8.

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División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo

 TABLERO DE
COMANDO

Objetivos específicos
“Si no puedes medirlo, no puedes
gestionarlo”
División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo
División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo
 “Si no puede medirlo , no
puede gestionarlo”

“Sin cifras de desempeño eres

alguien más con una opinión”

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo

 Tablero de Control

(Tablero de control)
División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo
 ¿Cómo deberíamos 1.-P.Financiera
responder a
los ciudadanos respecto
al resultado alcanzado
con los recursos
2.-P.Cliente públicos que invertimos? 3.-P.Procesos
¿Cómo deberíamos
¿En qué procesos
aparecer ante los VISION debemos ser excelentes
usuarios y vecinos en Y para alcanzar
general para MISION la misión y política
alcanzar nuestra
de calidad?
visión y misión? 55PERSPECTIVAS
PERSPECTIVAS
¿Cómo se debe ver
¿Cómo mantendremos y
reflejada la gestión
sustentaremos nuestra
en la planificación
capacidad de
y la planificación
mejorar para
en las necesidades
conseguir alcanzar
reales de la población?
nuestra visión y misión?

4.-P.Desarrollo 5.-P.Comunidad
División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo
Perspectiva Financiera
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

EQUIDAD EFICIENCIA
Y SOLIDARIDAD OPERATIVA

F1 F2

Perspectiva del Cliente C1 C2 C3

IMAGENDE LA VALORACIÓN DE ACCESIBILIDAD

INSTITUCIÓN Y LOS ATRIBUTOS DEL DE LA
SUS FUNCIONARIOS SERVICIO INFORMACIÓN

p1 p2 p3
Perspectiva de
DOMINIO DE LOS
los Procesos CAPACIDAD DE
PROCESOS
FLUIDEZ EN
RESPUESTA LA COMUNICACIÓN
Internos PRODUCTIVOS

COMPETENCIAS IMPACTO
D2 Y EN LA CO2
HABILIDADES COMUNIDAD

MOTIVACIÓN IMPACTO
Perspectiva de Desarrollo Y D1 CO1 EN EL Perspectiva
y Mejora Continua COMPROMISO TERRITORIO
de la Comunidad

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo

 PERSPECTIVA
FINANCIERA
F ¿Cómo deberíamos
responder a
los ciudadanos respecto
al resultado alcanzado
con los recursos
públicos que invertimos?

f1 f2
EQUIDAD Y EFICIENCIA
SOLIDARIDAD OPERATIVA

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo

 1.1- Indicador de resultado
1) ¿Qué Impacto social a nivel
de equidad y solidaridad buscamos
y en qué se verá reflejado en la
Comunidad y en el territorio?

METAS Y
OBJETIVOS

2) ¿qué indicadores nos inducen a

acciones que aseguren un mayor
acercamiento al logro del
equilibrio, equidad y solidaridad
que buscamos?
f1
1.2- Inductor de acción
Equidad y
Solidaridad
División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo
f2 Eficiencia
operativa
3.1- Indicador de resultado
1) ¿Mediante qué indicadores se
monitorea la gestión a los
efectos de evaluar el buen uso
de los recursos empleados?

3.2- Inductor de acción

2) ¿Contra qué indicadores

estándar se mide la gestión a
efectos de inducir acciones que
mejoren la performance en los
servicios que se prestan?

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo

 PERSPECTIVA
DEL CLIENTE

C c1 c2 c3
¿Cómo deberíamos VALORACIÓN
aparecer ante los IMAGEN DE
DE
LA INSTITUCIÓN ACCESIBILIDAD
usuarios y vecinos en ATRIBUTOS
Y SUS DE LA
general para DE
FUNCIONARIOS INFORMACIÓN
alcanzar nuestra PRODUCTOS
Y SERVICIOS
visión y misión?

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo

 c1
Imagen de la
4.1- Indicador de resultado
1) ¿Con qué indicadores se
Institución
mide la imagen que se tiene
de la Institución y sus
y sus
funcionarios? funcionarios
4.2- Inductor de acción
2) ¿Qué indicadores advierten
señales de alarma que
permitan actuar
proactivamente hacia la
mejora de la imagen?

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo

5.1- Indicador de resultado
1) Qué atributos son los más
Valoración de
valorados por los vecinos en
cada servicio que se presta y
atributos de
cómo se asegura que esta
información está actualizada?
productos y
5.2- Indicador de resultado
servicios
2) ¿Mediante qué indicadores
se mide la valoración que los
c2
vecinos de Montevideo tienen
de los Servicios que se prestan
en relación a los atributos
más importantes?
5.3- Inductor de acción
3) ¿Qué indicadores inducen
acciones para mejorar la
performance en relación a
cada uno de los atributos más
valorados por los vecinos?

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo

 c3 Accesibilidad de
la información
6.1- Indicador de resultado
1) ¿Mediante qué indicadores
aseguramos la precisión y oportunidad
de la información en la cadena
cliente-proveedor?
6.2- Inductor de acción
2) ¿Qué indicadores promueven acciones
que permitan detectar desvíos y/o
deficiencias en la gestión de la
información y su accesibilidad?

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo

 PERSPECTIVA DE LOS
PROCESOS INTERNOS

p1 p2 p3 P
¿En qué procesos
debemos ser
DOMINIO FLUIDEZ
CAPACIDAD DE LOS EN LA excelentes
DE PROCESOS COMUNICA- para alcanzar
RESPUESTA PRODUCTIVOS CIÓN la misión y política
de calidad?

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo

 p1 Capacidad de
7.1- Indicador de resultado
1) ¿Qué indicadores permiten
respuesta
conocer la capacidad de respuesta
en los servicios que se prestan?
7.2- Indicador de resultado
2) ¿Mediante que indicadores es
posible medir el incremento de
la capacidad de producción?
7.3- Inductor de acción
3) ¿Qué indicadores permiten
anticipar acciones a efectos de
asegurar una respuesta
adecuada a los requerimientos
anuales de cada servicio
que se presta?

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo

 p2 Dominio de los procesos
productivos
8.1- Inductor de acción
1) ¿Qué relación causa-efecto permite
asegurar que los procesos clave hacia
la eficacia de la gestión se conocen
y se gobiernan?
8.2- Indicador de resultado
2) ¿Qué indicadores de gestión aseguran
que los procesos clave están controlados?
8.3- Inductor de acción
3) ¿Qué indicadores de gestión permiten
evaluar la evolución de los procesos en
ciclos de mejora continua?

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo

 p3 Fluidez en la comunicación

9.1- Indicador de resultado

1) ¿Qué indicadores muestran una
comunicación fluida y oportuna?

9.2- Inductor de acción

2) ¿Qué indicadores muestran una
retroalimentación de la información
de manera de asegurar un proceso
de mejora continua en la relación
con los usuarios del servicio?

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo

d1 d2
COMPETENCIAS MOTIVACIÓN
Y Y
HABILIDADES COMPROMISO

PERSPECTIVA
DE
DESARROLLO
¿Cómo mantendremos y
sustentaremos nuestra
capacidad de
mejorar para
conseguir alcanzar
nuestra visión y misión?
D
División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo
 d1 Competencias y
habilidades
10.1- Indicador de resultado
1) ¿Mediante qué indicadores
se asegura que los funcionarios
tienen el perfil y la formación
adecuada para la tarea que
cumplen?
10.2- Inductor de acción
2) ¿Qué indicadores permiten
asegurar que las acciones que
se toman em cuanto a formación,
impactan directamente en los
resultados esperados de cada
servicio prestado?

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo

11.1- Indicador de resultado
1) ¿Qué indicadores se utilizan
para medir el grado de
involucramiento y compromiso
de los funcionarios con respecto
a la función que se cumple?
11.2- Inductor de acción
2) ¿Qué indicadores señalan
alarma en relación a la motivación
y compromiso de los funcionarios
con las tareas que ejecutan? d2
Motivación y
compromiso

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo

co1 co2
IMPACTO IMPACTO
EN EL TERRITORIO EN LA COMUNIDAD

PERSPECTIVA
DE LA
COMUNIDAD
¿Cómo se debe ver
reflejada la gestión
en la planificación
y la planificación
en las necesidades
reales de la población?
Co
División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo
12.1- Indicador de resultado

1) Cómo se mide el reflejo de la

gestión en el territorio,
relacionado con el POT?

12.2- Inductor de acción

2) ¿Qué indicadores advierten los

desvíos entre el POT y la realidad
a efectos de inducir las acciones
necesarias para disminuir Co1
dicha brecha?
Impacto en el
territorio

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo

 13.1- Indicador de resultado
1) Cómo se mide el reflejo de la
gestión en la Comunidad,
relacionado con los Compromisos
de Gestión?

13.2- Inductor de acción

2) ¿Qué indicadores advierten los

desvíos entre los Compromisos de
Gestión y la Ejecución misma,
a efectos de inducir las acciones Co2
necesarias para disminuir Impacto en la
dicha brecha?
Comunidad

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo

 ¿Cómo vamos?
TABLERO
NIVEL 1

ALTA DIRECCIÓN Y DIRECCIONES OPERATIVAS

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo

Perspectiva Financiera
F2
F1
EQUIDAD EFICIENCIA
Y SOLIDARIDAD OPERATIVA

Perspectiva del Cliente

C1 C2 C3
IMAGENDE LA VALORACIÓN DE ACCESIBILIDAD
INSTITUCIÓN Y LOSATRIBUTOS DEL DE LA
SUS FUNCIONARIOS SERVICIO INFORMACIÓN

Perspectiva de
los Procesos p1 p2
DOMINIO DE LOS
p3
Internos CAPACIDAD DE FLUIDEZ EN
PROCESOS
RESPUESTA LA COMUNICACIÓN
PRODUCTIVOS

COMPETENCIAS IMPACTO
D2 Y EN LA CO2
HABILIDADES COMUNIDAD

MOTIVACIÓN IMPACTO
Perspectiva de Desarrollo Y D1 CO1 EN EL Perspectiva
y Mejora Continua COMPROMISO TERRITORIO
de la Comunidad

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo

 ¿Cómo vamos?
Según el ejemplo planteado

TABLERO
NIVEL 1

ALTA DIRECCIÓN Y DIRECCIONES OPERATIVAS

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo

 DETALLE
Perspectiva Financiera
EQUIDAD EFICIENCIA
Y SOLIDARIDAD OPERATIVA

Perspectiva del Cliente

Perspectiva de los
procesos Internos

Perspectiva de Desarrollo Perspectiva

y Mejora Continua de la Comunidad

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo

 PERSPECTIVA
F ¿Cómo deberíamos
FINANCIERA
responder a
los ciudadanos respecto
al resultado alcanzado
con los recursos
públicos que invertimos?

f1 f2
EQUIDAD Y EFICIENCIA
SOLIDARIDAD OPERATIVA

¿Qué está pasando?

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo
 ¿Qué está pasando?
TABLERO
NIVEL 2

ALTA DIRECCIÓN Y DIRECCIONES OPERATIVAS

Y JEFATURAS

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo

1.1- Indicador de resultado

1) ¿Qué Impacto social buscamos y en qué se

verá reflejado en la Comunidad y en el territorio?

1.1.- Cantidad de permisos ingresados por

período y por categoría (registros mensuales)
METAS Y CATEGORÍAS
OBJETIVOS
a) Según valor catastral
b) según zonas
c) según grado de intervención
d) según destino
1.2.- Equidad en el valor del trámite
1.3.-
1.3.-
Cantidad
Cantidad
de de
tolerancias
tolerancias
mayores
mayoresy críticas
y por
críticas porperíodo
períodoyypor
porcategoría
categoría
1.4.- Cantidad de obras sin permiso por período
y por categorías
1.5.- Relación entre la cantidad de viviendas y la
cantidad de permisos por valor zona
f1
EQUIDAD Y
SOLIDARIDAD
División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo
 13.- Cantidad de permisos aceptados con tolerancia crítica con valor catastral de X1 a X2
14.- Cantidad de permisos aceptados con tolerancia crítica con valor catastral de X2 a X3
15.- Cant.
15.- dede
Cant. permisos
permisosaceptados
aceptados con
con tolerancia críticacon
tolerancia crítica convalor
valor catastral
catastral mayores
mayores a X3
a X3
16.-
16.- Cant.
Cant. dede permisosaceptados
permisos aceptados con
con tolerancia
tolerancia crítica
críticaen
enlalazona
zonaCostera
Costera
17.- Cantidad de permisos aceptados con tolerancia crítica en la zona Centro
18.- Cantidad de permisos aceptados con tolerancia crítica en la zona Periférica
19.- etc..
20.- etc..

1.1- Indicador de resultado

1.3.- Cantidad de tolerancias mayores y
críticas por período
1.3.- Cantidad y por categoría
de tolerancias mayores y
1.4.- Cantidad de obras sin permiso por período
críticas por período y por categoría
y por categorías
1.5.- Relación entre la cantidad de viviendas y la
METAS Y
OBJETIVOS
cantidad de permisos por valor zona
f1
EQUIDAD Y
SOLIDARIDAD
División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo
13.-13.- Cant.
Cant. dede permisosaceptados
permisos aceptadoscon
con tolerancia
tolerancia crítica
críticacon
convalor
valorcatastral
catastraldede
X1X1
a X2
a X2
14.- Cantidad de permisos aceptados con tolerancia crítica con valor catastral de X2 a X3
15.- Cantidad de permisos aceptados con tolerancia crítica con valor catastral mayores a X3
16.- Cantidad de permisos aceptados con tolerancia crítica en la zona Costera
17.- Cantidad de permisos aceptados con tolerancia crítica en la zona Centro
18.-18.-
Cant. de permisos
Cantidad aceptados
de permisos con tolerancia
aceptados crítica
con tolerancia en en
crítica la periferia
la zona Periférica
19.- etc..
20.- etc..

1.1- Indicador de resultado

1.3.- Cantidad de tolerancias mayores y
críticas por período y por categoría
1.3.- Cantidad de tolerancias mayores y
1.4.- Cantidad de obras sin permiso por período
y por críticas por período y por categoría
categorías
1.5.- Relación entre la cantidad de viviendas y la
METAS Y
OBJETIVOS
cantidad de permisos por valor zona
f1
EQUIDAD Y
SOLIDARIDAD
División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo
 ¿Qué hay que hacer?
TABLERO
NIVEL 3

ALTA DIRECCIÓN Y DIRECCIONES OPERATIVAS

JEFATURAS Y FUNCIONARIOS IMPLICADOS

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo

Equidad y
Solidaridad
1) ¿Qué Impacto social buscamos y en qué se
verá reflejado en la Comunidad y en el territorio?

1.3.-Cantidad
1.3.- Cantidad de
detolerancias
toleranciasmayores y críticas
mayores y críticas por
por período y por categoría
período y por categoría
1.4.- Cantidad de obras sin permiso por período
y por categorías
1.5.- Relación entre la cantidad de viviendas y la
cantidad de permisos por valor zona

1.2- Inductor
de acción
GRUPOS DE MEJORA
2) ¿qué indicadores nos inducen a
acciones que aseguren un mayor acercamiento
al logro del equilibrio, equidad y solidaridad que
buscamos?

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo

División Espacios Públicos y Edificaciones - Intendencia Municipal de Montevideo