EDIDSON JOSE ROMERO OROZCO

RE: Nuestra relación con los proveedores y consumidores

Buenos días, siguiendo el debido proceso nos seguimos poniendo al día, pidiendo las excusas
pertinentes por la demora.

¿Cuál es la importancia que representa las estrategias CRM, ECR, desde el punto de vista logístico
(aprovisionamiento, producción y distribución), para obtener nuevos clientes y retener los que ya
se poseen?

“Determinar las funciones que se desean automatizar, Automatizar sólo lo que necesita ser
automatizado, Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compañía, Emplear
inteligentemente la tecnología, Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema, Realizar un
prototipo del sistema, Capacitar a los usuarios, Motivar al que lo utilizará, Administrar el sistema
desde dentro, Mantener un comité administrativo del sistema para dudas o sugerencias”.

¿Cómo contribuye el trabajo colaborativo de los diferentes actores que integran la cadena de
abastecimiento a las necesidades de los consumidores?

El trabajar en equipo y para un solo lado es el que facilita tener al cliente contento y de paso
nosotros, una labor bien desempeñada debería ser suficiente para hacernos sentir ya pagos pero
siempre estarán los incentivos económicos, un personal comprometido y poniéndose la camiseta
se logra con buenos incentivos y en un buen ambiente laboral así mismo le trasmite al cliente
confiabilidad en nuestros procesos.

¿Qué estrategias específicas recomienda para optimizar los procesos logísticos que garanticen la
calidad de los productos, las relaciones con el cliente y los proveedores, la motivación y
fidelización de clientes, nuevos mercados y el mejoramiento continuo en la relación cliente y
proveedor?

Lo más importante para mí es la organización cada cosa en su lugar y cada lora en su estaca,
teniendo un claro conocimiento de que debe hacer cada uno se puede llegar a que el servicio que
prestamos se convierta en el pedido perfecto que es lo que busca la logística, todo conectado
como si fueran engranes tendría un resultado perfecto, aunque no todo es perfección siempre
habrán eslabones flojos, el secreto es poder atacar esa falencia de raíz y darle rápida solución,
como dice mi compañero Tovar y siempre lo hemos tomado muy apecho es de que clientes
satisfechos pagan mi salario, fue algo que lo arraigamos en nuestras vidas porque aparecía hasta
en el desprendible de pago y aunque la empresa allá cambiado de dueños tendremos siempre la
filosofía de que open es nuestro hogar y que nosotros depende hacerlo cada vez mejor.