FACULTAD DE HUMANIDADES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

PSICOLOGÍA

INTEGRANTES :
Olivos Chancafe Efraín
Ramirez Delgado Angeil
DOCENTE :
Boris Córdova
CURSO :
Selección y entrevista de
TEMA :
Entrevista por competencias
CICLO :
VIII
FECHA :
02 de noviembre de 2019
 GUÍA DE ENTREVISTA

Puesto Requerido : Agente de Telecomunicaciones

Fecha : 02/11/2019
Candidato : Efraín Olivos Chancafe
Entrevistador : Angeil Katherine Ramirez Delgado

PLAN PARA LA APERTURA DE LA ENTREVISTA

1. Saludar al candidato, dándole su nombre y el puesto que usted ocupa.

2. Explicar el propósito de la entrevista:
- Que se conozcan el entrevistador y el candidato.
- Saber más acerca de sus antecedentes clave y de su experiencia.
- Ayudar que el candidato conozca el puesto y la organización.
3. Describir el plan de entrevista.
- Repasar brevemente los empleos/experiencias.
- Hacer preguntas para obtener información específica acerca de esos
empleos/experiencias.
- Proporcionar información acerca del puesto y la organización.
- Contestar las preguntas del candidato acerca del puesto y la organización.
- Señalar que ambos obtendrán la información necesaria para tomar buena
decisiones.
- Indicar que estará tomando notas.
4. Explicar las funciones esenciales del trabajo
5. Hacer la transición a la sección de revisión de antecedentes clave.

REVISIÓN DE ANTECEDENTES CLAVE

Quisiera dedicar los primeros minutos a obtener alguna información de antecedentes

acerca de su experiencia laboral.

Durante la entrevista yo voy a estar tomando nota de sus experiencias, ya que toda la
información que usted me dé es muy valiosa y la necesito para poder realizar un buen
análisis de la entrevista.

La entrevista durará una hora, en donde abarcaremos solo puntos que me permitan
conocer su experiencia.
ANTECEDENTES EDUCACIONALES

 Formación académica básica

 Conocimientos técnicos requeridos
 Conocimientos de informática

ANTECEDENTES LABORALES

 Puestos/experiencias
 Fechas
 ¿Cuáles eran sus principales responsabilidades?

REVISIÓN DE COMPETENCIAS

Ahora quisiera preguntarle acerca de situaciones específicas en sus trabajos y cuando

describa estas situaciones quisiera que me dijera específicamente cuáles fueron sus
acciones y también cuales fueron los resultados. ¿Le parece?

COMPETENCIA 01: Orientación al cliente

- ¿De qué forma captas las necesidades de los clientes?

- Coméntame un episodio en el que pudiste brindar una óptima respuesta ante
las demandas de un cliente.
- Descríbeme una situación en la que has tenido que trabajar duro para
satisfacer el pedido de un cliente.
- ¿Cuál ha sido el último cliente que has perdido? ¿Por qué razón? ¿Qué
soluciones pudieron haberse implementado y no se hicieron?
- ¿Qué procedimientos utilizas para evaluar la satisfacción del cliente con
respecto a los servicios prestados?

COMPETENCIA 02: Productividad

- ¿Recuerdas alguna situación donde tu desempeño consideras que no fue

todo lo exitoso que te hubiera gustado?
- Describe alguna situación que haya representado un auténtico desafío para
ti.
- ¿Cuáles fueron los objetivos asignados para ti el año pasado? ¿Cuál fue el
grado de cumplimiento?
 - Comenta alguna situación en la que tu desempeño haya sido más alto que el
promedio. ¿En base a qué parámetros lo mides? ¿A qué atribuyes el que
haya sido así?

COMPETENCIA 03: Tolerancia a la presión

- Describe la situación laboral más tensa que has tenido. ¿Cómo se resolvió?
- Cuéntame alguna situación en la que has tenido que trabajar dentro de
límites muy estrictos de tiempo.
- ¿Cuáles son las condiciones labores más frustrantes para ti?
- ¿En qué condiciones laborales trabajas más eficazmente?

MOTIVACIÓN FRENTE AL PUESTO

- ¿Cuáles son las razones que te llevarían a aceptar este puesto?

- ¿Cuáles son las insatisfacciones de tu empleo actual?
- ¿En cuántos procesos de selección estás participando? ¿Para qué puestos?
¿Cuál es tu interés por estas ofertas?
- ¿Qué esperas que esta empresa aporte a tu vida? ¿Y qué puedes aportarle
tú?

FINALIZACIÓN DE ENTREVISTA

Darle al candidato la oportunidad de hacer preguntas, brindar la conclusión de la

entrevista, explicar los siguientes pasos en el proceso de selección y agradecer al
candidato por una entrevista productiva.