CONTROLES ADMINISTRATIVOS

L/O/G/O
• CONTROL

– Proceso de supervisar, comparar y corregir el

desempeño laboral.

• PROCESO DE CONTROL

– Procedimiento de tres pasos cuya finalidad es

medir el desempeño real, compararlo contra un
estándar y poner en práctica las acciones
gerenciales necesarias para corregir las
desviaciones o errores de adecuación que
pudieran presentarse.
PASOS DEL PROCESO DE CONTROL

MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO

REAL

COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO

REAL CONTRA UN ESTÁNDAR

IMPLEMENTACIÓN DE
ACCIONES GERENCIALES
PASO 2

• Se utiliza un rango de variación

– Parámetros de variación aceptables entre el

desempeño real y el estándar.
PASO 3
• Acción correctiva inmediata

– Acción correctiva que busca solucionar los

problemas de una sola vez para reencauzar el
desempeño.

• Acción correctiva básica

– Acción correctiva que trata de determiner cómo

y por qué se dio la desviación del desempeño
antes de corregir la causa de la misma.
DESEMPEÑO
• Desempeño organizacional.- Suma de los resultados de
todas las actividades laborales de la organización.

Eficacia Clasificaciones
Productividad organizacional industriales

MEDIDAS DE DESEMPEÑO
TIPOS DE CONTROLES

• Control preventivo.- Control implementado

ANTES de la realización de una actividad laboral.

• Control concurrente.- Control que entra en

acción mientras una actividad laboral ESTÁ EN
PROGRESO.

• Control de retroalimentación.- Control que

entra en acción DESPUÉS de que una actividad
laboral ha sido ejecutada.
OTROS TIPOS DE CONTROL

• Controles financieros
• Controles de información
• Cuadro de mando integral
• Benchmarking
 Diferencias Problematicas
interculturales laborales
(Privacidad,
robo) Temas de control que
son relevantes para la
gerencia

Interacción Violencia en
con los el entorno
clientes laboral
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