UNIDAD 3

ACTIVIDAD 3 HERRAMIENTAS Y
ESTRATEGIAS

Administración
Administración de de Empresas
Empresas Turísticas
Turísticas
Facilitadora:
Facilitadora: Lic.
Lic. Diana
Diana Gabriela
Gabriela Lavín
Lavín Vélez
Vélez
Alumna:
Alumna: Danya
Danya Judith
Judith Garcés
Garcés Martínez
Martínez
ES1421005926
ES1421005926
Grupo:
Grupo: AET-AFME-1501S-B2-001
AET-AFME-1501S-B2-001
Introducción

Definitivamente el mundo está cambiando a una velocidad

impresionante. La gente cambia gustos y preferencias, crea modas y desecha
otras rápidamente. Los medios de comunicación tradicionales están quedando
atrás, poco a poco, y ahora todo tiende a dibujarse en la web.
Se dice que la tendencia es que la satisfacción de necesidades de
los consumidores se ha individualizado, y de cierta manera así es, lo podemos
observar en los servicios de televisión por cable en los cuales el televidente puede
programar para ver una película a la hora que éste decida o retrasar un programa
deportivo, etc.
Las nuevas tecnologías, por ejemplo, permiten la interactividad con el
espectador de un servicio satelital de televisión donde, inclusive, el televidente
puede elegir las tomas de un partido de fútbol (tal como lo hace SKY, por
ejemplo).
Lo mismo pasa con otros productos o servicios que se ofertan por la
red. Ya hay más atrevimiento de los consumidores a comprar en línea y las
mismas empresas, por ejemplo, Wal-Mart, reducen el precio del producto si es
comprado por la red e, inclusive, lo lleva hasta al mismo domicilio sin costo.
Sin embargo, existen muchos consumidores reacios al cambio que
siguen identificándose con los canales de comunicación, publicidad, promoción,
etc., tradicionales y aún es tiempo de atender a esta gran capa de la población; es
por ello que las empresas deben satisfacer las dos vertientes: la tradicional y la
que imprimen las nuevas tecnologías.
Esta actividad versa sobre ello y es interesante puesto que nosotros,
como futuros profesionistas que tenemos que ver con aspectos mercadológicos
debemos entender y atender estas dos vertientes.
Sin más, daré inicio a la actividad.
Instrucciones: Con base en los productos que seleccionaste para realizar la actividad Analizando mercados y segmentos de esta Unidad 2, realiza lo siguiente:

Tomando como base los productos trabajados con anterioridad, presento mi primer cuadro…

DENTRÍFICO PARA LA FAMILIA

HERRAMIENTA ESTRATEGIA BENCHMARKING ESTRATEGIA POR INTERNET

Supongamos que la crema dental a estudiar ya tiene un buen

posicionamiento en el mercado, entonces, la empresa decide realizar
una aplicando Benchmarking tratando de mejorar el producto en Para realizar una estrategia por internet con motivo del nuevo slogan la
cuanto al estilo pues han visto, por medio del estudio de la pasta dental “Blancura hipertotal” se requerirá un apoyo de un medio
PRODUCTO competencia, que los clientes ya no sólo desean limpiar su dentadura masivo convencional como lo es la televisión para que por medio de
sino que buscan en la pasta dental sentimientos de actualidad y este canal se publicite la campaña por internet para el producto el cual
vanguardia. consistirá en que el consumidor ingrese a la página de “Blancura Total”
y oprima “like” a la nueva presentación y enviar la imagen del dentífrico
Deciden rotular el producto con colores metalizados en las letras para a sus amistades de la redes sociales.
darle una apariencia más moderna acorde con los tiempos tecnológicos
actuales. Sin cambiar la marca, le agregan un diseño más atrevido al
logotipo y le anexan la palabra “hipertotal” para que su slogan sea
“Blancura hipertotal”.

El posicionamiento que posee la pasta dental es debido a que se

encuentra en su etapa de madurez. Al encontrarse en esta etapa y ser El costo de la crema dental tendrá un precio 20% menos de su valor si lo
líder en el mercado, la nueva “Blancura” puede darse el privilegio de adquiere por medio de imprimir un cupón desde la red social que se
PRECIO proponer el precio a la competencia. Así, se considera que no tiene por visualizará en la pantalla del consumidor.
qué variar su precio, ni decrementándolo ni incrementándolo; sin
embargo, mantener el precio le podrá generar pérdida en sus utilidades El siguiente paso es que el consumidor lleve el cupón impreso al punto
actuales por el hecho de invertir en la nueva presentación del producto de venta donde automáticamente le realizarán el descuento.
que se describió en el punto anterior, pero está estimado que sólo será
en el corto plazo (un años) pues los beneficios del cambio de imagen le
redituarán más ganancias en periodos subsiguientes.
 HERRAMIENTA ESTRATEGIA BENCHMARKING ESTRATEGIA POR INTERNET

Su distribución seguirá siendo intensiva colocando el producto en

Autoservicios, Tiendas departamentales, Tiendas de Descuento, Plazas,
Hipermercados, Farmacias, Tiendas vecinales, etc.
PLAZA Esto se determina pues la competencia más cercana ha determinado
realizar esta estrategia de distribución y, previendo que con ello le
pueda quitar participación en el mercado, decide competir de igual a
igual en este rubro.
El equipo de tecnología e informática de la empresa desarrolló un juego
en línea en el cual si se accesan a diferentes etapas del mismo juego y
pasando con éxito varios niveles para derrotar a “Bacterina” podrán
obtener kits de enjuague bucal, hilo dental, cepillo y pasta dental. Este
juego sólo se podrá jugar en el punto de venta (plazas comerciales).

El flujo de distribución que seguirá es:

Productor-Intermediario-Mayorista-Minorista-Consumidor Final

Como el producto se encuentra insertado en una dinámica agresiva en

cuanto a la competencia y, precisamente, para no perder el
posicionamiento en el mercado se diseña y esquematiza un plan Si se imprime el ticket en pantalla con el 20% de descuento, al
promocional consistente en stands de atención dentro de tiendas de momento de adquirirlo en el punto de venta podrá canjearlopar
participar en un sorteo por un boleto para asistir a los partidos de
PROMOCIÓN autoservicio, hipermercados y farmacias que cuenten con gran afluente
de consumidores. En las tiendas de autoservicio al comprar tres pastas primera ronda de México que jugará en Copa América 2015 a realizarse
dentales se les regalará, en cajas, un portacepillos y la presentación con en Chile en el mes de junio. Además podrá ganar gorras y playeras de la
mayor gramaje traerá un cepillo dental como regalo. Esta promoción se selección mexicana.
hace con el objetivo de incrementar la venta para recuperar en un
mediano plazo la inversión desarrollada en la nueva imagen del
producto descrita anteriormente.
Presento mi segundo cuadro…

COMPUTADORA PARA EMPRESA

HERRAMIENTA ESTRATEGIA TELEMERCADOTECNIA ESTRATEGIA POR INTERNET

La unidad económica que vende computadoras para la empresa tiene

su mercado bien definido por internet, pero quiere probar una nueva
estrategia de Marketing Mix mediante el paradigma de La empresa se encuentra posicionada como la mejor en ventas por
Telemercadotecnia. internet. Por tanto, la estrategia de producto por medio de la red
PRODUCTO consta de lo siguiente:
Para llamar la atención del cliente que potencialmente pudiere adquirir
el producto por esta vía s le agrega a la computadora dos aditamentos Los clientes que adquieran computadoras por este medio se les
que son útiles para el trabajo en oficina: calculadora exprofeso para agregará un Giga más de Memoria en RAM de al que soliciten.
cálculos de matemáticas administrativas y cubre pantalla para plasma y
LCD.

Para diseñar atractiva la compra por medio del telemercadeo, las La estrategia de Precio por internet estará dada con 20% de descuento
PRECIO primeras 50 personas que llamen para solicitar una computadora en computadoras de 4 Gigas en adelante en Memoria RAM.
tendrán un 20% de descuento pagando con tarjeta de crédito y 18
meses sin intereses con tarjetas VISA y MASTERCARD.
 HERRAMIENTA ESTRATEGIA TELEMERCADOTECNIA ESTRATEGIA POR INTERNET

La distribución del producto vía Telemercadotecnia es la siguiente:

 Se llama por teléfono La estrategia de Plaza se ha robustecido con los años y no cambiará,
 Se realiza la compra sólo se ha hecho perfectible:
PLAZA  Se envía el producto hasta la residencia del cliente
Se recibe el pedido vía WEB. Se confirma la compra con el cliente por la
El canal de distribución es… misma vía o telefónicamente y se manda el producto sin costo alguno y
sin importar en qué lugar de la República Mexicana se encuentre el
Productor-Intermediario-Consumidor Final cliente.

La estrategia de Promoción por internet consta en dotar de un

La Promoción por medio de Telemercadotecnia consta que cualquier Certificado de Lealtad el cual incluye una clave alfa-numérica la cual
PROMOCIÓN compra, por medio de cualquier tipo de pago, se le obsequiará al cliente servirá para descuentos especiales en compras futuras o para
plancha de scaner e impresora de inyección de tinta. descuentos en mantenimiento correctivo y/o preventivo.

Conclusión

Tal como se ha dictado en la Introducción a este trabajo, las bondades que guardan las nuevas tecnologías imprimen otra dinámica más desarrollada a los aspectos mercadológicos.
Permiten una interacción más cercana entre la empresa-producto y el consumidor solventándole necesidades específicas a este último.
Estos impulsos que ofrecen las tecnologías de quinta generación con los productos que se encuentran dentro de ellas –redes sociales– permiten una dispersión mayor de la información de
ciertos productos haciendo que su conocimiento y percepción en el consumidor sea pronta y expedita y relativamente a un bajo costo si se siguieran los canales tradicionales de contacto con el
consumidor.
La inventiva e imaginación del mercadólogo del siglo XXI hará que esta nueva herramienta sea la columna vertebral en un futuro cercano de los procesos de comercialización de productos y
servicios.
Fuentes:

 Programa desarrollado. (2015). Fundamentos de Mercadotecnia. Unidad 3.

México: UnADM.