Gracias a la adopción del BSC (balance scorecard) pudimos cuantificar el desempeño de

la comercializadora de alimentos La Gran Señora, en el esfuerzo por alcanzar sus metas

y/u objetivos, además de directas estrategias para mejorar puntos críticos en cada sector
de la empresa.

No hay ninguna meta con el 100% de las metas cumplidas.

Tenemos 6 metas con el 90% de los logros alcanzados que es bastante bueno, estas
estrategias son: Se tiene un índice de efectividad, atención al cliente, nivel del servicio,
liquidez de la empresa, capacitaciones efectuadas, talento humano de la empresa,
número de clientes internacionales que adquieren los productos. La empresa deberá
procurar establecer estrategias para garantizar la sostenibilidad récord en el
cumplimiento de los objetivos.

Hay 11 objetivos con 80% de las metas alcanzadas, por lo que se debe hacer ajustes a
sus estrategias para mejorar para subir su porcentaje por los menos al 90%: Resultado
Previsto en los procesos diseñados, Resultado alcanzado en los procesos efectuados,
Número de medios de comunicación utilizados para interactuar con el cliente, Número
de estrategias comunicacionales diseñadas para mejorar la comunicación con el cliente,
Valor de las acciones del periodo, Rendimiento de las acciones, Número de
procedimientos de gestión de calidad diseñados, Número de puestos de trabajos
utilizando las TIC, Número de productos producidos con nuevas tecnologías, Número
de productos ofertados en el mercado con tecnología de punta, Número de trabajadores
capacitados en las TIC.

Contamos con 3 objetivos del 70% que se hacen necesarios prestar atención especial
para subir su promedio de éxito:

Ø  Numero de productos innovadores: Es necesario que la empresa se centre en el diseño de

nuevos productos que llamen la atención de los clientes, copiando de otras empresas o
creando un nuevo concepto.

Ø  El número de proyectos innovadores: Esta estrategia va de la mano con la anterior, por lo

que la empresa no usa herramientas de innovación de productos y estrategias para
prevalecer sobre los competidores, se recomienda hacer una investigación de mercado y
procesos internos profundos con la finalidad de optimizar cualquier detalle que se pueda
pasar por alto.

Ø  Número de procedimientos con nuevas tecnologías implementados: En esta tercera

estrategia con 70% podemos acertar que la empresa no a invertido ni parece estar
interesada en la innovación. El uso de nuevas tecnologías no siempre depende de
aparatos de cómputos importados del exterior, basta con hacer una investigación
profunda y tener la mano de obra adecuada para que ingeniar nuevas tecnologías dentro
de la empresa.

Dentro del Umbral del 50% tenemos la estrategia: Número de países incursionados en el
mercado, la empresa no ha estado interesada en abrir sus puertas, al comercio exterior,
esto se puede con plataformas web y alta publicidad cibernética, de agencias de
publicidad como Google y Facebook.
Las estrategias de Número de quejas efectuadas y  Número de quejas y reclamos
atendidos tienen la peor taza de cumplimiento 30%, por lo que representa un problema
grave para la empresa, ya que sin cliente satisfechos el prestigio de la empresa caerá, se
recomienda atender este nivel crítico de la empresa lo más urgente posible.

Hay estrategias contradictorias y mal valoradas, por lo que se debe volver a analizar una a una
dentro de la empresa con datos directos e indirectos de fuentes confiables para la empresa: 

 Cómo puede haberse desarrollado la estrategia atención al cliente al 90% si no

se atienden quejas ni reclamos.
 Se atiende a gran número de extranjeros pero, no se incursiona el mercado
exterior.