CARTA RECLAMACIÓN DEL

TARJETAHABIENTE

_________________________ Ingresar Fecha de Aclaración de puño y letra

FECHA DE RECLAMACIÓN / ACLARACIÓN DEL TARJETAHABIENTE:
FOLIO DEL RECLAMO: ______________________________ Ticket Asignado por Equipo de Soporte de Cuenca de puño y letra

_______________ por mi propio derecho y para efecto de que me sea enviado el

Dictamen (respuesta) de la presente solicitud de aclaración por parte de mi banco, señalo el domicilio que tengo registrado en esta institución,
mismo que es donde recibo actualmente mis estados de cuenta. Bajo protesta de decir verdad expongo lo siguiente:
Ingresar “Yo y el Nombre completo del titular de la tarjeta de puño y letra”

___________________ Número de Cuenta de 16 dígitos

1. Tarjeta número del cual soy titular.
donde se hicieron los cargos de
2. De la tarjeta mencionada, se reportan en mis estados de cuenta los siguientes cargos/depósitos, que no reconozco: puño y letra

RECEPTOR DE PAGOS/CAJERO IMPORTE

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN ATM TIPO DE MONEDA
TRANSACCIÓN Importe de cada
Comercios o Nombres transacción de Tipo de Moneda,
Motivo por el cual se ingresan la Aclaraciones por cada transacción Fechas de cada del Negocios o Cajeros Aclaración Ejemplo: “Pesos”
transacción

Cada campo debe ser llenado con puño y letra y se deben ingresar todas las transacciones producto de la Aclaración

3 . De los cargos/depósitos no reconocidos y descritos en el hecho anterior manifiesto lo siguiente:

Solo realicé una compra en ese negocio/establecimiento, mi tarjeta obra en mi poder y desconozco los cargos descritos en el hecho 2 de la
presente aclaración.
Mi tarjeta fue cargada dos veces por la misma transacción, anexo copia voucher efectuado.
La nota de crédito (devolución de mercancía) de la transacción arriba señalada, no ha sido acreditada a mi cuenta, anexo nota de crédito.

El importe del voucher fue alterado.

La transacción antes mencionada nunca fue realizada por mí, tengo la tarjeta en mi poder.

Número de reporte por robo o extravío, lugar y fecha. Se debe seleccionar la opción de la
Transacción en cajero automático (no dispensó el monto total Aclaración o reclamación, esta debe
coincidir con el Motivo de la
del importe solicitado) Reclamación del punto “2” y con la
descripción de lo sucedido de la segunda
Transacción en cajero automático (dispensó solo una hoja “Descripción de la Reclamación de
puño y letra”
parcialidad de total del importe solicitado)

Transacción por banca electrónica.

Depósito no aplicado.

Depósito aplicado por un importe diferente.

Mi depósito es por la cantidad de $ y en el estado de cuenta se refleja la cantidad de $ .

Monto Alterado, los cargos que he detallado en la carta no corresponden a los vouchers reales que tengo en mi poder.

Pago por otros medios, Al intentar pagar con mi tarjeta, hubo un problema, por lo que tuve que pagar por otro medio, sin embargo, me han
cargado los intentos de pago que realice con mi tarjeta.
Servicios no prestados o mercancía no recibida, el comercio no prestó los servicios y/o no envío la mercancía y no ha realizado el reembolso al
cliente.
Cargo Periódico o Recurrente cancelado o no solicitado.
 Seleccionar la documentación
4 . Con la finalidad de apoyar la presente aclaración anexo los siguientes documentos: adicional que se enviará junto
con la Carta de Reclamación
Copia del voucher original del cliente y/o documentación soporte. para respaldar la Aclaración

Copia de identificación (anverso y reverso) IFE, pasaporte, cartilla, cédula profesional.

Otro comprobante ¿Cuál? .

5 . En virtud de lo anterior, solicito a mi banco me reembolse las cantidades descritas en el hecho 2 de este escrito de aclaración dentro del
término que marca la Ley.

DESCRIPCIÓN DE LA RECLAMACIÓN DE PUÑO Y LETRA:

Ingresar de forma detallada lo

sucedido del motivo de la
Aclaración o reclamación (esta
sección es clave para realizar la
investigación.

Al finalizar Se debe ingresar el

nombre y la firma de manera
AUTÓGRAFA

_____________________________________________
ATENTAMENTE

NOMBRE Y FIRMA AUTÓGRAFA DEL CLIENTE

NOTA: LA CARTA DEBE CUMPLIR CON TODOS LOS PUNTOS ANTERIORES, DEBE ENVIARSE EN FORMATO
PDF Y DE FORMA LEGIBLE AMBAS HOJAS