EVIDENCIA 3: ESTUDIO DE CASO “ESTÁNDARES PARA SELECCIONAR EL

CANAL”

PRESENTADO POR:

GAES 1: NEGOCIANDO SONRISAS

MARÍA ISABEL BARRERO GARCÍA
SANDRA ELIZABETH BURBANO CHAVES
DANIELA GHERALDIN RUEDA VERA
LEIDY LORENA VARGAS AGUDELO

PRESENTADO A:
LIBIA EDITH SIERRA MAYORGA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL
RUTA (1966037)
MODALIDAD VIRTUAL
2020
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EVIDENCIA 3: ESTUDIO DE CASO “ESTÁNDARES PARA SELECCIONAR EL

CANAL”
La distribución física tiene por finalidad descubrir la solución más satisfactoria para llevar
la cantidad correcta de producto desde su origen hasta su lugar de destino, en el tiempo
necesario y al mínimo costo posible, compatible con la estrategia de servicio requerida.

Estudio de caso:

Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall Street, se
fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la primera, la mejor) con
una idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor experiencia comercial. Y
fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la
primera librería virtual de la web.

En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que ofrece servicios que los
comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones bien documentadas y
una nutrida información sobre los productos.

En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

Primero que todo, Amazon es líder a nivel global en comercio electrónico, en lo
cual desde su creación se ha hecho un amplio progreso en oferta, sitios web y la red
internacional de distribución y servicio al cliente.
Hay que resaltar que Amazon es una empresa que pretende crear un canal de
distribución único y propio, pero hasta el momento, ellos usan el canal de
distribución directo, con el cual se venden las mercancías fabricadas sin
intervención de ningún intermediario, de productor a consumidor.

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de
distribución.
Amazon utiliza estrategias como: Bajo costos, entrega rápida y segura los diversos
productos, buen servicio al cliente puesto que están en contacto directo con sus
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clientes además de utilizar la tecnología como medio principal para sus ventas lo
cual asegura una facilidad de compra.

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

Primero que todo rapidez, fluidez y flexibilidad para la entrega de los productos,
buen estado de los productos al ser entregados al cliente, costos bajos y accesibles.

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para Amazon?
La gerencia y su grupo asesor implementando el diseño de mercadeo apropiado
puesto que deben revisar las estadísticas de los clientes, la satisfacción de los
mismos y sus gustos.

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal, aplicaron

para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.
Actividades como su servicio al cliente que es muy bueno, un gran catálogo de
productos que se consiguen en la plataforma, sus bajos y accesibles costos, la
rapidez y segura forma de venta.

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus
necesidades, su estructura y su comportamiento?
Mercado meta hace referencia al destinatario ideal de un servicio o producto.
Jeffrey Bezos utilizó esto y visualizó al consumidor como la mejor experiencia
comercial. También los factores tecnológicos, ya que es una página online, por lo
cual buscó beneficiarse de los avances tecnológicos para acercarse al consumidor de
manera eficiente.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?
Los mecanismos de control que utilizo Amazon fueron los siguientes:
 Control de calidad de productos, puesto que deben estar en condiciones
adecuadas para su uso.
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 Control de transporte, debido a que pueden ser diferentes medios y varía

mucho de las agencias mensajeras de cada país, además de su debida
entrega.
 Control de pagos online para que no se dé ningún inconveniente por casos
como robos o malas compras.
 Control de intermediario si cuenta con ellos.
 Consideraciones jurídicas de cada país, que puedan ser afectadas legalmente.
8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que
actualmente presta?
Sabemos a Amazon es una empresa líder en ventas online, que cuenta con
innovaciones, un gran catálogo, pero como punto a mejorar podría implementar
nuevas formas de pago de forma de efectivo debido a que no todos los jóvenes
cuentan con crédito o tarjetas bancarias, también acercarse un poco más al cliente de
manera en que sea aún más eficaz resolver inconvenientes.

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución

exclusiva? Argumente su respuesta.
Amazon es una tienda online, no posee tienda fisca, pero se puede conseguir todo
tipo de productos, desde una goma de mascar hasta un producto de marca exclusiva
por tanto podemos argumentar que esta tienda en línea maneja los tres tipos de
distribución
10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los
productos que comercializa?
Tener unas políticas de distribución son clave para el éxito de una empresa, Amazon
es una compañía que utiliza el e commerce, usando un canal directo de productor a
consumidor.

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada
país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?
Ya que Amazon es una tienda online, los sistemas políticos-económicos no afectan
de manera considerable a esta compañía, debido a que se adapta al país en el que se
establece y a algunas normas. Sin embargo, podría afectar de algún modo el
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transporte, porque no son igual las formas de entrega entre los países, las vías por
las que se transportan, de la misma manera puede afectar al cliente, debido a que
corre con los gastos de transporte que en algunos casos puede ser muy elevado.

GLOSARIO
E commerce: consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de
información de productos o servicios a través de Internet.
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Bibliografía
amazon.es. (15 de Septiembre de 2011). Obtenido de https://www.amazon.es/Acerca-
Amazon-Descubre-Nuestra-Empresa-Nuestra-Tecnologia/b?
ie=UTF8&node=1323175031

García, I. (08 de Enero de 2018). Emprende pyme.net. Obtenido de

https://www.emprendepyme.net/que-es-el-mercado-meta.html

Google sites. (16 de Enero de 2020). Obtenido de

https://sites.google.com/site/fhhistoriadelainformatica/actualidad/bezos-y-amazon

Merino, C. R. (12 de Agosto de 2015). Upf. Barcelona School Of Management . Obtenido

de http://marketingdigital.bsm.upf.edu/e-commerce-comercio-electronico/