Ma

No. Nombre Fórmula Tendencia

a. Creciente
b. Decreciente

numeros de
negociones hechas / creciente se
negociacion a puede hacer
ejecturar

1 Incursionar en mercados
internacionales.
proyeccion de
negociones*12 creciente se puede
meses(tiempo hacer la medicion
estimado)

encuesta de creciente ya que se

satisaccion/cada puede medir los
trabajador resultados

2 Cultura organizacional orientada

al usuario. capacitaciones +
pruebas de
creciente se puede
medir por
conocimiento cultura rendimiento y
organiizacion / cada aplicacion de
mes conocimientos

aumento de
actividades
3 publicitarias
( aumento de clientes
creciente

registrados)
Incrementar la rentabilidad.

aumento en variedad
creciente
de productos

Crear plan de
4 Innovación a través de la
generación de valor.
beneficios a los
clientes frecuentes
Crecientes

5 Gestionar y optimizar los procesos

Revisar los procesos
de manera continua
Crecente
 Aumentar los canales
de comuicación para Creciente
los clientes
6 Mejorar la comunicación con los
clientes.
Mejorar y dar
respuesta oprtuna a Creciente
las pqrs

Realizar
capacitaciones
mensuales de Creciente
manera presencia y

7 Mejorar las competencias de los virtual

colaboradores. Crear y actualizar
manuales de los
procesos para facil Creciente
consulta de los
colaboradores
Realizar nuevas
inversiones, aprtra de Creciente
nuevas plantas

8 Incrementar el valor a los

accionistas.
Realizar un
presupuesto de anual
acorde a las Creciente
necesidades de la
empresa

numero de productos
vendidos en un
periodo y cantidad decreciente
de productos
rechazados

9 Cumplir y superar estándares de

calidad.

numero de productos
vendidos de un
decreciente
poducto y producto
mas rechazado

numero de reclamos
resividos (numero de
creciente
respuestas
realizadas)* 100

10 Mejorar el tiempo de respuesta a los

reclamos.
10 Mejorar el tiempo de respuesta a los
reclamos.
numero de
conformidades
resividas
creciente
(numero de
soluciones
proporcionadas)*100

Numero de equipos
modernos Numero creciente
de puestos de trabajo

11 Implementar TIC en los puestos

de trabajo.
Numero de
empleados con
accesoa internet en
creciente
los puestos de trabajo
sobre numero de
puestos de trabajo

Tener un catalogo de

12 Mejorar la asesoría técnica para los

productos vendidos.
los productos para
consulta de los
asesores
Creciente
 EMPRESA LACTEOS SUPERIOR S.A
Manual de indicadores
Videncia Efectividad Nivel Nivel aplicación Umbral Sub
generación

a. Eficiencia a. Estratégico a. Estratégico Valor

a. Permanente
b. Eficacia b. Táctico b. Táctico superior del
b. Temporal
c. Efectividad c. Operativo c. Operativo indicador

temporal eficiencia y eficacia estrategico estrategico 20%

temporal efectividad estrategico operativo 50%

permanente eficiencia y eficacia operativo operativo 51%

Permanente efectividad tactico tactico 51%

30 clientes de 20
Permanente efectiviad estrategico tactico de actividade
60%

Permanente efectividad estrategico operativo 7 de 10 (70%)

temporal eficacia estrategico operativo 100%

Permanente Efectividad operativo operativo 90%

Permanente Efectividad estrategico Táctico 90%

Permanente eficacia estrategico operativo 90%

Permanente Eficiencia operativo tactico 12 de 15 90%

Permanente eficacia operativo operativo 90%

Permanente eficacia estrategico operativo 90%

Permanente eficacia estrategico operativo 90%

permanente efectivida estrategico operativo 2 de 10 (20%)

permanente eficiente estrategico tactico operativo 2 de 10 (20%)

8-9 de 10 ( 80%
permanente eficacia tactico operativo
-90%)
 8-9 de 10 ( 80%
permanente efectividad estrategico tactico
-90%)

permanente eficiente estrategico tactico 90%

permanente eficiente tactico operativo 90%

permanente eficacia operativo operativo 90%

 Umbral inf. Meta Descripción

Breve explicacion del

Valor inferior Valor objetivo y resultados
del indicador esperado esperados del
indicador.

esta empresa solo tiene

reconocimiento en
50% 100% colombia y se platea
obtener incunsion plena en
el mercado internacion

medir si hubo efectividad

80% 100% en un periodo no mayr de
doce meses

se evidencie la aplicacion
100% 90% de la cutura oganizacional
acada cliente

que haya aplicacion

constante de la cultura
100% 90%
organizacional enfocada al
cliente,

mejoramiento de la
20 clientes de 20 40 clientes de publicidad de las redes
actividades 20 actividades sociales y alianzas con
25% 100% supermecados y tiendas
nacionales

incremento en la variedad
10 de 10 de productos apartir del los
3 de 10 (30%)
(100%) lacteos e incremtar
produccion

Crear un sistema de
60% 100% beneficios o premios a
clientes frecuentes.
Realizar revisión de los
procesos para modificar o
50% 100%
eliminar pasos que no
benefiecian a la compañía
 El area de servicio al
cliente debe abiri nuevos
60% 100%
canales de atencion para
los clientes

Estrablecer acuerdo de
100% 100% servicio para dar respuesta
a las pqrs

Establecer serie de
capacitaciones donde
8 de 15 50% 100% profundizen las
competencias de los
colaboradores

Constantemente realizar la
actualización de los
60% 100%
procesos para los
colaboradores

Realizar inversiones para

70% 100% incussionar en nuevo
mercados

Aantes de finalizar el año

establecer un presupuesto
70% 100%
en ventas gastos, para
generar mayor rentabilidad

disminucion de productos
en mal estado de cada 100
3 de 10 (30%) 1 de 10 (1%)
un dañado o mal
empacado

cumplimiento en los
10 de 10 pedidos y mejoramiento de
3 de 10 (30%)
(100%) los productos de baja
demanda

contestacion de eficas de
quejas y reclamos en la
6-7 de 10 ( 60%- 10 de 10
relacion con la no
70%) (100%)
conformidad de los
productos
 solucion de no conformidad
6-7 de 10 ( 60%- 10 de 10
sobre productos generados
70%) (100%)
por la empresa

permite ala empresa medir

el nivel de moderacion con
equipos ala vanguardia de
80% 100%
la tegnologia para mejorar
los procesos internos de la
empresa

nos da un nivel como esta

la empresa en la
conectividad al internet
80% 100% para realizacion de todas
las actividades nesesarias
para el funcionamiento de
la empresa

Manatenr los catalogos de

85% 100% los prodcutos actulizado
para los asegorey clientes