CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN
1.1 – Antecedentes de la Investigación.

Universidad Veracruzana, Instituto de Salud Pública. Diagnóstico del

clima organizacional, Hospital Dr. Luis F. Nachón. Xalapa, Ver., 2009.
Nelsy Marien Cortés Jiménez, septiembre 2009, concluyendo de la
siguiente manera:

El clima organizacional general en el hospital Dr. Luis F. Nachón es no

satisfactorio. Que existe preocupación de los directivos para la comprensión del
trabajo por parte del personal; que la distribución del trabajo es organizada.
Existe claridad en la distribución de las funciones, conocimiento en las metas de
las áreas de trabajo, además de que si existe un conocimiento del porqué de los
trabajos que se realizan. Existe intención de cumplir con los objetivos del
departamento. Que existe información de las nuevas técnicas implementadas
para mejorar el trabajo; esfuerzo por cumplir las obligaciones.

De la reciprocidad se concluye lo siguiente: El personal considera que las

autoridades no contribuyen en la realización personal y profesional de ellos. El
personal considera que no hay retribución por parte de las autoridades a sus
actividades laborales. Que las promociones carecen de objetividad. No existe
distribución equitativa de las oportunidades de capacitación. El personal
considera que responden con trabajo, responsable para el logro de los objetivos
de la institución. Que existe preocupación por el prestigio del hospital, respeto
en trato con los usuarios y defienden la imagen del servicio.

De la motivación, se concluye en lo siguiente: Prevalece una sensación orgullo

de pertenencia, existe libertad de acción para la realización de su trabajo, el
personal se siente realizado profesionalmente, no existe un reconocimiento por
el buen desempeño del personal. Las autoridades no favorecen la iniciativa de
los trabajadores 174, existe apatía por propuesta para el mejoramiento de la
calidad del trabajo. Las condiciones de trabajo no son buenas y no hay
preocupación por mejorarlas.

De la participación, se concluye en lo siguiente: Ni existe participación entre los

diferentes departamentos para el logro de los objetivos, ni un buen espíritu de
equipo. No existe flujo de información ya que esta se encuentra concentrada en
pocos grupos, limitando el desarrollo de las metas comunes. No existe una
postura o actitud que comprometa al cambio por parte del personal operativo, ni
del superior.
Por turno, se concluye en lo siguiente: Todos los turnos expresan una percepción
No satisfactoria del clima organizacional, que incluye a las variables y sus
respectivas dimensiones.

Por tipo de personal se concluye en lo siguiente: 175 • En general todo el

personal manifiesta una percepción no satisfactoria del C.O. que implica a las
variables y sus respectivas dimensiones. En general el personal de enfermería es
el que expresa mayor nivel de insatisfacción. En las variables de liderazgo y
participación todo el personal se expresa una percepción del CO no satisfactorio.
En la variable de reciprocidad el personal que presentó mayor insatisfacción fue
el de enfermería. En la variable de motivación el personal que presentó mayor
insatisfacción fue el administrativo.

Universidad del Caribe (UNICARIBE), Estructura y funcionamiento del

sistema de la integración Centroamericana al año 2017, Indiana Castillo,
enero 2018, quién concluyó lo siguiente:

El sub - continente Centroamericanos representa territorialmente la milésima

parte de la superficie del planeta, pero su importancia viene dada por tres factores
claves: la ubicación (cercana a la línea ecuatorial) por ser un estrecho continental
que separa dos grandes océanos y servía de comunicación marítima de América
con Europa, Asia y África.

Los actores del SICA los consideran políticamente funcional por lo que ha
mantenido su reglamento fundacional durante toda su existencia (1962-2018).

Existe similitud entre el SICA y los demás organismos internacionales (ONU,

OEA, OEI) en sus objetivos y el mecanismo organizativo. Expresan que acogen
el interés por cumplir principios, fines y propósitos.

En prospectiva, los representantes del Estado dominicano en el SICA expresan

tener la disposición de continuar la agenda planteada en la última Reunión de
jefes de Estado y Gobierno celebrada en Panamá.

De acuerdo a las declaraciones de las reuniones de Jefes de Estado y de Ministros

de Relaciones Exteriores de los Estados miembros, las políticas en materia de
comercio y seguridad internacional han sido temas en el SICA a los que se les
ha dado prioridad.
1.2 - Planteamiento del Problema.

La estructura organizacional como sistema formal de relaciones entre las tareas

y la información que necesitan, y de las cuales son parte los empleados que
realizan controles, coordinan y motivan con su cooperación alcanzar las metas
de una organización. A pesar de que todas las organizaciones tienen puntos
débiles y dificultades en su estructura organizativa, algunos problemas son más
comunes que otros.

Se debe identificar los problemas en la estructura organizativa como uno de los

primeros pasos para mejorar el flujo de una organización que puede conducir a
la satisfacción del cliente, retención de empleados y sólidas relaciones de
negocios.

La falta de retroalimentación en capacidad de los clientes y empleados de

expresar sus opiniones, inquietudes e ideas. Sin retroalimentación, el
funcionamiento y flujo de la empresa puede ser enfrentado con una visión de
túnel en el que sólo se ve a la organización de arriba hacia abajo. Los comentarios
ayudan a la gerencia y a los ejecutivos para evaluar su eficacia en la
comunicación, en los sistemas implementados y en las políticas establecidas.

Algunos mecanismos en la estructura organizativa dependen de la visión, metas

y dirección. Si no hay una meta o una dirección proporcionada por los miembros
de la organización, los empleados pueden carecer de motivación y ser
improductivos.

Una empresa necesita establecer una declaración de su misión que defina su

razón de ser. La declaración de la misión debería incluir los valores
fundamentales que ayuden a explicar cómo la declaración de la misión se lleva
a cabo en los asuntos cotidianos de la empresa. La falta de información puede
crear un entorno de trabajo de frustración, haciendo que los empleados no se
sientan apreciados y no encuentren su identidad en sus puestos de trabajo.
1.3 - Formulación del problema.

1. ¿Qué contribución otorga el desarrollo de una estructura organizacional

en la empresa Laminados Industriales?

2. ¿Cuáles aspectos se debe tomar en cuenta para identificar las dificultades

y los problemas en la estructura organizacional?

3. ¿Hasta qué grado afecta el funcionamiento de la empresa por falta de

respuestas de empleados y clientes?

4. ¿Cuáles mecanismos son utilizados como punto de referencia en la

empresa Laminados Industriales?

5. ¿Qué consecuencias acarrea la falta de retroalimentación de funciones en

los empleados?

1.3.1 – Sistematización del problema.

La estructura organizacional contribuye de manera formal a las relaciones
existentes entre las tareas y la información que necesita la empresa. Sin lugar
a duda todas las organizaciones tienen puntos débiles y dificultades en su
estructura organizativa, algunos problemas son más comunes que otros, aquí
la falta de conocimiento de la descripción de puestos y sus funciones en
desarrollo y a favor de la empresa. Los comentarios y sugerencias ayudan a
la gerencia y a los ejecutivos para evaluar su eficacia, las estructuras
organizativas dependen de la visión, metas y dirección. La falta de
información puede crear un entorno de trabajo de frustración, haciendo que
los empleados no se sientan apreciados y no encuentren su identidad en sus
puestos de trabajo.
1.4 - Objetivo General.
Analizar la estructura y organización estructural en Empresa Laminados
Industriales, Sector Manoguayabo, Santo Domingo Oeste, año 2019.

1.4.1 - Objetivos Específicos.

1. Determinar los trabajos requeridos para cumplir con los objetivos

planeados.

2. Especificar las funciones, nivel de responsabilidad y canales de

comunicación efectiva para la realización de los trabajos asignados.

3. Asignar los recursos materiales, técnicos y económicos que sean

necesarios para la realización de las actividades de cada puesto.

1.5 - Justificación
La estructura organizacional de una empresa depende de su naturaleza y
dimensión. Y para esta planificación, es esencial desarrollar procesos que
ayuden a promover la interacción y comunicación frecuente entre las áreas de
producción, almacén y ventas. Es cuestión de que sus funciones no sólo sea en
la creación y venta de productos y servicios, sino también en la gestión interna.

En cuestión se debe formalizar un sistema de actividades estando en

funcionamiento estable, por ejemplo, se debe considerar la distribución de las
responsabilidades, asignando recursos y poder de decisión a través de un flujo
funcional. La organización de las actividades por rol o por puesto de trabajo,
definiendo las entradas, salidas, recursos, herramientas, reporte, evaluaciones,
etc., ayudará a sistematizar y a delegar de manera correcta las funciones.

La duplicación de roles y funciones innecesarios en las empresas incentiva la

elaboración de esta investigación.
De manera tal que, sirva para formalizar la organización de las actividades, por
áreas, procesos, roles, puestos de trabajo, en la creación de algunos tipos de
flujograma y documentos. Lo común es pensar en un manual de normas y
procedimientos, que describa todos los elementos de la organización formal.

Desde la misión y visión, pasando por normas, políticas, procedimientos, hasta

llegar a nivel de formatos, cuando son requeridos. Así, la presente investigación
con su importante contenido aportará a la empresa, empleados, clientes,
proveedores y sector de manufactura al desarrollo y planificación de funciones
a través de planteamientos y procedimientos de las actividades diarias propias
de cualquier organización.

1.6 – Definición de términos

 Análisis: es el proceso de dividir un tema complejo o sustancia en partes
más pequeñas para obtener una mejor comprensión de él. Aunque el
análisis como concepto formal es un desarrollo relativamente reciente. -
Fuente: (Empresas Goncalves, Organización y administración de empresas, glosario
de términos)

 Control: es la acción que trata de garantizar que todo ocurre de acuerdo

con la planeación adoptada y los objetivos preestablecidos, señalando las
fallas y los errores para corregirlos y evitar reincidir en ellos. - Fuente:
(Empresas Goncalves, Organización y administración de empresas, glosario de
términos)

 Empresas: es la unidad económica básica encargada de satisfacer las

necesidades del mercado mediante la utilización de recursos materiales y
humanos. Se encarga, por tanto, de la organización de los factores de
producción, capital y trabajo. - Fuente: (Empresas Goncalves, Organización y
administración de empresas, glosario de términos).

 Estrategia: Son los medios en los cuales se logran los objetivos a largo
plazo. Las estrategias son acciones potenciales que requieren decisiones
de parte de la gerencia y de recursos humanos. - Fuente: (Empresas
Goncalves, Organización y administración de empresas, glosario de términos).
 Estructura: es el conjunto de elementos que caracterizan un determinado
ámbito de la realidad o sistema. - Fuente: (Empresas Goncalves, Organización
y administración de empresas, glosario de términos).

 Flujograma: es la representación gráfica de un algoritmo o proceso. Se

utiliza en disciplinas como programación, economía, procesos
industriales y psicología cognitiva. - Fuente: (Empresas Goncalves,
Organización y administración de empresas, glosario de términos).

 Función del trabajo: es el conjunto de las tareas de rutina o actividades

llevadas a cabo por una persona en esa posición. - Fuente: (Empresas
Goncalves, Organización y administración de empresas, glosario de términos).

 Gerencia: Es el proceso de plantación. Organización, actuación y control

de las operaciones de la organización que permita mediante la
coordinación de los recursos humanos y materiales esenciales alcanzar sus
objetivos de una manera eficiente. - Fuente: (Empresas Goncalves,
Organización y administración de empresas, glosario de términos).

 Gestión: Área que considera el diseño, operaciones y control de sistemas

organizativos profundamente ligado a factores tales como fuerza de
trabajo, planificación de producción, compras, petición de materiales,
gestión de existencias y control de calidad. - Fuente: (Empresas Goncalves,
Organización y administración de empresas, glosario de términos).

 Industria: es la actividad que tiene como finalidad de transformar las

materias primas en productos elaborados o semielaborados utilizando una
fuente de energía. - Fuente: (Empresas Goncalves, Organización y
administración de empresas, glosario de términos).

 Métodos: es un plan permanentemente que describe la manera de hacer

una cosa para obtener un resultado determinado (Taylor). - Fuente:
(Empresas Goncalves, Organización y administración de empresas, glosario de
términos).

 Misión: es el resultado de la plantación, que expresa la razón de ser y el

propósito de la empresa. - Fuente: (Empresas Goncalves, Organización y
administración de empresas, glosario de términos).
  Organizaciones: son estructuras administrativas y sistemas
administrativos creados para lograr metas u objetivos con apoyo de los
propios seres humanos, y/o con apoyo del talento humano o de otras
características similares. - Fuente: (Empresas Goncalves, Organización y
administración de empresas, glosario de términos).

 Puesto de trabajo: es aquel espacio en el que un individuo desarrolla su

actividad labor, también se le conoce como estación o lugar de trabajo. -
Fuente: (Empresas Goncalves, Organización y administración de empresas, glosario
de términos).

 Visión: es la meta hacia la que se encamina la empresa, detallada,

especificada y personalizada de tal manera que impulse a las personas
hacia el servicio y la productividad “Peteis y Waterman. - Fuente:
(Empresas Goncalves, Organización y administración de empresas, glosario de
términos).

1.7- Limitaciones

 La falta de elaboración de procesos en la empresa en el área de producción,

dadas al momento del estudio.

 La deficiencia de conocimientos sobre la descripción de puestos en operarios

de planta y producción, como un factor principal que conlleva a trabajos
incompletos y no actualizados.

 El período de tiempo de recolección de la información comprende un año de

duración a partir de enero de 2018.

 La carencia de cooperación por parte de los colaboradores de los distintos

departamentos, para suministrar información en el desarrollo de las
actividades diarias de la empresa en la que se realiza dicha investigación.

 La imposibilidad de controlar los efectos perturbadores en los colaboradores

de la empresa, provocados por variables desconocidas que pueden convertirse
en obstáculos para el desarrollo de la investigación.