FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TITULO

INTELIGENCIA EMOCIONAL

AUTOR
DIEGO HUAMANCHUMO BARRIENTOS
EDWIN MENA ROMAN
LIZBETH KATERINE JIMÉNEZ BERNAL

CICLO
V

DOCENTE
INES CASTRO REYES DE LOZANO

PIURA – PERÚ
2017
 INDICE

INTRODUCCION .......................................................................................................................................... 2
LIDERAZGO E INTELIGENCIA EMOCIONAL ................................................................................................... 3
¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL? ................................................................................................ 3
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL LIDERAZGO ........................................................................................ 5
CONCIENCIA DE SÍ MISMO ...................................................................................................................... 5
¿Cómo mejorar la conciencia de uno mismo? .................................................................................... 5
AUTORREGULACIÓN ............................................................................................................................... 5
MOTIVACIÓN .......................................................................................................................................... 6
¿Cómo puede mejorar su motivación? ............................................................................................... 6
EMPATÍA ................................................................................................................................................. 6
¿Cómo puede mejorar la empatía? ..................................................................................................... 6
HABILIDADES SOCIALES........................................................................................................................... 7
ESTILOS DE LIDERAZGO ............................................................................................................................... 7
1. ESTILO AUTORITARIO .......................................................................................................................... 7
2. ESTILO DEMOCRÁTICO ........................................................................................................................ 8
3. ESTILO AFILIATIVO............................................................................................................................... 8
4. ESTILO TIMONEL ................................................................................................................................. 8
5. ESTILO COACHING ............................................................................................................................... 8
6. ESTILIO VISIONARIO ............................................................................................................................ 8
CONCLUSIONES ......................................................................................................................................... 11
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................................... 12
 Página |2

INTRODUCCION

El estudio del impacto de los sentimientos y las emociones en el ambiente organizacional ha

adquirido relevancia en los últimos años, también ligado al concepto de inteligencia emocional.
Expertos aseguran que la medida de la inteligencia no es el coeficiente intelectual, sino las
emociones. La clave está en hacer uso de ellas de forma inteligente, en beneficio propio y en post
de mejorar resultados a nivel general.
Es destacable que las emociones eran antes desconsideradas en el contexto laboral por no ajustarse
a su perfil serio, racional, cuyo único objetivo era producir bienes o servicios y obtener beneficios.
Pues bien, numerosas investigaciones han demostrado cómo las emociones pueden ayudar a
explicar fenómenos individuales y grupales.
Éstas están relacionadas directamente con la satisfacción laboral, el trabajo en equipo, el liderazgo,
la toma de decisiones y también juegan un papel fundamental en el estrés laboral
 Página |3

LIDERAZGO E INTELIGENCIA EMOCIONAL

Los buenos líderes son aquellos que nunca pierden el control, que se enfrentan a sus retos dejando
a un lado sus problemas personales y confían plenamente en sí mismos. Los buenos líderes se
reconocen porque escuchan a los suyos y son comunicativos y porque se informan antes de tomar
decisiones, valorando seriamente sus posibles repercusiones. Así, la inteligencia emocional juega
un papel fundamental en liderazgo.

El liderazgo es una capacidad que todos deberíamos potenciar, porque seguramente en alguna
ocasión tendremos la oportunidad de ponerla en práctica como empresarios, como padres, como
maestros, como terapeutas, etc. Por lo tanto, es necesario que tengamos en cuenta las implicaciones
que la inteligencia emocional tiene para jugar este papel para desarrollar las capacidades
necesarias.

¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

La inteligencia emocional (IE) es la capacidad de entender y manejar tus propias emociones y las
de las personas que te rodean. Las personas con un alto grado de inteligencia emocional saben lo
que sienten, lo que significan sus emociones y cómo estas emociones pueden afectar a otras
personas.

La inteligencia emocional en el liderazgo es esencial para conseguir el éxito. Después de todo,

¿quién es más probable que tenga éxito, un líder que grita a su equipo cuando está bajo
estrés, o un líder que controla y evalúa con calma la situación?

Según Daniel Goleman, psicólogo estadounidense que ayudó a popularizar la IE, hay cinco
elementos principales de la inteligencia emocional en el liderazgo:

✓ Conciencia de sí mismo.
✓ La autorregulación.
✓ Motivación.
✓ Empatía.
✓ Las habilidades sociales.
Página |4
 Página |5

Cuanto mayor sea la capacidad del líder para administrar cada una de estas áreas mayor será su
inteligencia emocional.

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL LIDERAZGO

Hay una serie de aspectos fundamentales que condicional la inteligencia emocional en el liderazgo:

CONCIENCIA DE SÍ MISMO

Si eres consciente de ti mismo y siempre sabes cómo se sientes, sabrás cómo tus emociones y tus
acciones pueden afectar a las personas que te rodean. Ser consciente de uno mismo cuando se está
en una posición de liderazgo también significa tener una imagen clara de tus fortalezas y
debilidades, y significa comportarse con humildad.

¿Cómo mejorar la conciencia de uno mismo?

Manteniendo un diario que ayuda a mejorar la autoconciencia. Si empleas unos pocos minutos
cada día para escribir tus pensamientos tendrás a un mayor grado de conciencia de ti mismo.

Reduciendo la velocidad en momentos de ira u otras emociones fuertes para examinar por qué. No
importa la situación, siempre se puede elegir cómo reaccionar ante ella.

AUTORREGULACIÓN

Los líderes que se autorregulan de forma eficaz no atacan verbalmente a otros, ni toman decisiones
apresuradas o emocionales. Tampoco consideran a las personas como estereotipos ni comprometan
sus valores. La autorregulación es lo que ayuda a mantener el control.

Este elemento de la inteligencia emocional, según Goleman, cubre también la flexibilidad y el

compromiso de un líder con la responsabilidad personal.

¿Cómo se puede mejorar la capacidad para autorregularse?

Conoce tus valores dedicando algún tiempo a examinar tu “código ético”. Si sabes lo que es más
importante para ti no tendrás que pensar dos veces cómo enfrentarte a una decisión moral.

Hazte responsable sin culpar a los demás cuando algo te salga mal. Admite tus errores y haz frente
a las consecuencias, cualesquiera que sean.
 Página |6

Practica con calma situaciones difíciles para saber reaccionar cuando tengas la oportunidad y para
administrar tus emociones adecuadamente.

MOTIVACIÓN

Los líderes motivados trabajan de forma constante hacia sus objetivos y tienen estándares muy
altos para la calidad de su trabajo.

¿Cómo puede mejorar su motivación?

Examina por qué haces lo que haces. Es fácil olvidar lo que realmente te gusta o el motivo que te
empuja a hacer las cosas. Por lo tanto, toma algún tiempo para recordar por qué quieres hacer las
cosas. Revisa y actualiza tus objetivos para que ten energía.

Conoce tu postura y por qué estás tan motivado

Sé optimista y busca lo bueno, independientemente de los problemas. La adopción de esta forma

de pensar puede llevar práctica, pero merece la pena el esfuerzo. Cada vez que te enfrentas a un
reto, o incluso un fallo, trata de encontrar al menos una cosa buena acerca de la situación.

EMPATÍA

Para los líderes, tener empatía es fundamental para la gestión de un equipo y para la organización
exitosa. Los líderes con empatía tienen la capacidad de ponerse en la situación de otra
persona. Ayudan a que las personas de su grupo o equipo se desarrollen, desafían a otros que están
actuando injustamente, dan una retroalimentación constructiva y escuchan a los que lo necesitan.

Si quieres ganar el respeto y la lealtad de los demás debes ser empático.

¿Cómo puede mejorar la empatía?

Ponte en el lugar de otra persona para ver su punto de vista.

Presta atención al lenguaje corporal a través el cual el otro dice, de forma inconsciente, cómo se
siente.

Responde a los sentimientos del otro y abórdalos hablando con el otro sobre ello para que este se
sienta comprendido y se muestre más receptivo y dialogante.
 Página |7

HABILIDADES SOCIALES

Los líderes que dominan las habilidades sociales de la inteligencia emocional son grandes
comunicadores. Son igual de abiertos a escuchar malas noticias como buenas noticias. Son,
además, expertos en conseguir apoyar a los suyos y que se sientan con una nueva misión o
proyecto.

Los líderes que tienen buenas habilidades sociales también son buenos en la gestión del cambio y
en la resolución de conflictos.

¿Cómo se pueden desarrollar las habilidades sociales?

Aprende a resolver conflictos.

Mejora las habilidades de comunicación.

Aprende a reconocer lo positivo que hacen otras personas.

La verdadera función que define a un líder efectivo es su capacidad para obtener resultados.

ESTILOS DE LIDERAZGO

Se identifican seis estilos de liderazgo que tienen su origen en un componente de la inteligencia

emocional y advierte que los líderes más efectivos no solamente se conforman con seguir uno de
ellos, sino que son capaces de adaptarse según lo requiera su empresa. Los estilos son los
siguientes.

1. ESTILO AUTORITARIO

Es un líder efectivo para situaciones de mucha presión o crisis y se enfoca en conseguir resultados
en el menor plazo posible. Este personaje tiene todo el poder y los miembros del equipo nula
oportunidad de aportar ideas. A largo plazo puede causar desmotivación y fuga de talentos.
 Página |8

2. ESTILO DEMOCRÁTICO

Recarga al 100% la toma de decisión en el equipo de trabajo, todo es consensuado y cada miembro
de la organización puede proponer y sugerir. Este estilo es usado cuando un líder acaba de llegar
a una organización, aunque es importante que desarrolle una visión estratégica y una capacidad
para escuchar activamente a todas las voces. Corre el riesgo de que su equipo se pierda en la
búsqueda de una decisión.

3. ESTILO AFILIATIVO

Favorece el clima laboral y la confianza entre los integrantes de un equipo. Desarrolla vínculos
estrechos y personales con los colaboradores, quienes pasan a ser “familia”. Prioriza las relaciones
de las personas antes que los objetivos. Es ideal cuando un equipo es nuevo o padeció muchas
presiones o golpes de confianza. Abusar de este estilo puede traer problemas de productividad y
claridad en el desempeño del grupo.

4. ESTILO TIMONEL

Predica con el ejemplo y corrige el rumbo de una organización. Es protagónico en todo momento
y es alguien que ya conoce la estructura de una organización y la usa a su favor. El riesgo es acortar
el talento y desarrollo profesional de los miembros, pues no impulsa un cambio.

5. ESTILO COACHING

Usa la capacitación y desarrollo de talento como base de su liderazgo. Genera un ambiente de

constante aprendizaje, invierte en la capacitación de sus miembros y muestra interés genuino por
cada uno de ellos. Permite márgenes de error porque sabe que es el precio a pagar para cubrir
procesos y cambios clave. Fomenta dinámicas de retroalimentación. La desventaja es que demanda
mucho tiempo en la implementación de muchos procesos y mejoras continuas. En situaciones de
crisis no se puede ejercer.

6. ESTILIO VISIONARIO

Inspira a los miembros de su organización a seguirlo en su visión de las cosas. Mueve masas y
permea sus ideas en organizaciones, ya que tiene una imagen clara hacia dónde hay que dirigir- se
e intenta que el equipo comparta esta misma forma de ver el futuro. Mejora el ambiente de trabajo.
 Página |9

Es recomendable utilizarlo en situaciones de transición importantes dentro de una empresa en

donde sea necesaria una alta motivación e implicación del equipo. Steve Jobs fue líder de este tipo

Según Chiavenato (2000) “Liderazgo es la influencia intrapersonal ejercida en una situación,

orientada a la consecución de uno o diversos objetivos específicos mediante el proceso de
comunicación humana”. Es tan importante y necesario para una organización –del cualquier tipo-
 P á g i n a | 10

desarrollar el liderazgo, que hoy día dentro de las organizaciones se han creado programas para
estimular y desarrollar esas cualidades en los miembros de las organizaciones. Y cuando hablamos
de liderazgo, necesariamente se debe hablar de quien lo ejerce “el líder”, el conductor, el guía, la
persona que influye o persuade a los seguidores o subordinados, a los miembros del grupo o el
equipo y que juntos logran el cumplimiento objetivo que se traducen en el éxito de la organización
o de ese grupo.

Davis y Newstron (2004), por su parte señalan que el liderazgo se entenderá como “el
proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas”

Estos autores definen el liderazgo como “el proceso que ayuda a otros para trabajar con entusiasmo
y hacia determinados objetivos, es decir, es el acto fundamental del éxito de una organización y su
gente”

En otras palabras es el asunto o causa que motiva o donde se apoyan otros para dedicarse a
desempeñar un rol o una tarea con dedicación y en forma entusiasta en el logro de objetivos
comunes.
 P á g i n a | 11

CONCLUSIONES

Para ser eficaces, los líderes deben tener una comprensión sólida de cómo sus emociones y cómo
sus acciones afectan a las personas de su entorno. El mejor líder se relaciona y trabaja con los
demás. Tómate tu tiempo para trabajar en la autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía
y habilidades sociales.

Trabajar en estas áreas te ayudará a sobresalir en el futuro y a manejar las situaciones en las que
tengas que cumplir con tu papel de líder, ya sea en la familia, el colegio o tu entorno. La
inteligencia emocional en el liderazgo es esencial.
 P á g i n a | 12

BIBLIOGRAFIA

Chiavenato, I (2005) Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las

organizaciones. Australia.: Thomson.
Chiavenato, I (2000) Administración de Recursos Humanos. Editorial Mc Graw Hill
Interamericana.
Davis, K. y Newstron, J. (2004). Comportamiento Humano en las Organizaciones. México.
Editorial Mc Graw Hill.
Gibson, I. y Donelly (2001). Las Organizaciones. Mc. Graw Hill Interamericana, décima edición.
México.
Goleman, D. (2004). Que hace a un líder. Disponible en:
http://www.cpii.org.ar/resourcenter/data/Que%20hace%20a%20un%20Lider-
%20GOLEMAN.pdf. Consultado el 29 de julio de 2009.

Hayes, B. (2002) Como medir la satisfacción del cliente. Desarrollo y utilización de cuestionarios.
2da Edición. Barcelona