“HABILIDADES DE

INTERACCIÓN”
 ESTILOS DE INTERACCIÓN

Iniciaremos definiendo que es interacción.

Interacción: según el diccionario de la real academia es “influencia recíproca”

La interacción se puede dar en los siguientes niveles:

1) De Persona a Persona.
2) De Persona a Grupo.
3. De Grupo a Grupo.

En las organizaciones la interacción se da en los tres niveles anteriores.

La interacción entre personas se puede dar en las organizaciones como grupo o
como equipo de trabajo.

Se ha demostrado que el resultado de trabajar en equipo es mucho mejor que

trabajar en grupo.

El equipo es una unidad formada por dos o más personas con habilidades
complementarias que se comprometen en un propósito común y fijan objetivos
y expectativas de desempeño, de lo que se responsabilizan.

Grupos o Equipos: ¿Cuál es la diferencia?

“Todo equipo es un grupo, pero no todo grupo es un equipo”.

El equipo conlleva un sentido de misión y responsabilidad colectiva

compartidas. El compromiso colectivo en un grupo no es tan fuerte.
Los miembros de los equipos tienen objetivos o tareas comunes, los de los
grupos en ocasiones trabajan de manera más independiente. Los miembros de
un grupo poseen un líder poderoso; un equipo cuenta con funciones de
liderazgo compartidas.

Los equipos se caracterizan por la calidad, en los mejores no hay “estrellas”

individuales y todos supeditan sus intereses en aras del conjunto.

Para trabajar en equipo se requiere un trabajo interdependiente y para que se

logre esto, se requiere que cada uno desarrolle capacidades de independencia.
Como se vio anteriormente, el trabajo en equipo es el resultado de la
interacción entre los miembros del equipo, buscando aprovechar sus
cualidades, con la finalidad de lograr objetivos comunes, con la máxima
productividad.
Para lograr esto, es necesario que cada individuo ejerza el liderazgo en cada
una de sus áreas de trabajo.

Para que una empresa se desarrolle adecuadamente, con altos índices de

productividad, requiere que su recurso más importante, sus trabajadores, estén
conscientes de que de sus acciones depende el logro de los objetivos. Que el
uso adecuado de los demás recursos, dentro de estos el tiempo, debe ser
racional y cuidadosamente utilizado.

El trabajo en equipo es una forma de interacción elevada, pero la dificultad es

que la mayoría de los mexicanos no sabemos trabajar de esta manera.
El Taller de “Desarrollando una Cultura de Trabajo en Equipo, busca
alcanzar el conocimiento del “qué” y el “cómo” para alcanzarlo. Es por esto que
se deben desarrollar hábitos, tanto a nuestro interior como con otras personas

Para lograr esto, nos basaremos en la filosofía de Stephen R. Covey, analizando

cada uno de los siete hábitos que propone este destacado autor.

Los “Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva” son los siguientes:

 Hábito 1: SER PROACTIVO.

 Hábito 2: COMENZAR CON UN FIN EN LA MENTE.
 Hábito 3: PONER PRIMERO LO PRIMERO.
 Hábito 4: PENSAR GANAR-GANAR.
 Hábito 5: PRIMERO ENTENDER, LUEGO SER ENTENDIDA.
 Hábito 6: SINERGIZAR.
 Hábito 7: AFILAR LA SIERRA.

A continuación se presenta una serie conceptos y después se presentan cada

uno de los siete hábitos.
Como se vio anteriormente, el trabajo en equipo es el resultado de la
interacción entre los miembros del equipo, buscando aprovechar sus
cualidades, con la finalidad de lograr objetivos comunes, con la máxima
productividad.
Para lograr esto, es necesario que cada individuo ejerza el liderazgo en cada
una de sus áreas de trabajo.

Para que una empresa se desarrolle adecuadamente, con altos índices de

productividad, requiere que su recurso más importante, sus trabajadores, estén
conscientes de que de sus acciones depende el logro de los objetivos. Que el
uso adecuado de los demás recursos, dentro de estos el tiempo, debe ser
racional y cuidadosamente utilizado.

El trabajo en equipo es una forma de interacción elevada, pero la dificultad es

que la mayoría de los mexicanos no sabemos trabajar de esta manera.
El Taller de “Desarrollando una Cultura de Trabajo en Equipo, rescatando
ejercicios propuestos por Covey Leadership), buscando alcanzar el conocimiento
del “qué” y el “cómo” para alcanzarlo. Es por esto que se deben desarrollar
hábitos, tanto a nuestro interior como con otras personas

Para lograr esto, nos basaremos en la filosofía de Stephen R. Covey, analizando

cada uno de los siete hábitos que propone este destacado autor.

Los “Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva” son los siguientes:

 Hábito 1: SER PROACTIVO.

 Hábito 2: COMENZAR CON UN FIN EN LA MENTE.
 Hábito 3: PONER PRIMERO LO PRIMERO.
 Hábito 4: PENSAR GANAR-GANAR.
 Hábito 5: PRIMERO ENTENDER, LUEGO SER ENTENDIDA.
 Hábito 6: SINERGIZAR.
 Hábito 7: AFILAR LA SIERRA.

A continuación se presenta una serie conceptos y después se presentan cada

uno de los siete hábitos.
 DESARROLLANDO HÁBITOS

Un Hábito se define como la interacción del conocimiento, la habilidad y el

deseo.
1. Conocimiento: es entender qué hacer y porqué hacerlo.
2. Habilidad: es saber cómo hacerlo.
3. Deseo: es la motivación o querer hacerlo.

CARÁCTER Y PERSONALIDAD.

La Personalidad es lo que la gente ve primero.

El Carácter es lo que forma el Ser del Individuo.
 MODELO DEL CAMBIO BÁSICO:

Los resultados que logramos son afectados por varios elementos clave
especificados en el modelo que se presenta a continuación.

PRINCIPIOS Y VALORES.

Principios: Leyes naturales o

verdades fundamentales.

 Universales, eternos.
 Producen resultados predecibles.
 Externos a nosotros mismos.
 Operan con o sin nuestro entendimiento o aceptación.
 Auto-evidentes y nos capacitan cuando son comprendidos.

Valores: El valor o la prioridad que

ponemos en la gente, las cosas, las
ideas o los principios

 Creencias e ideales auto-elegidos.

 Internos, subjetivos, basados en cómo vemos el mundo.
 Influenciados por educación, sociedad y reflexión personal.
EJEMPLOS DE LOS PRINCIPIOS:
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

Nosotros no tenemos el control, los principios controlan. Nosotros

controlamos nuestras acciones, pero las consecuencias que emanan de
esas acciones están controladas por principios.

PARADIGMAS:

Paradigma: La forma en que un

individuo percibe, entiende e
interpreta el mundo que lo
rodea.
Un mapa mental.

Los individuos son producto del aprendizaje y la experiencia, y nunca dos

individuos comparten la misma base de conocimientos o la misma serie de
experiencias. En consecuencia, dos personas no comparten paradigmas
idénticos

EL ESPEJO SOCIAL:

El espejo social es una metáfora que representa la forma en que nos vemos a
nosotros mismos porque somos un reflejo de las percepciones, opiniones y
paradigmas que otros tienen sobre nosotros y lo expresan a través de sus
palabras y conductas. Desde el espejo social, formamos imágenes y juicios de
nosotros mismos (ej. “No soy una persona creativa” o “Soy bueno con los
números”). Ya que el espejo social es una reflexión de nuestros recuerdos de
cómo los otros nos ven, con frecuencia es inexacto y limitador.

BALANCE P/CP: EL PRINCIPIO DE LA EFECTIVIDAD.

La efectividad es el equilibrio de dos cosas:

Producción: los resultados

deseados producidos.

Capacidad de producción:
mantener, preservar y mejorar
LA CUENTA DEL BANCO EMOCIONAL. los recursos que producen los
resultados deseados.
La Cuenta del Banco Emocional es una metáfora que representa la cantidad de
confianza que existe en la relación. Sugiere que cada interacción con otro ser
humano puede clasificarse como un depósito o un retiro. Los depósitos
construyen y reparan la confianza. Los retiros debilitan la confianza en las
relaciones.

LLENANDO LA CUENTA DEL BANCO EMOCIONAL:

1. Identifique una relación importante. En la escala del –10 a +10, marque

dónde cree usted que se encuentra el balance de la Cuenta de Banco Emocional
con esta persona.

CITAS
“Siembra un pensamiento y cosecharás una acción:
Siembra una acción y cosecharás un habito;
Siembra un hábito y cosecharás un carácter;
Siembra un carácter y cosecharás un destino”.
-SAMUEL SMILES-

“Primero nosotros hacemos nuestros hábitos, luego los hábitos nos hacen a
nosotros”.
ANONYMUS-

“Nos es imposible romper una ley, sólo podemos rompernos nosotros contra esa
ley”.
-CECIL B. DE MILLE-

“Da un pescado a un hombre y lo alimentarás un día, enséñale a pescar y lo

alimentarás toda la vida”.
-LAO-TZU-

“Si quieres retener a aquellos que están presentes, se fiel con aquellos que están
ausentes”.
-STEPHEN R. COVEY-

A continuación se presentan los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva.

 HÁBITO 1: SER PROACTIVO

Toda persona debe mantener una forma de trabajo “Proactiva” y no “Reactiva”.

La diferencia entre una y otra es que el Reactivo responde sin pensar las

cosas, y permite que las influencias externas (estados de ánimo, sentimientos o

circunstancias) controlen sus respuestas.

El proactivo usa un margen de libertad para tomar decisiones que mejor se

apliquen a sus valores y a su actividad laboral y en el plano personal.

Si es Reactivo esperará a realizar cambios, por ejemplo, esperará a desarrollar

su trabajo hasta que se lo pidan, el niño hará sus deberes cuando sus padres

se lo exijan, etc., sino ocurre esto, permanecerá estático hasta que esto ocurra.

El Proactivo es aquella persona que se adelanta a las circunstancias, es

generador de cambios y busca siempre el desarrollo su entorno, y no espera a

que alguien de fuera lo motive, él mismo busca el cambio constante.

La persona Proactiva ejercita los cuatro dones humanos, que son los siguientes:

1. Auto-conocimiento: examinar pensamientos, estados de ánimo y

conductas.

2. Imaginación: visualizar más allá de la

experiencia y la realidad presente.

3. Conciencia: Entender lo bueno y lo malo,

 tener como guía la integridad personal.

4. Voluntad Independiente: actuar independientemente

de la influencia externa.

El esquema que aparece a continuación, representa el cómo responde una

persona Reactiva y una persona Proactiva

E R

E R

Respuestas Reactivas:

 Si tan sólo mis compañeros de trabajo fueran...

 Si tan sólo las personas me entendieran...

 Si tan sólo mis subordinados conocieran...

Respuestas Proactivas:
  Mis compañeros de trabajo son así y puedo hacer...

 Mis compañeros de trabajo tienen estas limitaciones, sin embargo yo

puedo hacer...

Aquí se puede ver la gran diferencia entre las respuestas entre una persona con

un paradigma proactivo y un paradigma reactivo.

CONCENTRARSE EN EL CÍRCULO DE LA INFLUENCIA

CÍRCULO DE LA INFLUENCIA: incluye aquellas cosas que él o

ella puede afectar directamente.

CÍRCULO DE LA PREOCUPACIÓN: comprende todas las cosas

acerca de las que él o ella se preocupan

CÍRCULO
DE
LA
INFLUENCI
A
 ENFOQUE REACTIVO ENFOQUE PROACTIVO

CÍRCULO DE
LA
INFLUENCIA
C.I.

EJEMPLO:

Víctor Frankl, un prisionero judío cautivo en un campo de concentración

durante la Segunda Guerra Mundial, descubrió que la elección proactiva de
actitud es “la última de las libertades humanas”.

“Los que vivimos en campos de concentración podemos recordar a los hombres

que caminaban por las cabañas dando aliento a los demás, regalando su último
pedazo de pan. Pueden haber sido pocos en número, pero ofrecen prueba
suficiente de que se puede quitar todo a un hombre, excepto una cosa: la
última de las libertades humanas, el poder elegir su propia actitud dada
cualquier tipo de circunstancia, el poder elegir su propio camino”

CONVERTIRSE EN UNA FIGURA DE TRANSICIÓN

Figura de Transición: una persona

que detiene la transmisión de

conductas negativas a los demás.

¿Usted ha sido laguna vez figura de transición con algún persona?

SI( ) NO( )

Cuándo:_________________________________________________

_______________________________________________________

_______________________________________________________

_______________________________________________________

CITAS

“Nada puede hacerte inferior sin tu consentimiento”

-ELEANOR ROOSEVELT_

“No pueden quitarnos nuestro auto-respeto si no se los damos”

-MAHATMA GANDI-

“Si vivimos de recuerdos, estamos atados al pasado y a lo que es finito. Cuando

vivimos de nuestra imaginación, estamos atados a lo infinito”

-STEPHEN R. COVEY-

HÁBITO 2: COMENZAR CON UN FIN EN LA MENTE.

LA RECREACIÓN MENTAL PRECEDE A LA CREACIÓN FÍSICA

Nuestra visión da forma a nuestro futuro. Muchas personas logran la

sensación de quienes son por medio de las opiniones, las percepciones y los

paradigmas de la gente que lo rodea. Permiten que las circunstancias, las

condiciones y el espejo social modelen y formen quiénes son y lo que logran.

Sin embargo, la gente más efectiva da forma a su propio futuro. En vez de

dejar que otras personas o circunstancias determinen su destino, mentalmente

planean y luego físicamente crean sus resultados positivos. Lo que tienen en

sus mentes es lo que da forma a su futuro.

LA PRIMERA CREACIÓN.

Toda creación física comienza con una creación mental, como un pensamiento,

un plan, una percepción o un motivo.

Primera Creación Segunda Creación

Es el pensamiento y el plan La producción física de los
mental para los resultados resultados deseados
deseados
.

COMENZAR CON UN FIN EN LA MENTE SE APLICA A TODAS LAS AREAS

DE LA VIDA

Por favor lea los siguientes ejemplos:

  Si usted sabe lo que quiere lograr en una junta, puede definir el

propósito de esta, permitiendo que los asistentes se concentren y

cumplan con las metas y los objetivos contemplados.

 Si quiere proximidad y unidad dentro de la familia, pede crear un

enunciado familiar y elegir la conducta o interacción, con los miembros

de la familia, que esté alineada con la misión.

 Si su familia va a salir de vacaciones, discuta el propósito y manténgalo

en mente mientras está de vacaciones.

 Al preparar un discurso, puede escribir que quiere que haga la audiencia

como resultado de haberle escuchado, y mantenga esto en perspectiva

mientras escribe el discurso.

Identifique algunas de las áreas de su vida en las cuales podrá beneficiarse de

este hábito: Comenzar con un fin en la mente:

____________________________ ___________________________
____________________________ ___________________________
____________________________ ___________________________

Enunciado de Misión: Un documento poderoso que expresa su sentido

personal de propósito y significado en la vida. Actúa como una constitución que

rige, por medio de la cual usted evalúa decisiones y elige conductas.

Evaluar nuestros guiones:

El proceso de escribir un enunciado de misión nos permite reevaluar nuestros

antiguos guiones (creados por el espejo social) y crear nuevos guiones basados
en nuestros valores. Crear un enunciado de misión personal implica tanto

descubrimiento como creación. Prevemos y exploramos nuestro futuro usando

los cuatro dones: auto-conocimiento, imaginación, conciencia y voluntad

independiente.

Se presentan una serie de enunciados a continuación. Usted puede tomar

algunos puntos de estos para desarrollar su misión personal.

Mi CREDO

Veo cada día como un pizarrón limpio. Una oportunidad fresca para

escribir un nuevo guión y aprovechar nuevas oportunidades. Valoro

las experiencias de la vida y busco aprender y creer con cada una. En

mis esfuerzos diarios, no evado ni el riesgo ni la responsabilidad; ni

temo al fracaso, sólo a perder oportunidades.

Soy un cónyuge y padre responsable; doy prioridad a estos papeles.

Valoro las diferencias y las contemplo como fuerzas. Busco construir

relaciones complementarias ganar-ganar con familiares, amigos y

asociados de negocios. Para mantener saludables estas relaciones y

para conservar un alto nivel de confianza, hago depósitos diarios en la

cuenta de banco emocional de otros.

En mi profesión, soy responsable de los resultados. Actúo con valor,

consideración y discreción. Prefiero dejar que mi trabajo hable de mí y

creo en lograr visibilidad a través de la productividad. Al planear mis

semanas y días, me concentro en roles claves y metas para mantener

el equilibrio y la perspectiva. Sabiendo que la forma en que actúo

afecta como me siento conmigo mismo, busco hacer lo mejor y cada

día registro como me siento en mi diario personal.

Valoro mi libertad personal de elección y mis derechos para ejercer

esa libertad. Soy mas un producto de mis decisiones que de las

condiciones. No permito que las circunstancias presentes o las

condiciones pasadas determinen mis respuestas a los retos que

enfrento. Elijo concentrarme en lo positivo, trabajar dentro de mi

círculo de influencia (actuar directamente en las cosas sobre las que

puedo hacer algo) y así reducir mi círculo de preocupación.

MI MISIÓN

Vivir una vida siempre consciente de quién soy, y que lo que los

demás ven es igual a lo que yo creo.

Vivir mi vida sin indulgencias excesivas, consciente de que mi mente y

mi cuerpo son mis verdaderos activos.

Amar a mi familia con mucha tolerancia, consciente de que ellos son

mis únicos tesoros.

Tratar a los demás con honestidad e integridad, tolerancia y

compasión, igualdad y consideración.

Dedicar los años que me quedan a ayudar a otros a encontrar un

propósito en sus vidas, asegurando que mi influencia sea coherente

con mis valores y principios.

Enseñar a otros lo que yo creo que es correcto tanto en el ámbito

personal como en el profesional, pero no presuponer nunca que mi

camino es el único camino.

Vivir mi vida a propósito y con propósito, y usar todo mi potencial.

Ahora escriba usted su enunciado de misión:

_______________________________________________________

_______________________________________________________

_______________________________________________________

_______________________________________________________

_______________________________________________________

_______________________________________________________

_______________________________________________________

_______________________________________________________
Ser: el legado de su vida

En su vida personal o de trabajo, puede representar varios roles. Por ejemplo,

puede tener un rol de administrador, uno como amigo, otro como hermano,

otro como novio. En su vida personal usted puede representar varios roles a la

vez.

Haga el siguiente ejercicio:

1. Imagine que hoy se está celebrando su fiesta del cumpleaños número

80, y que asistieron todos sus seres queridos.

2. Si pasaran dos de estos seres queridos a decir unas palabras a usted,

que le gustaría que ellos comentaran. Llene los espacios que aparecen a

continuación.

Rol:__________________________________________________________

Persona clave:_________________________________________________

Legado:_______________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________
 Rol:__________________________________________________________

Persona clave:_________________________________________________

Legado:_______________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

Rol:__________________________________________________________

Persona clave:_________________________________________________

Legado:_______________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________
 CITAS

“Un hombre no puede hacer bien en una área de su vida, mientras está haciendo
mal en otra área. La vida es un todo indivisible”.
-MAHATMA GANDI-

“Lo que hay detrás de nosotros es nada comparado con lo que hay dentro y delante
de nosotros”.
-ANÓNIMO-
 HÁBITO 3: PONER PRIMERO LO PRIMERO.

Para desarrollar adecuadamente cualquier labor y lograr los fines óptimos, se

deben cumplir las actividades que son importantes como las actividades
urgentes.

Una actividad es importante cuando contribuye a lograr la misión,

valores y metas de alta prioridad.

Una actividad es urgente cuando requiere de atención

inmediata.

De lo anterior se puede construir la matriz llamada “matriz de administración

del tiempo”

I II
 Crisis  Planeación
 Proyectos y  Prevención
juntas  Preparación
contra reloj  Facultar

III IV
 Algunas in- • Trivialidade
terrupciones s
 Algunas • Trabajo
actividades minucioso.
sin • Desperdicia
importancia -dores
de tiempo.
• Actividades
El cuadrante más común que manejan las personas es el cuadrante I, ya que

no planea con antelación sus actividades, sino que lo hace “sobre la marcha”,

sin embargo el mejor cuadrante es el II, el cual si las actividades son

retomadas cuando aun no son urgentes, que tienen todavía un tiempo para

realizarlas, se pueden planear adecuadamente, tomando en cuenta los recursos

con los que cuenta, como los faltantes, y de esta manera se programen paso a

paso cada una de ellas.

Los peores cuadrantes son el III y IV, ya que están conformados por

actividades no importantes, siendo éstas las que más ocupamos diariamente.

 CITAS

“Las cosas que más importan no deben estar nunca a merced de las cosas que

importan menos”.

-GOETHE-

“Lo que es más importante para otra persona debe ser tan importante para usted

como la otra persona es para usted”.

-STEPHEN R. COVEY-

“Usted no inventa su misión, la detecta”.

VÍCTOR FRANKL-

“En todos los campos del quehacer humano, 80 por ciento de los resultados fluye

del 20 por ciento de las actividades”.

-PARETO-

HÁBITO 4: PENSAR GANAR-GANAR.

Son seis paradigmas dentro de la interacción humana.

a) Ganar-Ganar: es la persona que elige ganar y se asegura de que los

otros también ganen.

 Busca el beneficio mutuo.

 Es cooperativa no competitiva.

 Escuchar más, dedica más tiempo a la comunicación y se

comunica con más valor.

b) Ganar-Perder: Se preocupa por sí misma siempre. Quiere ganar y

quiere que los demás pierdan.

 Es muy común para la mayoría de la gente.

 Es un enfoque autoritario.

 Usa posición, poder, credenciales, posesiones o personalidad para

obtener “ganar”.

c) Perder-Ganar: Deja que otros ganen y muestra alta consideración por

los demás, pero le falta valor para expresar o actuar sobre sus

sentimientos o creencias. Se intimidan fácilmente y buscan fuerza y

aceptación y la popularidad.

 No tienen estándares, ni demandas, ni expectativas de los demás.

 Es rápida para complacer o reconciliar.

 Oculta muchos sentimientos.

d) Perder-Perder: No tiene valor ni consideración. Envidian y critican a los

demás. Subestiman a los demás y a sí mismos.

 Es la viva imagen de una persona sumamente dependiente.

 Es lo mismo que “no ganar” porque nadie se beneficia.

 Es un resultado a largo plazo de ganar-perder, perder-ganar o

ganar.

e) Ganar: Piensa sólo en lograr lo que quiere. Aunque no necesariamente

quiere que los demás pierdan, están centrados personalmente en ganar.

 Es centrada en sí misma.

 Piensa “yo primero”

 En realidad no le importa si la otra persona pierde o gana.

 Tiene mentalidad de escasez.

f) Ganar-Ganar o no hay trato: Es la forma más alta de ganar-ganar. La

gente que adopta esta paradigma busca primero ganar-ganar. Si no

puede encontrar una solución aceptable, acuerdan estar de acuerdo en

que haya desacuerdo.

 Permite que cada parte pueda decir no.

 Es lo más realista al principio de una relación o un trato de

negocios.

 Es la forma más elevada de ganar.

El mejor paradigma es “ganar-ganar o no hay trato”, debido a que ambas

partes se benefician, o de lo contrario no se hace nada. Para lograr este

paradigma se requiere: integridad, madurez y mentalidad de abundancia.

 Integridad: la gente de integridad es fiel a sus

sentimientos, valores y compromisos.

 Madurez: la gente madura expresa sus ideas y

sentimientos con valor y con consideración por las ideas y

sentimientos de los demás.

 Mentalidad de Abundancia: la gente con mentalidad

de abundancia cree que hay mucho para todos.

Las Personas deben buscar el paradigma de ganar-ganar o no hay trato, con los

compañeros que pertenezcan a su propia empresa, familia, comunidad, etc.

Este paradigma es el más pleno, en el que ambas personas ganan.

Ejercicio:

 Mencione las ventajas de la competencia entre las diferentes

Áreas de una empresa:

 Mencione las desventajas de la competencia entre las Áreas de

una empresa:

 Mencione las ventajas de la cooperación entre las Áreas de una

empresa:
  Mencione las desventajas de la cooperación entre las Áreas de

una empresa:

Finalmente, mencione cuál es el mejor paradigma:

CITAS
“La seguridad viene de adentro, no de afuera”.

-stephen r. Covey-

“La comparación conduce a guiones ganar-perder”.

-stephen r. Covey-

HÁBITO 5: BUSCAR PRIMERO ENTENDER, LUEGO

SER ENTENDIDO.

Normalmente las personas escuchan para responder y no para entender.

Cuando otros hablan, escuchamos en uno de los cinco niveles:

1. Ignorar: No hacer esfuerzo por escuchar.

 2. Pretender escuchar: Hacer creer o dar la apariencia de que se está

escuchando.

3. Escuchar selectivo: Escuchar sólo las partes de la conversación que le

interesan.

4. Escuchar atento: Poner atención y concentrarse en lo que la otra

persona dice y compararlo con sus propias experiencias.

5. Escuchar empático: Escuchar y responder con el corazón y con la

mente para entender las palabras, la intención y los sentimientos de la

persona.

No siempre se logra escuchar empático, pero es la mejor manera de

comunicarse; si una persona escucha empático a sus compañeros de su mismo

trabajo, o de su propia familia, se logrará un mejor entendimiento y un mejor

logro de los objetivos organizacionales o familiares según sea el caso.

Asimismo, debe aprender a escuchar a otras personas, comprender y entender

sus inquietudes, estar con una mentalidad abierta a escuchar las opiniones,

reflexiones o a las aportaciones de nuevos conocimientos.

LA ACTITUD Y LA HABILIDAD DE LA EMPATÍA.

Convertirse en un receptor más efectivo y empático requiere desarrollar tanto el

deseo como la habilidad. Para hacerlo, necesitamos más profundamente los

principios clave de la comunicación. El escuchar efectivo requiere un

conocimiento de cómo el significado se transmite del emisor al receptor.

CÓMO NOS COMUNICAMOS.

Los expertos en comunicación estiman que sólo el 7 por ciento de nuestra

comunicación está representado por las palabras que decimos, otro 38 por

ciento por nuestros sonidos y la manera en que decimos las palabras (tono), y

el 55 por ciento por nuestro lenguaje no verbal y corporal.

7%
38%

55%
Aquel que escucha hace la mayor parte del trabajo, no el que habla.

CITAS

“El equivalente psicológico de aire es sentirse entendido”.

-stephen r. Covey-
“La clave es escuchar con los ojos y el corazón”.

-stephen r. Covey-

HÁBITO 6: SINERGIZAR.

Una frase ahora muy popular de Aristóteles es “el todo es más que la suma de

sus partes”.
Sinergia: es cuando dos o más personas producen más juntas que la suma de

lo que podrían producir por separado.

Si cada una de las personas de un área busca la sinergia con sus miembros, el

resultado de los trabajos de ésta serán más completos y profesionales, debido a

que se aprovechan las cualidades y fortalezas de cada agremiado para obtener

resultados óptimos en trabajos de conjunto. Esto es aún más importante

cuando todas las áreas logran sinergizar, ya que el resultado es todavía mejor.

VALORAR LAS DIFERENCIAS

La esencia de la sinergia es valorar las diferencias. Valorar las diferencias no

implica que la persona apruebe o esté de acuerdo con las diferencias; no

obstante significa que la persona respeta las diferencias y las ve como

oportunidades de aprendizaje. Las opiniones diferentes de otras personas, así

como sus puntos de vista, perspectivas, talentos y dones son valiosos cuando

se buscan soluciones. Estas diferencias le permiten descubrir y producir cosas

juntos que sería mucho menos probable descubrir y producir individualmente.

REGLAS PARA SINERGIZAR.

Preparación mental.
Prepárese para encontrar una solución que sea mejor que la que cada persona

tiene actualmente.

 Desarrolle una mentalidad ganar-ganar. Crea que todas las

personas involucradas ganarán más visión, entusiasmo,

aprendizaje y crecimiento trabajando juntos.

 Mantenga las mentes, los corazones y las expresiones abiertas a

nuevas posibilidades.

 Cuando busque soluciones, reconozca como útiles las diferentes

opiniones, puntos de vista y perspectivas de los demás. Valorar

las diferencias permite a la gente descubrir cosas juntas que sería

mucho menos probable descubrir individualmente.

CREAR UNA TERCERA ALTERNATIVA.

Desarrollar “una mente abierta” permite a dos personas con diferencias estar

del mismo lado y, juntos, observar un problema, comprender las necesidades y

trabajar para crear una Tercera Alternativa. Una Tercera Alternativa es una

solución cooperativa lograda con el espíritu ganar-ganar en donde todos los

involucrados se sienten bien. Al buscar la Tercera Alternativa, recuerde:

1. Comunicarse hasta que ambos encuentren una solución que satisfaga.

2. Escuchar con la intención de entender, no de contestar.

3. Expresar cómo se siente y cómo ve la solución.

Ejemplo.
El sábado a las 7 de la mañana lo despierta el teléfono. Es su vecino, quien no

muy amablemente, le dice que su perro ladrando lo despertó varias veces

durante la noche. El le sugiere matar al perro. Usted se sorprende por su

comentario y se pone a la defensiva. Pero entonces recuerda ganar-ganar.

Racionalmente, sugiere que probablemente haya una alternativa que pudiera

satisfacer tanto a su vecino como a usted, y le pide sugerencias. Juntos

resuelven sus diferencias con una Tercera Alternativa.

Sus Necesidades Necesidades del vecino

Tercera Alternativa

CITAS

“La fuerza radica en las diferencias, no en las similitudes”.

-Stephen r. Covey-
“La clave para la objetividad es acept6ar la subjetividad”.

-Stephen r. Covey-

“No veo el mundo como es, lo veo como soy yo”.

-Stephen r. Covey-

HÁBITO 7: AFILAR LA SIERRA.

Ninguno de los seis hábitos anteriores se puede lograr de manera óptima si es

que no se desarrolla el hábito 7, afilar la sierra.

Para afilar la sierra se tienen que trabajar cuatro áreas:

 Física: creamos bienestar físico a través de la nutrición adecuada, el

ejercicio, el descanso y el manejo de tensiones.

 Mental: aumentamos la capacidad mental a través de la lectura y el

pensamiento.

 Espiritual: nos desarrollamos espiritualmente a través de la lectura de

literatura que inspira, por medio de la meditación, la oración y el dedicar

tiempo a la naturaleza.

 Social/Emocional: maduramos social y emocionalmente haciendo

depósitos consistentes y diarios en la cuenta del banco emocional de

nuestras relaciones clave.

Que esperamos hacer desde ahora para desarrollar estas cuatro áreas.

Física:

Mental:
Espiritual:

Social/Emocional:

Si la persona logra estar bien en estas dimensiones, estará preparado y apto

para desarrollar los otros seis primeros hábitos.

Para concluir, el practicar estos siete hábitos tanto en nuestra vida personal

como en el trabajo tendrá resultados excelentes.

CITAS

“Es más noble darse uno mismo completamente a un individuo, que trabajar

diligentemente para la salvación de las masas”.

 LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA Y LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA

¿Qué es la programación Neurolingüística?

PNL, Programación Neurolingüística (PNL), es el arte y la ciencia de la

excelencia personal y profesional proporcionando a las personas y a las
organizaciones las herramientas de comunicación que les permita obtener los
mejores resultados. Estas herramientas de comunicación pueden ser
aprendidas por todo el mundo, con el fin de conseguir la mayor efectividad en
el desarrollo personal y profesional.
La PNL comenzó su andadura a principios de los años 70, como una tesis
universitaria de Richard Bandler, quien, junto a su profesor, John Grinder, se
fijaron en los modelos de conducta humana para comprender cómo hacían
algunas personas y profesionales para conseguir los máximos desarrollos de
excelencia, mientras otras personas, haciendo aparentemente lo mismo, no los
conseguían. Observando el trabajo de prestigiosos profesionales de la
psicoterapia y del crecimiento, Bandler y Grinder comenzaron a desarrollar
procesos sistemáticos y teorías, que fueron la bases sobre las que se
construyó, más tarde, la PNL. Fundamentalmente estudiaron el trabajo de
Virginia Satir, una de las mejores terapeutas familiares, Fritz Perls,
desarrollador de la Terapia Gestalt, y Milton H. Erickson, el famoso
hipnoterapeuta.

 La PNL te puede ayudar a:

 ►Conseguir una comunicación más efectiva con tu pareja, con tus hijos,
en el trabajo o con tus amigos.
 ►Comprender cómo funciona tu mente y cómo hacer que tu mente sea
más efectiva, consiguiendo un control sobre lo que sientes y sobre lo
que haces.
 ►Diseñar tu vida, sabiendo qué quieres conseguir en cada área y
dándote las herramientas para que te acerques a tus objetivos.

CEDE
CA

 ►Establecer "sintonía", una de las llaves de la comunicación efectiva.

 ►Establecer buenas relaciones con tu pasado, eliminando todo aquello
que ya no te sirve en el presente.
 ►Ser más efectivo en todas las áreas de tu vida, modelándote a ti
mismo o a otros en aquellas estrategias que te llevan al éxito.

LA EXPERIENCIA SUBJETIVA
 Todo lo que tenga que ver con los seres humanos necesariamente
será una experiencia subjetiva, ya que la realidad objetiva los
seres humanos la filtramos y percibimos con toda la subjetividad
de nuestros sentidos y de nuestra mente.

EL PODER DEL INCONSCIENTE:

Es importante cómo te comunicas con los demás, sin embargo más

importante que esto es <EL COMO> te comunicas contigo mismo.

Lo que sella nuestras vidas en realidad no son los hechos, sino

cómo tomamos en nuestra comunicación interna estos hechos.

El poder de tu mente inconsciente regula, tu ritmo cardiaco, tu respiración, tu

parpadeo, etc., y es por eso que todo mensaje enviado a esta maravillosa
computadora, repercutirá en tu fisiología.
Curiosamente en la forma en la que operan las computadoras es similar como
lo hace la mente inconsciente.

CEDE
CA

 LITERAL: Acensará el mensaje tal y como se le

 SIN ANÁLISIS:
 SIN SENTIDO DEL HUMOR:
dé.
No interpretará ni racionalizará el
contenido de este.
No hace ninguna distinción entre lo que
es en serio o en broma.
¿Generalmente me comunico positivamente con mi persona?
SI ( ) NO( )

¿Generalmente me comunico negativamente con mi persona?

SI ( ) NO( )

MÁXIMA: Todo lo que PIENSO y DIGO genera un Programa en mi

mente Inconsciente que será recibido literal, sin análisis y sin
sentido del humor

CANALES DE PERCEPCIÓN

Los seres humanos percibimos el mundo a través de los sentidos que

son: vista, oído, gusto, tacto y olfato.
Los seres humanos tenemos preferencias inconscientes a comunicarnos
con el mundo a través de algún sentido en particular. Lo cual reflejamos
en nuestra forma de caminar, de pararnos, de movernos y hasta de
hablar.
Esto se divide en tres grupos con características muy definidas a las
personas, a lo cual le llamamos Canales de Percepción, y son:

CEDE
CA

1) Visuales: Son personas con una preferencia inconsciente a

relacionarse con el mundo a través de lo que ven.
2) Kinestésicas: Su preferencia es a las sensaciones. Se agrupan aquí
el gusto, el tacto y el olfato.
3) Auditivas: Prefieren comunicarse con el mundo a través de lo que
oyen.
 Visual:
Tienden a considerar
al mundo en
imágenes, se paran
erguidas sacando el
pecho y parando los
glúteos, se mueven
rápidamente, les
gusta verse bien. En
la ropa les gustan los
colores de arriba, de
izquierda a derecha.
Tienden a respirar
llamativos, son muy
cuidadosos en su
imagen personal, les
molesta ver desorden
o las cosas fuera de
lugar, sus ojos se
mueven
constantemente en la
parte rápido.

Kinestésica:
Busca la comodidad y la
refleja desde su postura y
su vestir. Se para con los
hombros ligeramente
caídos hacia el frente y
los glúteos metidos,
lanzando la pelvis hacia
el frente, se mueve lento,
se viste muy cómodo sin
darle mucha importancia
a los colores. Tiende a CEDE
hablar con una voz grave CA
y pausada, a mirar hacia
abajo y respirar lento.
Tiene los sentimientos a
flor de piel, si se enoja
puede dar puñetazos en
la mesa o tirar las cosas
al suelo.
 Auditiva:
Sus características se encuentran
en los extremos del visual y
kinestésico, tiende a ser muy
sedentario, su actividad no requiere
movimiento es más cerebral que los
otros, tiene mucha vida interior.
Puede no darse cuenta de cómo
viene vestido pero le interesa que le
comentes como te ha ido o contarte
como le fue a él, es muy cuidadoso
de los tonos de voz.
Es un gran conservador, si se lo
propone se puede convertir en el
“alma de la fiesta”. Esto no significa
tampoco que sea un parlanchín,
CEDE
CA puede ser alguien muy callado y
con mucho dialogo interno. Tiene la
capacidad de organizar sus ideas
en medio de un debate lógico. Sus
ojos se mueven principalmente en
la parte media de oreja a oreja,
escucha constantemente sus voces
interiores.
Tiende ser muy conservador en el
vestir.
¿Cuál es el canal de percepción que crees tener más desarrollado?
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¿Qué importancia tiene identificar el canal de percepción de cada uno de

nuestros clientes en una venta?
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CEDE
CA
ANCLAS: Son neuroasociaciones entre un estado interno intenso y un
estímulo externo. Los estímulos externos a los que te puedes anclar pueden
ser cosas que veas, escuches, sientas, huelas o pruebes con el gusto.

Identifica algunas anclas que tienes:

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¿Cuáles de estas anclas te afectan actualmente en tu vida personal?

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¿Cuáles de estas anclas te afectan actualmente para el desarrollo de tu

trabajo?
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 CEDE
CA
HIPNOSIS
La hipnosis es una disciplina que estudia los estados hipnóticos espontáneos
que suceden en la vida diaria. Enseña a través de varias técnicas como entrar
a un estado de conciencia distinto al cual nosotros estamos habitualmente
(despierto ).
Esta disciplina tiene como objetivo: lograr fines específicos, este trance
hipnótico se caracteriza por mantener la atención de una persona, orientada
mas a su interior que al exterior. Los tipos de trance que existen pueden
suceder de una manera natural o por medio de acciones determinadas:
Meditación
Ejercicio físico prolongado
La danza
Estas tres acciones producen estados de trance. Este trance se presenta
cuando la persona viaja hacia su interior y puede presentarse cuando
concentra toda su atención (sin divagar) durante alguna acción automática, O
cuando se trabaja técnicamente la hipnosis.
Es totalmente falso hacer cosas que nosotros no queremos durante el
trance hipnótico, porque el poder surge de ambas personas, no solo del que
hipnotiza. El equipo que ambos forman es el que permite tener logros cuando
se trabaja equitativamente en energía y cualidades. Lo cierto es que nadie
puede ser hipnotizado en contra de su voluntad, porque de alguna forma toda
hipnosis puede considerarse como auto hipnosis.
Cuando un estado hipnótico no se conduce y se mantiene de forma
EL TRANCE
Hay características que vive el paciente durante el trance hipnótico como
son:
Visitar todo su entorno simbólico personal.
Tiene una gran percepción de sus emociones.
Su capacidad de reflexión es diferente.
Desarrolla imágenes visuales y recuerdos.
Puede recrear sonidos, sabores y olores.
Percibe el tiempo de manera distinta así como sus sensaciones
corporales.

Las experiencias hipnóticas las vivimos con mucha frecuencia y se

presentan en cada momento, como cuando vamos en el auto por una ruta
conocida y ponemos el “piloto automático“, nos frenamos con la luz roja y
avanzamos con la luz verde, nos paramos en caso de imprevisto; no obstante,
la atención se encuentra volcada hacia nuestro interior viviendo un momento
hipnótico, sin perder la conciencia. Esto también ocurre en el estado intermedio
que se presenta poco antes de dormir o cuando estamos despertando.
Las experiencias hipnóticas las conocemos desde hace mucho tiempo,
ya que son estados en los que hemos participando involuntariamente, pero el
trance técnicamente inducido es muy diferente, porque haciéndolo de esta
forma podemos aumentar nuestros recursos y la información de nosotros
mismos, aumentando así nuestra conciencia.
La hipnosis entra en la mente inconsciente del individuo, lo cual hace
que realice cambios de conducta así como emocionales. Durante el trance se
pueden hace cambios internos importantes los cuales se verán rápidamente
reflejados en el exterior. La hipnosis aunque es muy fácil de adquirir y de
inducir, necesita tener un entrenamiento profesional para poder desarrollarlo
con el cuidado y la seguridad que esto implica.
* Sugestión y Autosugestión directo a la mente inconsciente y a la salud *
Guardamos todas nuestras vivencias negativas y positivas, las heridas
del alma así como nuestras fantasías y temores en nuestra mente inconsciente.
Las experiencias desagradables nos han servido de aprendizaje para resolver
los problemas de nuestra vida. Lo maravilloso de entrar en un trance hipnótico
es el poder abrir una ventana a todo el mundo inconsciente para poder
acomodar, dirigir conocer y poder transformar algunos aspectos para una mejor
calidad de vida.
Cuando un estado hipnótico no se conduce y se mantiene de forma adecuada,
la persona que esta siendo inducida puede solo pasar a un estado de sueño
normal, además las técnicas que se utilicen. Cuando el paciente llega al sueño
la terapia seria nula, ya que se busca siempre el bienestar del mismo además
de que no produce cambios internos si el individuo se duerme.

Es muy común encontrar gente con muy poca ética, por lo que las
advertencias contra las panaceas nunca son suficientes. Todo en la vida, aun
la hipnosis tiene sus alcances y limitaciones.
Milton H. Erickson, Psiquiatra Estadounidense, en los años 50, se había
dedicado a investigar la hipnosis y la practicó 30 años atrás. Empezó utilizando
estados naturales de trance y a desarrollar un estilo de psicoterapia muy
diferente, basada en la hipnosis natural. Sus colegas decían que Erickson
hacia hipnoterapia sin trance, que en realidad era sin un trance formal.

Milton H, Erickson desarrolló un nuevo tipo de hipnosis, la hipnosis

Ericksoniana o natural, en donde la persona permanece despierta y puede
participar activamente en su proceso de cambio interno.
La persona tiene su atención vuelta hacia adentro, imagina, siente, se
emociona. Toda persona que tenga capacidad para imaginar, de soñar
despierta, de percibir todas las sensaciones de su cuerpo puede entrar
fácilmente en trance en la hipnosis natural. Así la profundidad del trance deja
de ser importante porque la ventana de la mente inconsciente se abre con una
simple “Conversación hipnótica”, permitiendo que aparezcan las trabas para
poderlas trascender y así surgen los recursos internos que le van a ayudar a la
persona a resolver sus problemas.
Ki
ne
CEDE
CA