CHECK LIST PARA REVISIÓN EN EL ACCESO

DE LOS PRODUCTOS IP EN REDES DE COBRE

Antes de realizar los descartes en cada uno de los componentes de las plataformas que
interactúan para suministrar los servicios IP, es conveniente determinar si el problema reportado
es generalizado para una central, ADIN, zona, etc. O si se trata de un problema en un cliente en
particular.

Si el problema es generalizado para los clientes conectados a un DSLAM en particular, es

necesario realizar las siguientes revisiones:

Estado del DSLAM

Verificar operación general del DSLAM
 Revisar reportes de incidentes registrados por el NOC y discriminar aquellos que afectan
clientes para descartar problemas generalizados
 Revisar que ninguna de las tarjetas del DSLAM se encuentre alarmada
 Revisar que no exista saturación en la troncal del DSLAM
 Revisar LOG de alarmas en el DSLAM
Verificar configuración a nivel de bastidor:
 Filtros IP en DSLAM conectados directamente a la Metro
 Canales de TV matriculados en el DSLAM
 Filtros Broadcast en el DOWN para todas las VLAN, excepto las de LAN to LAN

Si el problema involucra a un cliente en particular, es necesario realizar el siguiente plan de

descartes:
1. Cálculo del BW Requerido
1.1 Verificar en ATC Fenix los productos IP contratados para el inmueble asociado (No para el
cliente) por medio de la página de la vivienda
1.2 Identificar las características de cada producto:
 Internet: Ancho de Banda contratado
 TV: Verificar que sea IP y cantidad de STB
 ToIP: Cantidad de Extensiones
1.3 Determinar el BW requerido para que todos los productos trabajen simultáneamente
 Internet = Solicitado por el cliente
 TV = 3.0 por cada STB de SDTV y 7.5M para HDTV
 ToIP = 32K por cada extensión
Sumar los BW de acuerdo con los componentes del cliente (No considerar el ToIP por el
bajo BW requerido)

2. Configuración Correcta de Equipos

Antes de verificar la configuración de los equipos, se debe tener certeza de que los servicios del
cliente si están operando por el puerto indicado en Fenix. Para ello debe verificarse que el ALIAS
del puerto sea igaual al IDENTIFICADOR del producto del cliente, si hay duda en ésto, debe
revisarse que el SERIAL DEL CPE que el DSLAM indica que tiene conectado en ese puerto sea
el mismo cargado en Fenix. Si no es así no hay certeza de que el puerto que estemos revisando
si sea el del cliente que creemos y por tanto no tiene sentido las pruebas que se indican a
continuación. Si esta situación se presenta debe enviarse a revisar al terreno con la nota
INCONSITENCIA FENIX.
Si no existe inconsistencia, procedemos a verificar la configuración correcta del puerto en el
DSLAM al igual que el CPE, STB y ATA. Ello se debe hacer de acuerdo con lo indicado en el
siguiente documento:

D:\Expansión_xDSL\
Asuntos 2010\Estabilización IP\Documentos Parámetros de Red Cobre\Check List Configuración Servicios IP DSLAM Jun 8.doc

3. Verificación remota de la Red de Cobre

Luego de verificar que el puerto y los terminales estén bien configurados y una vez el CPE esté
enganchado, se debe revisar que los parámetros de la red de cobre cumplan con los siguiente
parámetros:

Parámetros Físicos medidos en la Red de Cobre desde el DSLAM:

 Operational Mode: ADSL2+ G.992.5
 Loop Attenuation UP: Para BA <= 35db; TOIP <= 30db; IPTV <= 14db
 Loop Attenuation DOWN: Debe ser menor o igual a dos veces el Loop Atte UP
 Noise Margin UP >= 10db
 Noise Margin DOWN >= 13db
 Attainable Rate UP >= 1.15* BW del Profile UP
 Attainable Rate DOWN >= 1.15* BW del Profile DOWN

Adicionalmente debe verificarse el desempeño del enlace (Entre el DSLAM y el CPE) para las
últimas 24 horas. Para ello pueden usarse los siguientes comandos en el DSLAM.

Alcatel:
ISAM-CAR-26-4>#show xdsl counters far-end line previous-1day 1/1/7/45 detail
ISAM-CAR-26-4>#show xdsl counters near-end line previous-1day 1/1/7/45 detail

Huawei:
67527(config)#display statistics performance adsl 0/7/20 last-24hours

Los parámetros más importantes a revisar dentro de las últimas 24 horas y sus valores umbrales
son:

Parámetros de Desempeño del Enlace en 24 horas

ES SES Re-Init ó Line Initialization
(Segundos con Error) (Segundos con Errores Severos) (Resincronismos)
Menos de 129 Menos de 43 Máximo 3

En caso de encontrar que algunos de los parámetros indicados (sea el de los parámetros físicos
ó los de desempeño de 24 horas) no cumplen con el umbral definido, NO debe cambiarse el
perfil en el DSLAM ya que ésto es indicativo de un problema en la red de cobre ó el CPE, por
tanto debe enviarse a revisión en campo.

Si luego de confirmar la configuración correcta de los equipos y verificar que todos los
parámetros de la red de cobre están dentro de los umbrales definidos, se encuentra que el
problema persiste se debe enviar al terreno con la nota: “CONFIGURACIÓN Y PARÁMETROS
DE RED OK”.

4. Verificación en campo de la Red de Cobre

En caso de requerirse hacer una revisión en campo, se recomienda llevar por parte del reparador
un “CPE Portátil” para realizar descartes desde la vivienda del usuario hasta el armario ó ADIN,
con el propósito de tratar de aislar el segmento de red donde se origina el problema.
Ésta es la parte más compleja pues no existe un recetario que relacione inequívocamente los
resultados de los parámetros anteriores con una causa específica, sin embargo en el siguiente
documento se dan algunos Tips que pueden ser de utilidad.

D:\Expansión_xDSL\
Asuntos 2010\Estabilización IP\Documentos Parámetros de Red Cobre\Tips diagnóstico redes de cobre resumido.doc

Inspecciones físicas a realizar en campo:

Red Interna
 Número Max de Extensiones Telefónicas <= 3. Todas deben tener el Microfiltro instalado
 Revisión del estado y conectorización correcta de todos los cables
 Revisión de la conexión técnica de energía. El CPE debe tener conexión INDEPENDIENTE
de los otros dispositivos
 Revisión Instalación apropiada de equipos, en lugar apropiado, con las rejillas de ventilación
libres, no apilados, colocados en las bases que algunos de los terminales traen, etc
Red Externa
 El Neoprene debe ser trenzado y en buen estado (sin empalmes, cortes, resquebrajado, etc)
 La caja de dispersión debe estar sellada y los conectores no oxidados o sulfatados
 Estado de los puentes en armario o ADIN conexiones firmes y peinadas. Regletas en buen
estado y sin oxidación
 Estado cable primario sin presencia de voltajes y debe estar balanceado capacitivamente
 Estado cable secundario sin presencia de voltajes y debe estar balanceado capacitivamente

5. Cerrado de la Reparación

Sea porque se encontró un problema en la configuración del puerto o porque definitivamente

hubo necesidad de programar una revisión en campo, se recomienda una vez se haya
solucionado la posible causa de la falla, se verifique de nuevo el cumplimiento de los parámetros
físicos y de desempeño del enlace (para éste último podría usarse el comando de estadísticas
de los últimos 15 minutos, incluido dentro del documento mencionado anteriormente).

CLAVE PARA BAJAR LA COLA DE RECLAMACIONES:

Contar con una información confiable en Fenix y Automatizar la Configuración y Revisión de los
Puertos y Equipos Terminales. Porque la revisión manual de todos estos aspectos es
prácticamente imposible en un esquema de masificación de servicios como el que tenemos.

Henry Campos
Junio 10 2010