Investiga, ¿Qué es la comunicación?

La comunicación es el proceso de transmisión e intercambio de mensajes entre un emisor y

un receptor.
La comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir, participar en algo
o poner en común.
A través del proceso de comunicación los seres humanos comparten información entre sí,
haciendo del acto de comunicar una actividad esencial para la vida en la sociedad.
El término comunicación también se utiliza en el sentido de conexión entre dos puntos, por
ejemplo, el medio de transporte que realiza la comunicación entre dos ciudades o los
medios técnicos de comunicación (telecomunicaciones)

Características de la comunicación asertiva

1.Hacer respetar tus derechos y respetar los de los demás:

Comunicarte asertivamente significa ser fiel a ti mismo, hacer respetar tus derechos, al
mismo tiempo que respetas los derechos de las demás personas.

Lo mismo sucede con las opiniones. Cuando eres asertivo expresas tu punto de vista desde
tu perspectiva, escuchas y respetas las opiniones de las demás personas, sin intentar
imponer tus creencias y sin quedarte callado.

2. Expresar ideas y emociones de forma directa, honesta, empática y respetuosa:

Si te comunicas de forma honesta y directa, pero no eres respetuoso y empático, serás

percibido como agresivo. Si te comunicas de forma respetuosa y empática pero no eres
directo y honesto, serás percibido como sumiso.

En la comunicación asertiva los cuatro componentes están presentes. Eres directo, honesto,
empático y respetuoso.

3. Pedir lo que necesitas, sin olvidarte de las necesidades de otras personas:

La comunicación asertiva es la forma más efectiva de llegar a acuerdos gana-gana donde

las necesidades de ambas personas son consideradas importantes.

Brian Adrián Montoya González

Cuando te comunicas asertivamente ni infundes miedo para que se haga lo que tú quieres,
ni tampoco complaces pasando por encima de tus propias necesidades. Por el contrario,
buscas un punto de equilibrio donde reconoces la validez de tus necesidades, así como las
de las demás personas.

4. Expresar tus sentimientos sin juzgar ni culpar a otros:

Un elemento fundamental de la comunicación asertiva es la responsabilidad. Asumes las

consecuencias de tus acciones y errores, al mismo tiempo que dejas que las personas
asuman la responsabilidad de los suyos.

Y esto incluye reconocer que eres responsable por tus interpretaciones y sentimientos;
mostrarles a las demás personas el impacto que sus acciones producen en ti, y hacerlo
utilizando un lenguaje donde no culpas, juzgas o descalificas.

5. Comunicarte de forma firme, tranquila y segura:

El punto medio entre la rudeza y la sumisión es la firmeza. Comunicarte con firmeza

significa que cuando es necesario, pedir, exigir o corregir, puedes hacerlo con calma,
manteniéndote tranquilo, al mismo tiempo que te comunicas con fortaleza y seguridad.

Si te mantienes tranquilo va a ser más fácil ser empático y respetuoso. Si te sientes seguro
tenderás a ser claro, directo y honesto.

6. Enfrentar las situaciones de conflicto de forma constructiva:

El conflicto no necesariamente es algo malo o catastrófico. Así como existen conflictos que
se abordan de forma destructiva y producen un impacto negativo, cuando los conflictos se
abordan de forma constructiva generan beneficios, mejoras y cambios positivos.

Para que el conflicto se trate de manera constructiva y creativa, no solo debes querer
hacerlo, sino que necesitas usar las técnicas de comunicación asertiva, porque son estas las
que te permiten lograrlo.

¿Qué son barreras de la comunicación?

 Son las barreras u obstáculos que puedan surgir durante el proceso comunicativo. Estos
factores impiden o dificultan la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el
proceso general de la comunicación.

Brian Adrián Montoya González

Tipos de barreras en la comunicación

1. Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en
el medio ambiente y que impiden una buena comunicación
ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se
utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

2. Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su

sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta
lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una
persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede
tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como
"inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido, pero no es tan urgente".

3. Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje,

debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden
afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo:
Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la
escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.

4. Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor o

receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el
receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la
deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor,
odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no
lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

5. Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos

no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la
transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación
impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al
cambio; o sobrecarga de información.

Lenguaje verbal: Oral y escrito

 es el tipo de comunicación en la que se utilizan signos lingüísticos en el mensaje. ... La

comunicación oral, a través de signos orales y palabras habladas de forma gestual. La
comunicación escrita, es por medio de papel o mensajes.

La comunicación verbal tiene dos formas de expresarse, de manera oral y escrita. La

primera se expresa a través de signos orales como: gritos, silbidos, entre otros, que

Brian Adrián Montoya González

expresan nuestras emociones. También, en estos signos encontramos el lenguaje articulado
que da lugar a las palabras y oraciones que nos ayudan a explicar nuestras ideas.

En cuanto a la forma escrita encontramos los ideogramas, jeroglíficos, siglas, alfabética,

graffiti y logotipos que nos ayudan a interpretar el mensaje de los demás. Esta es quizás una
de las formas más difíciles de entender o interactuar con otros. Además, tiene un valor
importante de código en el modelo de comunicación, ya que debe tener un contexto común
para que el mensaje sea entendido en su totalidad.

Comunicación oral
Se establece entre dos o más personas, tiene como medio de transmisión el habla y como
código un idioma.
Cada técnica empleada con el fin de intercambiar las ideas tiene un campo de aplicación
muy variado, entre los que figuran: el personal, social, profesional, político o científico,
entre otros. Sea cual sea el momento, el lugar o la circunstancia, comunicarse es un proceso
inevitable del ser humano.
La comunicación oral permite a los individuos realizar las acciones de la vida cotidiana,
formarse como persona e integrarse en la vida social

Comunicación escrita
El lenguaje escrito es la representación de la lengua por medio del Sistema de escritura. El
lenguaje escrito es una invención, en el sentido de que debe ser enseñada, a diferencia del
lenguaje hablado o de la lengua de signos, que son aprendidos espontáneamente por
exposición, especialmente en la infancia.

Lenguaje oral Lenguaje escrito

El mensaje es captado por medio del oído.
Existe interacción entre el emisor y el receptor.
Comúnmente, el contenido del mensaje,
se refiere a temas generales.
Es momentáneo, dura sólo el instante en
que es emitido.
Es espontáneo e inmediato y no puede
ser borrado.
El lenguaje es informal.
Se crea a partir del contexto y la
situación en que se desarrolla el acto
El mensaje es captado por medio de la vista.
No hay retroalimentación del receptor del
mensaje.
En general, el contenido del mensaje, se
refiere a temas específicos.
Es duradero, se mantiene en un formato
(libro, revista, etc.).
Puede se corregido las veces que sea
necesario.
El lenguaje es formal.
Es creado independiente del contexto.

Brian Adrián Montoya González

comunicativo.
Presencia de recursos no verbales:
intensidad de la voz, ritmo, tono.
Utilización de vocabulario impreciso.
Es redundante, es decir el mensaje
puede ser reiterativo y superfluo.
Se repiten continuamente las palabras
utilizadas (léxico).
La información no está bien
estructurada y es poco rigurosa.
Uso de oraciones simples y cortas.
Varía el orden de los elementos de la
oración.
Hay omisiones de palabras y frases
inacabadas.
Hay utilización de interjecciones,
modismos, muletillas, etc.
Conlleva marcas dialectales
(geográficas, sociales).
Entrega información emotiva de parte
del emisor.
 
Presencia de recursos verbales: tipografía,
títulos y subtítulos, signos de puntuación,
organización de párrafos.
Utilización de vocabulario específico.
No es redundante, se entrega la información
de una sola vez.
No hay repetición léxica muy evidente.
La información está bien estructurada y
tiene un orden lógico.
Uso de oraciones más complejas y largas.
El orden de las oraciones es más rígido.
No hay omisiones. Las frases están
completas.
Reticencia a la utilización de modismos,
interjecciones, muletillas, etc.
Neutralizar las marcas dialectales.
Entrega información referencial de parte del
emisor.

Lenguaje no verbal: kinesia, proxemia, paralingüística

La comunicación o lenguaje no verbal es un tipo de lenguaje corporal que los seres

humanos utilizan para transmitir mensajes, en la mayoría de casos de forma inconsciente.

Es sabido desde hace ya mucho tiempo que la información no sólo se transmite con las
palabras, sino también a través de los movimientos corporales como las posturas, las
miradas, las distancias entre unos y otros, la forma de sentarse o incluso de caminar.

La comunicación no verbal que va más allá de las palabras, y por ese motivo es la que
transmite en mayor medida los verdaderos sentimientos o estado interior personal. El
lenguaje no verbal es el lenguaje corporal que no miente fácilmente (aunque todo se puede
entrenar), a diferencia de la palabra que sí lo hace más a menudo de lo que pensamos. De
hecho, a menudo sucede que las palabras dicen algo que contradicen los gestos de quien
habla.

Brian Adrián Montoya González

Aun así, no debemos pensar que podemos saber a ciencia cierta qué está pensando de
verdad una persona sólo con verla. La interpretación de un gesto, sobre todo si es aislado,
puede traernos confusión, puesto que los gestos obtienen su significado al relacionarse los
unos con los otros.

Kinesia:

es también conocida como lenguaje corporal. Este concepto alberga todos aquellos gestos

que hacemos y no expresamos de forma verbal. Así pues, la kinesia abarca los gestos
faciales y movimientos corporales.

Proxemia:

Se conoce como proxémica la parte de la semiótica (ciencia que estudia el sistema de

signos empleado en la comunicación) dedicada al estudio de la organización del espacio en
la comunicación lingüística; más concretamente, la proxémica estudia las relaciones -de
proximidad, de alejamiento, etc.- entre las personas y los objetos durante la interacción, las
posturas adoptadas y la existencia o ausencia de contacto físico. Asimismo, pretende
estudiar el significado que se desprende de dichos comportamientos.

Paralingüística:

Es la parte de la comunicación no verbal que estudia todos aquellos elementos que

acompañan a la comunicación verbal y que constituyen señales e indicios, normalmente no
verbales, es decir los aspectos no semánticos y que nos aportan una mayor comprensión al
mensaje que se quiere transmitir

¿De qué manera influyen el lenguaje verbal y no verbal en la comunicación?

La influencia entre las dos comunicaciones, se da en todos los ámbitos ya que es importante
para que cualquiera de ellas se desarrolle con fluidez y en un ambiente de concordia, las
posturas corporales y lingüísticas definen esta, dentro de la comunicación es importante
tanto el que habla como el que escucha, la actitud y la escucha demuestran en qué nivel está
la comunicación y la disposición. Las principales habilidades comunicativas, ser un buen
comunicador es clave para las relaciones personales, en el éxito de tu carrera profesional y,
además, la salud emocional de las personas. Dicho de otro modo, ser un comunicador
competente es necesario para desenvolverse con éxito en esta vida.

Brian Adrián Montoya González

Estas son unas de las habilidades de los buenos comunicadores

Escuchar activamente, Ser empático, Validación emocional, Usar lenguaje no verbal,

Capacidad para la resolución de conflictos, Negociar, Lenguaje verbal, Leer, Escribir,
Respetar, Capacidad de persuadir, Gozar de credibilidad

Brian Adrián Montoya González