UNIVERSIDAD EAN

FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES

PRODUCTOS Y SERVICIOS

GUIA 1

AUTORES

CATALINA ECHEVERRY ALDANA

HEBER HESNEYDER MUÑOZ ALVIS
MARCELA ANDRADE BARRETO
SARA CONSTANZA ACERO CAMACHO

TUTOR
RAFAEL MARTÍN FISCÓ BELTRÁN

BOGOTÁ, 4 DE ABRIL DE 2019

 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN......................................................................................................................... 5
1. ACTIVIDAD 1 T CONCEPTOS BASÍCOS DEL MERCADEO DESARROLLO DE NUEVOS
PRODUCTOS………………………………………………………………………………………….....6

1.1 Mapa conceptual.....................................................................................................6

1.2 Cuadro comparativo................................................................................................7
1.3 Tabla de productos y servicios (practica)..............................................................11
1.3 Investigación y analisis..........................................................................................11
1.3.1 Investigación……………………………………………………………………..12

1.3.2 Analisis……………………………………………………………………………12
CONCLUCIÓN…………………………………………………………………………………14
BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................................... 23
 INDICE DE TABLAS Y FIGURAS

Tabla 4.1 Feedback entre pares......................................................................................14

Tabla 4.2 Captura de pantalla feedback en herramienta blackboard collaborate..........16
Tabla 5.1 Encuesta diagnóstica página 169, Construcción del discurso: Procesos de
expresión y producción oral.............................................................................................17
Y
Figura 1.1 Captura de pantalla plataforma Blackboard/Evaluaciones..............................6
Figura 2.1 Captura de pantalla bosquejo del ensayo en Google Drive..........................11
Figura 2.2 Captura de pantalla uso de herramienta colaborativa Google
drive/Blackboard..............................................................................................................11
Figura 3.1 Captura de pantalla resultado de la autoevaluación......................................13
Figura 6.1 Captura de pantalla evidencia de mensaje publicado en el Foro de preguntas
y respuestas.....................................................................................................................20
Figura 7.1 Captura de pantalla evidencia rúbrica proceso de autorregulación fase 3. . .21
 INTRODUCCIÓN

Sin duda alguna, el avance tecnológico de las últimas 2 décadas, ha representado

cambios y desarrollo innovadores de gran ayuda para todos. Sin embargo, en cuanto a
la comunicación el uso de herramientas como chats, redes sociales, entre otras, nos ha
influenciado para que perdamos la base importante de la ortografía y la esencia del
habla. Ya que, por el afán olvidamos puntos de ortografía; forma correcta de escritura,
cohesión, coherencia e incluso hemos llegado a comunicarnos con emoticones para
obviar las palabras.

Este problema es más visible en las nuevas generaciones, quienes han crecido en
medio de este auge tecnológico. Por lo tanto, cuando se enfrentan a una actividad en la
que deben escribir de forma correcta, tienden a presentar mayor cantidad de
inconvenientes y en las competencias académicas tienen altos déficit en esta área.
Esto también representa un problema en la expresión oral, pues el uso correcto de las
palabras también se ve disminuido por las fallas previamente comentadas.

Como lo evidenciamos en el desarrollo de esta fase, el reconocimiento y práctica

de las habilidades de expresión escrita y de las técnicas de expresión oral, no solo
permite un buen manejo lingüístico, sino claridad en la comunicación con los demás,
como dice la profesora Barros de la universidad Javeriana “debemos saber leer para
saber escribir, saber escribir para saber pensar y saber pensar para poder expresarnos
y vincularnos con el resto”. [ CITATION Cas18 \l 9226 ]

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5
 1 ACTIVIDAD 1 TCONCEPTOS BÁSICOS DEL MERCADEO DESARROLLO DE
NUEVOS PRODUCTOS

1.1 Mapa conceptual

Figura 1. Mapa conceptual basados marketing y material de apoyo

1.2 Cuadro comparativo

Tabla1.1 Cuadro comparativo entre Producto y Servicio.

Aunque son dos conceptos que tienen un significado sencillo en realidad comprenden
de un nivel de complejidad, ya que estos dos están unidos en muchos puntos que
tienen en común, ”Definimos Producto como cualquier bien que se pueda ofrecer para
su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una
necesidad “(Kotler P. y Amstrong 2012) así también se entiende que “Un servicio es
una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se
ofrecen en una venta y, siendo esencialmente intangibles, no tienen la propiedad de
algo” (Kotler P. y Amstrong 2012).

Vamos a ver un caso muy sencillo que nos puede ayudar a comprender los términos;
como consumidor necesito una fotocopia, por tanto, me acerco a un establecimiento en
el que me pueden ayudar con esta necesidad, la persona a cargo me recibe
preguntando qué puedo hacer por usted, a lo que se responde necesito que me
colabore con una fotocopia, la persona atiende mi requerimiento toma la fotocopia, me
la entrega, pago lo concerniente y me voy.

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En este básico ejemplo podemos ver claramente la diferencia entre servicio y producto
así también como sus puntos en Común: