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Paso 2:
Elaborar el proceso administrativo en una empresa como estudio de caso

Nombre del estudiante: Steven Patiño Urquijo

CC. 1001971477

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios - ECACEN

Programa de Administración de Empresas

Bogotá, 2020

Introducción
Es muy importante el proceso administrativo en el desarrollo de cualquier actividad ya que,
sin éste no se puede someter los proyectos que se realiza a una retroalimentación para una
constante mejora que es a lo que se busca llegar en cualquier aspecto de la vida.
En este trabajo se emplea un proceso administrativo aplicado a la empresa RefridCol S.A.
en el cual se aplican los pasos de Planeación, Organización, Dirección y Control.
 Objetivos

Objetivo General
● Desarrollar un proceso administrativo tomando como empresa a RefridCol S.A
para determinar el funcionamiento de esta de acuerdo a nociones básicas de
administración.

Objetivo Específico
● Analizar la estructura de la empresa para realizar una buena Planeación,
Organización, Dirección y Control.
● Determinar los diferentes cargos que maneja la empresa, productos y demás
información importante para el desarrollo del proceso administrativo.
 Actividad individual:

Usted ha sido asignado como gerente de la empresa (Selecciona una de las cuatro empresas
como estudio de caso, las encuentra en el entorno práctico), para ello debe desarrollar los
siguientes puntos:

De acuerdo con la empresa seleccionada, marque con una X la caracterización de su

empresa según su actividad económica, tamaño y tipo de sociedad

ACTIVIDAD
TAMAÑ0 TIPO DE EMPRESA
ECONÓMICA
MINERAS ___ MICRO ____ S.A.S. _X_
AGROPECUARIAS _ PEQUEÑA ____ LTDA ___
INDUSTRIALES _X_ MEDIANA ____ UNIPERSONAL ___
COMERCIALES ___ GRANDE _X_ OTRA ___
SERVICIOS ___
Planeación:
Misión:
Industrias RefridCol S.A, somos una
compañía Colombiana desarrolladora de
maquinaria capaz de dar solución a
problemas en el campo de la
refrigeración industrial, trabajando a la
par con un gran equipo garantizando su
cuidado y calidad en el trabajo,
buscando implementar medidas que no
afecten el medio ambiente e irrumpa en
la tranquilidad de la sociedad.
Visión:
Para el 2025, ser una compañía que se
extienda en las principales ciudades del
país, capaz de abarcar cualquier nueva
problemática que surja en el campo de
operación, ser líder en el sector
promoviendo buenas prácticas que
fortalezcan nuestra relación con
nuestros empleados.

Objetivos
Corto plazo Mediano plazo Largo plazo
Determinar medidas para Generar un método de Retomar metodología del
abordar correctamente la trabajo que favorezca el trabajo una vez superada la
situación del covid-19 desempeño de los situación del coronavirus
trabajadores en medio de la
crisis

Analizar nuevas Trabajar con nuevas Ser pioneros en nuevas

tecnologías para fortalecer herramientas para producir herramientas y maquinarias
nuestra calidad en el maquinaria para soportar en el mercado nacional
mercado altas temperaturas

Trabajar en pos de las Fortalecer el almacenaje, Estar en la primera opción

necesidades del cliente distribución y para las grandes, medianas
comercialización de y pequeñas empresas para
productos perecederos. el desarrollo de nuevos
 proyectos

Políticas

Política de Política de Política de pago Política de Políticas de

calidad satisfacción del a los horarios formación
cliente proveedores

Política de calidad
Somos una compañía especialista en proyectos de refrigeración industrial con más de 48
años de experiencia, diseñamos y fabricamos cuartos fríos para la conservación de
alimentos. Nuestra presencia a nivel nacional nos permite cubrir todas las necesidades del
cliente de manera rápida y oportuna. Elaboramos proyectos integrales “llave en mano”;
destacamos la ingeniería aplicada a nuestros desarrollos, así realizamos soluciones
eficientes desde diseño, para el funcionamiento óptimo de cavas refrigeradas que aseguren
la cadena de frío y preserven el medio ambiente a través de bajo consumo. Nuestro
compromiso es generar mejoramiento continuo de los procesos, observando el
cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad.
Política de satisfacción del cliente
Establecemos medidas de atención al cliente las cuales conllevan a que los empleados del
área correspondiente cumplan lo siguiente:
● Se debe elaborar un diagnóstico cada cierto tiempo sobre el desempeño de un
producto o servicio para demostrar al cliente el compromiso y atención de la
compañía a este.
● Para recibir requerimientos correctamente es necesario realizar al menos tres
reuniones con el cliente para obtener lo que verdaderamente necesita y realizar algo
a la medida.
 ● Estar disponibles para el cliente ante cualquier necesidad, apoyando y fortaleciendo
las relaciones entre empresas.

Política de pago a los proveedores

● La programación de pagos estará a cargo del tesorero, bajo la revisión y firma de la

Dirección administrativa.

● Se hará pagos de acuerdo con los plazos establecidos con los proveedores , en la
actualidad contamos con acuerdos a ocho, quince,, treinta , sesenta o setenta y
cinco días, contados a partir de la fecha de recibo de la factura y/o cuenta de cobro
en las instalaciones del HICM, siempre y cuando se tenga la disponibilidad de caja.

● Aprovechamiento de descuentos: La Dirección Administrativa y Financiera

analizará y procurará, en la medida en que su liquidez lo permita, aprovechar los
descuentos por pronto pago ofrecidos por proveedores, siempre y cuando éstos
superen las tasas de rentabilidad ofrecidas por el mercado financiero.

Política de horarios

Con el objetivo de sensibilizar a todos los empleados de RefridCol S.A sobre la

importancia del cumplimiento del horario establecido, se implementan las siguientes
políticas:

● Al inicio de la jornada laboral cada empleado, incluyendo a los líderes de cada

departamento deberán firmar su asistencia temprana en el sistema biométrico
dispuesto en la entrada de la compañía.
● El horario laboral es de 8 horas sin incluir la hora del almuerzo que es de 60
minutos, se realizarán actividades diarias consideradas como pausas activas las
cuales estarán involucradas en el horario laboral
Política de formación

● Cada empleado dependiendo del tipo de contrato que este acceda, deberá entrar
en un periodo de capacitación el cual consta de dos meses, se enseñará la
metodología de trabajo del área al que pertenece.
● Cada cierto periodo de tiempo se desarrollarán jornadas de capacitación en cada
departamento, esto es para dar a conocer las nuevas metodologías, ciencias o
tecnologías que han surgido en los últimos tiempos.
● Se realizará una jornada de formación profesional a cada departamento para
fortalecer las formas de trabajar ética y moral en el trabajo.

Presupuesto
Recursos Gerencia Área Área Área Área
Administrativa Financiera Comercial Operativa
Materiales $10´000.000 $100´000.000 $100´000.000 $200 $100
´000.000 ´000.000

Técnicos $2´000.000 $1´500.000 $800.000 $1´000.000 $700.000

Financiero $2´000.000 $20´000.000 $500 $200 $600
´000.000 ´000.000 ´000.000
Humano $2´500.000 $1´500.000 $1´800.000 $1´000.000 $800.000
 Organización

Organigrama:

Cargos y funciones según el organigrama

No CARGO FUNCIONES
1 Gerente general ● Buscar nuevos proveedores

● Negociar los precios de compra con los

proveedores

● Negociar los precios de venta con los

clientes

● Determinar la conveniencia de
inversiones en nueva maquinaria

● Supervisar la producción de los

diferentes producto en la compañía
● Proponer nuevas estrategias para el
crecimiento de la empresa

● Supervisar la contabilidad general de la

empresa

● Supervisar diariamente que el trabajo

de los empleados que tiene a su
alcance y el funcionamiento de la
empresa.
● Informar al Director General acerca del
funcionamiento en general de la
empresa.

● Informarle al Director General o

al Director de Compras y
Ventas acerca de la calidad con
que los proveedores entregan la
mercancía.
● Autorizar los pagos a los proveedores.

● Supervisar que el área

administrativa y de
producción se
comuniquen
correctamente
● Revisar de forma semanal o
cuando sea necesario la
información contable de la
empresa.
● Proponer al Director General nuevas
estrategias para el crecimiento de la
empresa
 Supervisa cómo está funcionando el sistema de
creación y distribución de los productos de la
3 Gerente de Operaciones empresa.
Implementar planes de ventas que estén
alineados a las metas y visión del planeamiento
estratégico, si tu empresa posee varios
vendedores, es responsabilidad del Director
motivarlos, guiarlos y entrenarlos para que tu
4 Gerente Comercial equipo de ventas alcance su meta.
Gestionar el Producto, Precio, Plaza, Promoción
5 Gerente de Marketing
6 Director de Recursos ● Reclutamiento: consiste buscar y atraer
Humanos solicitantes capaces para cubrir las
vacantes que se presenten.

● Selección: Analizar las habilidades,

aptitudes, capacidades y cualidades de
los solicitantes a fin de decidir, sobre
bases objetivas, cuál tienen mayor
potencial para el desempeño de un
puesto y posibilidades de un desarrollo
futuro, tanto personal como de la
organización.

● Contratación: Formalizar con apego a la

Ley la futura relación de trabajo para
garantizar los intereses, derechos y
deberes tanto del trabajador como de la
empresa.

● Inducción: Proporcionar al empleado de

nuevo ingreso información relativa a las
instalaciones de la empresa, puesto de
trabajo y grupos sociales existentes a fin
de lograr una identificación con la
organización.

● Vencimiento de contrato de trabajo y

 despido: Gestionar la desvinculación del
empleado con su puesto de trabajo y la
empresa.

● Coordinar todas las tareas contables,

administrativas, financieras, etc …
● Controles de efectivo: realizar una
adecuada previsión de pagos y cobros
para que exista suficiente liquidez,
además, debe supervisar las estrategias
de gestión de efectivo.
● Administrar informes financieros,
carteras de inversión, la contabilidad y
todo tipo de análisis financiero de la
empresa.
● Lograr financiación bien con bancos,
proveedores (retrasando pagos) o de
clientes (adelantando cobros), etc…
● Analizar la política de inversiones
cuando el inmovilizado esté amortizado,
existencias, ampliar la red comercial,
nuevas instalaciones para captar nuevos
mercados, etc…
● Control presupuestario: comprobar que
no hay desviaciones significativas,
proporcionar información suficiente o
gestionan las actividades de la
organización.
● Coordinar con la asesoría la gestión de
impuestos, presentación de cuentas
anuales, libros, etc…
● Controlar los costes.
7 Gerente Financiero
8  Obreros ● Implementa las normas de seguridad
establecida por la institución.

● Efectúa las tareas asignadas con esmero

y dedicación.
 ● Mantiene los equipos de trabajo en
perfecto estado.

● Responde al público en forma cortés

diligente y satisfactoria dentro de su
labor.

● Atiende con eficiencia la responsabilidad

asignada por sus compañeros.

● Colaborar con sus compañeros de

trabajo en realizar actividades de estos
por sus ausencias por causa justificada.

● Armoniza relaciones laborales con sus

compañeros y personal docente
directivos.

● Canaliza ante la dirección del plantel

posible soluciones ante problemas de
cualquier índole.
● Vela por un buen funcionamiento del
mobiliario de las aulas, oficinas y
estructuras físicas de la institución.

● Recibe y registra informaciones de los

representantes y visitantes para luego
tramitarla ante la dirección del plantel.

9    

10    
Tipo de remuneración y contratación
Asignación de recursos

Para organizar a las actividades en la empresa se debe utilizar un cronograma de

actividades o diagrama de Gantt.
 Actividad Colaborativa:

Continuar con la dirección y control. Para ello, el grupo escogerá una empresa de unos
de los compañeros que este en el foro del paso 2, entorno de aprendizaje colaborativo y
que tenga completa las funciones de la planeación y la organización, elaborar:

Dirección
Mencione las características que deben tener un líder.
Cuáles son las estrategias de motivación que van a emplear en la organización

Liderazgo
Escriba 5 maneras de liderazgo con sus empleados
1 Determinar expectativas claras y alcanzables
2 Ser siempre positivo ante cualquier situación
3 Demostrar una total transparencia financiera
4 Realizar reconocimiento constantemente
5 Tener buena comunicación

Comunicación
Escriba 5 maneras de cómo se comunicará con sus empleados
1 Demostrando interés en sus trabajos y nuevas ideas
2 Tener paciencia
3 Conocerlos como son, sus personalidades y características
 4 La comunicación debe permitir que haya una retroalimentación
5 Debemos ser claros en las comunicaciones

Iniciativa
Escriba 5 maneras de cómo se aplicar la iniciativa a sus empleados
1 Asegurarse de que todos estén en el puesto correcto
2 Darles las herramientas necesarias para cumplir sus funciones
3 Felicitarlos de varias maneras cuando realicen un buen trabajo
4 Tratarlos con respecto
5 Darle autonomía en lo que emplean

Motivación
Escriba 5 maneras de cómo se motivar a sus empleados
1 Establecer un objetivo común
2 Generar un buen ambiente
3 Escuchar sus ideas
4 Dar ejemplo de buen liderazgo
5 Implementar políticas flexibles

Control
Establecer las normas o indicadores de desempeño
Medir los resultados presentes del desempeño y compararlos con las normas establecidas
Tomar medidas correctivas cuando no se cumpla con las normas.

Describa un caso Escriba las medidas

de control que la Escriba las normas Escriba las medidas correctivas que
haya sucedido en que colocó que utilizó ejecuto
su empresa
 Conclusión
Se determinó e imitó el proceso administrativo de la empresa RefridCol S.A, utilizan los
4 importantes pasos de este Planeación, Organización, Dirección y Control.
 Referencia bibliográfica

Amado, M. (2018) Administración de empresas. Artículo Introductorio de

Administración de empresas, Bogotá, D.C. ECACEN – UNAD. Recuperado de
http://repository.unad.edu.co/handle/10596/17629

Planeación:

Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas 58-72. Editorial Larousse Grupo

Patria. México, D.F. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
ppg=9&docID=3228564&tm=1524062487702

Organización

Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas 72- 91. Editorial Larousse Grupo
Patria. México, D.F. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
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Dirección

Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas: 105 – 116. Editorial Larousse

Grupo Patria México, D.F. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
ppg=9&docID=3228564&tm=1524062487702

Control

Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas: 117 -121. Editorial Larousse

Grupo Patria. México, D.F. Recuperado de

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