Habilidades del Pensamiento

Unidad 3: Solución de problemas

Actividad 2: Aplicación del método de solución de problemas

Docente: MINERVA GALICIA MARTÍNEZ

4to Semestre

Grupo: DS-DHPE-2001-B1-004

Roberto Carlos Pavón García

Matricula: ES1821012068

18/03/2020
Introducción

La empresa en la que laboro se dedica a la comercialización de pinturas y complementos

para la aplicación de este producto, el área en la que me desempeño es la de soporte
técnico para los equipos que realizan las mezclas de colorante que requiere cada uno de
los más de 3500 colores diferentes que se manejan en el catálogo. Estas máquinas
cuentan con 12 contenedores con una capacidad de 2.5 litros cada uno, cada deposito
contiene un color diferente. Cada una de las sucursales de la cadena para la que laboro
cuenta con un equipo Dosificador el cual es fabricado en Italia.

Fase 1

Problemática

En la mayoría de las Sucursales se tiene un problema debido a la mala operación de los

equipos por parte del personal de la Sucursal.
Al presentar fallas en el equipo Dosificador, las ventas de la Sucursal se ven seriamente
afectadas el o los días que el equipo tarde en ser reparado.
La falta de capacitación para operar los equipos Dosificadores se puede observar en las
constantes fallas que estos presentan. Estas fallas son derivadas del rellenado incorrecto
de los depósitos de colorantes.
Las fallas provocadas por la mala operación son:

 Corrosión y derretimiento en motor y tarjeta electrónica

 Desgaste prematuro de los componentes mecánicos internos del contenedor
 Obstrucción del contenedor por falta de limpieza
 Merma del colorante
 Apariencia sucia y descuidada

Fase 2

Objetivo General

El objetivo principal del siguiente documento es analizar la problemática presentada en las

Sucursales de la Empresa y plantear las posibles soluciones que permita
 “Capacitar al Personal de Tiendas en la correcta operación de los Equipos
Dosificadores”

Objetivos Específicos

 Plantear un programa permanente de capacitación para el personal activo y de

nuevo ingreso en la correcta operación de los equipos
 Reducción de costos actuales por concepto de Refacciones
 Evitar el desgaste prematuro en los componentes internos y externos de los
Dosificadores
 Evitar pérdidas económicas para la Tienda y para la Cadena en general
 Mejorar la imagen actual de los Equipos Dosificadores de cada Sucursal

Viabilidad

Es importante tener en cuanto el tiempo y los costos invertidos para este proyecto, ya que
se cuenta con una plantilla de trabajadores de más de 200 empleados y que la
capacitación se tendría que dar dentro de horas laborables, lo que ocasionaría que cada
Sucursal se vea afectada en el numero de empleados que tendrá para laborar en el turno.
Sin embargo, considero que el proyecto Si es viable ya que actualmente los programas de
capacitación que se imparten a los empleados contemplan un gran presupuesto en
materiales didácticos y alimentos, actualmente también se imparte la capacitación en
horario laboral por lo que ya se tiene contemplado que durante los cursos, el equipo
(humano) de tienda no este completo.

Bibliografía
Dr. Paul , R., & Dra. Elder, L. (18 de Febrero de 2022). "Estándares intelectuales universales".
Obtenido de eduteka: https://eduteka.icesi.edu.co/modulos/6/146/475/1

Universidad Abierta y a Distancia de México. (Marzo de 2020). "Habilidades del pensamiento.

Unidad 3. Solución de problemas". Obtenido de ceit.unadmexico.mx:
https://ceit.unadmexico.mx/contenidos/DCEIT/BLOQUE1/DS/04/DHPE/U3/descargables/
Unidad_3_Solucion_de_problemas.pdf