AGENDA DE TRABAJO “SOLUCION DE CONFLICTOS PARA

EQUIPOS DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS”

YINETH MILENA FERRO ORTEGON

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTION LOGISTICA
BOGOTA D.C.
2018
 INTRODUCCION

En este documento se busca establecer una agenda de trabajo clara y ordenada

donde paso a paso realizaremos un análisis profundo del conflicto presentado
entre los jefes de áreas del almacén de compras, inventarios y presupuesto los
cuales buscan las estrategias de mejoramiento de los procesos de la cadena
logística que ayuden a mejorar los incumplimientos en las entregas de los pedidos
a los clientes, lo cual está perjudicando el posicionamiento de la empresa en el
mercado frente a la competencia.

Con esta agenda de trabajo se busca encontrar una solución o soluciones a los
conflictos presentados entre las tres partes donde todos queden satisfechos y se
puedan mejorar las falencias que las tres partes detectan.

ANALISIS DE LA SITUACION
Se está presentando una serie de inconsistencias dentro de la empresa que están
generando molestias entre los jefes de las áreas de inventarios, compras y
presupuestos puesto que por estas inconsistencias ha habido retrasos e
incumplimientos en las entregas de los pedidos a los clientes, los cuales ya
presentando inconformidad con el servicio prestado por la empresa

Cada una de las partes del conflicto tiene un punto de vista diferente y pone la
culpa en manos de los otros jefes de área. En el proceso de esta agenda de
trabajo se le permitirá a cada parte expresar sus puntos de vista para buscar una
solución a cada falla que se esté cometiendo.

El jefe de inventarios expresa que:

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al
almacén los pedidos solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al
manejo de los inventarios.

El jefe de compras expresa que:

a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales
suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que
garanticen buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna
los faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el
proceso de compras.

El jefe de costos expresa que:

a. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna
los faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el
proceso de compras.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de
c. proveedores.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS EN
CADA AREA

 Área de inventarios

A. Entregar a diario los faltantes de mercancía

B. Entregar a diario un informe del inventario

 Área de compras:

A. Mejorar el plazo de entrega de los pedidos al almacén a máximo 3 días

B. Hacer una mejor elección de proveedores más eficientes.

 Área de costos y presupuestos

A. Manejar un nivel controlado de inventarios el cual no será posible

disminuir
B. Mejorar las partidas presupuestales para manejar buenos precios y
permitir mejores negociaciones.
 JUSTIFICACION DE LAS ACTIVIDADES

 Actividades del área de inventarios

El compromiso que tendrá el jefe de área de inventarios será hacer a diario un

reporte en donde incluya entradas y salidas en el día de mercancía y adicional a
esto un reporte del inventario diario y un comparativo entre el nivel de inventario
que se debe manejar y lo que queda en stock. Facilitando de esta forma un
análisis por parte de las otras áreas para generar a tiempo órdenes de compra y
pedidos, vitando así no tener mercancía con que cumplir a tiempo la entrega a los
clientes.

 Actividades del área de compras

El jefe de compras deberá realizar un mejor proceso de selección de proveedores

basando en su nivel de cumplimiento y escogiendo los que tengan mejores
tiempos de entrega de los pedidos solicitados, esto evitara retrasos y demoras
cumpliendo así con la nueva meta establecida de máximo 3 días para la entrega
de mercancía al almacén. Con esta eficiencia en cadena se lograra que todos los
demás procesos fluyan de manera más productiva.

 Actividades del área de costos y presupuestos

Por parte del área de costos se manejara un inventario más amplio para no tener
ningún tipo de retraso en caso de que algún proceso de la cadena de suministro
falle, este inventario se establecerá en conjunto con el área de inventarios
estableciendo un nivel óptimo de mercancía en stock. Adicional a esto deberá
mejorar el presupuesto dado para permitir negociaciones que aporten mayores
ganancias a la empresa.
 DESARROLLO DEL CONFLICTO

1. Entenderemos el conflicto, se hablara de las consecuencias

negativas que está trayendo este conflicto a la empresa en general y
a cada área en particular.

2. Entablaremos una comunicación con las tres partes donde cada uno
de su punto de vista y su opinión al problema

3. Se llevara a cabo una lluvia de ideas donde cada parte le dará desde
su punto de vista una solución a cada una de las fallas establecidas.

4. Se elegirá las mejores ideas de las obtenidas en la lluvia de ideas y

las que más satisfagan las necesidades de los clientes y de cada
área.

5. Se incluirá en el proceso a un tercero que sea el mediador del

conflicto y el cual sea neutral para las tres partes, él se encargada de
dirigir el proceso punto por punto, permitiendo la participación de
cara una de las partes de forma educada. También será quien estará
atento que los compromisos obtenidos de la mediación sean
cumplidos a cabalidad.
 CRONOGRAMA DE SOLUCION DE CONFLICTOS

1. 24 DE SEPTIEMBRE DEL 2018: las tres partes involucradas en el

conflicto serán citadas en esta fecha a las 8:00 de la mañana a una
reunión juntos con el mediador, donde cada una de las partes dará su
punto de vista y razones justificadas del conflicto, y se hablara de la
consecuencias negativas que esto está teniendo para la empresa y para
el correcto desarrollo de la labor de cada área.

2. 01 DE OCTUBRE DE 2018: se convocara una nueva reunión a las 8:30

am con las partes involucradas y el mediador, donde este dirija una
lluvia de ideas con las posibles soluciones que cada parte considere son
las adecuadas para el conflicto y las fallas, de esta reunión se evaluara
cuáles son las mejores ideas y se decidirán cuáles son las actividades a
seguir por cada jefe de área. Se establecerá un plazo máximo de 15
días para la ejecución de estos planes de acción y mejoramiento.

3. 15 DE OCTUBRE DE 2018: se cita a los tres jefes de área para una

reunión de seguimiento con el mediador, donde este hará un análisis de
que procedimientos y planes de acción se ha ejecutado y que tanto se
ha mejorado las fallas que afectaban el conflicto, dejando que cada
parte exponga si se ha detectado mejorías en los procedimientos en los
que se presentaban fallas y retrasos.

4. 15 DE NOVIEMBRE DE 2018: el mediador convoca por última vez a los

jefes de área para que cada uno sustente y de pruebas de las acciones
tomadas, luego se tomara opinión de cada una de las partes si se siente
satisfecha con las soluciones dadas y las mejoras presentadas. Dando
así con resuelto y finalizado el conflicto.
 CONCLUCIONES

Se puede concluir que cada una de las partes tiene razones justificables para su
desacuerdo en la forma en que se están manejando los procesos en la cadena de
suministro, se lograra una solución de los conflictos presentados de forma
armónica en que todas las partes estén de acuerdo.

Se lograra mejorar la cadena de suministro y todos sus procesos con un total

compromiso con los jefes de cada área, mejorando la relación que se tienen con
los clientes creando fidelidad y afinidad con la marca y ayudando a la empresa a
posicionarse mejor en el mercado.

Con cada uno de los compromisos dados a cada área se mejorara el ambiente
laboral de los involucrados y se le facilitara el trabajo en cadena de cada uno de
los jefes de área logrando la satisfacción de cada una de las partes.