Dónde empezar

¿Cuáles son las preguntas adecuadas para hacer y cuándo debería hacerlas?

Esto depende de sus objetivos y de lo que quiere descubrir o mejorar específicamente. Aquí se detallan algunas de
las áreas comunes que muchos dueños de negocios logran abordar a partir de las encuestas de satisfacción del
cliente.

 Rendimiento del producto/servicio. Puede realizar encuestas a clientes que no han utilizado los servicios
de masajes de su spa local durante varios meses a fin de identificar si ocurrió algo malo y qué puede hacer el
personal para recuperar a los clientes. La encuesta de comentarios del cliente también puede ser una buena
herramienta para evaluar el rendimiento de los empleados y detectar cómo se relaciona la función de cada persona
con la satisfacción del cliente.

 Opiniones sobre los productos. Una compañía de productos para campamento que lanza una nueva
línea de productos puede crear una encuesta en línea para enviar a los clientes que han hecho alguna compra
reciente. ¿La nueva y revolucionaria tela de la carpa soportó los avatares de la naturaleza? Los resultados podrían
revelar valiosas percepciones sobre cómo mejorar las características del producto o abordar las fallas en el diseño.

 Desarrollo de nuevo producto. Una compañía de bebidas puede enviar una encuesta de satisfacción del
cliente para crear o lanzar nuevas formulaciones o aprovechar nuevas oportunidades. ¿Deberían analizar el
lanzamiento de bebidas saludables? ¿Esto significa bebidas sin azúcar o bajas en calorías? A partir de los datos
obtenidos en la encuesta, es posible identificar qué beberían los clientes y qué no.

 Lealtad del cliente. Las encuestas lo ayudan a descubrir a sus clientes e influenciadores más leales.
Campeones de la marca, grandes usuarios, leales a la marca, héroes de la marca. Más allá decómo los llame, ellos
son su respuesta para saber exactamente qué está haciendo bien, qué debe seguir haciendo y qué debe empezar a
hacer. Demostrarle a sus clientes que los escucha es muy importante.
 Mantenerse en contacto. Las encuestas de satisfacción del cliente son una herramienta maravillosa para
alentar una comunicación fluida entre usted y sus clientes. Pregúnteles cómo están, si tienen sugerencias y analice
la posibilidad de ofrecerles a sus clientes leales una recompensa por responder sus encuestas.

 Investigación de mercado.. ¿Quiere desarrollar una nueva área de servicios? Conozca los potenciales

mercados de destino enviándoles en primer lugar una encuesta en línea para saber más sobre los aspectos
demográficos, como edad, género, ingresos, pasatiempos, etc.

 Defina objetivos de desempeño. Ahora que ya cuenta con todos estos maravillosos datos, debe
cerciorarse de que los comentarios se implementen. Utilice las encuestas con comentarios de clientes para llegar a
los clientes y evaluar su progreso durante períodos regulares de tiempo. Aproveche lo que ha aprendido de estos
valiosos datos para obtener ingresos y aumentar la satisfacción y lealtad de clientes y empleados.

 Informes de gerencia. Los datos de las encuestas de satisfacción del cliente también ayudan a los
gerentes a identificar los conductores y las métricas clave que deberían transmitir a los departamentos y a las
funciones.

3 consejos para elaborar encuestas de clientes ganadoras

Adelante. Luche. Gane. Bueno, quizás es más así: pregunte, escuche y gane. Además de usar preguntas
metodológicas en las áreas clave mencionadas, quizás también quiera seguir estos consejos para crear una gran
encuesta:

1. Sea claro. Supongamos que realiza una encuesta sobre satisfacción del cliente durante la estadía en un
hotel. No procure que sus encuestados adivinen lo que quiere decir. Sea directo. Pregunte si el servicio a la
habitación fue rápido, si la piscina estaba limpia, si el encargado de hacer el registro fue amable, si la cama era
cómoda, etc.

2. Sea específico. No haga preguntas sobre ideas o conceptos generales; pregunte sobre ideas o conceptos

específicos(es decir, ser una "buena persona" es algo general; ser "amable con los mozos" es específico). Las
preguntas que se centran en un concepto específico se conocen como preguntas de "construcción específica" (en
realidad, "construcción" es una palabra fantasía para el concepto).

3. Haga muchas preguntas. Hacer muchas preguntas específicas en lugar de una pregunta general no solo
hará que a sus encuestados les resulte más fácil responder sino que será más sencillo analizar los datos obtenidos y
actuar en consecuencia. ¿El mozo le contó los platos especiales del día? ¿Tomó su pedido rápidamente? ¿Pudo
responder a todas sus preguntas? ¿Pudo coordinar los tiempos de los platos?
Cuando estamos por lanzar un producto al mercado o modificar uno ya existente, se
debe realizar un estudio de mercado que nos permita conocer las necesidades del
consumidor en cuanto al producto o servicio que publicitamos. Para poder conocer
lo que la gente piensa y necesita de nuestro producto y/o servicio, una encuesta para
conocer las necesidades del consumidor es la mejor opción. Ejemplo: Se trata de una
empresa de helado de yogurt que pretende entrar en el mercado ofreciendo un
servicio diferente al de sus competidores y están interesados en conocer las
necesidades y deseos del consumidor, que no son cubiertos por la competencia
directa. Producto: Helados Yogurisimo Sexo F____  M____   EDAD:________   ¿Te
gustan los helado de yoghurt? a) Si b) No   ¿Porqué comprarías un helado de
yoghurt? a) Sabor b) Presentación c) Precio   ¿Qué esperas de un yogurt de helado?
a) Un producto muy dulce b) Un producto equilibrado (dulce pero no empalagoso) c)
Un producto Light   ¿Cuánto estas dispuestos a pagar por un helado de yogurt al que
puedas agregarle todo lo que se te antoje? a) $40 b) $30 c) $25 d) $20   ¿Qué le
cambiarias a los helado de yogurt que hay actualmente en el mercado? a) el tamaño
b) los precios c) la variedad   Si se te presentara la oportunidad, ¿diseñarías tu propio
helado de yogurt, tu propia combinación de ingredientes? a) Si b) No   ¿Cuál de las
siguientes opciones crees que es una necesidad para ti como consumidor de helado
de yoghurt? a) Helados lights b) Precios mas bajos c) Sabores no tradicionales d)
Variedad en los toppings

URL del artículo: http://www.ejemplode.com/52-encuestas/1975-

ejemplo_de_encuesta_para_conocer_las_necesidades_del_consumidor.html
Nota completa: Ejemplo de Encuesta para conocer las necesidades del consumidor