Actividad 3 evidencia2

Estudio de caso

“Resolución de un conflicto a partir de una mirada

integral del sistema de salud”
Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del
cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10
y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta
que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para
descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área
de servicios generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente.
Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de
hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir
reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es

necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo
antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a
cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1. Identificación del caso:

 Actores:

Gloria, su estado clínico de dolor en el cuello y la empresa donde labora

 Relación entre los actores:

El dolor de gloria hace que le esté afectando la salud física generando

molestias en su estado de salud actual y hace que pierda tiempo en el
trabajo

 Contexto político:

Las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el mismo y por

ende una causal de despido de su trabajo

 Capacidades humanas centrales más sensibles:

Salud física: pues su condición actual de dolor afecta de una manera su

estado de salud en general

Integridad física: el dolor que genera en el cuello y en el área escapular,

le inhibe realizar sus labores asignadas en el trabajo

Emociones: el miedo y ansiedad, porque d de seguir con esta

sintomatología se vería en la necesidad de seguirse ausentándose a causa
del dolor lo que le podría costar su puesto
 Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor
fuerte; gloria no podrá desempeñarse en el trabajo de una manera
adecuada

2. Identificación de los problemas y valores en conflicto

El problema está relacionado con la dificulta en hallar la causa del dolor de

gloria. Pues Gloria necesita un diagnóstico adecuado con un tratamiento
acertado y rápido que le elimine su sintomatología actual, de lo contrario su
trabajo puede verse afectado, puesto el hecho de ausentarse podría hacer perder
su trabajo y generar con esto unas múltiples dificultades pues Gloria es madre
cabeza de Hogar

3. Descripción de todos los posibles cursos de acción

Entregarle de inmediato a Gloria un diagnóstico para iniciar un tratamiento

adecuado y oportuno para que su estado de salud evolucione satisfactoriamente
y así no seguirse ausentando más s los resultados para que llegue pronto al
trabajo; apartarle una cita a Gloria para un horario disponible; llamar a la
empresa de Gloria para informar que ella se retrasa un poco; decirle a Gloria que
por favor llame al call center para que le den una cita y pueda continuar con su
chequeo por consulta externa

4. Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales

elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar
con cuadro al final de este documento

Posibles Capacidades Humanas Elegidas

Problemas cursos de Salud Física Integridad Emociones Control sobre su
acción Física propio entorno
Su dolor en Detección pues di se Al eliminar El miedo y El hecho de que se
el cuello y adecuada de la detectara su dolor que le ansiedad, le elimine su dolor
área etiología de su etiología de su genera en el porque d de podrá
cervical enfermedad condición actual cuello y en el seguir con esta desempeñarse en el
actual para de dolor podría área sintomatologí trabajo de una
iniciar un brindarle un escapular , a se vería en la manera adecuada y
mejor tratamiento podría realizar necesidad de cumplir todas sus
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para evolucione de una manera seguirse labores asignadas
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le elimine y e en su estado de satisfactoria a causa del satisfactoria.
alivie su salud en general sus labores dolor lo que le
sintomatología asignadas en podría costar
actual. el trabajo su puesto.
Ausentism Pedir las citas Gloria podría Con los Al no El hecho de que
o laboral. en los horarios acudir a su chequeos en involucrar el solicite sus citas en
no laborables control para su los horarios no horario laboral horarios no
chequeo de su laborales con sus citas, laborables, podría
estado físico en podría evitar podría tener generar un
los horarios no nuevas mayor desempeño
 laborables repercusiones tranquilidad aboral en las áreas
o decadencias para no perder asignadas por la
de la misma su trabajo empresa.
sintomatología
y desarrollaría
todas sus
funciones de
una manera
adecuada

5. Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos
limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la
recomendación final

Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica a
Gloria para un horario en que ella pueda asistir sin que se ausente con su horario
laboral. El curso de acción es el de pedirle una cita en un horario no laborable,
esto hace le realice seguimiento y chequeo de su estado de salud actual y
cumplir satisfactoriamente en su trabajo con su horario y sus funciones
asignadas y sus en sus emociones estaría más controlables pues no se estaría
ausentando, lo cual no pondría en riesgo de ser despida por su empresa.