Esta etapa tiene como fin

ETAPAS DE LA que los conciliantes,

Contacto conozcan y entiendan el
CONCILIACIÓN
proceso de la conciliación y
sobre todo que tengan
confianza y seguridad en el
conciliador, para ello se

 UBICACIÓN EN LA SALA
 SALUDO Y BIENVENIDA
El conciliador debe solicitar a
INTERVENCIÓN DE LOS  IDENTIFICAR A LAS
cada una de las partes que haga
COMPARECIENTES PARTES
un relato de su propia historia
 EDUCAR A LAS PARTES
acerca del conflicto.
 IDENTIFICAR EL ROL DEL
El Conciliador debe brindar a los CONCILIADOR
conciliantes libertad y confianza
para que expresen sentimientos,
percepciones, hechos de forma
abierta.

Se identifica las cuestiones que

serán objeto de negociación
IDENTIFICACIÓN DEL durante la conciliación.
CONFLICTO
 El Conciliador procederá a
ETAPAS: realizar un mapa del conflicto, el
cual establecerá las polémicas
Establecer el
latentes y manifiestos. Es
FORMULACIÓN DE ACUERDOS conflicto.
fundamental diferenciarlos para
Redefinir el
que ello puedan dirimir el
problema.
conflicto.
Identificar los
intereses

En esta etapa se reduce el

alcance y el número de sus
 Se debe SUGERIR el mayor número discrepancias y se avanza
de acuerdos posibles que las partes hacia el acuerdo y la
puedan acogerse. terminación del conflicto. El
 Se debe determinar derechos y NEGOCIACIÓN DEFINITIVA conciliador debe procurar
obligaciones. que las partes tomen
 Esta etapa se caracteriza por la conciencia de lo negativo e
creatividad, donde los conciliantes y improductivo de sus
el conciliador participan posiciones y de los costos de
activamente. no alcanzar un acuerdo.
 ACTA
 CONSTANCIA
 EL CONCILIADOR TIENE
COMO RESPONSABILIDAD CIERRE DE LA AUDIENCIA
ELABORAR EL ACTA DE
CONCILIACIÓN