1. Elabore un caso problema a manera de historia.

Tenga en cuenta que

usted deberá asumir el rol de un asesor de servicio, en el caso, debe

presentar a un cliente en una entidad financiera solicitando dos o más

servicios, haga una descripción detallada desde el momento en que el

cliente se acerca a hablar con usted, noolvide mencionar los servicios

que ofrece la entidad, las políticas de servicio que la entidad maneja y

la asesoría que usted prestaría de acuerdo a las necesidades y

expectativas financieras del cliente.

* ¿Buenas tardes señorita en que le puedo colaborar?

* Si señor muy buenas tardes, la verdad necesito señor asesor que me ayude a

resolver unas dudas acerca del prestamos en esta entidad bancaria

*¡Claro! Con mucho gusto… ¿cuál es su nombre?

* Si señor mi nombre es Laura Viviana Ochoa

* Señorita Laura mi nombre es Diego Araujo y estoy para servirle, ahora cuénteme

cuáles son sus inquietudes

* La verdad es que necesito saber que clases de productos financieros existen y

cual se adecua a mi perfil.

* Si señorita Laura le cuento que tenemos prestamos de libre inversión con una

tasa de interés del 0.2% interés anual, ya que somos una entidad que se preocupa
por el bienestar de nuestros clientes; además tenemos tarjetas de crédito a una

tasa de interés muy baja.

* Si señor me interesa el préstamo, ¿qué debo de hacer?

*Señorita Laura Ud. debe entregarme estos requisitos que hay en este folleto

* Muchas gracias señor asesor que tenga buen día

* Lo mismo para Ud. Señorita Laura que tenga un buen día.

Existe poca conciencia en el medio empresarial y en algunas esferas

gubernamentales, acerca del impacto sobre las empresas y sobre el total de la

economía que tiene o que tendrá en un futuro próximo, descuidar la normatividad  

de la empresa y no vincular el servicio al cliente y los estándares de servicio. Cada

empresa al desarrollar sus normas y políticas deben de pensar en el cliente en el

servicio que prestaran y la importancia del cliente interno y externo, tenerlo en

cuenta en la toma de ideas y en las normas internas y políticas de la empresa.

2.*

 Asesor:
¡Buenos días bienvenido a nuestro banco, en que podría servirle!
Cliente:
Buenos días muchas gracias, en el día de hoy quisiera solicitar un extracto de mi
cuenta de ahorros y así mismo cambiar mi clave.
Asesor:
Entiendo permítame por favor su cedula para consultar en el sistema la
información de su cuenta bancaria.
Cliente:
Ok .
Asesor:
Muy bien acá está el extracto de su cuenta bancaria con los meses de desde enero
 –
 Abril del 2020, espere un momento y ya gestiono su cambio de clave.
Cliente:
Bien, gracias
Asesor:
a continuación le entrego un folleto donde están los parámetros para su nueva
clave .
Cliente:
Muy bien ya entendí sigamos.
Asesor:
Muy bien a continuación le entrego el datafono y usted digitará su actual clave ,
luego digitará su nueva clave y presionará aceptar y repetirá ese proceso.
Cliente:
Ok , entiendo.
Asesor:
Muy bien le entregare un documento donde se registra su cambio de clave.
Cliente:
Muy bien gracias a sido un placer gracias por el servicio.
Asesor:
Hasta luego que tenga un buen día.