SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formación Complementaria

Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

Programa de GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN ENCUENTRO CON LA ÉTICA EN EL

formación CONTEXTO LABORAL E INDIVIDUAL

Actividad de Aplicar estrategias comunicativas que faciliten la resolución de problemas y el

Aprendizaje trabajo colaborativo, de acuerdo con criterios de participación y crecimiento
humano.
Evidencia de “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”
Producto

DESCRIPCIÓN Y ORIENTACIÓN DE LA EVIDENCIA REQUERIDA

Con base en las indicaciones del instructor asignado y después de haber revisado con atención los
materiales de estudio y la guía de aprendizaje 2, el aprendiz diseñar una estrategia comunicativa
que facilite la resolución de problemas y el trabajo colaborativo en su contexto laboral actual.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

La estrategia deberá contener por lo menos los siguientes componentes:

 Nombre de la estrategia:
La comunicación, fuente de equilibrio organizacional en una empresa:

 Objetivo:
El objetivo es el de tratar de establecer los niveles claros de la relación interpersonal, así como el
reconocimiento de los trabajadores por sus diferentes habilidades y sus destrezas conllevando a alcanzar
sus objetivos y sus metas de tipo individual y colectivo dentro de la organización

 Fases:
– fase de atención se trata de hablar con el equipo de trabajo para establecer sus objetivos
de atención y cumplimiento de una manera armónica y organizada.
– fase de respeto efectuar un control en equipo de trabajo en cuanto a su estado de
ánimo y mental, con el solo propósito de hablar, alentándolos y felicitándolos,
demostrando siempre interés sus opiniones e inquietudes, de tal manera que estos
se lleguen a integrar en sus labores diarias con un buen sentido de pertenencia y
siempre con deseos de realizar sus trabajos de la mejor manera
– fase de inclusión cada que se presente un problema, siempre se debe
de buscar una solución en equipo, tratando de dar solución al problema y no busca
ndo le causante.

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– fase de recogimiento cuando el equipo de trabajo alcance las metas y sus objetivos se
debe incentivar a los empleados, mostrando siempre la satisfacción por la labor
cumplida.
– fase de claridad todas las labores del equipo de trabajo deben de estar siempre
en alcanzar las metas sus objetivos de la empresa por medio de las herramientas y
los recursos. Así cada uno de ellos debe tener claro cuál es el trabajo que debe
desarrollar

Actividades:
–  cuando se hable con los trabajadores se debe hacer de una manera
sincera y apasionada solo con el objetivo de crear empatía y
así crear nuevos objetivos.
– todos los empleados deben conocer las metas a corto y largo plazo, solo con el objetivo que el
personal este motivado de cumplir las tareas de una manera apasionada.3
– Se debe de establecer una comunicación fluida de tipo ascendente y descendente y
resaltando la comunicación cara a cara.
– Se debe crear una comunicación continúa dirigida al logro de tareas en las
relaciones sociales y conductas en los procesos de responsabilidad y de laorganización.5
– Propiciar participación activa en la resolución de conflictos generando metas y
nuevas ideas, promoviendo buen bienestar dentro de la organización laboral.

 Recursos:
- De carácter importante mantener una buena relación con sigo mismo y una mejor relación con
los compañeros de trabajo, generando equilibrio y una cultura organizacional estable.
– Es importante que por medio de diferentes actividades el trabajador se reconozca así
mismo y a los demás, esto lo llevara a una estabilidad emociona positiva para relacionarse con
otros compañeros.

Medios: ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿quién?, ¿qué?, ¿con qué? y ¿para qué?:

1. Revista corporativa: Organizar una revista interna trimestral o semestral.
2. Circulares: utilizada para transmitir una comunicación oficial a los
trabajadores
3. Tablón de anuncios: Pueden resultar inspiradores y motivadores si se utilizan
adecuadamente.
4. Intranet: Herramienta que permite la rápida difusión de la información
(Noticias o comunicados a los trabajadores).

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5. Red social o comunidad interna de la empresa: Creación de “Facebook” o “Twitter” en el

que sólo participen los trabajadores con el propósito de difundir información sobre la
empresa.
6. Buzón de sugerencias: Recoger las ideas y las opiniones de los trabajadores.
7. Comidas o desayunos productivos: La finalidad de esta práctica es hablar con los
trabajadores en un ambiente un poco más relajado.
8. Eventos o actos empresariales: Una convención anual o una ponencia de son otros
elementos que potencian y promueven la comunicación interna.
9. Videoconferencias: Otra herramienta que es idónea para establecer una comunicación
entre personas que se encuentran alejadas geográficamente.
10. Manual del trabajador: Documento que recoge información de la empresa que
todo trabajador debe saber.
11. Círculos de calidad: Grupo de voluntarios, preferiblemente de entre 4 a 8
personas, que se reúnen para hablar y opinar sobre el funcionamiento de la organización
con el objetivo de buscar una solución al problema que se presenta.
12. Encuestas: Es una herramienta será útil para escuchar y saber la opinión de Los
empleados.
13. Canal más informal Whatsapp: permite la creación de grupos integrados por miembros
concretos.
14. Dichos grupos se pueden utilizar como otro instrumento más de comunicación dentro
de la organización.
– Otros aspectos a tener en cuenta.
– Se debe de manejar diferentes procesos de comunicación eficiente para que propicie a todos
los integrantes de la organización reciban la información total, confiable y
oportuna, sobre la empresa, trabajo y entorno basándose solo en hechos para así
contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales

CONCLUSIONES DEL APRENDIZ

Primero que todo debemos diferenciar entre trabajo colaborativo y cooperativo; en la
cooperación se divide el trabajo y la responsabilidad entre los integrantes; en el colaborativo se
genera una situación de mutuo apoyo y de esfuerzo coordinado. La comunicación ayuda a las
organizaciones a transmitir valores intangibles sobre la identidad y su negocio que son siempre sus
activos más preciados. Se sabe que la mayoría de los conflictos dentro de una organización se
debe a una mala relación y una mala comunicación empleados directivos los cuales generan conflictos y
situaciones que dañan la convivencia, la armonía y la productividad laboral de la organización. El
trabajo colaborativo es una de las estrategias comunicativa que facilita la resolución de
problemas y es muy exitosa dentro de la organización. Si no se resuelve a tiempo un problema o
problemas dentro de una organización termina por afectar la comunicación al igual que sus objetivos, así
como la reputación, buen nombre e imagen de la empresa.

FORMA DE ENTREGA

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Evidencia 4 (De Producto)

RAP2_EV04 “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”. Para
cumplir con esta evidencia debe ingresar a la plataforma LMS y entregar la actividad (evidencia)
desarrollada en la plataforma.
El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción del menú del curso
“Actividades”.

● Carpeta: Actividad de Aprendizaje 2

● Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 2