de estructurar el
trabajo?
Grado de formalización
5. Estructura 5.1. División del ¿Cómo se establecen las reglas sobre los procedimientos?, ¿Están definidas
de las funciones al
Organizacional trabajo por escrito? ¿Los documentos están actualizados? ¿El procedimiento se
interior de la
ajusta realmente a las reglas (normas) establecidas?
organización

¿Quién toma las decisiones? ¿Qué tipo de decisiones delega? ¿Quién

Jerarquía en la división decide en las ventas, producción, finanzas, recursos humanos, etc.? ¿Cómo
del trabajo define los cargos de responsabilidad? ¿Qué responsabilidades tiene de cada
uno? ¿Se dispone de presupuestos independientes?

¿Quién decide qué inversiones, procesos de trabajo, programa y cantidad

Descripción del proceso
de producción? ¿Cómo se realiza la toma de decisiones a nivel estratégico?
de toma de decisiones
¿Cómo se realiza la toma de decisiones a nivel operativo?

Participación del personal

¿Cómo participa el personal en las decisiones? ¿Quién toma las decisiones
en el proceso de toma de
operativas?
decisiones
Estructura 5.2. Poder de
Organizacional decisión Disponibilidad y ¿La persona que lleva los registros es parte de la empresa, o existe una
oportunidad de la asesoría externa? ¿Si quisiera ahora alguna información la puede obtener
información de inmediato? ¿Cuál es la capacidad de respuesta?

¿Cómo lleva un registro de cuentas por pagar y cobrar? ¿Se utiliza en el

Flujos de caja manejo del capital de trabajo? ¿Cuáles son sus proyecciones de salidas e
ingresos de efectivo? ¿Cada cuánto tiempo?

Competencias técnicas ¿Qué tipo de personal calificado requieren las tareas de la empresa?
del personal ¿Dispone de todo el personal calificado que requiere?
6. Recursos 6.1. Desempeño
Humanos del personal ¿Cómo es el nivel de los operarios? ¿En qué se basa para asignar los
Utilización de las
operarios a una tarea determinada? ¿Los operarios son sustituidos si no
competencias técnicas
responden al cargo?

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Sistemas de ¿Qué información se entrega al personal nuevo de la empresa? ¿Qué

reclutamiento, selección criterios se siguen en el reclutamiento? ¿Cómo se induce al personal nuevo?
e inducción de personal ¿Qué criterios se siguen en la selección?

¿Cómo promueve la empresa a sus integrantes? ¿Qué criterios se sigue

Política de promoción del para ello? ¿Qué posibilidades existen para obtener un trabajo más
personal importante y mejor pagado dentro de la empresa? ¿Qué criterios se toman
Recursos 6.2. Política de en cuenta para la capacitación?
Humanos personal
¿Qué posibilidades de capacitación existen? ¿Qué posibilidades existen de
Política de capacitación
formación continua, interna y externa, formal e informal?

¿Quién realiza la planificación estratégica de personal? ¿Cómo planifica los

requerimientos de personal dentro de la empresa? ¿Cómo elabora planes
Política de empleo
de empleo, descripción de puestos y métodos de planificación de personal?
¿Qué tipo de trabajadores requiere contratar en los próximos seis meses?

¿Cómo se incentiva? ¿Qué trabajo es recompensado? ¿Qué sanciones se

Política de incentivos
aplican? ¿Hay acuerdos sobre el rendimiento?

Grado de motivación del ¿Cómo se motiva al personal? ¿Puede medir el grado de motivación del
6.3. Incentivos y personal personal?
Recursos
beneficios del ¿Cómo evalúa el rendimiento de sus trabajadores? ¿Cada cuánto tiempo lo
Humanos Sistema de evaluación
personal hace?

Sistema de ¿Qué relación existe entre tarea, rendimiento y remuneración? ¿Es

remuneraciones y conocida por el personal el sistema de remuneraciones e incentivos? ¿Qué
beneficios beneficios tiene el personal?

¿Cómo sabe si su el personal se identifica con la empresa y su misión? ¿Se

Grado de pertenencia sienten orgullosos los trabajadores? ¿Participa el personal habitualmente
en actividades extra programáticas?

6.4. Clima y ¿Satisface las necesidades económicas, sociales y personales de los

Recursos Satisfacción de los
motivación del integrantes? ¿Por qué cree usted que su personal está acá y no en otra
Humanos trabajadores con la
personal empresa? ¿Qué ventajas económicas, sociales y culturales conlleva
empresa
trabajar para la empresa? ¿Cómo motiva al personal?

¿Con qué frecuencia se produce rotación del personal? ¿Cómo es el nivel de

Rotación de personal sueldo de la empresa respecto del sector? ¿Qué tipo de personal se va de la
empresa?

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